RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Zufriedene Agenten, zufriedene Kunden

Unterstützen Sie Kunden, interagieren Sie mit ihnen und bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf, indem Sie Contact Center-Lösungen über alle Kanäle hinweg verwenden.

Ein Contact Center-Agent lächelt während eines Gesprächs mit einem Kunden

Eingehend

Beantworten Sie mehr Anrufe mit intelligentem Routing und Personaloptimierung.

Ausgehend

Kontaktieren Sie Kunden mit leistungsstarken Kampagnen-Dialern und Tools zur Unterstützung der Compliance.

Digital

Verwalten Sie jeden Kanal in einem einzigen Arbeitsbereich, um produktiv und organisiert zu bleiben.

Smarte Lösungen für jede Interaktion

Verbinden Sie Agenten und Kunden von überall aus mit moderner Callcenter-Software.

Mit dem RingCentral Contact Center können Sie mehr Kunden erreichen, indem Sie die Wartezeiten verkürzen
INBOUND-Contact Center
Wartezeiten verkürzen
Lösen Sie Kundenprobleme mit Personalmanagement-Tools und kompetenzbasiertem Routing für sofortigen, hilfreichen Service bei jedem Kontakt.
OUTBOUND-KAMPAGNEN
Konversion und Umsatz steigern
Richten Sie Agenten mit kampagnenspezifischen Dialern und maßgeschneiderten Skripten für den Erfolg ein, damit sie Kunden konsistente Markenerlebnisse bieten können.
Ein maßgeschneidertes Contact Center-Skript für die Agenten der Grand Travel Agency
Mit RingCentral Engage können Agenten mit Kunden auf Social-Media-Kanälen wie Twitter, Instagram und Chat über eine einzige Plattform interagieren
DIGITALES ENGAGEMENT
Unterstützung für jeden Kanal
Interagieren Sie mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle – E-Mail, SMS oder soziale Medien. Geben Sie ihnen bei jeder Interaktion das Gefühl, dass es sich um einen direkten Anruf bei Ihrer Support-Hotline handelt.

Erreichen Sie mehr mit einem kundenorientierten Ansatz

Digital-First-Ansatz

Durch die Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg erhalten Sie Einblick in alle Interaktionen und können virtuelle Assistenten auf jedem Kanal implementieren.

Zusammenarbeit

Verbinden Sie mit integriertem UCaaS vom Anbieter einer Komplettlösung das gesamte Unternehmen und stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts.

Offen

Eine wirklich offene Plattform bedeutet, dass Sie Funktionen hinzufügen, beliebte Apps integrieren und die Effizienz mit KI und maschinellem Lernen steigern können.

RingCentral für jede Branche – Video

Für jede Branche

Finanzdienstleistungen

Schaffen Sie ein Erlebnis, dem Bankkunden in der Filiale, online und überall sonst vertrauen.

Einzelhandel

Ihre zentrale Kommunikationsplattform. Verbinden Sie sich online, im Geschäft und in den dazwischen liegenden Momenten – alles von einer einzigen Contact Center-Plattform aus.

Gesundheitswesen

Bieten Sie moderne Patienten- und Mitgliedererlebnisse mit einem sicheren Contact Center in der Cloud.

RingCentral hat es uns leicht gemacht, unsere Mitarbeiter auf die Arbeit im Homeoffice umzustellen

— Travis Luckey, Director of Technology

Mehrere Agenten arbeiten zusammen und kommunizieren über eine CCaaS-Plattform
UCAAS-INTEGRATION
Verbinden Sie Ihr gesamtes Team

Sorgen Sie dafür, dass alle Teams den gleichen Stand haben, indem Sie Team-Messaging, Videobesprechungen und Telefonanrufen verwenden – alles in einer einzigen, sicheren App.

Schaffen Sie ein komplettes Kundenerlebnis

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