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May 11, 2023

RingCentral annonce RingCentral pour Teams 2.0 Une expérience d'appel intégrée de nouvelle génération pour Microsoft Teams

Paris, France — le 11 mai 2023 — RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact dans le cloud alimentées par l'IA pour les entreprises internationales, annonce aujourd'hui une solution nouvelle génération de RingCentral pour Microsoft Teams. Avec cette solution, RingCentral propose un direct routing et une application intégrée native pour les appels et les fax.

La solution apporte les capacités avancées de PBX cloud de RingCentral dans Microsoft Teams avec une expérience entièrement native, sans avoir besoin d'une deuxième application. Cela signifie que les clients finaux peuvent désormais profiter de la fiabilité reconnue de 99,999 % de RingCentral, de sa disponibilité au niveau mondial, de ses fonctionnalités de pointe et de ses capacités d'intégration avec des applications tierces, et ce, entièrement au sein de Teams.

Cette solution offre une expérience considérablement améliorée, conçue sur mesure, avec des fonctionnalités innovantes qui stimulent la productivité, notamment la transcription des messages vocaux, l'enregistrement des appels, la synchronisation bidirectionnelle de la présence, la recherche unifiée de contacts, et peut être couplée à RingCentral Contact Center, l’une des principales solutions de centre de contact dans le monde.

"De nombreuses entreprises ont adopté Teams pour leurs échanges en interne, mais lorsqu'il s'agit de communications avancées, les clients doivent souvent rechercher des solutions tierces", a déclaré Mo Katibeh, président et directeur de l'exploitation de RingCentral. "Lorsque les communications avec les clients sont critiques, les entreprises se tournent vers RingCentral, en raison de notre réputation de fiabilité à 99,999 % et de nos capacités de téléphonie robustes et avancées. Nous sommes ravis de proposer cette solution nouvelle génération de RingCentral pour Microsoft Teams et d'offrir à nos clients des performances plus rapides, une intégration plus poussée, une nouvelle expérience mobile et des outils d'administration plus simples."

Pourquoi les clients de Microsoft Teams choisissent RingCentral

La téléphonie reste un élément essentiel des communications professionnelles hybrides. Une étude récente menée par un tiers1 auprès de 17 000 personnes a révélé que le téléphone est désormais le premier canal de communication préféré des clients, dépassant l’email. La majorité des clients de Microsoft Teams ont des licences Microsoft 365 E1 ou E3, qui n'incluent pas de forfait d'appel ou de licence de téléphonie Teams.

Avec RingCentral, la téléphonie est incluse dans toutes les licences et les clients disposent d'une solution rentable et robuste pour un service téléphonique intégré, fiable et basé sur le cloud pour Microsoft Teams qui offre des fonctions de téléphonie avancées, telles que le routage des appels, des files d'attente personnalisées, l'enregistrement automatique des appels, plus de 330 intégrations pré-intégrées et des analyses avancées. RingCentral propose un panneau latéral intelligent pour un accès rapide aux contacts clés et des fonctions d'appel avancées, telles que la supervision, le coaching en temps réel et la gestion des files d'attente, toutes disponibles sur ordinateur et terminaux mobiles.

"La plupart des utilisateurs de Microsoft Teams n'ont pas accès à des fonctions d'appel intégrées, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas utiliser Microsoft Teams pour passer des appels à l'extérieur de l'entreprise ou à des clients", a déclaré Irwin Lazar, président et analyste principal chez Metrigy. "Alors que les utilisateurs de Teams évaluent des approches alternatives en matière de téléphonie, plus de 47% d'entre eux choisissent d'utiliser un fournisseur UCaaS, tel que RingCentral, pour activer les capacités d'appel pour Microsoft Teams. Les fonctionnalités RingCentral pour Microsoft Teams offrent des options de déploiement flexibles et très fiables, ainsi que la possibilité d'intégrer la téléphonie, le fax, les rapports d’analyse, les intégrations CRM et d'autres capacités au sein d’un déploiement Microsoft Teams."    

Des milliers d’entreprises, en particulier dans les secteurs où l'engagement des clients est essentiel et où les coupures de communications ont un impact majeur sur l’activité, ont déjà choisi RingCentral pour Microsoft Teams pour sa fiabilité supérieure, ses capacités avancées de téléphonie dans le cloud, ses analyses, ses intégrations d'applications, et plus encore. RingCentral pour Microsoft Teams offre une interface utilisateur rationalisée, ce qui se traduit par des temps de chargement plus rapides et une expérience utilisateur améliorée, ainsi que des capacités et une flexibilité inégalées.

Les principales fonctionnalités de la solution RingCentral pour Microsoft Teams 2.0 sont les suivantes : 

  • La synchronisation bidirectionnelle de la présence affiche la disponibilité de l'utilisateur, quel que soit l'endroit où se déroule la communication : L'état de présence est automatiquement détecté et synchronisé entre Microsoft Teams et RingCentral, ce qui permet aux utilisateurs d'éviter les interruptions inutiles. 

  • Nouvelle recherche unifiée de contacts à partir des annuaires RingCentral et Microsoft : Les contacts des annuaires Microsoft et RingCentral peuvent désormais être recherchés dans RingCentral pour Microsoft Teams 2.0. Les appelants peuvent ainsi toujours trouver le bon contact sans avoir à changer d'application.

  • Des analyses prêtes à l'emploi de premier ordre pour chaque service de l’entreprise - pas besoin de licence Power BI ou de services spécialisés : RingCentral offre des analyses d'appels de classe mondiale pour les services informatiques, avec des rapports approfondis et en temps réel sur la qualité de service. La solution est complétée d’analyses métier puissantes et personnalisables pour les ventes, le marketing, la finance et tous les départements afin de fournir des informations exploitables. 

  • Un ensemble étendu d'intégrations d'applications de téléphonie pour connecter les CRM et les autres applications d'entreprise : Automatisez les flux de travail essentiels grâce à de puissantes intégrations téléphoniques qui peuvent aider les commerciaux, les équipes chargées de la réussite clients, le support informatique et d'autres utilisateurs de téléphonie à automatiser des tâches à faible valeur ajoutée.

  • Intégration approfondie avec l'application mobile Teams : Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via l'intégration RingCentral dans l'application mobile Microsoft Teams, ce qui étend la valeur de l'intégration au-delà de l'ordinateur. 

  • Une solution de centre de contact certifiée pour Microsoft Teams : Les clients peuvent compléter leur téléphonie d'entreprise intégrée avec un centre de contact alimenté par l'IA dans Microsoft Teams pour avoir toutes leurs communications d'entreprise au sein d’une seule interface. 

  • Une expérience de téléphonie avancée entièrement intégrée dans Teams : Les standardistes, les assistants de direction, les vendeurs et les agents de relation client ont besoin de fonctions téléphoniques avancées telles qu’un panneau latéral intelligent pour un accès rapide aux contacts clés et des fonctions d'appel avancées, telles que la supervision et le coaching en temps réel.

  • Plus de 19 trimestres de disponibilité de service sécurisée et conforme à un niveau de 99,999% : Le temps de disponibilité de service de 99,999 % de RingCentral, leader du marché (moins de 6 minutes de temps d'arrêt annuel), garantit que les activités ne s'arrêtent pas. Les utilisateurs peuvent toujours accéder à RingCentral par le biais d'applications mobiles et PC et de leur navigateur pour s'assurer qu'ils restent connectés, même lorsque d'autres applications subissent des pannes, ce qui évite les pertes de revenus et permet à l'entreprise de continuer à fonctionner.

"Notre partenariat avec RingCentral a pour double objectif d'améliorer l'expérience interne de nos employés et l'expérience de nos clients", déclare Jason Ruddock, Senior Director, Workforce Planning chez UKG. "L'intégration de RingCentral avec Microsoft Teams a été cruciale pour atteindre cet objectif, car elle s'intègre de manière transparente à nos flux de travail existants, permettant une communication et une collaboration efficaces entre les départements et avec les clients. En tirant parti de RingCentral, nous nous assurons que nos équipes ont accès aux outils nécessaires pour fournir un service et une assistance exceptionnels, quel que soit l'endroit où elles se trouvent."

Disponibilité

La nouvelle solution RingCentral pour Microsoft Teams sera disponible en version bêta ouverte à la fin du mois de mai et sera disponible en version complète cet été. Pour en savoir plus sur RingCentral pour Microsoft Teams, consultez le site Web de RingCentral.

 Salesforce “State of the Connected Customer”, Cinquième Édition de l’étude, page 16

À propos de RingCentral

RingCentral est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration basées sur le cloud qui combinent de manière transparente le téléphone, la messagerie, les réunions vidéo et le centre de contact. RingCentral permet à ses clients de bénéficier d'une intelligence conversationnelle alimentée par l'IA qui tire des enseignements de leurs données d'interaction afin d'accélérer les résultats de l'entreprise. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com pour en savoir plus.

 

April 6, 2023

RingCentral présente RingSense : une plateforme innovante d'IA pour des communications d'entreprise améliorées

RingSense for Sales, la première offre du portfolio d'intelligence artificielle de RingSense, permet aux équipes de vente de bénéficier de conseils et de coaching pour améliorer la productivité des ventes.

RingSense for Sales et les APIs d’IA sont disponibles en version bêta ouverte aux Etats-Unis. Il est prévu que la solution soit disponible dans le monde entier en 2024.

Paris, France, le 6 avril 2023 - RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs de solutions mondiales de communications cloud d'entreprise, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact alimentées par l'IA, a annoncé aujourd'hui le lancement de RingSense™, une plateforme innovante d'IA qui apporte la puissance de l'intelligence conversationnelle aux communications et à la collaboration d'entreprise. S'appuyant sur l'IA générative, RingSense permet aux entreprises de transformer leurs données de conversation en informations puissantes pour la productivité et dynamiser les résultats commerciaux.

“Aujourd'hui, nous franchissons une étape importante de notre parcours. L'IA générative est une technologie qui change la donne et qui va fondamentalement transformer les communications et la collaboration. Le langage naturel, et la voix en particulier, a toujours été une interface universelle pour partager une information, une intention et une émotion, mais elle a été largement inexploitée”, déclare Vlad Shmunis, fondateur, président et PDG de RingCentral. “Désormais, avec RingSense, nous avons l'opportunité d'injecter une IA de pointe dans l'ensemble du portfolio produits de RingCentral. Les communications deviennent ainsi une ressource puissante pour les entreprises, afin de libérer un nouveau potentiel et d'extraire rapidement des informations et des connaissances significatives.”

Au cours des dernières années, RingCentral a développé un ensemble de modèles d'IA qui fournit une analyse des conversations et une reconnaissance des sentiments à la plateforme RingCentral. L'année dernière, RingCentral a été la première entreprise sur le marché à déployer de nombreuses fonctionnalités au niveau des réunions vidéo alimentées par l'IA. Les comptes rendus avancés de réunion utilisent l'IA pour permettre à un collaborateur de rattraper rapidement une réunion manquée ou d'utiliser l'outil pour une prise de notes automatisée.

Optimiser le chiffre d'affaires grâce à l'information : RingSense for Sales

RingSense for Sales, la première offre de la gamme RingSense AI, analyse les interactions entre les équipes de vente et leurs prospects pour faire émerger des informations et des mesures clés de performance, les aidant ainsi à accroître leur efficacité commerciale. Il fournit aux responsables des ventes des informations qui les aident à mieux former, encadrer et conduire leurs équipes vers de plus grands succès.

“RingSense for Sales donne à chaque vendeur et à chaque directeur des ventes des superpouvoirs pour les aider à conclure plus de contrats, plus rapidement. Il détecte les besoins critiques et améliore la capacité du vendeur à conclure une affaire, en extrayant des informations des conversations et en automatisant les notes de réunion, tout en fournissant un coaching, une analyse et des recommandations sur les meilleures actions à entreprendre”, ajoute M. Shmunis.

 Les principales fonctionnalités de RingSense for Sales sont les suivantes :

  • Des suivis automatisés pour stimuler la productivité : les résumés d'interaction, les notes et les suivis pilotés par l'IA sont automatiquement intégrés dans un CRM ou une suite de productivité, augmentant ainsi la disposition et facilitant une meilleure gestion des interactions avec les clients.

  • Notation des résumés générée par l'IA : la notation et le reporting au niveau de l'interaction aident les responsables à hiérarchiser les conversations qui requièrent le plus d'attention, sans avoir à les analyser manuellement.

  • Intégration avec des applications tierces : intégration avec les principaux CRM (notamment Salesforce, Hubspot et Zoho), les applications de calendrier (Google Calendar et Microsoft Outlook) et les fournisseurs de téléphonie et de réunions vidéo.

  • Possibilité de suivre les mots-clés et les phrases (trackers) : permet aux équipes de suivre les mots-clés et les phrases, tels que les noms des concurrents ou les caractéristiques des produits, et d'ajuster ou d'affiner les trackers. En outre, l'IA peut se concentrer sur les notions pertinentes pour l'organisation, et pas seulement sur les mots.

Une approche de l'IA basée sur une plateforme ouverte

En plus de RingSense for Sales, RingCentral introduit des APIs d'IA qui donnent aux développeurs et aux clients l'accès à leurs propres données de RingCentral, leur permettant d'extraire des transcriptions, des résumés, des analyses de sentiment et des analyses d'interaction pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie d’équipe. Les utilisateurs pourront ainsi exploiter leurs données pour obtenir des informations plus approfondies sur toutes les interactions avec leurs clients, quelle que soit la plateforme, ce qui se traduira par une meilleure fidélisation client. RingCentral dispose d'une solide plateforme accessible avec plus de 85 000 développeurs enregistrés, 500 APIs et 350 applications tierces dans sa galerie d'applications. Les développeurs et les clients peuvent utiliser les APIs de RingCentral pour appliquer une approche s’adaptant à la création d'applications ou d'intégrations publiques ou privées.

“L'intelligence artificielle (IA) est le carburant qui transformera fondamentalement la façon dont nous envisageons la transformation digitale aujourd'hui. L'ère du déploiement isolé de l'IA d'entreprise, avec des résultats incertains, est révolue”, a déclaré Jim Lundy, fondateur et PDG d'Aragon Research. "RingCentral a créé une IA d'entreprise avec une conception basée sur les résultats. L'année dernière, ils ont intégré cette IA unique dans leur plateforme MVP pour aider les employés à être plus productifs. Aujourd'hui, avec RingSense, elle a franchi un nouveau palier en se concentrant sur des cas d’usage sur mesure dont l'industrie a vraiment besoin.”

RingSense for Sales et les APIs d’IA sont disponibles en version bêta ouverte aux Etats-Unis. Il est prévu que la solution soit disponible dans le monde entier en 2024. Pour plus d'informations, consultez les sites https://www.ringcentral.com/ringsense.html et https://developers.ringcentral.com/guide/ai.

A propos de RingCentral 

RingCentral est un fournisseur leader de solutions de communication et de collaboration dans le cloud, qui unifie téléphonie, messagerie d'équipe, réunions vidéo et centre de contact de manière simple et fluide. RingCentral permet aux entreprises partout dans le monde de bénéficier des avantages de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de mener des interactions riches avec les clients et les collaborateurs afin d'améliorer leur vision sur leurs activités et de les optimiser. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com/fr/fr pour en savoir plus.

© 2023 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, RingCentral MVP, et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc.

 

March 27, 2023

RingCentral présente une solution de communication nouvelle génération pour les équipes terrain

Paris, le 27 mars 2023 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications basées sur le cloud, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact pour les entreprises, annonce aujourd'hui une solution de communication nouvelle génération pour les équipes terrain. Cette nouvelle offre transforme les terminaux mobiles appartenant aux employés ou à l'entreprise en un talkie-walkie intelligent avec des messages vocaux instantanés, de puissantes fonctionnalités d’IA pour la vidéo mobile, une messagerie d’équipe, un partage de fichiers et bien plus encore. Jusqu’à présent, les équipes terrain devaient basculer entre plusieurs terminaux, comme des scanners, des lecteurs de paiement, des écrans de signature numérique, des terminaux Wi-Fi/DECT et des talkies-walkies. Grâce à la puissante solution de RingCentral pour les équipes terrain (qui offre désormais une fonctionnalité “push to talk”), les entreprises du secteur industriel, de la distribution, ou encore de la santé peuvent désormais utiliser un seul terminal pour connecter les équipes terrain avec celles au bureau afin de communiquer de manière transparente. 

“Les collaborateurs sur le terrain doivent avoir accès aux bons outils pour accomplir leur travail avec rapidité et précision. Sans investissements digitaux, les employés sont amenés à travailler en silos” a déclaré Srini Raghavan, chief product officer, RingCentral. "Grâce à notre nouvelle solution RingCentral Frontline Worker, les entreprises peuvent combler les écarts entre les départements et renforcer les capacités des collaborateurs sur le terrain en mettant à leur disposition des outils cloud puissants et centrés sur le mobile, qui incluent des fonctionnalités de push to talk ainsi que la messagerie, la vidéo et la téléphonie afin qu’ils puissent communiquer avec leurs équipes terrain et de back-office.”.

Disponible en tant que solution autonome ou en complément de RingCentral MVP® (message, vidéo, téléphone), les principaux avantages pour les équipes terrain et les entreprises sont :

  • Augmenter le retour sur investissement en réduisant le nombre terminaux et d'applications utilisés : en utilisant RingCentral MVP combiné avec des capacités de push to talk élimine la nécessité pour les travailleurs de terrain de transporter plusieurs appareils. Les entreprises peuvent optimiser les coûts en introduisant des programmes BYOD (Bring Your Own Device) et en réduisant les abonnements grâce à la consolidation des appels, du partage de caméra vidéo en temps réel et de la messagerie de groupe dans un seul abonnement.

  • S’appuyer sur un talkie-walkie de nouvelle génération avec des fonctionnalités basées sur l'IA : les équipes terrain peuvent instantanément transformer une  communication vocale en une collaboration vidéo alimentée par l'IA, en utilisant la technologie "voir ce que je vois" pour ajouter du contexte, demander un deuxième avis ou partager visuellement leur environnement actuel. Ces mêmes collaborateurs peuvent également tirer parti de la transcription en direct par l'IA si le son est trop fort, ou de la réduction du bruit par l'IA pour des communications vocales plus claires.

  • Connecter les équipes terrain et celles au bureau : RingCentral permet aux employés terrain et aux employés du back-office de discuter facilement via la messagerie d'équipe et de partager des fichiers afin de renforcer la collaboration et de la rendre plus efficace.

Avantages pour les secteurs clés
La solution de RingCentral pour les équipes terrain avec des capacités de push to talk offre les avantages suivants aux entreprises de ces secteurs : 

  • Secteur de la distribution : les employés des enseignes de distribution ont besoin d’une communication transparente avec les employés et les clients, ainsi que la possibilité d’attribuer des tâches, d’améliorer la gestion des stocks et de simplifier l’exécution des commandes. La nouvelle solution permet des réponses rapides et précises aux interactions avec les clients et facilite les opérations de vente. 

  • Secteur industriel : le personnel de production a besoin d’une communication efficace en temps réel pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail, stimuler la productivité et rationaliser les flux de travail. La nouvelle solution de RingCentral permet d’améliorer et d'accélérer la communication entre les travailleurs dans les entrepôts et sur d’autres sites, ce qui est essentiel pour qu’ils puissent travailler efficacement en équipe. La solution permet également aux travailleurs de réagir rapidement aux pannes mécaniques et d’assigner des tâches au personnel de l’entrepôt afin de faciliter les opérations de répartition. 

  • Soin de santé : les équipes de soins de santé ont besoin d’un accès rapide et facile au personnel d’assistance sur site et à distance pour fournir de meilleurs soins aux patients. La nouvelle solution aide les organismes de santé à réduire le temps de visite des patients (sans réduire le temps passé avec le prestataire de soins), à améliorer la communication avec le personnel et à réduire le temps de réponse en cas d’urgence. 

“Les équipes terrain font partie intégrante de 80 % des organisations dans le monde et pourtant, à ce jour, ce segment de la main-d'œuvre a été largement négligé par les fournisseurs de communications d'entreprise”, a déclaré Elka Popova, vice-présidente et senior fellow, technologies de l'information et de la communication chez Frost & Sullivan. "La nouvelle solution de RingCentral pour les équipes terrain, qui comprend des capacités de push to talk instantanées, des réunions vidéo basée sur l’AI et une messagerie d’équipe, est un facteur de différenciation unique lorsqu'il s'agit de mieux connecter ses collaborateurs avec des communications multicanales simples et efficaces.”

Disponibilité
La nouvelle solution de RingCentral pour les équipes terrain sera disponible dans le monde entier en version bêta publique pour les clients d'ici la fin du mois de mars. Il est prévu que la solution Frontline Worker  soit disponible en version complète et en complément de RingCentral MVP d’ici la fin du mois de juin. 
Pour plus d'informations, visitez cette page.

A propos de RingCentral 
RingCentral est un fournisseur leader de solutions de communication et de collaboration dans le cloud, qui unifie téléphonie, messagerie d'équipe, réunions vidéo et centre de contact de manière simple et fluide. RingCentral permet aux entreprises partout dans le monde de bénéficier des avantages de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de mener des interactions riches avec les clients et les collaborateurs afin d'améliorer leur vision sur leurs activités et de les optimiser. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com/fr/fr pour en savoir plus.

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