Inbound Contact Center

Kundenbetreuung ist erst der Anfang

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit einen sofortigen und hilfreichen Service.

Leistungsstärker, einfach zu handhaben

Agenten, die Kundenanrufe mit dem RingCentral Contact Center beantworten und weiterleiten

Kompetenzbasiertes Routing

Verbinden Sie Kunden mit den richtigen Agenten und lösen Sie deren Probleme gleich beim ersten Mal – ganz gleich, wo sie sich befinden.

Optimieren Sie die Agentenzeitpläne, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Haltezeiten für Kunden zu vermeiden.

Agentenverwaltung

Optimieren Sie die Einsatzplanung Ihrer Agenten, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Haltezeiten für Kunden zu vermeiden.

Verbessern Sie Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agentenüberwachung und eingehenden Kundenumfragen.

Einblicke in Echtzeit

Verbessern Sie Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agentenüberwachung und eingehenden Kundenumfragen.

Ein besserer Kundenservice beginnt hier

Omnichannel-Flexibilität

Verbinden Sie Ihre Contact Center Agenten mit Kunden auf den Kanälen ihrer Wahl – und das nicht nur telefonisch.

Unternehmensverzeichnis
Ermöglichen Sie Agenten die Zusammenarbeit mit Back-Office-Experten über ein gemeinsames Verzeichnis mit Statusanzeige.

Intelligentes Routing

Bieten Sie eine intelligentere Kundenerfahrung mithilfe von KI, kompetenzbasiertem Routing und handlungsfähige Analysen.
Self-Service-Optionen

Dank automatisierter IVR und robuster Ressourcenzentren können sich Kunden ohne Eingreifen von Agenten selbst bedienen.

Zugriff auf Supervisor-Tools
Verbessern Sie das Verhalten der Agenten durch Coaching in Flüstermodus, Mithör-Modus und der Konferenz-Schaltung.
Integration von Ihren bevorzugten Apps
Integrieren Sie Ihre bevorzugten Business Intelligence-Apps, um Ihre Workflows zu verbessern und individuell anzupassen.

CRM-INTEGRATIONEN

Mehr Kontext, einfache Personalisierung
Stellen Sie Agenten CRM-Informationen zur Verfügung, damit sie schnell die richtige Lösung finden und jedem Kunden einen persönlicheren Service bieten können.
Arbeitsleistung optimieren
Halten Sie Agenten engagiert und produktiv
Verbessern Sie die Agentenleistung mit Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung sowie Sprach- und Textanalyse. Minimieren Sie Ausfallzeiten und senken Sie die Kosten mit leistungsstarken Prognose- und Einhaltungsmessungen.
BERICHTE UND DASHBOARDS
Erhalten Sie sofortige Momentaufnahmen der Leistung
Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen basierend auf anpassbaren und visuellen Berichten. Greifen Sie außerdem auf Echtzeit- und historische Dashboards zu, um Anpassungen im laufenden Betrieb vorzunehmen.

RingCentral ist für Benutzer und Administratoren einfach zu verwenden – ein besseres Erlebnis für alle.

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