RingCX | Centre de contact basé sur l’IA

Des expériences client fluides grâce à l’IA

Simplifiez la gestion de vos agents, boostez la performance de vos équipes et améliorez la satisfaction client, le tout depuis une plateforme omnicanale unique.
Plus de 400 000 entreprises à travers le monde nous font confiance

Un logiciel de centre de contact moderne, plébiscité par les équipes d’assistance

Optimisation par l’IA

La solution RingSense est au cœur de RingCX : elle génère de manière intuitive des insights, favorise l’automatisation et facilite l’assistance tout au long de l’expérience client.

Omnicanal

Ne manquez jamais une conversation. Contactez vos clients où qu’ils soient grâce aux appels téléphoniques et à plus de 20 canaux digitaux, le tout dans une seule licence.

Déploiement facile

Des entreprises de toutes tailles peuvent déployer un nouveau centre de contact en seulement quelques jours.  En outre, notre disponibilité de 99,999 % permet aux agents de rester connectés où qu’ils se trouvent.

Simplicité d’utilisation

Des expériences agent immersives au coaching basé sur l’IA pour les superviseurs, RingCX est conçu pour créer des processus fluides pour tous.

Tarification simple

Bénéficiez de minutes illimitées à partir de seulement 65 $ par mois et par utilisateur. Accédez aussi à toutes les fonctionnalités principales de notre centre de contact et de nos outils basés sur l’IA, le tout dans un seul forfait.

La plateforme complète basée sur l’IA pour la gestion de l’expérience client

Rassemblez toutes vos interactions clients dans un seul espace de travail avec RingCentral.
Intégrations CRM de RingCentral

Un centre de contact performant, mais simple à utiliser

Augmentez la satisfaction des employés et l’intérêt des clients grâce à des outils basés sur l’IA dans toutes vos conversations de support.

Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA

Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA

Utilisez le self-service basé sur l’IA avant de contacter un agent

Répondez aux besoins de vos clients 24h/24 et 7j/7 sur n’importe quel canal grâce aux agents virtuels intelligents, éliminant ainsi les longs temps d’attente lorsque les agents sont occupés.

Tirez parti du coaching IA pendant les conversations

Réduisez le temps de traitement des demandes et augmentez les taux de résolution grâce à l’assistance aux agents par l’IA.

Obtenez des informations complètes après chaque échange

Obtenez un aperçu complet des performances de vos agents avec l’outil AI Quality Management et du ressenti des clients grâce à AI Interaction Analytics.
NTBD

Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail

Un encart révèle un journal d’appels actif en haut du tableau de bord des messages RingCentral RingCX.

Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail

Simplifiez les expériences des agents et des superviseurs

RingCX et RingEX sont entièrement intégrés, vous pouvez donc gérer chaque interaction au sein de l’application RingCentral.

Améliorez la collaboration au sein de votre entreprise

Donnez aux superviseurs une idée précise de la performance de votre centre de contact grâce à un tableau de bord unique basé sur l’analyse des conversations de RingSense.

Obtenez des informations à chaque étape de la conversation

Bénéficiez d’une visibilité complète lors du transfert des conversations de RingCX à RingEX#

Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client

Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client

Allez à la rencontre de vos clients.

Que vos clients vous contactent via votre site, par téléphone, par e-mail ou depuis n’importe quel canal digital, gérez toutes vos interactions depuis une plateforme unique.

Accélérez la génération de leads avec un outil de gestion de campagnes intelligent

Atteignez vos prospects et vos clients plus rapidement grâce aux dialers de prévisualisation, progressifs, prédictifs et de diffusion vocale.

Bénéficiez d’une vision complète grâce à des tableaux de bord et des rapports en temps réel

Optimisez les parcours clients grâce aux informations issues de plus de 250 rapports prédéfinis, de tableaux de bord personnalisés, d’enregistrements d’appels, de transcriptions de chat et d’enregistrements d’écran.
Une femme regardant un ordinateur portable avec une image incrustée du tracker du ressenti client RingCX et des détails concernant l’agent
Logo Google
Logo Salesforce
Logo Service Now
Logo Hubspot
Logo Zendesk
Logo Office
PRÉ-INTÉGRATIONS

Personnalisez vos expériences client grâce à nos API ouvertes

Créez une expérience client unique et adaptée aux opérations de votre centre de contact. Connectez plus de 50 outils essentiels, des systèmes 100 % intégrés comme les CRMs au canaux digitaux en passant par des outils de création de workflows personnalisés.
Deux employés en train de travailler sur leurs ordinateurs
SOLUTIONS POUR LES ENTREPRISES
Vous avez des besoins précis ? Nous sommes là pour vous aider.
Contactez l’un de nos spécialistes qui vous proposera le forfait idéal.
Nos fonctionnalités de centre de contact avancées comprennent :
+ de 120 intégrations et + de 500 APIs
Routage avancé basé sur des attributs
Engagement du personnel natif
Déploiements sur mesure

Découvrez l’espace de travail de nos agents

Voir la vidéo : RingCX - Découvrez l’espace de travail de nos agents

Le ROI de notre centre de contact basé sur l’IA

Les vrais résultats obtenus auprès de nos clients.
29 %
d’amélioration du ressenti des clients
80 %
de réduction de la durée de résolution des dossiers
19
points d’amélioration du NPS
NTBD

L’IA, la promesse d’expériences client fluides

Solutions optimisées par l’IA

Répondez aux besoin de vos clients encore plus rapidement avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel et des conseils IA en direct.
Message par chatbot de RingCentral RingCX fournissant des informations sur la livraison d’un colis

Support omnicanal

Contactez vos clients où qu’ils soient grâce aux appels téléphoniques ou à plus de 20 canaux digitaux.
Interface de RingCentral RingCX affichant les tâches en cours sur différents canaux digitaux (YouTube, Twitter et Facebook)

Insights et analyses exploitables

Améliorez les expériences client en agissant sur les données en direct telles que l’analyse du ressenti et les feedbacks des clients.
Fonctionnalité d’analyse du ressenti de RingCentral RingCX

Des expériences immersives pour les agents

Permettez aux agents de travailler dans un espace de travail unifié unique avec les applications qu’ils utilisent quotidiennement. 
Interface de RingCentral RingCX affichant plusieurs fenêtres ouvertes, notamment un appel en cours et un message d’assistance par chatbot en cours

Plébiscité par les plus grandes marques au monde

Conception sur une plateforme sécurisée et fiable

Logo HITRUST
Le Buyers Guide d’ISG reconnaît RingCentral comme un fournisseur exemplaire de solutions pour centres de contact.

RingCentral est nommé fournisseur exemplaire dans le dernier Basic Buyers Guide d’ISG pour les centres de contact.

RingCX a été reconnu comme le fournisseur répondant le mieux aux exigences globales en matière de produits et d’expérience client pour les centres de contact.
GigaOm désigne RingCentral comme leader dans le rapport GigaOm Radar™ pour les solutions CCaaS

GigaOm désigne RingCentral comme leader dans le rapport GigaOm Radar™ pour les solutions CCaaS

RingCentral est fier d’être reconnu comme un leader du GigaOm 2025 Radar pour les solutions CCaaS.

Offrez des expériences client fluides grâce à l’IA

Découvrez notre centre de contact basé sur l’IA à l’œuvre.