RingCentral Contact Center
Eine führende einheitliche Lösung
Schaffen Sie ein umfassenden und durchgängiges Kundenerlebnis
Helfen Sie Ihren Kund:innen überall, jederzeit und auf jedem Kanal.
Erweiterte Funktionen
- Über 30 (auch internationale) Kanäle
- Erweitertes attributbasiertes Routing
Proaktive Konversations-KI
- Personalisierte datengestützte Gespräche
- Fördert das Customer Engagement
Natives WEM
- Erweiterte QM-Funktionen und Analysen
- Performance Management und Agenten-Monitoring
Umfangreiche Drittanbieter-Integrationen
- Über 120 Integrationen
- Über 400 APIs für eine individuelle Anpassung
Individuelle Bereitstellung
- Erfüllt spezifische Unternehmensanforderungen
- Optimale Funktionalität und Performance
Eines unserer Hauptziele ist die Transformation der Unternehmenskultur mit dem Ziel, die Kundenerfahrung weltweit zu vereinheitlichen. RingCentral ermöglicht es uns, diese Herausforderung zu meistern und hilft uns, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu homogenisieren, da wir eine 360°-Sicht auf unsere Länder benötigen.
Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director
Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einer CX-Lösung, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst
Auf jedem Kanal in Verbindung bleiben
Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen auf dem Kanal ihrer Wahl, darunter Voice, Chat, E-Mail und über 30 digitale Kanäle.
Sorgen Sie mit intelligentem Routing für ein besseres Kundenerlebnis
Pflegen Sie eine einzige Kundenidentität unabhängig von der Art der Interaktion – selbst wenn der Kanal während einer Interaktion gewechselt wird, z. B. von einem Bot zu einer Agentin oder von einem digitalen Kanal zu einem Anruf.
Verbinden Sie Kund:innen mit den besten verfügbaren Agent:innen
Richten Sie Warteschlangen so ein, dass sie auf den Fähigkeiten der Agent:innen, der benötigten Sprache oder sogar auf bestimmten Kanälen basieren. Ermöglichen Sie intelligenten Self-Service und Automatisierung. Reduzieren Sie die Zahl der abgebrochenen Anrufe mit einem automatischem Rückruf.
Verbessern Sie das Agentenerlebnis mit einem einheitlichen Tool für alle Interaktionen
Bieten Sie Ihren Agent:innen für alle Interaktionen eine einzige Lösung, die auf jedem Gerät und an jedem Ort zugänglich ist, und vereinfachen Sie so das Customer Engagement.
Transformieren Sie Ihr CX mit einer proaktiven Konversations-KI
Nutzen Sie künstliche Intelligenz und Automatisierung auf Ihrer gesamten Customer Journey und ermöglichen Sie so einen besseren Self-Service, intelligentes Routing, KI-basiertes Agent Assist, Wissensmanagement, proaktive Kontaktaufnahme, detaillierte Einblicke und Analysen.
Bieten Sie Kund:innen einen intelligenten Self-Service
Stellen Sie auf allen Kanälen KI-basierte virtuelle Agent:innen bereit, die rund um die Uhr direkten, personalisierten und außergewöhnlichen Kundensupport leisten.
Verbinden Sie Kund:innen mit den besten Agent:innen |
Nutzen Sie bei Kundenanfragen, die sich nicht mithilfe virtueller Agent:innen lösen lassen, KI, um die Interaktion an die besten verfügbaren Agent:innen weiterzuleiten, und stellen Sie zugleich sicher, dass allen involvierten Agent:innen der Interaktionskontext zur Verfügung steht.
Ermöglichen Sie eine smartere Agentenunterstützung
Nutzen Sie KI, um Agent:innen direkt in der Interaktion zu unterstützen, zu coachen und anzuleiten.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agent:innen zufrieden, motiviert und produktiv sind
Vereinfachen Sie das Agentenerlebnis mithilfe von KI-basierten Tools für die Anleitung und Unterstützung Ihrer Agent:innen. Schaffen Sie Anreize für großartigen Service, indem Sie mit Gamification für mehr Spaß bei der Arbeit sorgen – und dabei Ausfallzeiten und Kosten reduzieren.
Optimieren Sie Zeitpläne
Planen und verwalten Sie die Stunden Ihres Contact-Center-Teams auf Basis von Volumina, Urlaubszeiten und Schulungsterminen.
Bieten Sie jederzeit optimale Servicequalität
Behalten Sie die Leistung Ihrer Agent:innen mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnungen, Sprach- und Textanalysen, Feedback-Formularen und fairen Bewertungen stets im Blick.
Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert
Mit Analysen für jede Interaktion können Sie erkennen, welche Stimmung unter den Kund:innen herrscht, welche Kund:innen Ihre Marke unterstützen oder kritisieren, welche Themen aktuell im Trend liegen, welche Muster sich ergeben und vieles mehr. So können Sie das Kundenerlebnis immer weiter verbessern.
Bündeln Sie wichtige Gespräche an einem Ort
Setzen Sie auf eine einzige integrierte Plattform für Mitarbeiter- und Kundeninteraktionen, um neue Anwendungsfälle zu schaffen.
Binden Sie Expert:innen im gesamten Unternehmen optimal ein
Nutzen Sie ein gemeinsames Verzeichnis, bidirektionale Präsenzsynchronisierung und Anrufübergabe/Telefonkonferenzen, um unternehmensweit mit Expert:innen in Kontakt zu treten und Probleme schneller zu lösen.
Vernetzen Sie Hybrid- und Remote-Agent:innen
Coachen und schulen Sie mithilfe von RingEX Video-Meetings Vort-Ort- und Remote-Agent:innen entweder einzeln oder in der Gruppe.
Halten Sie wichtige Stakeholder auf dem Laufenden
Konfigurieren Sie mit RingCentral Pulse automatische Warnungen und Benachrichtigungen, die an bestimmte Nachrichtenkanäle auf RingEX gesendet werden, um wichtige CX-Stakeholder über die Contact-Center-Aktivitäten zu informieren.
Erhalten Sie detaillierte Einblicke zur Performance
Treffen Sie unternehmenskritische Entscheidungen auf Basis von Verlaufsberichten und Live-Analysen.
Fortschrittsverfolgung mithilfe vorgefertigter Berichte
Wählen Sie aus über 100 vorgefertigten Berichten und erhalten Sie Einblicke in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim Erstkontakt, die Wartezeit und andere wichtige Kennzahlen.
Wirklich relevante Kennzahlen
Erstellen Sie individuell zugeschnittene Berichte mithilfe von über 250 vorgefertigten Kennzahlen, die Sie nach Ihren Anforderungen filtern und planen können.
Reaktionsschnelligkeit dank Echtzeit-Dashboards
Überwachen Sie mithilfe eines flexiblen und anpassbaren Dashboards kritische KPIs, die Leistung der Agent:innen und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie bei kritischen Ereignissen automatisch Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder.
Der Mehrwert von RingCentral Contact Center für Ihr Unternehmen
48%
höhere Kundenzufriedenheit
53%
höhere Mitarbeiterzufriedenheit
43%
höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt
46%
höhere Umsatzwachstumsrate
30%
niedrigere Servicekosten
25%
höherer Umsatz pro Agent:in
Schaffen Sie ein individuelles Kundenerlebnis
Integrieren Sie beliebte CRM-Systeme und personalisieren Sie das Serviceerlebnis für Ihre Kund:innen. Ziegen Sie automatisch Bestellhistorie, vergangene Interaktionen, Ticket-Status und vieles mehr an. Erhalten Sie einen vollständigen Überblick und verknüpfen Sie mithilfe unserer offenen APIs proprietäre CRM- und andere Back-End-Systeme.
RingCentral Contact Center™
Geben Sie Ihren Agent:innen die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten
Ein hervorragender Kundenservice beginnt genau hier
Erweiterte Flexibilität
Verbinden Sie Ihre Contact-Center-Agent:innen und Ihre Kund:innen auf dem Kanal ihrer Wahl – nicht nur per Telefon.
Integrieren Sie Ihr Unternehmensverzeichnis
Ermöglichen Sie Agent:innen eine unternehmensweite Zusammenarbeit mithilfe gemeinsamer Verzeichnisse und Präsenzanzeigen.
Richten Sie intelligentes Routing ein
Schaffen Sie ein intelligenteres Kundenerlebnis mithilfe von KI, kompetenzbasiertem Routing und aussagekräftigen Analysen.
Bieten Sie Self-Service-Optionen
Unterstützen Sie Ihre Kund:innen dabei, Probleme auch ohne Agent:innen zu lösen, indem Sie auf intelligentes IVR, Chatbots und zuverlässige Resource Center setzen.
Nutzen Sie Supervisor-Tools
Verbessern Sie unzureichendes Agentenverhalten mithilfe von stillem Monitoring, Flüster-Coaching und Eingreiffunktionen.
Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Apps
Integrieren Sie Ihre bevorzugten Business Intelligence Tools, um Ihre Workflows zu erweitern und anzupassen.
Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level
Schaffen Sie ein umfassenden und durchgängiges Kundenerlebnis unabhängig von Ort, Zeit und Kanal.