RingCentral Contact Center

Eine führende einheitliche Lösung

Schaffen Sie ein umfassenden und durchgängiges Kundenerlebnis

Helfen Sie Ihren Kund:innen überall, jederzeit und auf jedem Kanal.
Eine Contact-Center-Agentin bearbeitet Kundeninteraktionen auf verschiedenen digitalen Kanälen, darunter Instagram.
Erweiterte Funktionen
  • Über 30 (auch internationale) Kanäle
  • Erweitertes attributbasiertes Routing
Proaktive Konversations-KI
  • Personalisierte datengestützte Gespräche
  • Fördert das Customer Engagement
Natives WEM
  • Erweiterte QM-Funktionen und Analysen
  • Performance Management und Agenten-Monitoring
Umfangreiche Drittanbieter-Integrationen
  • Über 120 Integrationen
  • Über 400 APIs für eine individuelle Anpassung
Individuelle Bereitstellung
  • Erfüllt spezifische Unternehmensanforderungen
  • Optimale Funktionalität und Performance
Europcar logo
Eines unserer Hauptziele ist die Transformation der Unternehmenskultur mit dem Ziel, die Kundenerfahrung weltweit zu vereinheitlichen. RingCentral ermöglicht es uns, diese Herausforderung zu meistern und hilft uns, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu homogenisieren, da wir eine 360°-Sicht auf unsere Länder benötigen.

Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einer CX-Lösung, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst

Auf jedem Kanal in Verbindung bleiben

Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen auf dem Kanal ihrer Wahl, darunter Voice, Chat, E-Mail und über 30 digitale Kanäle.

Sorgen Sie mit intelligentem Routing für ein besseres Kundenerlebnis

Pflegen Sie eine einzige Kundenidentität unabhängig von der Art der Interaktion – selbst wenn der Kanal während einer Interaktion gewechselt wird, z. B. von einem Bot zu einer Agentin oder von einem digitalen Kanal zu einem Anruf.

Verbinden Sie Kund:innen mit den besten verfügbaren Agent:innen

Richten Sie Warteschlangen so ein, dass sie auf den Fähigkeiten der Agent:innen, der benötigten Sprache oder sogar auf bestimmten Kanälen basieren. Ermöglichen Sie intelligenten Self-Service und Automatisierung. Reduzieren Sie die Zahl der abgebrochenen Anrufe mit einem automatischem Rückruf.

Verbessern Sie das Agentenerlebnis mit einem einheitlichen Tool für alle Interaktionen

Bieten Sie Ihren Agent:innen für alle Interaktionen eine einzige Lösung, die auf jedem Gerät und an jedem Ort zugänglich ist, und vereinfachen Sie so das Customer Engagement.
Ein Contact-Center-Agent mit einer Profilübersicht über verschiedene Voice- und digitale Kanäle hinweg.
Ein Smartphone, auf dem ein Online-Shop zu sehen ist, sowie die Pop-up-Nachricht eines virtuellen Agenten, die 25 % Rabatt anbietet.

Transformieren Sie Ihr CX mit einer proaktiven Konversations-KI

Nutzen Sie künstliche Intelligenz und Automatisierung auf Ihrer gesamten Customer Journey und ermöglichen Sie so einen besseren Self-Service, intelligentes Routing, KI-basiertes Agent Assist, Wissensmanagement, proaktive Kontaktaufnahme, detaillierte Einblicke und Analysen.

Bieten Sie Kund:innen einen intelligenten Self-Service

Stellen Sie auf allen Kanälen KI-basierte virtuelle Agent:innen bereit, die rund um die Uhr direkten, personalisierten und außergewöhnlichen Kundensupport leisten.

Verbinden Sie Kund:innen mit den besten Agent:innen

Nutzen Sie bei Kundenanfragen, die sich nicht mithilfe virtueller Agent:innen lösen lassen, KI, um die Interaktion an die besten verfügbaren Agent:innen weiterzuleiten, und stellen Sie zugleich sicher, dass allen involvierten Agent:innen der Interaktionskontext zur Verfügung steht.

Ermöglichen Sie eine smartere Agentenunterstützung

Nutzen Sie KI, um Agent:innen direkt in der Interaktion zu unterstützen, zu coachen und anzuleiten.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agent:innen zufrieden, motiviert und produktiv sind

Vereinfachen Sie das Agentenerlebnis mithilfe von KI-basierten Tools für die Anleitung und Unterstützung Ihrer Agent:innen. Schaffen Sie Anreize für großartigen Service, indem Sie mit Gamification für mehr Spaß bei der Arbeit sorgen – und dabei Ausfallzeiten und Kosten reduzieren.

Optimieren Sie Zeitpläne

Planen und verwalten Sie die Stunden Ihres Contact-Center-Teams auf Basis von Volumina, Urlaubszeiten und Schulungsterminen.

Bieten Sie jederzeit optimale Servicequalität

Behalten Sie die Leistung Ihrer Agent:innen mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnungen, Sprach- und Textanalysen, Feedback-Formularen und fairen Bewertungen stets im Blick.

Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert

Mit Analysen für jede Interaktion können Sie erkennen, welche Stimmung unter den Kund:innen herrscht, welche Kund:innen Ihre Marke unterstützen oder kritisieren, welche Themen aktuell im Trend liegen, welche Muster sich ergeben und vieles mehr. So können Sie das Kundenerlebnis immer weiter verbessern.
Eine telefonierende Contact-Center-Agentin mit einem Überblick über ihren Tagesplan.
Zwei Mitarbeitende nutzen einen Laptop; zu sehen sind eine ausgehende Nachricht, ein Performance-Diagramm und ein Google-Drive-Video.

Bündeln Sie wichtige Gespräche an einem Ort

Setzen Sie auf eine einzige integrierte Plattform für Mitarbeiter- und Kundeninteraktionen, um neue Anwendungsfälle zu schaffen.

Binden Sie Expert:innen im gesamten Unternehmen optimal ein

Nutzen Sie ein gemeinsames Verzeichnis, bidirektionale Präsenzsynchronisierung und Anrufübergabe/Telefonkonferenzen, um unternehmensweit mit Expert:innen in Kontakt zu treten und Probleme schneller zu lösen.

Vernetzen Sie Hybrid- und Remote-Agent:innen

Coachen und schulen Sie mithilfe von RingCentral MVP Video-Meetings Vort-Ort- und Remote-Agent:innen entweder einzeln oder in der Gruppe.

Halten Sie wichtige Stakeholder auf dem Laufenden

Konfigurieren Sie mit RingCentral Pulse automatische Warnungen und Benachrichtigungen, die an bestimmte Nachrichtenkanäle auf RingCentral MVP gesendet werden, um wichtige CX-Stakeholder über die Contact-Center-Aktivitäten zu informieren.

Erhalten Sie detaillierte Einblicke zur Performance

Treffen Sie unternehmenskritische Entscheidungen auf Basis von Verlaufsberichten und Live-Analysen.

Fortschrittsverfolgung mithilfe vorgefertigter Berichte

Wählen Sie aus über 100 vorgefertigten Berichten und erhalten Sie Einblicke in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim Erstkontakt, die Wartezeit und andere wichtige Kennzahlen.

Wirklich relevante Kennzahlen

Erstellen Sie individuell zugeschnittene Berichte mithilfe von über 250 vorgefertigten Kennzahlen, die Sie nach Ihren Anforderungen filtern und planen können.

Reaktionsschnelligkeit dank Echtzeit-Dashboards

Überwachen Sie mithilfe eines flexiblen und anpassbaren Dashboards kritische KPIs, die Leistung der Agent:innen und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie bei kritischen Ereignissen automatisch Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder.
Eine Frau, die einen Laptop nutzt, sowie Ansichten einer SLA-Scorecard und eines Live-Dashboards.

Der Mehrwert von RingCentral Contact Center für Ihr Unternehmen

48%

höhere Kundenzufriedenheit

53%

höhere Mitarbeiterzufriedenheit

43%

höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt

46%

höhere Umsatzwachstumsrate

30%

niedrigere Servicekosten

25%

höherer Umsatz pro Agent:in
In Contact Center verfügbare App-Integrationen wie Hubspot, AmoCRM, Theta Lake, Slack und Five9

Schaffen Sie ein individuelles Kundenerlebnis

Integrieren Sie beliebte CRM-Systeme und personalisieren Sie das Serviceerlebnis für Ihre Kund:innen. Ziegen Sie automatisch Bestellhistorie, vergangene Interaktionen, Ticket-Status und vieles mehr an. Erhalten Sie einen vollständigen Überblick und verknüpfen Sie mithilfe unserer offenen APIs proprietäre CRM- und andere Back-End-Systeme.

Eine Agentin arbeitet auf Ihrem Laptop mit einer RingCentral Contact Center CRM-Integration.

RingCentral Contact Center™

Eine Frau arbeitet zu Hause mit ihrem Hund auf dem Schoß.

Geben Sie Ihren Agent:innen die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten

Ein hervorragender Kundenservice beginnt genau hier

Erweiterte Flexibilität

Verbinden Sie Ihre Contact-Center-Agent:innen und Ihre Kund:innen auf dem Kanal ihrer Wahl – nicht nur per Telefon.

Integrieren Sie Ihr Unternehmensverzeichnis

Ermöglichen Sie Agent:innen eine unternehmensweite Zusammenarbeit mithilfe gemeinsamer Verzeichnisse und Präsenzanzeigen.

Richten Sie intelligentes Routing ein

Schaffen Sie ein intelligenteres Kundenerlebnis mithilfe von KI, kompetenzbasiertem Routing und aussagekräftigen Analysen.

Bieten Sie Self-Service-Optionen

Unterstützen Sie Ihre Kund:innen dabei, Probleme auch ohne Agent:innen zu lösen, indem Sie auf intelligentes IVR, Chatbots und zuverlässige Resource Center setzen.

Nutzen Sie Supervisor-Tools

Verbessern Sie unzureichendes Agentenverhalten mithilfe von stillem Monitoring, Flüster-Coaching und Eingreiffunktionen.

Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Apps

Integrieren Sie Ihre bevorzugten Business Intelligence Tools, um Ihre Workflows zu erweitern und anzupassen.

Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level
Schaffen Sie ein umfassenden und durchgängiges Kundenerlebnis unabhängig von Ort, Zeit und Kanal.