INBOUND-Contact Center
Kundenbetreuung ist erst der Anfang

Bieten Sie von überall und zu jederzeit einen schnellen und guten Kundendienst.

Inbound-Contact Center-Manager, der mit einem Kunden spricht.
Support, der einfach, intelligent und schnell ist

Kompetenzbasiertes Routing

Verbinden Sie Kunden mit den richtigen Agenten und lösen Sie deren Probleme gleich beim ersten Mal – ganz gleich, wo sie sich befinden.

Agentenverwaltung

Optimieren Sie Agentenzeitpläne, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Haltezeiten für Kunden zu vermeiden.

Einblicke in Echtzeit

Verbessern Sie Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agentenüberwachung und eingehenden Kundenumfragen.

ROUTING ÜBER ALLE KANÄLE
Beschleunigen Sie den Service

Leiten Sie eingehende Anrufe basierend auf Kapazität, Verfügbarkeit und Regeln weiter, die Sie in einer benutzerfreundlichen Oberfläche definieren.

Eine Routing-Engine für einen reibungsloseren Betrieb

Optimieren Sie die Produktivität und das Kundenerlebnis, indem Sie mehrere digitale und sprachliche Interaktionen basierend auf der individuellen Kapazität abwickeln.

Lösen Sie Probleme schneller mit kompetenzbasiertem Routing

Verbinden Sie Kunden mit dem besten verfügbaren Agenten. Richten Sie Warteschlangen basierend auf den Fähigkeiten des Agenten, der Sprache oder sogar bestimmten Kanälen ein.

Vertiefen Sie die Beziehungen mit personalisiertem Routing 

Zeigen Sie die letzten Einkäufe, den VIP-Status oder den letzten Agenten an, mit dem ein Kunde interagiert hat, um den besten Agenten für jede Konversation zu ermitteln.

Inbound-Contact Center-Agenten, die Anrufe auf verschiedenen Plattformen durch Routing über alle Kanäle empfangen
Verwenden Sie Personalmanagement-Tools, um die Produktivität Ihrer Inbound-Contact Center-Agenten zu erhalten
PERSONALMANAGEMENT
Halten Sie die Agenten beschäftigt 
und produktiv

Mit Gamification-Tools können Sie einen hervorragenden Service bieten und gleichzeitig Ausfallzeiten minimieren und Kosten senken.

Optimieren Sie den Zeitplan aller Mitarbeiter

Planen und verwalten Sie die Stunden Ihres Inbound-Call-Center-Teams nach Datenaufkommen, Urlaub und Schulung.

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Servicequalität

Behalten Sie die Leistung mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnung, Sprach- und Textanalyse, Feedback-Formularen und Agentenbewertung im Blick.

Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert

Mit Analysen für jede Interaktion können Sie die Stimmung verfolgen, Repräsentanten und Kritiker identifizieren, Trendthemen anzeigen und vieles mehr.

BERICHTE UND DASHBOARDS
Erhalten Sie sofortige Leistungsschnappschüsse

Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen basierend auf anpassbaren und visuellen Berichten.

Verfolgen Sie den Fortschritt mit vorgefertigten Berichten

Erhalten Sie Einblick in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Problemlösungen beim ersten Kontakt, die Wartezeit und andere wichtige Messdaten.

Handeln Sie schnell mit Echtzeit-Dashboards

Überwachen Sie kritische KPIs, die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder bei kritischen Ereignissen.

Analysieren Sie die Unternehmensdaten im Detail

Gehen Sie mit Datenvisualisierungen und Ursachenanalysen mithilfe eines einfachen benutzerdefinierten Dashboards über Standard-KPIs hinaus.

Erhalten Sie mit unseren Berichts- und Überwachungstools Einblicke in die Leistung Ihres Inbound-Contact Centers
CRM-INTEGRATIONEN

Passen Sie jede Erfahrung individuell an

Integrieren Sie beliebte CRMs, um den Service für Kunden zu personalisieren. Automatische Anzeige der Kaufhistorie, vergangener Interaktionen, des Ticketstatus und mehr. Sehen Sie das große Ganze und stellen Sie mit unseren offenen APIs eine Verbindung zu proprietären CRM- und anderen Back-End-Systemen her.

Erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit – von überall aus

Ein besserer Kundenservice beginnt hier

Erhalten Sie Omnichannel-Flexibilität

Verbinden Sie Ihre Inbound-Contact Center-Agenten mit Kunden auf den Kanälen ihrer Wahl – und nicht nur telefonisch.

Integrieren Sie Ihr Unternehmensverzeichnis

Ermöglichen Sie Agenten die Zusammenarbeit mit Back-Office-Experten über ein freigegebenes Verzeichnis und Anwesenheitsangabe.

Richten Sie intelligentes Routing ein

Bieten Sie eine intelligentere Kundenerfahrung mithilfe von KI, kompetenzbasiertem Routing und umsetzbaren Analysen.

Self-Service aktivieren

Dank eines automatisierten IVR-Systems und robuster Ressourcenzentren können sich Kunden ohne Eingreifen von Agenten selbst helfen.

Tippen Sie auf Supervisor-Tools

Korrigieren Sie das Verhalten der Inbound-Kundendienst-Agenten durch nicht mithörbare Unterstützung, stille Überwachung und der Einschiebungs-Funktionalität.

Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Apps

Integrieren Sie Ihre bevorzugten Business Intelligence-Tools, um Ihre Workflows zu verbessern und anzupassen.

Mit RingCentral können Agenten einfacher und kostengünstiger mit Partnern in Kontakt bleiben, um das Umsatzwachstum zu steigern.

— Stumptown Coffee Roasters

Schaffen Sie ein komplettes Kundenerlebnis

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E-Book: The Future of Customer Experience (Die Zukunft des Kundenerlebnisses)

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