RingCentral annonce RingCentral pour Teams 2.0 Une expérience d'appel intégrée de nouvelle génération pour Microsoft Teams

Paris, France — le 11 mai 2023 — RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact dans le cloud alimentées par l'IA pour les entreprises internationales, annonce aujourd'hui une solution nouvelle génération de RingCentral pour Microsoft Teams. Avec cette solution, RingCentral propose un direct routing et une application intégrée native pour les appels et les fax.

La solution apporte les capacités avancées de PBX cloud de RingCentral dans Microsoft Teams avec une expérience entièrement native, sans avoir besoin d'une deuxième application. Cela signifie que les clients finaux peuvent désormais profiter de la fiabilité reconnue de 99,999 % de RingCentral, de sa disponibilité au niveau mondial, de ses fonctionnalités de pointe et de ses capacités d'intégration avec des applications tierces, et ce, entièrement au sein de Teams.

Cette solution offre une expérience considérablement améliorée, conçue sur mesure, avec des fonctionnalités innovantes qui stimulent la productivité, notamment la transcription des messages vocaux, l'enregistrement des appels, la synchronisation bidirectionnelle de la présence, la recherche unifiée de contacts, et peut être couplée à RingCentral Contact Center, l’une des principales solutions de centre de contact dans le monde.

"De nombreuses entreprises ont adopté Teams pour leurs échanges en interne, mais lorsqu'il s'agit de communications avancées, les clients doivent souvent rechercher des solutions tierces", a déclaré Mo Katibeh, président et directeur de l'exploitation de RingCentral. "Lorsque les communications avec les clients sont critiques, les entreprises se tournent vers RingCentral, en raison de notre réputation de fiabilité à 99,999 % et de nos capacités de téléphonie robustes et avancées. Nous sommes ravis de proposer cette solution nouvelle génération de RingCentral pour Microsoft Teams et d'offrir à nos clients des performances plus rapides, une intégration plus poussée, une nouvelle expérience mobile et des outils d'administration plus simples."

Pourquoi les clients de Microsoft Teams choisissent RingCentral

La téléphonie reste un élément essentiel des communications professionnelles hybrides. Une étude récente menée par un tiers¹ auprès de 17 000 personnes a révélé que le téléphone est désormais le premier canal de communication préféré des clients, dépassant l’email. La majorité des clients de Microsoft Teams ont des licences Microsoft 365 E1 ou E3, qui n'incluent pas de forfait d'appel ou de licence de téléphonie Teams.

Avec RingCentral, la téléphonie est incluse dans toutes les licences et les clients disposent d'une solution rentable et robuste pour un service téléphonique intégré, fiable et basé sur le cloud pour Microsoft Teams qui offre des fonctions de téléphonie avancées, telles que le routage des appels, des files d'attente personnalisées, l'enregistrement automatique des appels, plus de 330 intégrations pré-intégrées et des analyses avancées. RingCentral propose un panneau latéral intelligent pour un accès rapide aux contacts clés et des fonctions d'appel avancées, telles que la supervision, le coaching en temps réel et la gestion des files d'attente, toutes disponibles sur ordinateur et terminaux mobiles.

"La plupart des utilisateurs de Microsoft Teams n'ont pas accès à des fonctions d'appel intégrées, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas utiliser Microsoft Teams pour passer des appels à l'extérieur de l'entreprise ou à des clients", a déclaré Irwin Lazar, président et analyste principal chez Metrigy. "Alors que les utilisateurs de Teams évaluent des approches alternatives en matière de téléphonie, plus de 47% d'entre eux choisissent d'utiliser un fournisseur UCaaS, tel que RingCentral, pour activer les capacités d'appel pour Microsoft Teams. Les fonctionnalités RingCentral pour Microsoft Teams offrent des options de déploiement flexibles et très fiables, ainsi que la possibilité d'intégrer la téléphonie, le fax, les rapports d’analyse, les intégrations CRM et d'autres capacités au sein d’un déploiement Microsoft Teams."    

Des milliers d’entreprises, en particulier dans les secteurs où l'engagement des clients est essentiel et où les coupures de communications ont un impact majeur sur l’activité, ont déjà choisi RingCentral pour Microsoft Teams pour sa fiabilité supérieure, ses capacités avancées de téléphonie dans le cloud, ses analyses, ses intégrations d'applications, et plus encore. RingCentral pour Microsoft Teams offre une interface utilisateur rationalisée, ce qui se traduit par des temps de chargement plus rapides et une expérience utilisateur améliorée, ainsi que des capacités et une flexibilité inégalées.

Les principales fonctionnalités de la solution RingCentral pour Microsoft Teams 2.0 sont les suivantes : 

• La synchronisation bidirectionnelle de la présence affiche la disponibilité de l'utilisateur, quel que soit l'endroit où se déroule la communication : L'état de présence est automatiquement détecté et synchronisé entre Microsoft Teams et RingCentral, ce qui permet aux utilisateurs d'éviter les interruptions inutiles. 

• Nouvelle recherche unifiée de contacts à partir des annuaires RingCentral et Microsoft : Les contacts des annuaires Microsoft et RingCentral peuvent désormais être recherchés dans RingCentral pour Microsoft Teams 2.0. Les appelants peuvent ainsi toujours trouver le bon contact sans avoir à changer d'application.

• Des analyses prêtes à l'emploi de premier ordre pour chaque service de l’entreprise - pas besoin de licence Power BI ou de services spécialisés : RingCentral offre des analyses d'appels de classe mondiale pour les services informatiques, avec des rapports approfondis et en temps réel sur la qualité de service. La solution est complétée d’analyses métier puissantes et personnalisables pour les ventes, le marketing, la finance et tous les départements afin de fournir des informations exploitables. 

• Un ensemble étendu d'intégrations d'applications de téléphonie pour connecter les CRM et les autres applications d'entreprise : Automatisez les flux de travail essentiels grâce à de puissantes intégrations téléphoniques qui peuvent aider les commerciaux, les équipes chargées de la réussite clients, le support informatique et d'autres utilisateurs de téléphonie à automatiser des tâches à faible valeur ajoutée.

• Intégration approfondie avec l'application mobile Teams : Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via l'intégration RingCentral dans l'application mobile Microsoft Teams, ce qui étend la valeur de l'intégration au-delà de l'ordinateur. 

• Une solution de centre de contact certifiée pour Microsoft Teams : Les clients peuvent compléter leur téléphonie d'entreprise intégrée avec un centre de contact alimenté par l'IA dans Microsoft Teams pour avoir toutes leurs communications d'entreprise au sein d’une seule interface. 

• Une expérience de téléphonie avancée entièrement intégrée dans Teams : Les standardistes, les assistants de direction, les vendeurs et les agents de relation client ont besoin de fonctions téléphoniques avancées telles qu’un panneau latéral intelligent pour un accès rapide aux contacts clés et des fonctions d'appel avancées, telles que la supervision et le coaching en temps réel.

• Plus de 19 trimestres de disponibilité de service sécurisée et conforme à un niveau de 99,999% : Le temps de disponibilité de service de 99,999 % de RingCentral, leader du marché (moins de 6 minutes de temps d'arrêt annuel), garantit que les activités ne s'arrêtent pas. Les utilisateurs peuvent toujours accéder à RingCentral par le biais d'applications mobiles et PC et de leur navigateur pour s'assurer qu'ils restent connectés, même lorsque d'autres applications subissent des pannes, ce qui évite les pertes de revenus et permet à l'entreprise de continuer à fonctionner.

"Notre partenariat avec RingCentral a pour double objectif d'améliorer l'expérience interne de nos employés et l'expérience de nos clients", déclare Jason Ruddock, Senior Director, Workforce Planning chez UKG. "L'intégration de RingCentral avec Microsoft Teams a été cruciale pour atteindre cet objectif, car elle s'intègre de manière transparente à nos flux de travail existants, permettant une communication et une collaboration efficaces entre les départements et avec les clients. En tirant parti de RingCentral, nous nous assurons que nos équipes ont accès aux outils nécessaires pour fournir un service et une assistance exceptionnels, quel que soit l'endroit où elles se trouvent."

Disponibilité

La nouvelle solution RingCentral pour Microsoft Teams sera disponible en version bêta ouverte à la fin du mois de mai et sera disponible en version complète cet été. Pour en savoir plus sur RingCentral pour Microsoft Teams, consultez le site Web de RingCentral.

 _{¹ Salesforce “State of the Connected Customer”, Cinquième Édition de l’étude, page 16}

À propos de RingCentral

RingCentral est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration basées sur le cloud qui combinent de manière transparente le téléphone, la messagerie, les réunions vidéo et le centre de contact. RingCentral permet à ses clients de bénéficier d'une intelligence conversationnelle alimentée par l'IA qui tire des enseignements de leurs données d'interaction afin d'accélérer les résultats de l'entreprise. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com pour en savoir plus.