Das neue Zeitalter der digitalen Kundenbetreuung.

Das neue Zeitalter der digitalen Kundenbetreuung.
RingCentral Engage

Eine einzige Plattform für das Management aller digitalen Interaktionen

Die Beziehung zu Ihren Kunden stärken – wo auch immer sie sind. Zentralisieren Sie die Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer und Ihren Gewinn zu steigern.

OMNI-CHANNEL

RIP, Warteschleifenmusik

Ihre Kunden möchten Ihr Unternehmen genauso einfach kontaktieren können wie einen Freund. Loggen Sie sich mit ihnen auf ihren Lieblingskanälen ein, inklusive Messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat usw.), In-App Messaging (iOS® und Android ™), soziale Netzwerke (Facebook®, Twitter, Instagram usw.), Live-Chat mit Zugriff auf Hintergrundinformationen, E-Mails und Bewertungswebsites.

INTELLIGENTES ROUTING

Nutzen Sie KI zur automatischen Klassifizierung und Zuweisung eingehender Nachrichten

Weisen Sie die eingehenden Nachrichten automatisch und präzise den Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zu. Kategorisieren Sie die Nachrichten und leiten Sie sie je nach Dringlichkeit und Kompetenzen an den richtigen Mitarbeiter weiter, um die Antwortzeit, die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer und die Gesamtergebnisse zu verbessern.

ZUSAMMENFÜHRUNG VON KUNDENPROFILEN

Erstellen Sie ein vollständiges Kundenprofil

Verbessern Sie durch die Zusammenführung von Kundenprofilen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Profil das Ressourcenmanagement und vermeiden Sie doppelte Unterhaltungen. Erhalten Sie durch die Übersicht über frühere Kontakte mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Team ein komplettes Bild von Ihrem Kunden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die gesamte Historie des Kunden zu kennen, damit sie den Kontakt persönlicher gestalten können.

ANALYSEN

Optimieren Sie Ihre Strategie und verbessern Sie Ihre KPIs mit einem kompletten Reporting in Echtzeit.

Erfassen und nutzen Sie die von der RingCentral Engage Digital Plattform angereicherten Daten. Die Plattform verfolgt Ihre Aktivität in verschiedenen Kanälen und liefert eine Gesamtübersicht über Ihre Performance. Identifizieren Sie die Botschafter und Kritiker und verbessern und steigern Sie Ihre Verkaufszahlen und Ihren Gewinn durch weniger verpasste Geschäftsmöglichkeiten in Ihrem Ecosystem.

OFFENE PLATTFORM

Bereit für die Zukunft

Integrieren Sie Ihre digitale Kundenbindungsplattform in Ihr bestehendes Ecosystem und optimieren Sie Ihre Tools mit wertvollen Informationen. Zentralisieren Sie Ihre Daten für eine bessere Kundenerfahrung.

Melden Sie sich für eine kostenlose persönliche Demo an

Ein Lösungsspezialist wird Sie kontaktieren, um Ihnen die Vorteile einer Omni-Channel-Plattform in einer personalisierten Demo zu präsentieren.

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