Cloud-Kommunikation ist die Zukunft. Laut Voraussagen des Marktforschungsunternehmens Infonetics Research werden sich Cloud-PBX- und Unified Communications-Lösungen bis Ende des Jahres zu einer 15-Milliarden-Dollar-Industrie entwickeln, da Unternehmen aller Größenordnungen von Hardware-PBX-Telefonsystemen auf cloudbasierte Plattformen umstellen. Grund für diesen Wandel sind in erster Linie mehr Funktionalität und niedrigere Kosten. Um aber umfassend vom Potenzial der Cloud zu profitieren, müssen Unternehmen in der Lage sein, sie um neue Funktionen zu erweitern und die Kommunikation in bestehende Unternehmenslösungen zu integrieren. Um maximalen Nutzen aus einem Cloud-Kommunikationssystem zu ziehen, brauchen Unternehmen eine erweiterbare Plattform auf Basis von offenen Standards und APIs.
RingCentral kennt die Anforderungen von Unternehmen jedweder Größe: Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit sollen gesteigert, Kommunikationslösung schneller in bestehende Workflows integriert werden. Deshalb bietet RingCentral tiefgreifende Integrationen in viele gängige Business-Apps von heute, darunter Salesforce, Zendesk, Box und Google Workspace. Mit diesen leistungsstarken Integrationen kann Ihr Unternehmen Kommunikation und Zusammenarbeit optimieren, damit Ihre Mitarbeiter effektiver arbeiten und sich leichter mit Kunden und Kollegen in Verbindung setzen können.
Außerdem hat RingCentral eine offene Self-Service-Plattform geschaffen, mit der Entwickler ihre eigenen Integrationen bauen. Diese offene Plattform bietet mit einem beispiellosen Maß an Personalisierungsoptionen eine schnelle und einfache Möglichkeit, eigenen Geschäftsanwendungen einen signifikanten Mehrwert zu verleihen. Die RingCentral Connect Platform besteht aus einer Suite von Tools und Services, um mithilfe von RingCentral-APIs individuelle Integrationen zu entwickeln, bereitzustellen und zu verwalten. Auf der Connect Platform finden Sie ein Entwicklerportal, eine Auswahl am Self-Service-APIs, SDKs, eine Sandbox-Umgebung und Anleitungen. Die Plattform bietet umfassenden Entwicklersupport, Dokumentationen und ein Forum für Entwicklerfragen. In der App Gallery wird eine stetig wachsende Auswahl an vorgefertigten Apps zur Integration von allen möglichen Funktionen präsentiert, von mobil bis CRM.
Anwendungsfälle
Mit der Connect Platform können Entwickler schnell und einfach individuelle Integrationen für das RingCentral-System erstellen und ihre Anwendungen um leistungsstarke Kommunikationsfähigkeiten erweitern. Hier ein paar Beispiele häufiger individueller Service-Integrationen:
1) CRM
Bei vielen CRM-Anwendungen müssen Nutzer noch manuell Daten eingeben, um Telefonanrufe, SMS-Nachrichten, Faxe oder Paging zu starten und nachzuverfolgen. Mit der Connect Platform können Entwickler die Kommunikation direkt in die wichtigsten CRM-Prozesse integrieren und so mit maximierter Effektivität Geschäftsergebnisse erzielen. Vor kurzem wurde die wachsende RingCentral Connect App Gallery um Callinize for RingCentral ergänzt, eine Auswahl hochwertiger Integrationen, die RingCentral-Dienste in SugarCRM, Infusionsoft, Insightly, Zoho, Salesforce und andere führende CRM-Lösungen einbinden.
2) SMS und Fax
Viele Kunden ziehen die Kommunikation per SMS vor, und Unternehmen möchten von dieser schnellen Art des Kundenkontakts profitieren. Außerdem nimmt das Fax in vielen Bereichen noch eine wichtige Rolle ein. Textnachrichten und Online-Faxe bieten schnelle Möglichkeiten, wichtige Informationen wie Bestätigungen und Genehmigungen zu empfangen. Mit der RingCentral Connect Platform ist es einfach, Fax- und SMS-Funktionen direkt in wichtige Geschäftsanwendungen zu integrieren und so die sichere und verlässliche Kundenkommunikation sicherzustellen. Mitarbeiter aus Vertrieb, Service und Marketing können zu besseren Reaktionszeiten gelangen, indem sie SMS-Nachrichten oder Faxe direkt aus ihren Back-Office-Anwendungen versenden.
3) Click-to-Dial
Für Mitarbeiter, die viel Arbeitszeit am Telefon verbringen, kann das manuelle Eintippen von Zahlen auf einer Tastatur oder das wiederholte Kopieren von Telefonnummern in eine Softphone-App zur mühsamen und fehleranfälligen Aufgabe werden. Mit der Integration von RingCentral Click-to-Dial in gängige Front-Office-Anwendungen starten Ihre Mitarbeiter Gespräche mit einem Klick auf die Telefonnummer, sparen dabei Zeit und machen weniger Fehler. Mit dieser simplen API-Integration vermeiden Vertriebs- und Servicemitarbeiter bis zu eine Stunde Produktivitätsverlust – täglich.
4) Reporting
Große Mengen an Sprachanrufen, Textnachrichten und Faxen gehören zur täglichen Arbeit in jedem Unternehmen. Indem sie Kommunikationsdaten sammeln und analysieren, können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zur Planung aktueller und künftiger Geschäftsanforderungen gewinnen. Bei manuellen Prozessen geht jedoch ein erheblicher Teil dieser potenziell wertvollen Daten verloren oder wird falsch eingegeben. Die Reporting-Funktion von RingCentral erfasst automatisch Daten von Anrufen, Textnachrichten und Faxen und erstellt Nutzungsanalysen und Trendmetriken in personalisierbaren, einfach zu lesenden Ansichten. Mit einer tiefgreifenden Integration von RingCentral Reports in ihre Front-Office-Anwendungen, Business Intelligence-Tools und Dashboards können Unternehmen ganz einfach auf diese wertvollen Einblicke zugreifen und ein tieferes Verständnis Ihrer Kommunikation erlangen.
Optimieren Sie ihre individuellen Service-Integrationen mit Cloud-Kommunikation von RingCentral und unserer Connect Platform für Entwickler. Durch die Integration von Kommunikationslösungen in Ihre Workflows verhelfen Sie Ihrem Unternehmen zu größerer Produktivität und mehr Kundenzufriedenheit. Rufen Sie gerne unsere Webseite zu Integrationen auf – dort finden Sie Fallstudien und erfahren mehr darüber, wie Ihr Unternehmen von den offenen Integrationen von RingCentral profitieren kann.
Ursprünglich veröffentlicht 29 Nov, 2021, Aktualisiert 13 Jan, 2023
