Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Zugang zu Hilfe und Support – jederzeit und überall
Unterstützung auf jedem Kanal
Verwalten Sie alle Antworten auf Kundenanfragen in einer zentralen Customer-Engagement-Plattform, unabhängig davon, ob Sie die Anfrage über Facebook, Twitter, E-Mail, Chat oder einen anderen digitalen Kanal erreicht.
Die richtigen Agent:innen zur richtigen Zeit
Analysieren Sie Nachrichten mithilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning, damit Sie sie entsprechend filtern und anschließend an die richtigen Agent:innen weiterleiten können.
Lassen Sie Ihre Daten für Sie arbeiten
Erkennen Sie wer Ihre Marke unterstützt bzw. kritisiert und steigern Sie Ihren Umsatz mit Analysen, die Volumen, Aktivität und Qualität der einzelnen Interaktionen verfolgen.
DIGITALE KANÄLE
Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu
Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind.
Unterstützung über soziale Medien
Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.
Erreichbar bleiben
Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem iOS- oder Android-Gerät.
Über alle Kanäle hinweg in Verbindung bleiben
Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und ein SDK integrieren.
CHATBOTS
Agent:innen mithilfe virtueller Assistenten entlasten
Verarbeiten Sie mehr eingehende Interaktionen, automatisieren Sie einfache Anfragen und sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.
Neue Kundenkanäle erschließen
Integrieren Sie Google Dialogflow, einen erstklassigen Chatbot, in Ihre Konversationen und sorgen Sie so ganz einfach für mehr Automatisierung.
Finden was zu Ihnen passt
Implementieren Sie den Bot Ihrer Wahl oder profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Microsoft Bot oder Cognigy.
Schneller antworten
Verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Anfragen zu beantworten oder weitere Details abzufragen, bevor Sie sie an Agent:innen weitergeben.
ANALYSEN UND BERICHTE
Das eigene Kundenerlebnis verstehen
Nutzen Sie integrierte Feedback-Umfragen und datenbasierte Erkenntnisse und verbessern Sie so Ihr Kundenerlebnis.
Trends auf jedem Kanal erkennen
Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.
Die Performance Ihrer Teams verbessern
Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen.
Daten aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten
Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.
UCAAS-INTEGRATION
Expert:innen in Ihrem Unternehmen optimal einbinden
Setzen Sie auf RingCentral MVP™ und geben sie Ihren Agent:innen die nötigen Tools an die Hand, um sich mit internen Expert:innen zu vernetzen. Dank der Integration von Team Messaging in Ihre digitale Engagement-Plattform können Fragen noch schneller beantwortet und Probleme gelöst werden.
Sinnvolle Arbeitsbeziehungen schaffen
Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis – bei jedem Kontakt
+32 %
kürzere Reaktionszeit
+18 %
mehr Produktivität
Bis zu
92 %
Lösungsrate beim Erstkontakt
Digitale Kanäle sind die Zukunft des Kundenkontakts. Sie sind ein echter Game-Changer.
– AXA Schweiz
Umfassenderer Ansatz mit APIs
Bauen Sie mithilfe unserer API eine digitale Omnichannel-Präsenz auf und verwalten Sie gezielt Interaktionen auf jedem digitalen Kanal.