Simplifiez la gestion de vos agents, boostez la performance de vos équipes et améliorez la satisfaction client, le tout depuis une plateforme omnicanale unique.
Un logiciel de centre de contact moderne, plébiscité par les équipes d’assistance
Optimisation par l’IA
La solution RingSense est au cœur de RingCX : elle génère de manière intuitive des insights, favorise l’automatisation et facilite l’assistance tout au long de l’expérience client.
Omnicanal
Ne manquez jamais une conversation. Contactez vos clients où qu’ils soient grâce aux appels téléphoniques et à plus de 20 canaux digitaux, le tout dans une seule licence.
Déploiement facile
Des entreprises de toutes tailles peuvent déployer un nouveau centre de contact en seulement quelques jours. En outre, notre disponibilité de 99,999 % permet aux agents de rester connectés où qu’ils se trouvent.
Simplicité d’utilisation
Des expériences agent immersives au coaching basé sur l’IA pour les superviseurs, RingCX est conçu pour créer des processus fluides pour tous.
Tarification simple
Bénéficiez de minutes illimitées à partir de seulement 65 $ par mois et par utilisateur. Accédez aussi à toutes les fonctionnalités principales de notre centre de contact et de nos outils basés sur l’IA, le tout dans un seul forfait.
La plateforme complète basée sur l’IA pour la gestion de l’expérience client
Rassemblez toutes vos interactions clients dans un seul espace de travail avec RingCentral.
Agent virtuel intelligent
Mettez à disposition de vos clients des solutions de self-service vocal et digital grâce à des agents virtuels intelligents.
Assistance aux agents par l’IA
Ne manquez jamais rien grâce aux réponses instantanées générées pour les agents durant les interactions avec les clients.
IA omnicanale
Contactez vos clients par canal vocal ou via plus de 20 canaux digitaux, notamment Internet, les réseaux sociaux et la messagerie.
Engagement du personnel basé sur l’IA
Offrez des expériences client fluides grâce à la gestion de la qualité basée sur l’IA, aux feuilles de résultat automatisées et aux analyses de conversations.
Appels sortants basés sur l’IA
Misez sur un centre de contacts sortants et une gestion des campagnes dynamiques pour stimuler les ventes, acquérir plus de clients et proposer un support proactif.
Un centre de contact performant, mais simple à utiliser
Augmentez la satisfaction des employés et l’intérêt des clients grâce à des outils basés sur l’IA dans toutes vos conversations de support.
Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA
Améliorez l’ensemble du parcours client grâce à l’IA
Utilisez le self-service basé sur l’IA avant de contacter un agent
Répondez aux besoins de vos clients 24h/24 et 7j/7 sur n’importe quel canal grâce aux agents virtuels intelligents, éliminant ainsi les longs temps d’attente lorsque les agents sont occupés.
Tirez parti du coaching IA pendant les conversations
Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail
Tout ce dont les équipes d’assistance ont besoin, le tout dans un seul espace de travail
Simplifiez les expériences des agents et des superviseurs
RingCX et RingEX sont entièrement intégrés, vous pouvez donc gérer chaque interaction au sein de l’application RingCentral.
Améliorez la collaboration au sein de votre entreprise
Donnez aux superviseurs une idée précise de la performance de votre centre de contact grâce à un tableau de bord unique basé sur l’analyse des conversations de RingSense.
Obtenez des informations à chaque étape de la conversation
Bénéficiez d’une visibilité complète lors du transfert des conversations de RingCX à RingEX#
Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client
Améliorez l’efficacité et les résultats de votre équipe chargée de l’expérience client
Allez à la rencontre de vos clients.
Que vos clients vous contactent via votre site, par téléphone, par e-mail ou depuis n’importe quel canal digital, gérez toutes vos interactions depuis une plateforme unique.
Accélérez la génération de leads avec un outil de gestion de campagnes intelligent
Atteignez vos prospects et vos clients plus rapidement grâce aux dialers de prévisualisation, progressifs, prédictifs et de diffusion vocale.
Bénéficiez d’une vision complète grâce à des tableaux de bord et des rapports en temps réel
Optimisez les parcours clients grâce aux informations issues de plus de 250 rapports prédéfinis, de tableaux de bord personnalisés, d’enregistrements d’appels, de transcriptions de chat et d’enregistrements d’écran.
Personnalisez vos expériences client grâce à nos API ouvertes
Créez une expérience client unique et adaptée aux opérations de votre centre de contact. Connectez plus de 50 outils essentiels, des systèmes 100 % intégrés comme les CRMs au canaux digitaux en passant par des outils de création de workflows personnalisés.
Les vrais résultats obtenus auprès de nos clients.
29 %
d’amélioration du ressenti des clients
80 %
de réduction de la durée de résolution des dossiers
19
points d’amélioration du NPS
L’IA, la promesse d’expériences client fluides
Solutions optimisées par l’IA
Répondez aux besoin de vos clients encore plus rapidement avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel et des conseils IA en direct.
En utilisant les résumés et les transcriptions des appels de l’outil AI Quality Management, j’économise environ 10 heures par semaine en pouvant me concentrer exactement sur le contenu dont j’ai besoin.
Joëlle Fleeger | Responsable du service client | REMCO
Notre temps moyen de traitement des appels est passé de 3h20 à 2h30, soit un gain de temps de 25 % sur chaque appel.
Mandy Soverano | Directrice des opérations à distance, The Doctor
Produits utilisés :
RingCX
Conception sur une plateforme sécurisée et fiable
RingCentral est nommé fournisseur exemplaire dans le dernier Basic Buyers Guide d’ISG pour les centres de contact.
RingCX a été reconnu comme le fournisseur répondant le mieux aux exigences globales en matière de produits et d’expérience client pour les centres de contact.