OMNI-CHANNEL
Ihre Kunden möchten Ihr Unternehmen genauso einfach kontaktieren können wie einen Freund. Loggen Sie sich mit ihnen auf ihren Lieblingskanälen ein, inklusive Messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat usw.), In-App Messaging (iOS® und Android ™), soziale Netzwerke (Facebook®, Twitter, Instagram usw.), Live-Chat mit Zugriff auf Hintergrundinformationen, E-Mails und Bewertungswebsites.
INTELLIGENTES ROUTING
Weisen Sie die eingehenden Nachrichten automatisch und präzise den Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zu. Kategorisieren Sie die Nachrichten und leiten Sie sie je nach Dringlichkeit und Kompetenzen an den richtigen Mitarbeiter weiter, um die Antwortzeit, die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer und die Gesamtergebnisse zu verbessern.
ZUSAMMENFÜHRUNG VON KUNDENPROFILEN
Verbessern Sie durch die Zusammenführung von Kundenprofilen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Profil das Ressourcenmanagement und vermeiden Sie doppelte Unterhaltungen. Erhalten Sie durch die Übersicht über frühere Kontakte mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Team ein komplettes Bild von Ihrem Kunden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die gesamte Historie des Kunden zu kennen, damit sie den Kontakt persönlicher gestalten können.
ANALYSEN
Erfassen und nutzen Sie die von der RingCentral Engage Digital Plattform angereicherten Daten. Die Plattform verfolgt Ihre Aktivität in verschiedenen Kanälen und liefert eine Gesamtübersicht über Ihre Performance. Identifizieren Sie die Botschafter und Kritiker und verbessern und steigern Sie Ihre Verkaufszahlen und Ihren Gewinn durch weniger verpasste Geschäftsmöglichkeiten in Ihrem Ecosystem.
OFFENE PLATTFORM
Integrieren Sie Ihre digitale Kundenbindungsplattform in Ihr bestehendes Ecosystem und optimieren Sie Ihre Tools mit wertvollen Informationen. Zentralisieren Sie Ihre Daten für eine bessere Kundenerfahrung.
Melden Sie sich für eine kostenlose Demo an
Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine personalisierte Demo unserer Omni-Channel-Lösung zu vereinbaren.
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