Noch nie zuvor hatten die Verbraucher eine so große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen wie heute. Und das bedeutet wiederum, dass ein herausragender Kundenservice zu einer noch größeren Herausforderung geworden … Read more “Ein starker Kundenservice, der sich auszahlt”
Im Vertriebsbereich spielt die Customer Experience eine immer bedeutendere Rolle: Es wurde nachgewiesen, dass dieses Kriterium 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen den Marken sein wird – noch vor Preis und … Read more “4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce”
Google+ ist Googles eigene Social Media-Plattform, die 2011 ins Leben gerufen wurde und im April 2019 eingestellt werden soll, nachdem ein neues Datenleck ans Licht gekommen ist. Das soziale Netzwerk … Read more “Google+ ist passé, die Zukunft gehört Google My Business”
Zu Zeiten der ständigen Vernetzung ist für die digitale Kundenbeziehung eine große Bandbreite von Netzwerken notwendig. Ein Direktor der Kundenbeziehung muss täglich durchschnittlich 9 verschiedene Tools verwenden, um seine Aktivität … Read more “„Open Platform“ im Herzen des Ökosystems der Kundenbeziehung”
Seit seiner Gründung bietet der Telekommunikationsanbieter Bouygues Telecom Angebote an, um die digitale Revolution für alle Kunden zugänglich zu machen. Das Herzstück seiner Strategie ist die Intensivierung der digitalen Nutzung … Read more “Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom”
