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Omni-Digital Customer Strategy

Posted on July 21, 2020July 21, 2020

Ein starker Kundenservice, der sich auszahlt

Noch nie zuvor hatten die Verbraucher eine so große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen wie heute. Und das bedeutet wiederum, dass ein herausragender Kundenservice zu einer noch größeren Herausforderung geworden … Read more “Ein starker Kundenservice, der sich auszahlt”

Sara Schnierle Author
Posted on June 26, 2019December 7, 2020

4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce

Im Vertriebsbereich spielt die Customer Experience eine immer bedeutendere Rolle: Es wurde nachgewiesen, dass dieses Kriterium 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen den Marken sein wird – noch vor Preis und … Read more “4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce”

Adrien Lemaire Author
Posted on February 13, 2019December 7, 2020

Google+ ist passé, die Zukunft gehört Google My Business

Google+ ist Googles eigene Social Media-Plattform, die 2011 ins Leben gerufen wurde und im April 2019 eingestellt werden soll, nachdem ein neues Datenleck ans Licht gekommen ist. Das soziale Netzwerk … Read more “Google+ ist passé, die Zukunft gehört Google My Business”

Julien Rio Author
Posted on October 29, 2018December 7, 2020

„Open Platform“ im Herzen des Ökosystems der Kundenbeziehung

Zu Zeiten der ständigen Vernetzung ist für die digitale Kundenbeziehung eine große Bandbreite von Netzwerken notwendig. Ein Direktor der Kundenbeziehung muss täglich durchschnittlich 9 verschiedene Tools verwenden, um seine Aktivität … Read more “„Open Platform“ im Herzen des Ökosystems der Kundenbeziehung”

Adrien Lemaire Author
Posted on March 13, 2018July 30, 2020

Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom

Seit seiner Gründung bietet der Telekommunikationsanbieter Bouygues Telecom Angebote an, um die digitale Revolution für alle Kunden zugänglich zu machen. Das Herzstück seiner Strategie ist die Intensivierung der digitalen Nutzung … Read more “Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom”

Adrien Lemaire Author
How to Build a Modern Digital Customer Service Strategy: 10 Real-World Insights for B2C Leaders
Führen

Entwicklung einer modernen digitalen Kundenservicestrategie: 10 Einblicke in die Praxis für B2C-Führungskräfte

AXA Embraces the Rise of Digital Customer Service
Video

Wie AXA innovative Kommunikationskanäle im Kundenservice einsetzt

Digital Customer Service Checklist
Checkliste

Checkliste: Digitaler Kundenservice

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