DIGITALER KUNDENSERVICE

Die Zukunft von Dienstleistungen ist digital

Bieten Sie Ihren Kunden im Web, sozialen Medien und in Messaging-Apps eine persönlichere Ansprache.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, jederzeit und überall Hilfe zu erhalten

Zusammenarbeit von einem virtuellen Arbeitsbereich aus

Unterstützung auf jedem Kanal

Unabhängig davon, ob Kunden mit Ihnen über Facebook, Twitter, E-Mail, Chat oder einen anderen digitalen Kanal in Kontakt treten: Verwalten Sie alle Antworten an nur einem Ort.

Einfacher Dateiaustausch mit Tools wie Google Drive

Intelligenteres Routing einrichten

Verwenden Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um eingehende Nachrichten zu analysieren, damit Sie die Nachrichten entsprechen filtern und kategorisieren sowie anschließend an den richtigen Agenten weiterleiten können. Nehmen Sie mit nur einem Klick im Browser oder in der RingCentral-App an Besprechungen teil oder veranstalten Sie diese – so einfach ist das.

Tool für die Zusammenarbeit im Team mit integrierter Aufgabenverwaltung

Lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten

Identifizieren Sie Repräsentanten und Kritiker und steigern Sie den Umsatz mit Analysen, die Volumen, Aktivität und Qualität über jede Interaktion hinweg verfolgen.

Senden Sie Nachrichten und treffen sie sich in einer einzigen App

Seien Sie bereit für die nächste Ära des Service

RingCentral Engage Digital vereint alle Ihre digitalen Gespräche. Diversifizieren Sie Ihre Kundenkommunikationsstrategie mit digitalen Kanälen wie WhatsApp, Facebook, Twitter, Chat, Instagram, Apple Business Chat und mehr.

Alle digitalen Interaktionen. Alles an einem Ort.

Alles, was Sie brauchen, um Probleme schneller zu lösen
Digitale Identitäten zusammenführen
Automatische Erkennung und Zusammenführung von Kundenprofilen über verschiedene digitale Kanäle hinweg.
Intelligenteres Routing einrichten

Senden Sie Nachrichten basierend auf dem Nachrichteninhalt und den Skills des Agenten an den richtigen Agenten.

Verwalten Sie Genehmigungen und Übertragungen
Lassen Sie Agenten bei der Beantwortung von Anfragen um Genehmigung bitten oder übertragen Sie das Gespräch an einen anderen Agenten.

Reagieren Sie schneller mit Chatbots

Beantworten Sie einfache Fragen sofort mit Chatbots und geben Sie sie nahtlos an Agenten weiter, wenn ein Gespräch komplexer wird.
Leistung des Laufwerksagenten
Helfen Sie Agenten, mit Dual Listening zu wachsen und bessere Leistungen zu erbringen, um das Coaching und die Analyse wichtiger KPIs zu vereinfachen.
Integrieren Sie Ihre Lieblingswerkzeuge
Verbinden und integrieren Sie Ihren Support-Verlauf mit Ihrem CRM-System, um ihn mit wertvollen Daten zu erweitern.

Bessere Kundenbeziehungen sind nur einen Klick entfernt

SOZIALE MEDIEN

Verpassen Sie nie eine Gelegenheit, in Verbindung zu treten

Lenken Sie eingehende Anrufe ab und priorisieren Sie digitale Kundenerlebnisse auf sozialen Plattformen, um mit Käufern und Fans in Kontakt zu bleiben. Reduzieren Sie die Reaktionszeiten auf sozialen Kanälen und verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf einfache Weise.
Stimmfunktionen sind erst der Anfang

MESSAGING APPS

Es ist genauso einfach, wie das Versenden von Nachrichten an einen Freund

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, mit Ihrer Marke so zu interagieren, wie sie es mit ihren Freunden und ihrer Familie tun – über Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, Apple Business Chat und Facebook Messenger sowie In-App-Messaging auf jedem iOS®- oder Android ™ -Gerät.
Ideal für die Agentenproduktivität

LIVE-CHAT

Bessere Gespräche in Echtzeit

Mit dem Live-Chat können Webbesucher einen Chat starten, oder Sie können eine Sitzung aufgrund von Verhaltensmerkmalen initiieren. Integrieren Sie Chatbots, um Antworten auf einfache Fragen zu automatisieren oder Informationen zu sammeln, die an einen Agenten weitergeleitet werden. Dies ist eine schnelle und benutzerfreundliche Möglichkeit, Hilfe anzubieten und gleichzeitig die Auflösungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
Schaffen Sie jedes Mal unvergessliche Kundenerlebnisse
SCHNELLER ANTWORTEN
+32 %
kürzere Reaktionszeit
ARBEITEN SIE EFFIZIENTER
+18 %
Produktivitätsgewinn
BOOST CSAT
92 %
Erstkontaktauflösung

Digitale Kanäle sind das nächste Paradigma der Kundeninteraktion. Sie sind ein Game-Changer.

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Büro überall – Bild
Mobiles Büro überall – Bild
Gehen Sie digital. Verwenden Sie Chatbots. Sparen Sie Supportkosten.
Im Ernst, es ist wirklich so einfach.

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