RingCentral Centre de Contact
Offrez une expérience client de qualité, de bout en bout

Un de nos principaux objectifs est la transformation de la culture d’entreprise, dans le but d’homogénéiser l’expérience client au niveau mondial. RingCentral nous permet de répondre à cet enjeu-là et nous aide à homogénéiser la manière dont on travaille, car nous avons besoin d’une vision 360 sur nos pays.
Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director
Tenez les principales personnes concernées informées |
Intégrez vos systèmes de CRM favoris pour personnaliser le service que vous offrez à vos clients. Affichez automatiquement l’historique de vos clients, leurs interactions passées, le statut de leurs tickets, et plus encore. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin et connectez la plateforme à n’importe quel CRM maison ou à tout autre système de back-end grâce à nos API ouvertes.
Mettez vos clients en relation avec les agents de votre centre de contact via les canaux de leur choix, pas uniquement par téléphone.
Donnez à vos agents la possibilité de travailler efficacement avec d’autres collaborateurs en interne via un répertoire partagé et l’indication du statut de présence.
Offrez une expérience client optimisée grâce à l’IA, au routage basé sur les compétences et vos données métiers.
Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes sans faire intervenir un agent grâce à un SVI intelligent, des chatbots, un engagement digital proactif.
Corrigez les comportements inadaptés de vos agents grâce aux fonctionnalités de monitoring, écoute discrète, chuchotement et ou encore intervention temps réel.
Intégrez vos applications préférées de BI et métiers et personnalisez vos workflows.