DIGITALE KUNDENEINBINDUNG

Die Zukunft des Kundenservice ist digital

Kommunizieren Sie mit Kunden über das Web, soziale Medien und Messaging-Apps.

Kundendienstagent, der RingCentral verwendet, um einen Kunden per Chat zu unterstützen

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und überall Hilfe

Unterstützung auf jedem Kanal

Ganz gleich, ob Kunden per Facebook, Twitter, E-Mail, Chat oder über einen anderen digitalen Kanal Kontakt aufnehmen: Verwalten Sie alle Ihre Antworten über eine Customer Engagement Plattform.

Der richtige Agent zur richtigen Zeit

Verwenden Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um eingehende Nachrichten zu analysieren, damit Sie die Nachrichten entsprechend filtern und kategorisieren sowie anschließend an den richtigen Agenten weiterleiten können.

Daten, die für Sie arbeiten

Steigern Sie den Umsatz mit Analysen, die Volumen, Aktivität und Qualität über jede Interaktion hinweg verfolgen.

Die digitale Kundenbindungsplattform von RingCentral ermöglicht es Unternehmen, sich über Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und andere Social-Media-Apps mit Kunden zu verbinden
DIGITALE KANÄLE
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind
Gehen Sie über Telefonate hinaus und begegnen Sie Kunden dort, wo sie online sind.
Bieten Sie Unterstützung für soziale Medien
Verwalten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.
Seien Sie erreichbar
Chatten Sie mit Kunden über WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem iOS- oder Android-Gerät.
Vernetzen Sie sich über alle Kanäle hinweg
Richten Sie einen nahtlosen Kundenservice ein, indem Sie andere Kanäle wie Chat, Text, Bewertungsportale, Communities und ein SDK integrieren.
CHATBOTS
Entlasten Sie Agenten mit virtuellen Assistenten
Bearbeiten Sie ein höheres Eingangsvolumen, automatisieren Sie einfache Anfragen und bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.
Erschließen Sie neue Kundenkanäle
Automatisieren Sie Konversationen einfach, indem Sie sie direkt in Google Dialogflow, einen erstklassigen Chatbot, integrieren.
Finden Sie die richtige Lösung
Implementieren Sie den Bot Ihrer Wahl oder profitieren Sie von einer unserer Partnerschaften mit Microsoft Bot oder Cognigy.
Beschleunigen Sie die Antwortzeiten
Verwenden Sie Chatbots, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten oder weitere Informationen zu sammeln, bevor Sie diese an einen Agenten weitergeben.
Chatbot unterstützt einen Kunden bei der Suche nach einem Produkt
RingCentral Analytics-Dashboard
ANALYSEN UND BERICHTE
Das gesamte Kundenerlebnis verstehen
Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis mit integrierten Feedback-Umfragen und datenbasierten Erkenntnissen.
Finden Sie Trends auf jedem Kanal
Legen Sie benutzerdefinierte SLAs nach Kanal fest, um das gesamte Kundenerlebnis zu überwachen und zu verfolgen.
Verbessern Sie die Teamleistung
Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Agentenleistung.
Sehen Sie Daten aus jedem Blickwinkel ein
Verbessern Sie Ihre Kundendienststrategie, indem Sie Ihre Daten mit Drag-and-Drop-Dashboards für Geschäftsintelligenz nach Belieben anpassen.
UCAAS-INTEGRATION
Vernetzen Sie sich mit Experten in Ihrem Unternehmen
Bieten Sie Agenten Tools für den Zugang zu internen Experten, indem Sie RingCentral MVP™ integrieren. Mit Team-Messaging, das in Ihre digitale Engagement-Plattform integriert ist, können Antworten und Fragen direkt geklärt werden.
Das Finanzteam wechselt in Echtzeit vom Chat zu einem Videoanruf, um eine Kundenanfrage zu besprechen

Seien Sie bereit, Kundenbeziehungen noch bedeutungsvoller auszubauen.

Probleme schneller lösen

Identitäten zusammenführen

Automatische Erkennung und Zusammenführung von Kundenprofilen über verschiedene digitale Kanäle hinweg.

Smarter Routing

Verwalten Sie Genehmigungen und Transfers.

Verwalten Sie Genehmigungen und Übertragungen

Ermöglichen Sie es Agenten, bei der Beantwortung von Anfragen um Genehmigung zu bitten oder das Gespräch an einen anderen Agenten zu übergeben.

Nutzen Sie Chatbots zu Ihrem Vorteil

Beantworten Sie einfache Fragen sofort mit Chatbots und geben Sie das Gespräch nahtlos an Agenten weiter, wenn es komplexer wird.

Nutzen Sie Supervisor-Tools

Helfen Sie Agenten, mit Dual Listening zu wachsen und bessere Leistungen zu erbringen, um das Coaching und die Analyse wichtiger KPIs zu vereinfachen.

Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Apps

Verbessern Sie Ihren Supportverlauf, indem Sie vorhandene Tools integrieren.

Farbverlaufsbild

Schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse – jedes Mal

+32 %
kürzere Reaktionszeit
+18 %
Produktivitätssteigerung

Bis zu

92 %
Problemlösung bei Erstkontakt
Das Paradigma der Kundeninteraktion. Sie sind ein Game-Changer.

– AXA Schweiz

Schaffen Sie ein komplettes Kundenerlebnis

Eingehend | Ausgehend | Digital

Mehr Effizienz mit APIs
Schaffen Sie Ihre omnidigitale Präsenz mit unserer API und verwalten Sie programmgesteuert Interaktionen von jedem digitalen Kanal aus.

Weitere Informationen zum digitalen Kundenservice

Video: AXA begrüßt den Aufstieg des digitalen Kundendienstes

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AXA begrüßt den Aufstieg des digitalen Kundendienstes

Demo: Eine einkanalige Einbindungsplattform zur Verwaltung jeder digitalen Interaktion

DEMO

Eine Single-Channel-Engagement-Plattform zur Verwaltung jeder digitalen Interaktion

E-Book: So implementieren Sie eine Strategie zur Anrufumleitung

E-BOOK

So implementieren Sie eine Strategie zur Anrufumleitung