KUNDENEINBINDUNG

Zufriedene Agenten,
zufriedene Kunden

Unterstützen, engagieren und inspirieren Sie Ihren Weg zu glücklicheren Kunden mit dem Omni-Channel-Cloud Contact Center.

Heldenbild für mühelose Seite
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Unterstützen, engagieren und inspirieren Sie Ihren Weg zu glücklicheren Kunden mit dem Omni-Kanal-Cloud Contact Center.

Die Zusammenarbeit ist jetzt noch einfacher

Halten Sie Ihre Agenten mit Team-Messaging, Videokonferenzen und einem modernen Telefon mit internen Experten in Verbindung – alles in einer App. Jetzt können Sie schnellen Support leisten, sobald Kunden ihn benötigen, auch wenn Sie unterwegs sind.

INBOUND-CONTACT CENTER

Keine langen Wartezeiten

Mithilfe von Workforce-Management-Tools können Sie sicherstellen, dass ein Agent jederzeit zur Verfügung steht, wenn sich ein Kunde meldet. Und da kompetenzbasiertes Routing ihn mit dem besten Agenten für den Job zusammenbringt, wird das Problem Ihres Kunden beim ersten Versuch gelöst.

OUTBOUND-KAMPAGNEN

Ideal für die Agentenproduktivität

Egal, ob Sie über eine neue Verkaufsförderung chatten, eine Kundenfrage beantworten oder aufgrund von Forderungen anrufen, mit kampagnenspezifischen Outbound-Agenten können Sie mehr erreichen.
Ideal für die Agentenproduktivität

DIGITALES ENGAGEMENT

Mehr als nur Stimme

Wenn Kunden über E-Mail, Text oder soziale Medien Kontakt aufnehmen, müssen Sie bereit sein. Mit einem omnidigitalen Tool können Sie Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle ansprechen. Vom Live-Chat bis zum YouTube-Kommentar - jede Interaktion soll sich wie einen direkten Anruf an Ihre Support-Hotline anfühlen.
Stimmfunktionen sind erst der Anfang
Kundenservice,
neu konzipiert
Stellen Sie den Kunden
in den Mittelpunkt
Einfach zu verwalten
Mit den benutzerfreundlichen Admin- und Supervisor-Tools können Sie Änderungen vornehmen, ohne IT-Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen.
Richten Sie intelligententeres Routing ein

Optimieren Sie Ihren Workflow mit KI, kompetenzbasiertem Routing und umsetzbaren Analysen.

Mit Ihrem Team zusammenarbeiten
Schneller Zugang zu internen Experten mit Team-Messaging und einem persönlichen Unternehmensverzeichnis.

Integrieren Sie Ihr CRM

Oberflächenrelevante Kundeninformationen mit Datenbank- und CRM-Integration.
Antworten Sie auf beliebigen Kanälen
Verpassen Sie niemals ein Gespräch – treten Sie mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt.
Stellen Sie beliebige Verbindungen her
Passen Sie Ihren Arbeitstag mit mehr als 60 gebrauchsfertigen Integrationen an oder verbessern Sie Ihre eigenen mit unserer eigenen API.

Wir arbeiten alle auf einer einzigen umfassenden Plattform, inklusive Support-Anfragen.

Sarah Lawes
Sr. Director of Workforce Management & Analytics, iPacesetters
Mobiles Büro überall – Bild