RingCentral Centre de Contact

Solution unifiée de pointe

Offrez une expérience client de qualité, de bout en bout

Aidez vos clients là où ils désirent engager la conversation, à tout moment, sur le canal de leur choix.
Une femme agent de centre de contact gérant les interactions avec les clients par le biais de différents canaux numériques, y compris Instagram
Capacités avancées
  • Plus de 30 canaux digitaux en plus de la voix
  • Routage avancé basé sur des attributs
IA conversationnelle
  • Conversations personnalisées basées sur des données
  • Maintient l’intérêt des clients
WEM en natif
  • Planification et prévision natives des besoins en effectifs 
  • Quality Management avancé et Performance Management
Nombreuses intégrations tierces
  • Plus de 120 intégrations natives 
  • Plus de 400 APIs personnalisables
Déploiements sur mesure
  • Adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise
Europcar logo
 Un de nos principaux objectifs est la transformation de la culture d’entreprise, dans le but d’homogénéiser l’expérience client au niveau mondial. RingCentral nous permet de répondre à cet enjeu-là et nous aide à homogénéiser la manière dont on travaille, car nous avons besoin d’une vision 360 sur nos pays. 

Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director

Gagnez en compétitivité avec une solution CX qui s’adapte à vos besoins uniques

Entrez en relation via n’importe quel canal

Interagissez avec vos clients en utilisant le canal de leur choix, notamment la téléphone, le chat, l’email et plus de 30 canaux digitaux.

Offrez à vos clients une meilleure expérience grâce au routage intelligent

Gérez une identité client unique, un historique client unifié, quelle que soit la manière dont le client interagit avec vous, même s’il change de canal au cours d’une interaction : s’il démarre une conversation avec un chatbot et l’escalade à un agent en direct, ou en cas d’escalade d’une interaction digitale à un appel vocal.

Mettez vos clients en relation avec les meilleures agents disponibles

Configurez les files d’attente en fonction des compétences de vos agents, de leurs langues ou de vos spécificités métiers. Offrez une solution intelligente d’automatisation et de self-service. Réduisez le nombre d’appels abandonnés grâce aux rappels automatiques.

Améliorez l’expérience des agents grâce à une interface unifiée pour toutes les interactions

Afin de simplifier la prise en charge des clients, offrez aux agents une interface unique pour toutes les interactions, qui soit accessible sur tout type de terminal, et depuis n’importe quel endroit.
Un agent de centre de contact masculin avec une vue d'ensemble de son profil sur différents canaux vocaux et numériques
Un téléphone portable montrant une plateforme de e-commerce avec un message contextuel d'agent virtuel offrant une réduction de 25 %

Transformez l’expérience clients grâce à l’IA conversationnelle

Exploitez la puissance de l’intelligence artificielle et de l’automatisation tout au long du parcours de vos clients client afin de leur faire bénéficier de self-service amélioré, du routage intelligent, de l’assistance des agents par l’IA, de la gestion homogène de vos bases de connaissances, d’une approche proactive, d’éclairages et d’analyses.

Offrez aux clients un self-service intelligent

Déployez des agents virtuels omnicanaux basés sur l’IA de manière à fournir un support client immédiat, personnalisé et exceptionnel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Mettez vos clients en relation avec le meilleur agent

Lorsque la demande d’un client ne peut être résolue par un agent virtuel, utilisez l’IA pour acheminer l’interaction vers le meilleur agent disponible, en veillant à ce que le contexte de l’interaction soit fourni à l’agent.

Favorisez les expériences intelligentes pour les agents

Tirez parti de l’IA pour aider, accompagner et guider les agents dans l’instant.

Assurez la satisfaction, l’engagement et la productivité de vos agents

Facilitez l’expérience des agents grâce à de l’assistance par l’IA. Encouragez vos agents à donner le meilleur d’eux-mêmes en leur facilitant leurs activités quotidiennes, tout en réduisant les temps de latence et les coûts.

Optimisez les calendriers

Planifiez et gérez les plages de travail de votre équipe de centre de contact en fonction des volumes de demandes clients, des congés, des formations et autres réunions internes.

Une qualité de service au sommet

Gardez un œil sur les activités de vos agents via l’enregistrement de l’écran et des appels, l’analyse des appels et des interactions digitales, les formulaires qualité.

Découvrez en temps réel ce qui fonctionne

L’analyse de chaque interaction vous permet de connaître le ressenti de vos clients, d’identifier les personnes satisfaites ou insatisfaites, de mettre le doigt sur les sujets tendance, les irritants ou les moments d’enchantement, afin de mener des actions correctives et d’améliorer l’expérience de vos clients.
Un représentant d'un centre de contact en cours d'appel avec une vue d'ensemble de l'emploi du temps quotidien d'un agent
Deux collègues utilisant un ordinateur portable et visualisant un message sortant, des graphiques de performance et une vidéo Google Drive

Une seule plateforme pour vos communications internes et clients

Découvrez de nouveaux cas d’usage grâce à une plateforme unique et intégrée pour les interactions entre les agents, les clients et les experts de votre entreprise.

Facilitez la mise en relation avec des experts au sein de l’entreprise

Réglez les problèmes clients plus rapidement en ayant accès à l’ensemble des contacts de l’entreprise, grâce à un répertoire partagé, à la synchronisation bidirectionnelle des statuts de présence et au transfert d’appels / appels vidéos.

Retenez vos agents en leur offrant un mode de travail hybride et en distanciel

Encadrez et formez des agents de bureau et en télétravail, individuellement ou en groupe, grâce aux réunions vidéo assurées par RingCentral MVP.

Tenez les principales personnes concernées informées

Avec RingCentral Pulse, configurez des alertes et des notifications automatisées à envoyer vers des canaux de messagerie dédiés sur RingCentral MVP afin d’alerter les principales parties prenantes sur l’activité du centre de contact.

Obtenez des analyses sur les performances pour des prises de décisions éclairées

Prenez des décisions stratégiques à la lumière de rapports sur l’historique et d’analyses en temps réel.

Suivez les progressions de votre activité grâce à des rapports prédéfinis

Avec plus de 100 rapports prédéfinis, accédez à vos indicateurs de performance sur le temps de traitement moyen, le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente et bien d’autres KPIs essentiels au suivi de votre activité.

Affichez les indicateurs qui comptent pour vous

Créez des rapports personnalisés en choisissant parmi plus de 250 indicateurs prêts à l’emploi que vous pouvez filtrer et configurer pour adapter la visualisation des résultats à vos besoins.

Réagissez vite grâce aux tableaux de bord en temps réel

Surveillez les indicateurs clés de performance, les performances agents et l’expérience vécue par vos clients en temps réel depuis un tableau de bord flexible et personnalisable. Programmez l’envoi automatique de notifications push aux principales personnes concernées lors d’événements critiques, comme l'insatisfaction client.
Une femme utilisant un ordinateur portable et visualisant un tableau de bord des accords de niveau de service et un tableau de bord en temps réel

La valeur ajoutée de RingCentral Centre de Contact

48%

d’augmentation de la satisfaction des clients

53%

d’augmentation de la satisfaction des collaborateurs

43%

d’augmentation du taux de résolution au premier contact

46%

d’augmentation du chiffre d’affaires

30%

de réduction du coût du service délivré

25%

d’augmentation du chiffre d’affaires par agent
Intégrations d'applications disponibles dans RingCentral Centre de Contact telles que Hubspot, AmoCRM, Theta Lake, Slack et Five9

Des expériences sur mesure

Intégrez vos systèmes de CRM favoris pour personnaliser le service que vous offrez à vos clients. Affichez automatiquement l’historique de vos clients, leurs interactions passées, le statut de leurs tickets, et plus encore. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin et connectez la plateforme à n’importe quel CRM maison ou à tout autre système de back-end grâce à nos API ouvertes.

Un agent de centre de contact féminin travaillant sur le CRM RingCentral Centre de Contact ouvert sur son ordinateur portable

RingCentral Centre de Contact™

Une femme travaillant à domicile avec un chien sur les genoux

Donnez à vos agents la liberté de travailler de là où ils le souhaitent

Un service client de qualité commence ici

Plus de flexibilité

Mettez vos clients en relation avec les agents de votre centre de contact via les canaux de leur choix, pas uniquement par téléphone.

Intégrez votre annuaire d’entreprise

Donnez à vos agents la possibilité de travailler efficacement avec d’autres collaborateurs en interne via un répertoire partagé et l’indication du statut de présence.

Assurez un routage intelligent

Offrez une expérience client optimisée grâce à l’IA, au routage basé sur les compétences et vos données métiers.

Proposez le self-service

Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes sans faire intervenir un agent grâce à un SVI intelligent, des chatbots, un engagement digital proactif.

Mettez la supervision au profit de la performance

Corrigez les comportements inadaptés de vos agents grâce aux fonctionnalités de monitoring, écoute discrète, chuchotement et ou encore intervention temps réel.

Connectez vos applications métiers préférées

Intégrez vos applications préférées de BI et métiers et personnalisez vos workflows.

Faites passer votre service client à la vitesse supérieure
Offrez une expérience complète de bout en bout à vos clients partout, à tout moment, et ce par n’importe quel canal.