KUNDENEINBINDUNG
Zufriedene Agenten,
zufriedene Kunden
Unterstützen, engagieren und inspirieren Sie Ihren Weg zu glücklicheren Kunden mit dem Omni-Channel-Cloud Contact Center.
Die Zusammenarbeit ist jetzt noch einfacher
Halten Sie Ihre Agenten mit Team-Messaging, Videokonferenzen und einem modernen Telefon mit internen Experten in Verbindung – alles in einer App. Jetzt können Sie schnellen Support leisten, sobald Kunden ihn benötigen, auch wenn Sie unterwegs sind.
INBOUND-CONTACT CENTER
Keine langen Wartezeiten
Mithilfe von Workforce-Management-Tools können Sie sicherstellen, dass ein Agent jederzeit zur Verfügung steht, wenn sich ein Kunde meldet. Und da kompetenzbasiertes Routing ihn mit dem besten Agenten für den Job zusammenbringt, wird das Problem Ihres Kunden beim ersten Versuch gelöst.
OUTBOUND-KAMPAGNEN
Ideal für die Agentenproduktivität
Egal, ob Sie über eine neue Verkaufsförderung chatten, eine Kundenfrage beantworten oder aufgrund von Forderungen anrufen, mit kampagnenspezifischen Outbound-Agenten können Sie mehr erreichen.
DIGITALES ENGAGEMENT
Mehr als nur Stimme
Wenn Kunden über E-Mail, Text oder soziale Medien Kontakt aufnehmen, müssen Sie bereit sein. Mit einem omnidigitalen Tool können Sie Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle ansprechen. Vom Live-Chat bis zum YouTube-Kommentar - jede Interaktion soll sich wie einen direkten Anruf an Ihre Support-Hotline anfühlen.
Kundenservice,
neu konzipiert
neu konzipiert
Stellen Sie den Kunden
in den Mittelpunkt
in den Mittelpunkt
Einfach zu verwalten
Mit den benutzerfreundlichen Admin- und Supervisor-Tools können Sie Änderungen vornehmen, ohne IT-Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen.
Richten Sie intelligententeres Routing ein
Optimieren Sie Ihren Workflow mit KI, kompetenzbasiertem Routing und umsetzbaren Analysen.
Mit Ihrem Team zusammenarbeiten
Schneller Zugang zu internen Experten mit Team-Messaging und einem persönlichen Unternehmensverzeichnis.
Integrieren Sie Ihr CRM
Oberflächenrelevante Kundeninformationen mit Datenbank- und CRM-Integration.
Antworten Sie auf beliebigen Kanälen
Verpassen Sie niemals ein Gespräch – treten Sie mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt.
Stellen Sie beliebige Verbindungen her
Passen Sie Ihren Arbeitstag mit mehr als 60 gebrauchsfertigen Integrationen an oder verbessern Sie Ihre eigenen mit unserer eigenen API.
Wir arbeiten alle auf einer einzigen umfassenden Plattform, inklusive Support-Anfragen.
Sarah Lawes
Sr. Director of Workforce Management & Analytics, iPacesetters
