CX-Lösungen Von RingCentral

Omnichannel Contact Center für jedes Budget und jede Unternehmensgröße

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Mit einem Omnichannel Contact Center zu mehr Kundenzufriedenheit, optimal unterstützten Teams und einem effizienten Betrieb.

Zu den Tarifen

Vertrieb kontaktieren

Ein Agent spricht mit einer Kundin und nutzt dazu die RingCX App auf einem Laptop.

Eine Contact Center Software, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt.

RingCX

Einfache Nutzung und Bereitstellung.

Mehr erfahren

RingCentral Contact Center

Erweiterte Funktionen für komplexe Anwendungsfälle.

Mehr erfahren

Omnichannel-Weiterleitung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Voice-Funktionen, automatischen Dialern und digitalen Interaktionen.

KI-gestützt

Sorgen Sie mit virtuellen Agent:innen, Echtzeit-Coaching und Automatisierung für mehr Effizienz.

Umsetzbare Erkenntnisse

Nutzen Sie Reporting-Daten und Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unterstützung für Agent:innen

Steigern Sie die Performance und senken Sie Kosten dank Quality und Workforce Management.

Vereinheitlicht

Fördern Sie die interne Zusammenarbeit mit der RingEX-Lösung für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen.

„Eines unserer Hauptziele ist die Transformation der Unternehmenskultur mit dem Ziel, die Kundenerfahrung weltweit zu vereinheitlichen. RingCentral ermöglicht es uns, diese Herausforderung zu meistern und hilft uns, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu homogenisieren, da wir eine 360°-Sicht auf unsere Länder benötigen.“

Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director

„Seit wir vor drei Jahren auf RingCentral Contact Center umgestiegen sind, konnten wir die weltweite Telefonie des International-Business-Bereichs von Glory zentralisieren und so die Integration neu übernommener Firmen in unsere Telefonumgebung erleichtern. Außerdem haben wir dank Reporting und Analysen wertvolle Business Intelligence erhalten. Und wir profitieren von deutlichen Kosteneinsparungen.“

Alan Penkethman, EMEA IT Operations Manager

„RingCentral Contact Center bietet uns alles, was wir uns von einer Kundensupport-Lösung erhofft hatten. Es sorgt für reibungslose Abläufe in unserer Abteilung, auch wenn alle von zu Hause arbeiten. Mit seinen Tools arbeiten unsere Agent:innen effizienter und produktiver. Und damit hilft es uns, unser Kundenerlebnis zu verbessern.“

Deborah Woods, Contact Center Manager

In Contact Center verfügbare App-Integrationen wie Salesforce, Zendesk, X (ehemals Twitter), HubSpot und Microsoft Teams

Silos aufbrechen. Apps verknüpfen.

Nutzen Sie Contact-Center-Integrationen und APIs, um Ihre CRM-Systeme und anderen Anwendungen zu verknüpfen und so ein besseres Nutzungserlebnis zu schaffen.

Integrationen entdecken

Häufig gestellte Fragen zum Thema Contact Center

Ein Call Center ist eine Kundenservice-Lösung, die Inbound- und/oder Outbound-Telefonie nutzt. Ein Inbound Call Center nimmt mithilfe eines IVR-Systems (Interactive Voice Response) Anrufe von Kund:innen an, in denen es um technischen Support, Beschwerden und Bestellanfragen geht. Ein Outbound Call Center nutzen Unternehmen, um Kund:innen anzurufen (entweder manuell oder mithilfe eines automatischen Dialers) und sie an Termine zu erinnern, zur Zahlung aufzufordern oder zu befragen. Ein Blended Call Center bietet eine Kombination aus Inbound- und Outbound-Funktionen.

Ein Contact Center bietet zusätzlich zu den Call-Center-Funktionen auch digitale Kundenservice-Optionen. Kund:innen können neben Telefonie zahlreiche Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und Social Media für die Interaktion mit dem Unternehmen nutzen. Moderne Contact Center nutzen Omnichannel Routing, um Kund:innen zu verbinden. Das bedeutet, dass sie unabhängig von der Art der Interaktion über eine einzige Identität verfügen und auch zwischen Kanälen hin- und herwechseln können.

Contact Center können mithilfe von kompetenzbasiertem Routing, datenbasiertem Routing oder ähnlichen Methoden Kund:innen gezielt an die verfügbaren Agent:innen weiterleiten, die ihnen am besten helfen können. Das kompetenzbasierte Routing analysiert den Pool der verfügbaren Agent:innen und verbindet die Kund:innen mit den Agent:innen, die über die geeigneten Kompetenzen oder das erforderliche Wissen verfügen, um ihnen zu helfen (z. B. mit Expert:innen für ein bestimmtes Produkt). Das datenbasierte Routing nutzt Daten aus CRM- und anderen Systemen, um die Weiterleitung der Kund:innen festzulegen (z. B. erhält ein „Gold“-Kunde möglicherweise höhere Priorität).

Intelligente virtuelle Agent:innen verarbeiten digitale oder Voice-Eingaben und bieten mithilfe einer Konversations-KI Antworten oder leiten Maßnahmen ein. Sie sind fortschrittlicher als die traditionellen Chatbots. Virtuelle Agent:innen können in einem Contact Center verschiedene Rollen übernehmen und zum Beispiel automatisierten Self-Service bieten (Wissensartikel anzeigen, Daten abfragen), Informationen vor der Weiterleitung an Agent:innen sichten und Kundenfeedback zu Umfragen erfassen.

Eine Workforce Engagement Management (WEM) Software ist eine Suite aus verschiedenen Tools, die einen effizienten und effektiven Contact-Center-Betrieb ermöglichen sollen. Mit Workforce Management können Sie Ressourcen optimal einsetzen und sicherstellen, dass Ihrem Unternehmen jederzeit und auf jedem Kanal (Voice oder digital) die richtige Anzahl an Agent:innen zur Verfügung steht. Quality Management ermöglicht Feedback, Coaching und die automatische Bewertung von Interaktionen. Performance Management unterstützt mithilfe kleiner Wettbewerbe und Auszeichnungen dabei, das Engagement der Agent:innen hochzuhalten.

Finden Sie noch heute Ihre CX-Lösung

Wir helfen Ihnen, die beste Contact Center-Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden.