INBOUND Contact Center

Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Support

Überzeugen Sie mit schnellem und unkompliziertem Kundenservice – jederzeit und überall.

Inbound Contact Center Manager, der mit einem Kunden spricht.

Einfacher, intelligenter und schneller Support

Kompetenzbasiertes Routing

Verbinden Sie Ihre Kund:innen mit den richtigen Agent:innen und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Kontakt – ganz gleich, wo sie sich befinden.

Management Ihrer Agent:innen

Optimieren Sie die Einsatzpläne Ihrer Agent:innen, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Wartezeiten für Kund:innen zu vermeiden.

Einblicke in Echtzeit

Verbessern Sie Ihren Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agenten-Monitoring und detaillierten Kundenumfragen.

OMNICHANNEL-ROUTING

Mehr Geschwindigkeit für Ihren Kundenservice

Leiten Sie eingehende Anrufe basierend auf Kapazität und Verfügbarkeit weiter oder definieren Sie Regeln in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Eine einzige Routing-Engine für einen reibungsloseren Betrieb

Optimieren Sie Produktivität und Kundenerlebnis, indem Sie digitale und telefonische Interaktionen je nach individueller Kapazität abwickeln.

Schnellere Problemlösung dank kompetenzbasiertem Routing

Verbinden Sie Ihre Kund:innenen mit den besten verfügbaren Agent:innen. Richten Sie Warteschlangen so ein, dass sie auf den Fähigkeiten der Agent:innen, der benötigten Sprache oder sogar auf bestimmten Kanälen basieren.

Verbesserte Kundenbeziehungen dank personalisiertem Routing

Zeigen Sie zu Ihren Kund:innen die letzten Einkäufe, den VIP-Status oder den letzten kontaktierten Agenten an, um so die besten Agent:innen für die jeweilige Konversation zu ermitteln.

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Agent:innen im Inbound Contact Center, die Anrufe auf verschiedenen Plattformen durch Omnichannel-Routing empfangen

PERSONALMANAGEMENT

Für optimal vernetzte

und produktive Agent:innen

Mit Gamification-Tools können Sie einen hervorragenden Service bieten und gleichzeitig Ausfallzeiten und Kosten auf ein Minimum reduzieren.

Optimieren Sie den Zeitplan aller Mitarbeiter:innen

Verwalten Sie die Stunden Ihres Teams im Inbound Contact Center und erstellen Sie Pläne basierend auf Datenaufkommen, Urlaub und Schulungen.

Bieten Sie jederzeit optimale Servicequalität

Behalten Sie die Leistung Ihrer Agent:innen mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnungen, Sprach- und Textanalysen, Feedback-Formularen und Bewertungen stets im Blick.

Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert

Mit Analysen für jede Interaktion können Sie erkennen, welche Stimmung unter den Kund:innen herrscht, welche Kund:innen Ihre Marke unterstützen oder kritisieren, welche Themen aktuell im Trend liegen und vieles mehr.

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BERICHTE UND DASHBOARDS

Direkte Erkenntnisse zur Performance

Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen basierend auf anpassbaren und visuellen Berichten.

Fortschrittsverfolgung mithilfe vorgefertigter Berichte

Erhalten Sie Einblicke in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim Erstkontakt, die Wartezeit und andere wichtige Kennzahlen.

Reaktionsschnelligkeit dank Echtzeit-Dashboards

Überwachen Sie kritische KPIs, die Leistung der Agent:innen und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie bei kritischen Ereignissen Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder.

Business Intelligence für noch detailliertere Erkenntnisse

Gehen Sie über Standard-KPIs hinaus: Visualisieren Sie Daten und analysieren Sie Ursachen mithilfe eines einfachen benutzerdefinierten Dashboards.

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Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Performance Ihres Inbound Contact Centers mit unseren Berichts- und Monitoring-Tools

CRM-INTEGRATIONEN

Schaffen Sie ein individuelles Kundenerlebnis

Integrieren Sie beliebte CRM-Systeme für einen personalisierten Kundenservice. Zeigen Sie automatisch die Kaufhistorie, vergangene Interaktionen, Ticketstatus und vieles mehr an. Sehen Sie das große Ganze und stellen Sie mit unseren offenen APIs eine Verbindung zu proprietären CRM- und anderen Back-End-Systemen her.

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Erleichtern Sie Ihren Agent:innen die Arbeit – von überall

Demo anfordern

Ein hervorragender Kundenservice beginnt genau hier

Profitieren Sie von Flexibilität auf allen Kanälen

Vernetzen Sie die Agent:innen in Ihrem Inbound Contact Center mit den Kund:innen – auf jedem bevorzugten Kanal und nicht nur telefonisch.

Integrieren Sie Ihr Unternehmensverzeichnis

Ermöglichen Sie Agent:innen die Zusammenarbeit mit Back-Office-Expert:innen mithilfe gemeinsamer Verzeichnisse und Präsenzanzeigen.

Richten Sie intelligentes Routing ein

Schaffen Sie ein intelligenteres Kundenerlebnis mithilfe von KI, kompetenzbasiertem Routing und aussagekräftigen Analysen.

Bieten Sie Self-Service-Optionen

Dank eines automatisierten IVR-Systems und robuster Ressourcenzentren können sich Kund:innen selbst helfen, ohne dass Agent:innen eingreifen müssen.

Nutzen Sie Supervisor-Tools

Lenken Sie das Verhalten der Agent:innen im Inbound-Kundenservice in die richtige Richtung mit Funktionen wie Flüstern (Whisper-Coaching), stille Überwachung und Eingreifen.