Faststream Recruitment
Faststream Recruitment estime que RingCentral a rempli sa mission, même pendant les confinements.
Nous avons passé commande auprès de RingCentral un mercredi, reçu nos licences le vendredi et migré tout le monde le lundi suivant. Ce fut un plaisir de travailler avec l’équipe RingCentral.
Josh Jeffries
Directeur informatique
Lorsque la pandémie a entraîné des fermetures d’entreprise partout dans le monde et mis des millions de travailleuses et travailleurs au chômage, les agences de recrutement sont devenus, pour de plus en plus de personnes, plus importants que jamais.
Depuis plus de 20 ans, le groupe Faststream Recruitment met en relation les demandeurs d’emploi et les employeurs. Leader international du marché du recrutement dans le secteur maritime et du transport, l’entreprise travaille avec les plus grands noms dans des secteurs aussi divers comme la gestion et la construction de navires, les croisières, l’aviation (via sa division GOOSE Recruitment) et l’architecture (via sa division FRAME Recruitment).
Au cours des dernières années, Faststream Recruitment est devenu l’un des plus grands noms du recrutement pour bon nombre de ces secteurs, ce qui a incité la direction à analyser en détail l’infrastructure informatique de l’entreprise. Ils ont ainsi identifié qu’une entreprise internationale telle que Faststream Recruitment avait besoin de solutions plus flexibles et plus rentables que les anciens systèmes accumulés en 20 ans.
L’une des dernières étapes du projet de transformation digitale de l’entreprise a été de moderniser son infrastructure de communications. Et quand tous les pays, les uns après les autres, ont commencé à confiner leurs populations, la solution cloud globale choisie par l’équipe s’est avérée extrêmement précieuse – pour l’activité de Faststream, mais aussi pour les candidats et les employeurs qui avaient besoin, plus que jamais, de ses services.
Un système téléphonique obsolète
Pendant des années, le personnel de Faststream Recruitment communiquait avec ses clients, ses candidats et ses collègues des autres sites à l’aide d’un ancien système téléphonique sur site composé de téléphones de bureau et de lignes standards. Mais à mesure que l’entreprise ouvrait des bureaux à l’étranger et comptait de plus en plus de clients internationaux, il est devenu difficile, pour différentes raisons, d’assurer la communication entre tous les intervenants.
Josh Jeffries, directeur informatique de l’entreprise, explique qu’en raison de la nature internationale de l’activité de Faststream Recruitment, les recruteurs et les autres membres de l’équipe avaient besoin de communiquer régulièrement avec des personnes situées dans d’autres parties du monde.
« L’ancien système téléphonique n’était pas à la hauteur du volume d’appels internationaux que nous lui imposions », ajoute-t-il. « Les appels passés aux candidats par les consultants en recrutement et même ceux des collaborateurs pour parler à leurs collègues dans d’autres bureaux étaient souvent des appels internationaux. Et ils devenaient très chers. »
Outre l’augmentation des coûts, le système téléphonique de Faststream Recruitment posait une autre difficulté de plus en plus importante à mesure du développement de l’entreprise. « Nos consultants étaient attachés à leurs téléphones fixes », poursuit Josh. « Il était donc difficile pour eux de parler à des candidats se trouvant dans d’autres fuseaux horaires. Ils devaient arriver tôt, partir tard ou mener ces entretiens depuis leurs téléphones portables ou fixes personnels. Aucune de ces solutions n’était satisfaisante, autant pour les recruteurs que pour l’activité.
Après avoir cherché un partenaire international pour ses communications, Faststream Recruitment confie le rôle à RingCentral
Après avoir analysé de nombreux systèmes de téléphonie, à la fois sur site et basées sur le cloud, l’équipe informatique de Faststream Recruitment a décidé que RingCentral était la meilleure solution pour prendre en charge les demandes de communications internationales de l’entreprise et pour fournir les fonctionnalités requises à un prix correct.
« Dès le début, l’utilisation de RingCentral a été très simple et a grandement facilité nos communications », confie Nic Jones, responsable marketing du groupe. « Nous avons simplement téléchargé l’application sur nos téléphones portables et nous avons immédiatement commencé à recevoir des appels professionnels via l’application.
RingCentral nous a également permis de joindre facilement nos collègues, dans n’importe quel bureau, car toutes les coordonnées figuraient dans le nouveau système installé sur nos téléphones. »
Comme le relève Josh, toute l’entreprise tire parti de l’amélioration de la mobilité et de la flexibilité dont les employés bénéficient aujourd’hui grâce à RingCentral. « Ils ne sont plus coincés au bureau. Mais ce n’est pas seulement une question de télétravail : même lorsque nos collaborateurs viennent au bureau, ils restent mobiles – pour rencontrer des collègues, aller marcher – et savent qu’ils ne rateront pas d’appel important. »
De plus, Faststream Recruitment est en train de migrer toute l’entreprise sur le système Global RingEX, ce qui entraîne une baisse considérable des coûts de télécommunications. « Chaque mois, nous avons économisé une somme considérable grâce à RingCentral, en particulier sur les appels internationaux », poursuit Josh.
Ce fut réellement satisfaisant de pouvoir aider les candidats et nos clients dans une période aussi difficile. RingCentral a joué un rôle important dans cette réussite.
Nic Jones
Responsable marketing du groupe
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Services professionnels
SIÈGE SOCIAL
Southampton, Royaume-Uni
ANNÉE DE CRÉATION
1999
EFFECTIFS
100+
Aider les demandeurs d’emploi et les employeurs, même pendant la pandémie
Lorsque le confinement a contraint Faststream Recruitment à passer au travail à distance, l’entreprise a identifié deux grandes priorités. Comme le note Josh, « l’un de nos principaux objectifs était de nous assurer que tout le monde pouvait continuer à travailler. » Nic se souvient : « nous savions que beaucoup de demandeurs d’emploi allaient nous contacter et nous voulions être là pour eux. »
Comme ils l’expliquent, RingCentral a aidé l’entreprise à atteindre ces deux objectifs. Grâce à la solution cloud, tout le personnel de Faststream Recruitment a pu continuer à travailler, rester productif et joignable depuis chez eux. L’entreprise a également pu utiliser la fonction de reporting des appels de RingCentral pour identifier les secteurs enregistrant une hausse des recrutements – et y affecter les consultants travaillant jusqu’alors dans des secteurs qui avaient ralenti.
Finalement, l’entreprise a pu continuer à placer les demandeurs d’emploi tout au long de la pandémie. Comme Nic l’explique : « Vous seriez surpris par le nombre d’entreprises qui avaient besoin d’employés durant cette période ».