DIGITALES CUSTOMER ENGAGEMENT

Digitalen Services gehört die Zukunft

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung – über Ihre Website, soziale Medien und Messaging-Apps.

Agent:in im Kundenservice nutzt RingCentral, um einen Kunden per Chat zu unterstützen

Erleichtern Sie Ihren Kunden den Zugang zu Hilfe und Support – jederzeit und überall

Unterstützung auf jedem Kanal

Verwalten Sie alle Antworten auf Kundenanfragen in einer zentralen Customer-Engagement-Plattform, unabhängig davon, ob Sie die Anfrage über Facebook, Twitter, E-Mail, Chat oder einen anderen digitalen Kanal erreicht.

Die richtigen Agent:innen zur richtigen Zeit

Analysieren Sie Nachrichten mithilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning, damit Sie sie entsprechend filtern und anschließend an die richtigen Agent:innen weiterleiten können.

Lassen Sie Ihre Daten für Sie arbeiten

Erkennen Sie wer Ihre Marke unterstützt bzw. kritisiert und steigern Sie Ihren Umsatz mit Analysen, die Volumen, Aktivität und Qualität der einzelnen Interaktionen verfolgen.

Die digitale Customer-Engagement-Plattform von RingCentral ermöglicht es Unternehmen, über Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und andere Social-Media-Apps mit Kunden in Verbindung zu bleiben.
DIGITALE KANÄLE
Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu
Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind.
Unterstützung über soziale Medien
Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.
Erreichbar bleiben
Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem iOS- oder Android-Gerät.
Über alle Kanäle hinweg in Verbindung bleiben
Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und ein SDK integrieren.
CHATBOTS
Agent:innen mithilfe virtueller Assistenten entlasten
Verarbeiten Sie mehr eingehende Interaktionen, automatisieren Sie einfache Anfragen und sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.
Neue Kundenkanäle erschließen
Integrieren Sie Google Dialogflow, einen erstklassigen Chatbot, in Ihre Konversationen und sorgen Sie so ganz einfach für mehr Automatisierung.
Finden was zu Ihnen passt
Implementieren Sie den Bot Ihrer Wahl oder profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Microsoft Bot oder Cognigy.
Schneller antworten
Verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Anfragen zu beantworten oder weitere Details abzufragen, bevor Sie sie an Agent:innen weitergeben.
Ein Chatbot unterstützt einen Kunden bei der Suche nach einem Produkt
RingCentral Analytics Dashboard
ANALYSEN UND  BERICHTE
Das eigene Kundenerlebnis verstehen
Nutzen Sie integrierte Feedback-Umfragen und datenbasierte Erkenntnisse und verbessern Sie so Ihr Kundenerlebnis.
Trends auf jedem Kanal erkennen
Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.
Die Performance Ihrer Teams verbessern
Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen.
Daten aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten
Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.
UCAAS-INTEGRATION
Expert:innen in Ihrem Unternehmen optimal einbinden
Setzen Sie auf RingCentral MVP™ und geben sie Ihren Agent:innen die nötigen Tools an die Hand, um sich mit internen Expert:innen zu vernetzen. Dank der Integration von Team Messaging in Ihre digitale Engagement-Plattform können Fragen noch schneller beantwortet und Probleme gelöst werden.
Das Finanzteam wechselt in Echtzeit vom Chat zu einem Videoanruf, um eine Kundenanfrage zu besprechen

Sinnvolle Arbeitsbeziehungen schaffen

Alles, was Sie brauchen, um Probleme schneller zu lösen

Identitäten zusammenführen

Erkennen Sie Kundenprofile auf verschiedenen digitalen Kanälen und führen Sie sie zusammen.

Intelligenteres Routing

Analysieren Sie eingehende Nachrichten mithilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning, damit Sie sie entsprechend filtern, kategorisieren und anschließend an die richtigen Agent:innen weiterleiten können.

Verwaltung von Genehmigungen und Übergaben

Stellen Sie sicher, dass Agent:innen eine Genehmigung einholen können, bevor Sie eine Anfrage beantworten oder das Gespräch übergeben.

Die Vorteile von Chatbots nutzen

Beantworten Sie einfache Fragen sofort per Chatbot und geben Sie das Gespräch nahtlos an Agent:innen weiter, wenn es komplexer wird.

Supervisor-Tools optimal nutzen

Mit Dual Listening für einfaches Coaching und Analysen der wichtigsten KPIs unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, sich weiterzuentwickeln und ihre Performance zu verbessern.

Bevorzugte Apps verknüpfen

Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie vorhandene Tools integrieren.

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis – bei jedem Kontakt

+32 %
kürzere Reaktionszeit
+18 %
mehr Produktivität

Bis zu

92 %
Lösungsrate beim Erstkontakt
Digitale Kanäle sind die Zukunft des Kundenkontakts. Sie sind ein echter Game-Changer.

– AXA Schweiz

Schaffen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis

Inbound | Outbound | Digital

Umfassenderer Ansatz mit APIs
Bauen Sie mithilfe unserer API eine digitale Omnichannel-Präsenz auf und verwalten Sie gezielt Interaktionen auf jedem digitalen Kanal.

Weitere Informationen zum Thema digitaler Kundenservice

Video: AXA setzt auf immer wichtigeren digitalen Kundenservice

VIDEO

AXA setzt auf immer wichtigeren digitalen Kundenservice

Demo: Eine Engagement-Plattform als zentraler Kanal für die Verwaltung aller digitalen Interaktionen

DEMO

Eine Engagement-Plattform als zentraler Kanal für die Verwaltung aller digitalen Interaktionen

E-Book: Ihr Weg zu einer Call-Deflection-Strategie

E-BOOK

Ihr Weg zu einer Call-Deflection-Strategie