En quoi les fonctionnalités de RingCentral PTT répondent-elles aux besoin d’un client ?

Les fonctionnalités de RingCentral PTT vous seront certainement utiles si : Vos collaborateurs de première ligne doivent garder sur eux plusieurs terminaux mobiles pour accomplir leurs tâches. La multiplication de ces terminaux est source de stress et ralentit vos collaborateurs dans l’accomplissement de leurs tâches, pour lesquelles ils ont souvent besoin de leurs mains. Vos équipes de première ligne sont souvent contraintes d’interrompre une tâche en cours pour répondre à des appels ou passer/écouter des annonces par radio ou haut-parleur. Vos employés doivent collaborer avec des collègues physiquement ou géographiquement éloignés.La réalisation d’une tâche nécessite parfois de coordonner l’action d’un nombre important d'intervenants Vos équipes dans les bureaux doivent pouvoir communiquer en temps réel avec votre personnel de première ligne, non seulement sous forme vocale, mais aussi, idéalement, avec d’autres outils de collaboration (vidéo, messagerie de groupe). Vos équipes de première ligne ne peuvent pas communiquer entre elles pour cause de mauvaise transmission des signaux radio dans certaines zones. Vos équipes de première ligne doivent pouvoir écouter des informations ou messages tout en restant concentré sur une travail à accomplir : port de charges lourdes dans un entrepôt, intervention de secours ou médicale, etc. Les situations d’urgence nécessitent une coordination et une communication entre différents intervenants. Si vos équipes de première ligne travaillent dans des environnements difficiles, où les conditions ne sont pas toujours optimales, par exemple dans des zones dangereuses et propices aux accidents, ou dans des régions mal desservies en termes de réseaux, l’absence de moyens de communication fiables peut mettre des vies en danger. Il est donc essentiel que les messages audio entrants soient lus automatiquement sur une sortie par défaut.

COMMUNICATIONS DE NOUVELLE GÉNÉRATION POUR LES ÉQUIPES DE PREMIÈRE LIGNE

Transformer l’expérience de vos employés de première ligne

Optimisez le travail des équipes de première ligne grâce à une plateforme unique de communications disposant de la fonction Push to Talk, du partage de la caméra mobile, de l’IA et de la réduction du bruit de fond et bien plus encore.

Contacter les ventes

Professionnel de santé utilisant un téléphone mobile avec la fonctionnalité Push-to-Talk de RingCentral dans un cabinet médical lumineux.

Appréciée par les petites et grandes entreprises

Propulser les opérations de terrain en temps réel

Gérez le travail de première ligne depuis une seule application

Appels, messagerie, vidéo, partage de fichiers et Appuyer pour parler, réunis en un seul endroit.

Coordonnez les opérations de première ligne en temps réel

Contactez instantanément les équipes grâce à Appuyer pour parler, aux annonces et à la communication directe.

Identifiez les problèmes en temps réel

Passez de l’audio au partage de caméra en direct pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Assurez une fiabilité critique pour les missions.

Diffusez des mises à jour fiables sur l’ensemble des sites avec un taux de disponibilité de 99,999 %.

Employé d’entrepôt utilisant la fonctionnalité Push-to-Talk sur un smartphone, améliorant la communication et l’efficacité.

Découvrez Push-to-Talk 2.0 : une manière plus intelligente de connecter vos équipes

Nous avons repensé l’expérience afin qu’elle soit plus intuitive pour les utilisateurs et nettement plus simple pour les équipes informatiques qui les accompagnent.

Lire l’article de blog

Une seule plateforme pour le travail de première ligne

Reliez tous vos employés, quel que soit le type de poste

Connectez en toute fluidité les équipes de bureau et de terrain sur une plateforme unique pour les appels, la vidéo, les SMS, la messagerie d’équipe, les canaux, le partage de fichiers et le push-to-talk.

Passez instantanément de la voix au visuel

Partagez en direct les images de la caméra de votre mobile pour montrer exactement ce qui se passe à vos coéquipiers et résoudre les problèmes plus rapidement.

Plus besoin de jongler avec différents terminaux

Utilisez notre solution de talkie-walkie cloud sur vos propres smartphones, tablettes ou appareils durcis, afin que les équipes puissent remplacer les radios sans compromettre la fiabilité.

Restez aligné grâce aux insights de messagerie basés sur l’IA

Rattrapez rapidement les discussions de service, les conversations d’équipe et les mises à jour importantes grâce aux résumés et à la traduction par IA, afin d’aider les équipes internationales à rester informées.

Capture d’écran de l’application RingCentral montrant un appel vidéo d’équipe et des échanges de messages concernant un retard dans un entrepôt au siège de Stock Check.

Capture d’écran de l’interface de l’application RingCentral Push to Talk, présentant différents canaux de communication et leur état de connexion.

Communications critiques pendant les périodes de service

Diffuser des annonces auprès de groupes

Envoyez des annonces aux équipes ou contactez rapidement le bon collaborateur pour des mises à jour, des questions ou des situations urgentes.

Sans consultation visuelle ni action manuelle

Écoutez les messages vocaux en temps réel dans des ateliers bruyants ou sur des sites de travail très fréquentés, même lorsque votre appareil est verrouillé.

Communiquez entre différents sites

Connectez les employés et les équipes sur différents sites, départements et fuseaux horaires grâce aux réseaux cellulaires ou au Wi‑Fi.

Des communications fiables quand cela compte le plus

Diffusez des mises à jour critiques en Appuyer pour parler avec une disponibilité de 99,999 %, afin que les équipes de terrain restent connectées tout au long de chaque service.

Administration en quelques minutes

Sur n’importe quel terminal

Compatible avec iOS, Android et les terminaux multimodaux comme Zebra.

Gérez facilement les utilisateurs et les canaux

Ajoutez rapidement des utilisateurs, créez des canaux de communication et gérez les autorisations depuis un portail administrateur centralisé.

Autonomisez les responsables d’équipe

Autorisez les superviseurs à créer, mettre à jour ou retirer des canaux Appuyer pour parler directement dans l’application, afin que les équipes puissent s’adapter pendant les périodes de forte activité.

Gestion des terminaux mobiles d’entreprise*

Prévenez les fuites de données et les appareils compromis sur le terrain grâce à Microsoft Intune intégré.

Capture d’écran de l’application RingCentral montrant une interface de communication d’équipe avec 30 utilisateurs en ligne et 21 hors ligne.

Conçu pour tous les environnements de première ligne

Découvrez comment la communication en mode Appuyer pour parler aide les équipes à se coordonner plus rapidement, à réagir plus vite et à rester connectées dans tous les secteurs.

Santé

Commerce de détail

Hôtellerie

Industrie manufacturière

Logistique et entreposage

Services d’urgence

Un médecin en blouse blanche, portant un stéthoscope, lit un message sur un smartphone dans le couloir moderne d’un bureau.

Santé

Coordonner les équipes de soins en temps réel

Communiquez instantanément les arrivées des patients, la disponibilité des chambres et les mises à jour des soins.
Connectez les infirmiers, les médecins et le personnel de soutien entre les différents services.
Restez les mains libres tout en recevant des mises à jour pendant des flux de travail cliniques intensifs.
Escaladez rapidement les problèmes ou demandez de l’assistance auprès des équipes de soins.

Améliorer la coordination des soins

Temps d’attente des patients

Employé de magasin utilisant un smartphone pour gérer les stocks dans une allée d’épicerie, portant un tablier vert.

Commerce de détail

Maintenir l’alignement des équipes en magasin sur la surface de vente

Diffusez instantanément les annonces en magasin, les promotions et les mises à jour urgentes.
Contactez rapidement les collaborateurs pour vérifier la disponibilité des produits ou les niveaux de stock.
Signalez les activités suspectes et coordonnez les interventions en temps réel.
Connectez le personnel en magasin à l’aide de smartphones ou de terminaux durcis.

Réduisez les ventes perdues dues à des temps de réponse trop lents

Responsable d’hôtel utilisant un smartphone pour communiquer à la réception, améliorant l’efficacité du service aux clients.

Hôtellerie

Offrez une expérience client fluide et sans interruption

Connectez instantanément la réception, le service d’entretien, la sécurité et le personnel de service.
Coordonnez les demandes des clients et les besoins de service entre les différents services.
Demandez discrètement l’assistance de vos collègues lorsque nécessaire.
Diffuser des alertes importantes à tout le personnel lors de situations critiques.

Réduire les délais de réponse aux demandes des clients.

Employé d’entrepôt utilisant un smartphone pour une communication efficace et une gestion logistique optimisée.

Industrie manufacturière

Maintenez la coordination des équipes de production sur le site de fabrication

Communiquez instantanément entre les lignes de production et les superviseurs.
Recevez des mises à jour en mode mains libres tout en utilisant des machines.
Faites rapidement remonter les problèmes d’équipement ou les préoccupations en matière de sécurité.
Diffuser des mises à jour opérationnelles lors des changements de production.

Réduire les temps d’arrêt de la production et assurer la continuité des opérations.

Un homme assis dans un véhicule, concentré sur l’utilisation de son smartphone pour communiquer.

Logistique et entreposage

Assurez la continuité des opérations en entrepôt

Coordonnez en temps réel les préparateurs de commandes, les chargeurs et les superviseurs.
Diffusez les mises à jour opérationnelles entre les équipes et les zones.
Résolvez rapidement les problèmes d’inventaire ou de préparation des commandes.
Gardez les mains libres lors du déplacement de marchandises et d’équipements.

Un traitement des commandes plus rapide et moins de retards opérationnels.

Professionnel de santé d’urgence utilisant un smartphone pour communiquer à proximité d’une ambulance, illustrant une communication efficace sur le terrain.

Services d’urgence

Réagissez plus rapidement lorsque chaque seconde compte.

Diffusez des mises à jour critiques aux équipes en situation d’urgence.
Recevez des mises à jour vocales en mode mains libres sur le terrain.
Partagez des photos ou des vidéos en direct afin de fournir un contexte situationnel.
Coordonnez instantanément les réponses entre les équipes et les sites.

Une réponse aux incidents plus rapide et une coordination renforcée dans les situations critiques

Grâce à RingCentral Push to Talk, nous avons remplacé nos appareils de communication encombrants par des téléphones professionnels et nous avons immédiatement constaté une optimisation de la connectivité au sein de nos équipes. La communication en temps réel est désormais à portée de main. Voilà qui change la donne en termes d’efficacité opérationnelle.

José Emilio Gil Renau, responsable informatique, Norauto Espagne

Lire l’étude de cas

Les équipes de maintenance et d’informatique l’utilisent pour communiquer rapidement lors de leurs déplacements au sein des installations. Les équipes de santé environnementale restent connectées sur le terrain. Et notre service du shérif utilise la fonctionnalité Push-to-Talk comme solution de communication de secours lorsque les adjoints se trouvent dans des zones où le signal radio est faible ou inexistant.

Jack Magee, responsable des télécommunications

Lire l’étude de cas

Découvrez nos produits optimisés par l’IA

Téléphonie d’entreprise

Le système de téléphonie cloud le plus fiable du monde avec messagerie d’équipe intégrée, réinventé avec l’IA à chaque étape.

Interface téléphonique RingCentral affichée sur un écran et un smartphone, présentant les fonctionnalités d’appel et la liste de contacts.

Centre de contact

Créez facilement des expériences client sur chaque canal avec nos solutions de centres de contact basées sur l’IA.

Capture d’écran du tableau de bord de l’agent RingCentral CX affichant les tâches terminées, le sentiment client et le ratio parole/écoute.

Événements

Organisez des événements hybrides, virtuels et sur site où l’IA améliore chaque étape, de la planification à la mise en œuvre.

Réunion virtuelle réunissant des participants à un webinaire Tech Summit Enterprise Marketing, organisé via la plateforme de communication RingCentral.

Intelligence conversationnelle

À toutes les étapes, fournissez à vos équipes des graphiques sur les ventes, des évaluations générées par l’IA, et des résumés d’appels instantanés.

Ordinateur portable affichant des graphiques et une interface d’analyse de données, mettant en évidence les concurrents, les objections et les rapports de sentiment.

Foire aux questions

La solution RingCentral pour les travailleurs de première ligne est conçue pour renforcer la collaboration entre les équipes de première ligne. Disponible sur iOS, Android et les terminaux multimodaux comme Zebra, il permet une communication vocale sécurisée, claire et instantanée sur le cloud, et transforme les smartphones et tablettes des employés ou de l’entreprise en talkies-walkies intelligents. Avec RingCentral PTT, les collaborateurs de première ligne bénéficient de fonctionnalités simples à utiliser et d’une expérience semblable à celle d’un talkie-walkie, sur leurs smartphones ou terminaux multimodaux, sans avoir à garder sur eux un terminal de communication radio bidirectionnelle encombrant. Avec un seul terminal, ils peuvent contacter des collègues, où qu’ils se trouvent (en première ligne ou dans un bureau) et communiquer de manière fluide. RingCentral PTT fonctionne partout de manière fluide sur la base d’une connexion Wi-Fi ou cellulaire.

Les tarifs de RingCentral Push to Talk commencent à 5 $ par utilisateur et par mois. Ce forfait inclut un accès gratuit à des fonctionnalités vidéo basées sur l’IA, telles que la transcription en direct, la réduction du bruit de fond, le partage de la caméra arrière sur mobile, le partage illimité de fichiers et d’images, ainsi que de nombreux autres outils pensés d’abord pour le mobile, afin d’aider vos équipes de première ligne à collaborer plus rapidement.

Il suffit d’appuyer sur un bouton pour lancer des échanges vocaux avec RingCentral Push to Talk. Mais la vidéo permet souvent de mieux comprendre un problème et de le résoudre plus rapidement. Avec RingCentral Push to Talk, les clients bénéficient d’une fonctionnalité intégrée de vidéo en temps réel basée sur l’IA dans une seule application, sans frais supplémentaires ! Un collaborateur de première ligne peut ainsi instantanément enrichir une discussion via Push to Talk en partageant les images d’une caméra mobile pour demander l’avis d’un collaborateur dans des contextes aussi divers que la réparation d’une panne sur une chaîne de montage, l’analyse des radiographies d’un patient ou l’avancée en direct de travaux de démolition sur un chantier.

Si votre organisation dispose à la fois d’une main-d’œuvre de première ligne et d’équipes basées au bureau, vous pouvez envisager d’acheter la solution RingCentral pour les travailleurs de première ligne en tant qu’option complémentaire aux offres RingCentral MVP.

Découvrez l’ensemble de nos offres et tarifs RingCentral afin de trouver la solution de communication la plus adaptée à votre bureau et à vos équipes de terrain.

Si vous disposez déjà d’un compte, découvrez comment ajouter la fonctionnalité Push to Talk à votre forfait RingCentral en consultant notre page d’assistance dédiée à la gestion des licences.

Nouveaux clients : Sélectionnez un forfait RingCentral, configurez votre compte RingCentral via notre portail intuitif, puis ajoutez la solution RingCentral pour les équipes terrain. Consultez le détail des offres et tarifs RingCentral afin d’identifier le module complémentaire le mieux adapté à votre entreprise.

RingCentral PTT est actuellement disponible aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et dans tous les pays européens où nous commercialisons directement RingCentral.

Les fonctionnalités de RingCentral PTT vous seront certainement utiles si :

Vos collaborateurs de première ligne doivent garder sur eux plusieurs terminaux mobiles pour accomplir leurs tâches. La multiplication de ces terminaux est source de stress et ralentit vos collaborateurs dans l’accomplissement de leurs tâches, pour lesquelles ils ont souvent besoin de leurs mains.
Vos équipes de première ligne sont souvent contraintes d’interrompre une tâche en cours pour répondre à des appels ou passer/écouter des annonces par radio ou haut-parleur.
Vos employés doivent collaborer avec des collègues physiquement ou géographiquement éloignés.La réalisation d’une tâche nécessite parfois de coordonner l’action d’un nombre important d'intervenants
Vos équipes dans les bureaux doivent pouvoir communiquer en temps réel avec votre personnel de première ligne, non seulement sous forme vocale, mais aussi, idéalement, avec d’autres outils de collaboration (vidéo, messagerie de groupe).
Vos équipes de première ligne ne peuvent pas communiquer entre elles pour cause de mauvaise transmission des signaux radio dans certaines zones.
Vos équipes de première ligne doivent pouvoir écouter des informations ou messages tout en restant concentré sur une travail à accomplir : port de charges lourdes dans un entrepôt, intervention de secours ou médicale, etc.
Les situations d’urgence nécessitent une coordination et une communication entre différents intervenants. Si vos équipes de première ligne travaillent dans des environnements difficiles, où les conditions ne sont pas toujours optimales, par exemple dans des zones dangereuses et propices aux accidents, ou dans des régions mal desservies en termes de réseaux, l’absence de moyens de communication fiables peut mettre des vies en danger. Il est donc essentiel que les messages audio entrants soient lus automatiquement sur une sortie par défaut.

Informations importantes et décharges de responsabilité

*Disponible uniquement avec Microsoft Intune

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Smartphone displaying the RingCentral app's Push to Talk feature interface on a desk with orange accents.

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