RingCX | Centre de contact basé sur l’IA
Des expériences client fluides grâce à l’IA
Simplifiez la gestion de vos agents, boostez la performance de vos équipes et améliorez la satisfaction client, le tout depuis une plateforme omnicanale unique.
Plus de 400 000 entreprises à travers le monde nous font confiance
Un logiciel de centre de contact moderne, plébiscité par les équipes d’assistance
Optimisation par l’IA
La solution RingSense est au cœur de RingCX : elle génère de manière intuitive des insights, favorise l’automatisation et facilite l’assistance tout au long de l’expérience client.
Omnicanal
Ne manquez jamais une conversation. Contactez vos clients où qu’ils soient grâce aux appels téléphoniques et à plus de 20 canaux digitaux, le tout dans une seule licence.
Déploiement facile
Des entreprises de toutes tailles peuvent déployer un nouveau centre de contact en seulement quelques jours. En outre, notre disponibilité de 99,999 % permet aux agents de rester connectés où qu’ils se trouvent.
Simplicité d’utilisation
Des expériences agent immersives au coaching basé sur l’IA pour les superviseurs, RingCX est conçu pour créer des processus fluides pour tous.
Tarification simple
Bénéficiez de minutes illimitées à partir de seulement 65 $ par mois et par utilisateur. Accédez aussi à toutes les fonctionnalités principales de notre centre de contact et de nos outils basés sur l’IA, le tout dans un seul forfait.
Un centre de contact performant, mais simple à utiliser
Augmentez la satisfaction des employés et l’intérêt des clients grâce à des outils basés sur l’IA dans toutes vos conversations de support.
Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA
Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA
Utilisez le self-service basé sur l’IA avant de contacter un agent
Répondez aux besoins de vos clients 24h/24 et 7j/7 sur n’importe quel canal grâce aux agents virtuels intelligents, éliminant ainsi les longs temps d’attente lorsque les agents sont occupés.
Tirez parti du coaching IA pendant les conversations
Réduisez le temps de traitement des demandes et augmentez les taux de résolution grâce à l’assistance aux agents par l’IA.
Obtenez des informations complètes après chaque échange
Obtenez un aperçu complet des performances de vos agents avec l’outil AI Quality Management et du ressenti des clients grâce à AI Interaction Analytics.
Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail
Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail
Simplifiez les expériences des agents et des superviseurs
RingCX et RingEX sont entièrement intégrés, vous pouvez donc gérer chaque interaction au sein de l’application RingCentral.
Améliorez la collaboration au sein de votre entreprise
Donnez aux superviseurs une idée précise de la performance de votre centre de contact grâce à un tableau de bord unique basé sur l’analyse des conversations de RingSense.
Obtenez des informations à chaque étape de la conversation
Bénéficiez d’une visibilité complète lors du transfert des conversations de RingCX à RingEX#
Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client
Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client
Allez à la rencontre de vos clients.
Que vos clients vous contactent via votre site, par téléphone, par e-mail ou depuis n’importe quel canal digital, gérez toutes vos interactions depuis une plateforme unique.
Accélérez la génération de leads avec un outil de gestion de campagnes intelligent
Atteignez vos prospects et vos clients plus rapidement grâce aux dialers de prévisualisation, progressifs, prédictifs et de diffusion vocale.
Bénéficiez d’une vision complète grâce à des tableaux de bord et des rapports en temps réel
Optimisez les parcours clients grâce aux informations issues de plus de 250 rapports prédéfinis, de tableaux de bord personnalisés, d’enregistrements d’appels, de transcriptions de chat et d’enregistrements d’écran.
PRÉ-INTÉGRATIONS
Personnalisez vos expériences client grâce à nos API ouvertes
Créez une expérience client unique et adaptée aux opérations de votre centre de contact. Connectez plus de 50 outils essentiels, des systèmes 100 % intégrés comme les CRMs au canaux digitaux en passant par des outils de création de workflows personnalisés.
SOLUTIONS POUR LES ENTREPRISES
Vous avez des besoins précis ? Nous sommes là pour vous aider.
Contactez l’un de nos spécialistes qui vous proposera le forfait idéal.
Nos fonctionnalités de centre de contact avancées comprennent :
+ de 120 intégrations et + de 500 APIs
Routage avancé basé sur des attributs
Engagement du personnel natif
Déploiements sur mesure
Découvrez l’espace de travail de nos agents
Le ROI de notre centre de contact basé sur l’IA
Les vrais résultats obtenus auprès de nos clients.
29 %
d’amélioration du ressenti des clients
80 %
de réduction de la durée de résolution des dossiers
19
points d’amélioration du NPS
L’IA, la promesse d’expériences client fluides
Solutions optimisées par l’IA
Répondez aux besoin de vos clients encore plus rapidement avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel et des conseils IA en direct.
Support omnicanal
Contactez vos clients où qu’ils soient grâce aux appels téléphoniques ou à plus de 20 canaux digitaux.
Insights et analyses exploitables
Améliorez les expériences client en agissant sur les données en direct telles que l’analyse du ressenti et les feedbacks des clients.
Des expériences immersives pour les agents
Permettez aux agents de travailler dans un espace de travail unifié unique avec les applications qu’ils utilisent quotidiennement.
Plébiscité par les plus grandes marques au monde
Conception sur une plateforme sécurisée et fiable
RingCentral est nommé fournisseur exemplaire dans le dernier Basic Buyers Guide d’ISG pour les centres de contact.
RingCX a été reconnu comme le fournisseur répondant le mieux aux exigences globales en matière de produits et d’expérience client pour les centres de contact.
GigaOm désigne RingCentral comme leader dans le rapport GigaOm Radar™ pour les solutions CCaaS
RingCentral est fier d’être reconnu comme un leader du GigaOm 2025 Radar pour les solutions CCaaS.
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INNOVATION PRODUIT
Découvrez les nouveaux workflows intelligents de RingCX, combinant IA et analytics de pointe
EXPÉRIENCE CLIENT ET EMPLOYÉ
Comment RingCX Salesforce Service Cloud Voice améliore l’expérience client
COLLABORATION
Extension de RingCX : nous souhaitons la bienvenue à Textel, PCI Pal et Yellow.ai
Offrez des expériences client fluides grâce à l’IA
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