RingCentral Engage Digital

Plattform für digitales Customer Engagement

Bleiben Sie auf über 20 digitalen Kanälen mit Ihren Kund:innen in Verbindung, egal ob Webseite, soziale Medien, Messaging-Apps, Bewertungsplattformen oder kundenspezifische Kanäle.
Support-Agent unterstützt eine Kundin mithilfe der Customer-Engagement-Lösung von RingCentral.

Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Zugang zu Hilfe und Support – jederzeit und überall

Vernetzt über zahlreiche Kanäle

Verwalten Sie alle Antworten auf Kundenanfragen in einer zentralen Customer-Engagement-Plattform, unabhängig davon, ob Sie die Anfrage über Facebook, Twitter, E-Mail, Chat, Messaging-Apps, Bewertungsplattformen oder einen anderen digitalen Kanal erreicht.

Verbessertes Agentenerlebnis

Sorgen Sie mit Chatbots und intelligentem Routing dafür, dass sich Ihre Agent:innen auf wesentliche Aufgaben mit echtem Mehrwert konzentrieren können. Dank KI-gestützter Vorschläge können Ihre Agent:innen außerdem einen noch besseren Kundenservice bieten.

Wichtige Einblicke für mehr Effizienz

Nutzen Sie anpassbare Echtzeit- und historische Analysen, um die Leistung Ihrer Agent:innen und des Contact Centers insgesamt zu steigern. Setzen Sie außerdem auf KI, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Offene Plattform für einen echten Mehrwert

Mithilfe offener APIs vernetzen Sie die Tools, die dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Unsere zuverlässige und sichere Plattform ermöglicht außerdem eine bedarfsgerechte Skalierung.

Die digitale Customer-Engagement-Plattform von RingCentral ermöglicht es Unternehmen, über Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und andere Social-Media-Apps mit Kunden in Verbindung zu bleiben.
DIGITALE KANÄLE

Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu

Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind.

Unterstützung über soziale Medien

Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.

Erreichbar bleiben

Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem internetfähigen, iOS- oder Android-Gerät.

Über alle Kanäle hinweg in Verbindung bleiben

Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und ein SDK integrieren.
CHATBOTS

Agent:innen mithilfe virtueller Assistenten entlasten

Verarbeiten Sie mehr eingehende Interaktionen, automatisieren Sie einfache Anfragen und sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.

Neue Kundenkanäle erschließen

Integrieren Sie Google Dialogflow, einen erstklassigen Chatbot, in Ihre Konversationen und sorgen Sie so ganz einfach für mehr Automatisierung.

Finden was zu Ihnen passt

Implementieren Sie den Bot Ihrer Wahl oder profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Microsoft Bot oder Cognigy.

Schneller antworten

Verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Anfragen zu beantworten oder weitere Details abzufragen, bevor Sie sie an Agent:innen weitergeben.
Ein Chatbot unterstützt einen Kunden bei der Suche nach einem Produkt
RingCentral Analytics Dashboard
ANALYSEN UND BERICHTE

Das eigene Kundenerlebnis verstehen

Nutzen Sie integrierte Feedback-Umfragen und datenbasierte Erkenntnisse und verbessern Sie so Ihr Kundenerlebnis.

Trends auf jedem Kanal erkennen

Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.

Die Performance Ihrer Teams verbessern

Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen.

Daten aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten

Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.
UCAAS-INTEGRATION

Expert:innen in Ihrem Unternehmen optimal einbinden

Setzen Sie auf RingCentral MVP™ und geben sie Ihren Agent:innen die nötigen Tools an die Hand, um sich mit internen Expert:innen zu vernetzen. Dank der Integration von Team Messaging in Ihre digitale Engagement-Plattform können Fragen noch schneller beantwortet und Probleme gelöst werden.
Das Finanzteam wechselt in Echtzeit vom Chat zu einem Videoanruf, um eine Kundenanfrage zu besprechen

Alles, was Sie brauchen, um Probleme schneller zu lösen

Identitäten zusammenführen

Erkennen Sie Kundenprofile auf verschiedenen digitalen Kanälen und führen Sie sie zusammen.

Intelligenteres Routing

Senden Sie Nachrichten an die richtigen Agent:innen, basierend auf dem Thema der Nachricht, dem jeweiligen Kanal und der Kompetenz der Agent:innen.

Antwort-Vorschläge

Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mithilfe von KI-gestützten Vorschlägen und der Integration mit Google Agent Assist dabei, Kundenanfragen optimal zu beantworten.

Visuell vernetzt

Sorgen Sie dafür, dass Kund:innen im Chat mit den Agent:innen Co-Browsing nutzen oder ihren Bildschirm teilen können, damit ihr Problem noch schneller gelöst wird.

Genehmigungen und Übergaben verwalten

Stellen Sie sicher, dass Agent:innen eine Genehmigung einholen können, bevor Sie eine Anfrage beantworten oder das Gespräch übergeben.

Die Vorteile von Chatbots nutzen

Beantworten Sie einfache Fragen sofort per Chatbot und geben Sie das Gespräch nahtlos an Agent:innen weiter, wenn es komplexer wird.

Supervisor-Tools nutzen

Mit Dual Listening für einfaches Coaching und Analysen der wichtigsten KPIs unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, sich weiterzuentwickeln und ihre Performance zu verbessern.

Ihre bevorzugten Apps verknüpfen

Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie vorhandene unternehmenskritische Tools, wie z. B. Ihr CRM-System, nahtlos integrieren.

Unterhaltungen fortsetzen

Reduzieren Sie den Aufwand für Kund:innen und Agent:innen gleichermaßen, indem Sie Nachrichten zum selben oder auch zu einem anderen Thema an die letzten Agent:innen weiterleiten, mit denen die Kund:innen gesprochen haben.

Logo AXA Schweiz
Digitale Kanäle sind die Zukunft des Kundenkontakts. Sie sind ein echter Game-Changer.

– AXA Schweiz

Video: AXA setzt auf immer wichtigeren digitalen Kundenservice

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis – bei jedem Kontakt

48 %
höhere Kundenzufriedenheit
53 %
höhere Mitarbeiterzufriedenheit
30 %
geringere Service-Kosten
50 %
mehr Anrufvolumen wird auf digitale Kanäle verlagert
43 %
höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt
Quelle: RingCentral Customer Success Metrics Survey.

Schaffen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis

Inbound | Outbound | Digital

Umfassenderer Ansatz mit APIs

Bauen Sie mithilfe unserer API Ihre digitale Präsenz auf und verwalten Sie gezielt Interaktionen auf jedem digitalen Kanal.
Eine Agentin sorgt mithilfe der RingCentral App-Integration für besseres Customer Engagement.

Weitere Informationen zum Thema digitaler Kundenservice

E-Book: Ihr Weg zu einer digitalen Strategie für einen modernen Kundenservice
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Datenblatt: Ein besseres Agenten- und Kundenerlebnis bei gleichzeitig steigender Produktivität
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E-Book: Ihr Weg zu einer Call-Deflection-Strategie
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