RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce

Paris, le 24 Février 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce la sortie des appels in-app pour Salesforce. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux agents commerciaux de passer, transférer et contrôler les appels téléphoniques directement depuis Salesforce, optimisant la productivité et l’efficacité et permettant aux agents d'améliorer leur engagement avec les clients.

Grâce à l'appel in-app, les équipes commerciales peuvent désormais facilement contrôler et gérer tous les appels des clients sans jamais quitter leur navigateur. Les utilisateurs peuvent sélectionner leur numéro d'appel préféré, organiser plusieurs appels sous forme d'onglets distincts sur le navigateur et gérer les contacts entrants et sortants entre les appareils, sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.

"Les équipes modernes d'aujourd'hui doivent pouvoir communiquer de n'importe où, en utilisant les canaux de leur choix afin de rester connectées et efficaces", a déclaré Will Moxley, chief product officer chez RingCentral. "Notre fonction d’appel in-app pour Salesforce apporte les capacités de RingCentral aux appels clients, directement dans un navigateur, ce qui élimine le besoin de passer d'une application à l'autre. Notre intégration à Salesforce s'appuie sur notre vision d'une plateforme ouverte, où les utilisateurs peuvent accéder aux capacités de communication cloud de RingCentral depuis les applications de leur choix, pour une productivité optimale dans toute l'entreprise.”

Les capacités sont construites avec la technologie WebRTC et représentent les dernières avancées dans la liste croissante des fonctionnalités de l'intégration de RingCentral pour Salesforce qui comprend désormais :

• Les appels in-app : Grâce à la technologie WebRTC, les utilisateurs peuvent désormais exploiter les fonctionnalités d'appel de RingCentral comme le contrôle des appels, les appels entrants et sortants sans jamais quitter Salesforce. Les utilisateurs peuvent également basculer les appels actifs entre les différents terminaux de RingCentral.

• Compatibilité avec le module High Velocity Sales (HVS) : Pour la partie téléphonique de leurs cadences de vente, les agents commerciaux ont la possibilité de cliquer pour appeler directement depuis leur file d'attente, pour plus d’efficacité.

• Les Rapports de performance intelligents : Les utilisateurs peuvent consulter un tableau de bord complet sur les performances d’équipe. Désormais, les utilisateurs peuvent modifier et personnaliser les données de RingCentral Analytics sous la forme d'un rapport Salesforce natif grâce au rapport sur la téléphonie cloud de RingCentral.

• Cliquez pour appeler : Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis Salesforce en cliquant sur n'importe quel numéro de téléphone, ce qui leur permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des appels.

• La Fenêtre contextuelle instantanée : Les appels entrants déclenchent des fenêtres contextuelles avec une vue à 360° de l'appelant, permettant des interactions de qualité.

• Les Journaux d'appels : Grâce à des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels hors ligne et l'option de journal des appels multiples, les agents peuvent prioriser leurs tâches les plus importantes.

• La Planification de réunions sans effort : Planifiez en toute simplicité des réunions avec RingCentral Video depuis Salesforce.

• L’Intégration avec l'application Salesforce : Contactez vos clients instantanément en les appelant ou en leur envoyant des SMS directement depuis les onglets Compte, Contact ou Responsable.

• L’Accès au travail depuis n'importe quel endroit : Connectez-vous sur des appareils Windows® et Mac®, en utilisant n'importe quel navigateur.

• La Flexibilité de l'interface : Les utilisateurs peuvent travailler comme ils le souhaitent dans l'interface utilisateur de Salesforce Classic ou de Salesforce Lightning.

Les équipes de vente utilisent RingCentral pour Salesforce afin d’ améliorer la continuité des activités, d’automatiser les tâches fastidieuses et d’accéder facilement aux informations de l'historique des appels nécessaires pour offrir une expérience client personnalisée. 

Par exemple, Buffalo Americas, client de RingCentral, est un fournisseur mondial de solutions de réseau, de stockage et de multimédia pour les particuliers et les petites entreprises, ainsi que pour les constructeurs et les intégrateurs de systèmes. Grâce à l'appel in-app pour Salesforce, Buffalo Americas a pu former facilement ses équipes de vente à distance à appeler les clients directement depuis leur navigateur Salesforce pour une gestion rapide et efficace des appels.

"RingCentral pour Salesforce a rendu notre force de vente plus productive et est incroyablement simple à déployer et à utiliser", a déclaré Ben DeLaurier, directeur du support client de Buffalo Americas. "Les appels internes permettent à tous les utilisateurs de Salesforce de bénéficier de toutes les fonctionnalités d'appel directement à partir de l'application RingCentral pour Salesforce. De plus, la formation des utilisateurs est devenue plus simple et plus rapide. Cela a été d'une grande aide pour tous les utilisateurs, surtout compte tenu de la répartition actuelle des équipes".

La nouvelle fonction d'appel in-app est désormais disponible au sein de l’extension RingCentral pour Salesforce sur l'AppExchange Salesforce. 

À propos de RingCentral 

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises. Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, les conférences, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

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