Sebastian Glock ist Senior Technology Evangelist bei Cognigy, wo er als Vermittler zwischen Technologie & Business agiert. Er hat hochrangige Unternehmen in Europa und Nordamerika in digitalen Projekten beraten und … Read more “Ringside: Insider-Interview mit Sebastian Glock”
Während die Unternehmen ihre Büros wieder öffnen, ist es schwierig, genau vorherzusagen, wie die Zukunft der Arbeit aussehen wird. Fernarbeit wird weiterhin eine Rolle in den hybriden Arrangements der Contact … Read more “Wie Contact Center in einer hybriden Welt erfolgreich funktionieren”
Unternehmen nutzen zunehmend Messenger-Apps, um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dabei können diese einfach ihre Frage senden und erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Antwort da ist. Anders … Read more “Der beste Bote für Unternehmen”
Mit der europaweiten Einführung einer Essentials-Option bietet RingCentral Unternehmen ab Juni die Möglichkeit, auch ohne vollständiges Unified Communications-Paket von den zentralen Funktionen zu profitieren. Für mehr Mobilität wird die App … Read more “Entdecken Sie das MVP™ Essentials-Paket von RingCentral für Europa”
Unternehmen passen sich ständig an veränderte Erwartungen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen an. In den vergangenen zwei Jahren folgte Veränderung auf Veränderung, in immer kürzeren Abständen. Seit der Umstellung auf Homeoffice … Read more “Essentials-Update für Rainbow Office in Europa”
Anfang des Monats hat die Europäische Kommission ihre lang erwarteten, aktualisierten “Standarddatenschutzklauseln” (Standard Contractual Clauses, SCC) veröffentlicht. Die Klauseln stellen den am häufigsten genutzten Mechanismus zum Transfer personenbezogener Daten in … Read more “Unser Commitment: Europäische Daten über Grenzen hinweg zu schützen”
Die Tage des geschäftlichen Meetings, wie wir es kennen, sind gezählt. Seit einigen Jahren gelten persönliche, terminlich festgelegte und getaktete Meetings zunehmend als zeitraubende und oft unproduktive Veranstaltungen. Unnötige oder … Read more “Wie könnte die Zukunft der Meetings aussehen?”
Als Vorgesetzter im Contact Center ist es Ihre Aufgabe, die Agenten zu motivieren, zu coachen und anzuleiten. Allerdings gestaltet sich diese Rolle heute herausfordernder denn je. Wie können Sie angesichts … Read more “Sechs Tipps zur Verbesserung Ihrer Contact-Center-Führungsqualitäten”
Big Data ist schon jetzt allgegenwärtig. Jedes Mal, wenn Sie eine Sendung auf Netflix streamen, etwas auf Twitter posten oder ein kurzes Telefongespräch mit einem Unternehmen führen, tragen Sie zu … Read more “Was ist Big Data und wie wird es die Zukunft von Unternehmen verändern?”
Geografisch verteilten Teams eine einfachere Zusammenarbeit zu ermöglichen, ist für Unternehmen eine schwierige Aufgabe. Durch die Pandemie mussten sie ihre üblichen Betriebsabläufe unter zahlreichen Aspekten neu überdenken. Remote-Kommunikation und -Zusammenarbeit … Read more “Fünf Situationen, für die Video geeigneter ist als Telefonie”
