Digital CX for EMEA
Plattform für digitales Customer Engagement
Bleiben Sie auf über 20 digitalen Kanälen mit Ihren Kund:innen in Verbindung, egal ob Webseite, soziale Medien, Messaging-Apps, Bewertungsplattformen oder kundenspezifische Kanäle.
Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Zugang zu Hilfe und Support – jederzeit und überall
Vernetzt über zahlreiche Kanäle
Verwalten Sie alle Antworten auf Kundenanfragen in einer zentralen Customer-Engagement-Plattform, unabhängig davon, ob Sie die Anfrage über Facebook, Twitter, E-Mail, Chat, Messaging-Apps, Bewertungsplattformen oder einen anderen digitalen Kanal erreicht.
Verbessertes Agentenerlebnis
Sorgen Sie mit Chatbots und intelligentem Routing dafür, dass sich Ihre Agent:innen auf wesentliche Aufgaben mit echtem Mehrwert konzentrieren können. Dank KI-gestützter Vorschläge können Ihre Agent:innen außerdem einen noch besseren Kundenservice bieten.
Wichtige Einblicke für mehr Effizienz
Nutzen Sie anpassbare Echtzeit- und historische Analysen, um die Leistung Ihrer Agent:innen und des Contact Centers insgesamt zu steigern. Setzen Sie außerdem auf KI, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Offene Plattform für einen echten Mehrwert
Mithilfe offener APIs vernetzen Sie die Tools, die dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Unsere zuverlässige und sichere Plattform ermöglicht außerdem eine bedarfsgerechte Skalierung.
DIGITALE KANÄLE
Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu
Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind.
Unterstützung über soziale Medien
Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.
Erreichbar bleiben
Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem internetfähigen, iOS- oder Android-Gerät.
Über alle Kanäle hinweg in Verbindung bleiben
Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und ein SDK integrieren.
CHATBOTS
Agent:innen mithilfe virtueller Assistenten entlasten
Verarbeiten Sie mehr eingehende Interaktionen, automatisieren Sie einfache Anfragen und sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.
Neue Kundenkanäle erschließen
Integrieren Sie Google Dialogflow, einen erstklassigen Chatbot, in Ihre Konversationen und sorgen Sie so ganz einfach für mehr Automatisierung.
Finden was zu Ihnen passt
Implementieren Sie den Bot Ihrer Wahl oder profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Microsoft Bot oder Cognigy.
Schneller antworten
Verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Anfragen zu beantworten oder weitere Details abzufragen, bevor Sie sie an Agent:innen weitergeben.
ANALYSEN UND BERICHTE
Das eigene Kundenerlebnis verstehen
Nutzen Sie integrierte Feedback-Umfragen und datenbasierte Erkenntnisse und verbessern Sie so Ihr Kundenerlebnis.
Trends auf jedem Kanal erkennen
Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.
Die Performance Ihrer Teams verbessern
Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen.
Daten aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten
Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.
UCAAS-INTEGRATION
Expert:innen in Ihrem Unternehmen optimal einbinden
Setzen Sie auf RingCentral MVP™ und geben sie Ihren Agent:innen die nötigen Tools an die Hand, um sich mit internen Expert:innen zu vernetzen. Dank der Integration von Team Messaging in Ihre digitale Engagement-Plattform können Fragen noch schneller beantwortet und Probleme gelöst werden.
Alles, was Sie brauchen, um Probleme schneller zu lösen
Digitale Kanäle sind die Zukunft des Kundenkontakts. Sie sind ein echter Game-Changer.
– AXA Schweiz
Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis – bei jedem Kontakt
48 %
höhere Kundenzufriedenheit
53 %
höhere Mitarbeiterzufriedenheit
30 %
geringere Service-Kosten
50 %
mehr Anrufvolumen wird auf digitale Kanäle verlagert
43 %
höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt
Quelle: RingCentral Customer Success Metrics Survey.
Umfassenderer Ansatz mit APIs
Bauen Sie mithilfe unserer API Ihre digitale Präsenz auf und verwalten Sie gezielt Interaktionen auf jedem digitalen Kanal.
Weitere Informationen zum Thema digitaler Kundenservice
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Ihr Weg zu einer digitalen Strategie für einen modernen Kundenservice
DATENBLATT
Ein besseres Agenten- und Kundenerlebnis bei gleichzeitig steigender Produktivität
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