Bieten Sie von überall und zu jederzeit einen schnellen und guten Kundendienst.
Kompetenzbasiertes Routing
Verbinden Sie Kunden mit den richtigen Agenten und lösen Sie deren Probleme gleich beim ersten Mal – ganz gleich, wo sie sich befinden.
Agentenverwaltung
Optimieren Sie Agentenzeitpläne, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Haltezeiten für Kunden zu vermeiden.
Einblicke in Echtzeit
Verbessern Sie Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agentenüberwachung und eingehenden Kundenumfragen.
Leiten Sie eingehende Anrufe basierend auf Kapazität, Verfügbarkeit und Regeln weiter, die Sie in einer benutzerfreundlichen Oberfläche definieren.
Eine Routing-Engine für einen reibungsloseren Betrieb
Optimieren Sie die Produktivität und das Kundenerlebnis, indem Sie mehrere digitale und sprachliche Interaktionen basierend auf der individuellen Kapazität abwickeln.
Lösen Sie Probleme schneller mit kompetenzbasiertem Routing
Verbinden Sie Kunden mit dem besten verfügbaren Agenten. Richten Sie Warteschlangen basierend auf den Fähigkeiten des Agenten, der Sprache oder sogar bestimmten Kanälen ein.
Vertiefen Sie die Beziehungen mit personalisiertem Routing
Zeigen Sie die letzten Einkäufe, den VIP-Status oder den letzten Agenten an, mit dem ein Kunde interagiert hat, um den besten Agenten für jede Konversation zu ermitteln.
Mit Gamification-Tools können Sie einen hervorragenden Service bieten und gleichzeitig Ausfallzeiten minimieren und Kosten senken.
Optimieren Sie den Zeitplan aller Mitarbeiter
Planen und verwalten Sie die Stunden Ihres Inbound-Call-Center-Teams nach Datenaufkommen, Urlaub und Schulung.
Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Servicequalität
Behalten Sie die Leistung mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnung, Sprach- und Textanalyse, Feedback-Formularen und Agentenbewertung im Blick.
Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert
Mit Analysen für jede Interaktion können Sie die Stimmung verfolgen, Repräsentanten und Kritiker identifizieren, Trendthemen anzeigen und vieles mehr.
Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen basierend auf anpassbaren und visuellen Berichten.
Verfolgen Sie den Fortschritt mit vorgefertigten Berichten
Erhalten Sie Einblick in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Problemlösungen beim ersten Kontakt, die Wartezeit und andere wichtige Messdaten.
Handeln Sie schnell mit Echtzeit-Dashboards
Überwachen Sie kritische KPIs, die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder bei kritischen Ereignissen.
Analysieren Sie die Unternehmensdaten im Detail
Gehen Sie mit Datenvisualisierungen und Ursachenanalysen mithilfe eines einfachen benutzerdefinierten Dashboards über Standard-KPIs hinaus.
Passen Sie jede Erfahrung individuell an
Integrieren Sie beliebte CRMs, um den Service für Kunden zu personalisieren. Automatische Anzeige der Kaufhistorie, vergangener Interaktionen, des Ticketstatus und mehr. Sehen Sie das große Ganze und stellen Sie mit unseren offenen APIs eine Verbindung zu proprietären CRM- und anderen Back-End-Systemen her.
Mit RingCentral können Agenten einfacher und kostengünstiger mit Partnern in Kontakt bleiben, um das Umsatzwachstum zu steigern.
Schaffen Sie ein komplettes Kundenerlebnis
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