RingEX | Unternehmenstelefonie
Auf diese KI-gestützte Unternehmenstelefonie ist Verlass
Anrufe, Text- und Faxnachrichten über die führende Unternehmenstelefonie-App mit umfangreichen Integrationen, KI-Funktionen sowie schnellem Setup auf jedem Gerät.
Wir sparen 30 % der Gesamtkosten für unser Telefonsystem.
Bala Nibhanupudi | Chief Information Officer, First Bank
Über 400.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf uns
All-in-one
Nur eine Telefonnummer für Anrufe, Text- und Faxnachrichten, mit umfangreichen Funktionen für alle Anforderungen Ihres Unternehmens.
KI-gestützt
Arbeitsentlastung durch persönlichen AI Assistant, der Anrufe transkribiert und Anrufzusammenfassungen mit wichtigen Updates, Entscheidungen und To-dos generiert.
Umfassend integriert
Die Lösung bietet fertige Workflow-Vorlagen, über 400 Integrationen sowie ein umfassendes Telefonie-Erlebnis in Microsoft Teams.
Zuverlässig und vertrauenswürdig
Eine Lösung mit überzeugender 5-Jahres-Erfolgsbilanz: 99,999 % Verfügbarkeit in 46 Ländern, gestützt durch zahlreiche weltweit anerkannte Sicherheits- und Datenschutzzertifizierungen.
In wenigen Minuten einsatzbereit
Neue Rufnummern, Geräte, Büros und Remote-Teams problemlos hinzufügen bei laufendem Betrieb.
Kostenlose Portierung vorhandener Rufnummern
Rufnummern (lokal, gebührenfrei oder Vanity) für Geschäftsanrufe sowie für Text- und Faxnachrichten können beibehalten oder erneuert werden – ganz ohne Serviceunterbrechung.
Optimale Vernetzung auf Ihren bevorzugten Geräten
Einrichtung sicherer Geschäftsanschlüsse auf privaten Smartphones, Laptops und Tischtelefonen, synchronisiert und bedienbar über unsere komfortable App.
Globale Skalierung
Unterstützt globale Teams mit Übersetzungen in 18 Sprachen und ermöglicht das Remote-Management Ihrer Standorte.
Ein KI-gestütztes Cloud-Telefonsystem und noch viel mehr
Setzen Sie auf KI-gestützte Tools für Telefonie, Messaging, Meetings und vieles mehr – so geht smarte Kunden- und Teamkommunikation.
MITARBEITENDENERLEBNIS
Optimal vernetzte Teams
Vernetzung Ihrer gesamten Organisation
Mit seinen Telefonfunktionen und den Möglichkeiten zum Informationsaustausch unterstützt RingCentral alle Mitarbeitenden, ob im Vertrieb, Executive Support oder im Frontline-Einsatz.
Anpassung Ihrer Workflows
Mehr Effizienz und Schnelligkeit durch individuell anpassbare Funktionen wie einfache und erweiterte Anrufweiterleitung, Rufnummernanzeige, automatische Antwort, Einrichtung von Geschäftszeiten etc.
Ein Telefonsystem, höherer Mehrwert
KI-gestützte Telefonie, Team Messaging, Meetings, eFax, Geschäftsanalysen und App-Integrationen – alles in einem Abonnement.
KUNDENERLEBNIS
Gestärkte Kundenbeziehungen
Einheitliche Rufnummern
Unter einer einheitlichen Geschäftsnummer werden eingehende Anrufe auf die Teammitglieder verteilt und die Wartezeiten reduziert. Die Rufnummernanzeige bietet zudem die Möglichkeit, Anrufende direkt mit Namen zu begrüßen und so dem Service einen persönlichen Touch zu geben.
Verbessertes Kundenerlebnis
Sie können Anrufe diskret mithören, Ihr Team in Echtzeit coachen und sich bei Bedarf zuschalten, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
Nutzung von Anrufdaten
Manuelle oder automatische Aufzeichnungen können für Analysen, Auswertungen, Schulungen und Compliance genutzt werden.
Warum Kunden unser Cloud-Telefonsystem so schätzen
Unternehmenstelefonie neu gedacht – mit KI
Details erfassen, einfach in Verbindung bleiben und besser kommunizieren mit einem persönlichen AI Assistant, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Datenschutz für Unternehmen garantiert und jetzt ohne Zusatzkosten in der Lösung enthalten ist.1
Nie mehr handschriftliche Notizen
Es werden in Echtzeit integrierte Notizen erstellt, die Sie teilen können.
Generierung zielgerichteter SMS
Auf Basis von Antworten und Kontext werden maßgeschneiderte SMS-Antworten erstellt.
Automatische Anruftranskription
Automatisches Transkribieren von Anrufen erhöht deren Verständlichkeit und liefert durchsuchbare Aufzeichnungen.
Auswertung von Kundeninformationen
Sie können Coaching-Tipps, Gewinn-/Verlustanalysen und vieles mehr für Ihre Teams bereitstellen.2
Erleben Sie unsere Unternehmenstelefonie in Aktion
Interactive Virtual Response
Erstellen Sie mit einfachem Drag-and-Drop problemlos ein Anrufmenü, das Anrufende automatisch an den richtigen Service oder die richtige Abteilung weiterleitet.
Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung auf Basis von Geschäftszeiten oder Teamverfügbarkeit.
Übergabe mit Rückfrage
Während der Anrufübergabe wird Kontext bereitgestellt, damit diese reibungslos verläuft.
Annahmegruppen
Legen Sie die genaue Annahmereihenfolge für gemeinsame Rufnummern fest, z. B. ein Gruppenmitglied nach dem anderen, gruppenweise oder alle gleichzeitig.
Anrufbearbeitung
Sie können verschiedene Einstellungen vornehmen, persönliche Ansagen erstellen, die Anzahl der Ruftöne vor Aktivierung der Voicemail festlegen, Maßnahmen für entgangene Anrufen planen etc.
Anrufwarteschlangen
Ermöglichen Sie durch die Weiterleitung von Anrufen zum nächsten verfügbaren Mitglied einer Gruppe eine bessere Teameffizienz und die Bearbeitung höherer Anrufvolumina.
Integrationen und Analysen für noch mehr Geschäftserfolg
APPS & ENTWICKLUNG
Nutzen Sie die über 400 vorinstallierten Integrationen oder erstellen Sie eigene mithilfe unserer offenen APIs
ANALYSEN & BERICHTE
Werten Sie Informationen in Echtzeit aus und treffen Sie schnellere Entscheidungen dank leistungsstarker Analysen
Bündeln Sie Ihre Mitarbeitenden- und Kundenerlebnisse an einer zentralen Stelle – mit RingCentral
Contact Center
Nahtloses Nutzungserlebnis auf jedem Kanal dank unserer KI-basierten Contact-Center-Lösungen.
Events
Virtuelle, Vor-Ort- und Hybrid-Events, die bei jedem Schritt von der Planung bis zur Umsetzung von KI profitieren.
Gespächsdaten
Unterstützung des gesamten Vertriebsprozesses mit übersichtlichen Vertriebszahlen, KI-gestütztem Scoring und direkten Anrufzusammenfassungen.
Häufig gestellte Fragen zu Cloud-Telefonsystemen
Ein traditionelles PBX-System (Private Branch Exchange) erfordert physische Installationen, um Ihre Telefone an das PSTN-Netz (Public Switched Telephone Network) anzuschließen. Die Server und Festnetztelefone müssen von technischem Fachpersonal an Ihren Standorten installiert werden.
Entsprechend hoch sind die damit verbundenen Kosten, zuzüglich laufender Wartungskosten. Darüber hinaus sind spätere Erweiterungen bei einem On-Premise-Setup weitaus schwieriger zu realisieren, da der gesamte Einrichtungsprozess für jeden neuen Standort neu durchzuführen ist.
Cloud-Telefonsysteme dagegen werden von Ihrem Provider gehostet und gewartet und erfordern daher keinerlei Hardware. Sie kommen sogar ohne Festnetztelefone aus, da die eigenen Mobilgeräte Ihres Teams oder softwarebasierte Cloud-Telefone auf dem Desktop verwendet werden können. Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit einräumen, können diese ihre eigenen Geräte nutzen.
Bei On-Premise-Systemen sind Ihre Rufnummern an einen bestimmten Standort gebunden und alle Telefone an das Netz angeschlossen. Bei einem Cloud-System können Sie virtuelle Nummern (gebührenfrei, lokal oder Vanity) verwenden und sich von nahezu jedem Ort aus in Ihr System einloggen.
Ein weiterer Faktor, der Cloud-Systeme deutlich von On-Premise-Systemen unterscheidet, sind die Anrufkosten. In cloudbasierten Lösungen sind die Gebühren für Anrufe günstiger, vor allem für Ferngespräche (weil sie nicht wie Festnetzverbindungen nach Entfernung abgerechnet werden). Zudem profitieren Sie von modernen Funktionen, die in Ihrem gebuchten Tarif oder Paket enthalten sind.
Cloud-Telefonsysteme unterstützen ein- und ausgehende VoIP-Anrufe über das Internet auf jedem Gerät (sogar auf einem traditionellen Festnetztelefon, wenn es mit einem IP-Adapter ausgestattet ist).
In der Praxis ist dabei kaum ein Unterschied zwischen der Nutzung eines Cloud-Telefons und eines traditionellen Telefons zu bemerken. Nach Eingabe einer Rufnummer oder Anklicken des Kontakts, den man anrufen will, leitet Ihr Business-VoIP-Provider den Anruf weiter und stellt die Verbindung her. Der Unterschied liegt in der Art der Übermittlung.
Cloudbasierte VoIP-Lösungen übermitteln Telefonanrufe über Ihre vorhandene Internetverbindung. Das analoge Signal (Ihre Stimme) wird vom VoIP-Telefonsystem in digitale „Pakete“ umgewandelt und über das Internet übertragen. Am anderen Ende der Verbindung werden die Pakete umgehend wieder in Audiosignale zurückkonvertiert.
Sie können Ihr Cloud-Telefon verwenden, um einen Festnetzanschluss anzurufen, und umgekehrt.
Cloudbasierte Telefonsysteme bieten unzählige Vorteile, für die eine einzige FAQ-Liste fast schon nicht mehr ausreicht. Die Hauptvorteile sind:
- Kosteneinsparungen: Hardwareinstallation und Wartung entfallen, die Anrufgebühren für VoIP sind günstiger (RingEX unterstützt unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada), und Sie bezahlen eine monatliche Pauschale. Aufgrund dieser Faktoren sind Cloud-PBX-Systeme kosteneffizienter.
- Flexibilität: Das System ist von jedem Ort und auf jedem Gerät erreichbar (ideal für Remote-Teams) und ermöglicht Ihnen, virtuelle Nummern zu verwenden, da Sie nicht an einen Standort gebunden sind.
- Einfache Bedienung: Dank einfach bedienbarer Schnittstellen können Sie Ihre Telefonlösung problemlos selbst verwalten, ohne die IT-Abteilung bemühen zu müssen.
- Funktionalität: Cloud-Telefonsysteme enthalten modernste Anrufmanagementfunktionen; das System ist integrierbar mit anderen Geschäftstools (insbesondere, wenn es Teil einer Unified-Lösung ist).
- Skalierbarkeit: Cloud-Telefonsysteme erleichtern den schnellen Aufbau neuer Standorte; sie ermöglichen ortsunabhängiges Recruiting; nach Bedarf können beliebig Nutzer:innen hinzugefügt/entfernt werden.
- Zuverlässigkeit: Cloud-Telefonanbieter nutzen Remote-Rechenzentren mit integriertem Backup und Redundanz.
- Sicherheit: VoIP-Telefone können sicherer sein als Festnetztelefone, vorausgesetzt, Sie wählen einen Provider mit starken Sicherheitsprotokollen.
- Zukunftssicherheit: Aufgrund der Deregulierung von Kupferleitungen durch die US Federal Communications Commission (FCC) und der weitgehenden Umstellung auf digitale Systeme in Europa wird es traditionelle Festnetzanschlüsse nicht mehr lange geben.
- Mobilität: In einem Cloud-Telefonsystem kann jedes Gerät als Geschäftstelefon verwendet werden – Festnetztelefone, Laptops, Tablets, Smartphones, ... Die besten Systeme zeichnen sich dadurch aus, dass sie eine mobile App (für iOS und Android) sowie eine Desktop-App bereitstellen und auch im Browser genutzt werden können.
Hat ein Cloud-Telefonsystem auch Nachteile? Es gibt vereinzelte Nachteile, in den meisten Fällen können diese jedoch durch die Wahl eines zuverlässigen und sicheren Cloud-Telefonanbieters weitgehend ausgeschlossen werden.
- Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und schnelle Netzwerkgeräte.
- Gelegentlich kann durch Störungen wie Latenz oder Jitter die Qualität der Telefonverbindung gemindert werden, was einfach in der Natur des Internets liegt.
- Wie alle digitalen Technologien können cloudbasierte VoIP-Telefonsysteme das Ziel von Cyberangriffen werden. Dieses Risiko können Sie durch die Wahl eines sicheren Providers reduzieren.
- Bei Notrufen kann es passieren, dass dem Operator Ihr Standort oder Ihre Rufnummer nicht angezeigt wird (RingCentral unterstützt den erweiterten Notrufservice mit genauer Standortangabe).
Unternehmensinhaber:innen wollen sich in der Regel den Aufwand und Stress einer Geschäftsnummernänderung ersparen. Die meisten Anbieter von Unternehmenstelefonsystemen bieten daher beim Wechsel zu ihrer Lösung eine „Rufnummernportierung“ an, also die Möglichkeit, vorhandene Rufnummer(n) beizubehalten.
Da der Portierungsprozess je nach Service-Anbieter unterschiedlich abläuft, sollte man im Vorfeld beim jeweiligen Anbieter klären, ob die vorhandenen Nummern portierbar sind, und ihm die nötigen Informationen liefern (z. B. Bankverbindung und Rechnungsadresse).
Es können nur Rufnummern portiert werden, die beim alten Provider noch aktiv sind, der bestehende Tarif darf also noch nicht gekündigt sein. Nachdem Sie Ihrem Cloud-Telefondienstanbieter alle nötigen Informationen bereitgestellt haben, dauert es meist ein bis zwei Wochen, bis der Portierungsprozess abgeschlossen ist.
Darüber hinaus ist es ratsam, sicherzustellen, dass auch hier wiederum eine Portierung möglich ist, falls Sie zu einem späteren Zeitpunkt den neuen Cloud-Telefondienst wieder verlassen möchten.
RingCentral RingEX bietet alles, was Sie sich von einem cloudbasierten Telefonsystem wünschen, und noch viel mehr. Die Hauptfunktionen sind:
- Auto-Attendant & virtuelle Empfangsstelle
- RingEX umfasst alle üblichen Anrufmanagementfunktionen, die ein Cloud-Telefonsystem bieten sollte, z. B. einfache Anrufweiterleitung, Anrufübergabe usw. Außerdem beinhaltet es eine Auto-Attendant-Funktion, mit der Sie Ihren Kund:innen ein noch besseres Serviceerlebnis bieten können.
- Die Anrufenden werden vom RingCentral Auto-Attendant mit einer individuellen Ansage begrüßt und ihr Anruf jeweils an die geeignete Stelle weitergeleitet – an eine bestimmte Abteilung, eine Mobilnummer oder eine Voicemail-Inbox.
- Die virtuelle Empfangsstelle schlägt den Anrufenden verschiedene Optionen vor, die sie über die Tastatur oder per Spracheingabe in einem IVR (Interactive Voice Response)-Menü auswählen können. Auto-Attendants sind immer im Dienst, bearbeiten ein hohes Volumen eingehender Anrufe, unterstützen Ihr Warteschlangenmanagement und halten Ihr Geschäft oder Call Center rund um die Uhr am Laufen.
- Rufnummern-Optionen
- Ihr Abonnement des Cloud-Telefonsystems von RingCentral beinhaltet eine kostenfreie virtuelle Nummer. Darüber hinaus können Sie sich auch für gebührenfreie, Vanity- und lokale Telefonnummern entscheiden, die den Kontakt zu Ihrem Unternehmen erleichtern und mehr Kund:innen zum Anrufen bewegen.
- Gebührenfreie Nummern bieten den Kund:innen eine kostenlose Anrufmöglichkeit, während Vanity-Nummern einfach aufgebaut sind und sich leichter einprägen. Die für zahlreiche Ortsnetzkennzahlen verfügbaren lokalen Nummern wiederum verleihen Ihnen eine virtuelle lokale Präsenz – Ihre Kund:innen können eine Nummer wählen, die aus ihrer Gegend stammt.
- Visuelle Voicemail und Voicemail-to-E-Mail
- Visuelle Voicemail kann eine Sprachnachricht in Textform anzeigen, wenn Sie sie gerade nicht abhören können, z. B. während eines Meetings. Diese ist dann in einer Art Inbox abrufbar oder wird Ihnen mit einer Voicemail-Transkription und dem Audio-Anhang per E-Mail zugesandt.
- Sie sehen sofort den Absender und die Uhrzeit der Nachricht und können diese dann zu einem passenden Zeitpunkt abhören und beantworten. Mit nur einem Fingertipp in Ihrer RingCentral App können Sie außerdem Anrufe löschen, speichern, weiterleiten oder zurückrufen.
- KI-basierte Funktionen
- RingCentral AI Assistant kann als Ihr persönlicher KI-Assistent viele manuelle Aufgaben übernehmen und Sie damit entlasten. Er erstellt Anrufnotizen für ein- und ausgehende Anrufe, transkribiert Gespräche und sendet nach einem Gespräch die Zusammenfassung mit To-dos und personalisierten Angaben. Außerdem können Sie sich Übersichts-Snapshots oder detaillierte Informationen wie z. B. Sentimentanalysen anzeigen lassen.
- RingSense AI hilft Ihnen auch beim Schreiben, Editieren oder Übersetzen von Nachrichten in andere Sprachen. Und: Sie können dem Assistenten – auch während eines Gesprächs – eine Frage stellen, und dieser wird Ihnen basierend auf Ihrer Knowledge Base oder vorherigen Interaktionen eine Antwort liefern.
- Alle Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform
- RingCentral RingEX ist mehr als nur ein gewöhnliches Cloud-Telefonsystem. Es ist eine Unified-Communications-Lösung, die alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens auf einer Plattform bündelt.
- Sie gibt Ihnen nicht nur die Kontrolle über Ihre Telefonanschlüsse, Nebenstellen und Geschäftsanrufe, sondern bietet auch alle Funktionen für Textnachrichten, Audio- und Videokonferenzen, Videoanrufe etc. Zentral auf einer Plattform.
- Erweiterte Anrufbearbeitung
- KI-Funktionen
- Visueller IVR-Editor (Drag & Drop)
- Starke Integration und API-Ökosystem
Informationsmaterial
1RingCentral behält sich das Recht vor, eine Nutzung von AI Notes, die 500 Minuten pro Monat überschreitet, gemäß unseren Nutzungsrichtlinien zu verwalten.
2Als Add-on erhältlich. Weitere Informationen finden Sie hier.
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