CX-Lösungen Von RingCentral

Omnichannel Contact Center für jedes Budget und jede Unternehmensgröße

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Mit einem Omnichannel Contact Center zu mehr Kundenzufriedenheit, optimal unterstützten Teams und einem effizienten Betrieb.
Ein Agent spricht mit einer Kundin und nutzt dazu die RingCX App auf einem Laptop.

Eine Contact Center Software, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt.

Die KI-gestützten RingCX-Funktionen, die in einem laufenden Gespräch zwischen einem Agenten und einer Kundin genutzt werden

RingCX

Einfache Nutzung und Bereitstellung.
Das RingCentral Contact Center Reporting Dashboard neben einem Agenten und einer Agentin

RingCentral Contact Center

Erweiterte Funktionen für komplexe Anwendungsfälle.
Omnichannel-Weiterleitung
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Voice-Funktionen, automatischen Dialern und digitalen Interaktionen.
KI-gestützt
Sorgen Sie mit virtuellen Agent:innen, Echtzeit-Coaching und Automatisierung für mehr Effizienz.
Umsetzbare Erkenntnisse
Nutzen Sie Reporting-Daten und Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Unterstützung für Agent:innen
Steigern Sie die Performance und senken Sie Kosten dank Quality und Workforce Management.
Vereinheitlicht
Fördern Sie die interne Zusammenarbeit mit der MVP-Lösung für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen.
In Contact Center verfügbare App-Integrationen wie Salesforce, Zendesk, X (ehemals Twitter), HubSpot und Microsoft Teams

Silos aufbrechen. Apps verknüpfen.

Nutzen Sie Contact-Center-Integrationen und APIs, um Ihre CRM-Systeme und anderen Anwendungen zu verknüpfen und so ein besseres Nutzungserlebnis zu schaffen.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Contact Center

Ein Call Center ist eine Kundenservice-Lösung, die Inbound- und/oder Outbound-Telefonie nutzt.  Ein Inbound Call Center nimmt mithilfe eines IVR-Systems (Interactive Voice Response) Anrufe von Kund:innen an, in denen es um technischen Support, Beschwerden und Bestellanfragen geht. Ein Outbound Call Center nutzen Unternehmen, um Kund:innen anzurufen (entweder manuell oder mithilfe eines automatischen Dialers) und sie an Termine zu erinnern, zur Zahlung aufzufordern oder zu befragen. Ein Blended Call Center bietet eine Kombination aus Inbound- und Outbound-Funktionen.
Ein Contact Center bietet zusätzlich zu den Call-Center-Funktionen auch digitale Kundenservice-Optionen. Kund:innen können neben Telefonie zahlreiche Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und Social Media für die Interaktion mit dem Unternehmen nutzen. Moderne Contact Center nutzen Omnichannel Routing, um Kund:innen zu verbinden. Das bedeutet, dass sie unabhängig von der Art der Interaktion über eine einzige Identität verfügen und auch zwischen Kanälen hin- und herwechseln können.
Contact Center können mithilfe von kompetenzbasiertem Routing, datenbasiertem Routing oder ähnlichen Methoden Kund:innen gezielt an die verfügbaren Agent:innen weiterleiten, die ihnen am besten helfen können. Das kompetenzbasierte Routing analysiert den Pool der verfügbaren Agent:innen und verbindet die Kund:innen mit den Agent:innen, die über die geeigneten Kompetenzen oder das erforderliche Wissen verfügen, um ihnen zu helfen (z. B. mit Expert:innen für ein bestimmtes Produkt). Das datenbasierte Routing nutzt Daten aus CRM- und anderen Systemen, um die Weiterleitung der Kund:innen festzulegen (z. B. erhält ein „Gold“-Kunde möglicherweise höhere Priorität).
Intelligente virtuelle Agent:innen verarbeiten digitale oder Voice-Eingaben und bieten mithilfe einer Konversations-KI Antworten oder leiten Maßnahmen ein. Sie sind fortschrittlicher als die traditionellen Chatbots. Virtuelle Agent:innen können in einem Contact Center verschiedene Rollen übernehmen und zum Beispiel automatisierten Self-Service bieten (Wissensartikel anzeigen, Daten abfragen), Informationen vor der Weiterleitung an Agent:innen sichten und Kundenfeedback zu Umfragen erfassen.
Eine Workforce Engagement Management (WEM) Software ist eine Suite aus verschiedenen Tools, die einen effizienten und effektiven Contact-Center-Betrieb ermöglichen sollen. Mit Workforce Management können Sie Ressourcen optimal einsetzen und sicherstellen, dass Ihrem Unternehmen jederzeit und auf jedem Kanal (Voice oder digital) die richtige Anzahl an Agent:innen zur Verfügung steht. Quality Management ermöglicht Feedback, Coaching und die automatische Bewertung von Interaktionen. Performance Management unterstützt mithilfe kleiner Wettbewerbe und Auszeichnungen dabei, das Engagement der Agent:innen hochzuhalten.
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