Heute mehr denn je stehen Unternehmen zahllose Mittel zur Verfügung, um Ihre Kunden kennenzulernen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Doch während cloudbasierte Kommunikationssoftware wie gehostete PBX-Lösungen Menschen rund um den Globus zusammenbringt, können Unternehmen bei Marketing- und anderen Entscheidungen schon mal den Überblick verlieren. Meist schaffen sie es nicht, verfügbare Daten wirkungsvoll einzusetzen.
Wenn die relevanten Daten in der Entscheidungsfindung nicht berücksichtigt werden, entstehen jedoch häufig Marketingkampagnen, die mit einem Konzept alle Zielgruppen ansprechen wollen und dabei niemanden wirklich erreichen. Denn 76 % aller Verbraucher erwarten heute, dass Unternehmen auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen eingehen.
Seit kurzem gibt es jedoch eine weitere Möglichkeit Kunden noch besser zu verstehen: Location Intelligence. Hiervon profitieren sowohl Verbraucher als auch Unternehmen. Denken Sie nur daran, wie oft Facebook Sie auf ein Konzert oder eine interessante Kunstausstellung in Ihrer Gegend hingewiesen hat. Oder daran, wie Sie neulich ein Carsharing-Angebot nutzen wollten und plötzlich die Preise in die Höhe schossen.
Das alles passiert aufgrund von Location Intelligence. Hierbei erhalten Unternehmen mit Zustimmung der Nutzer Verbraucherdaten auf Basis des geografischen Standorts.
So können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen auf Grundlage realer Kundeninteressen und -präferenzen treffen. Das ist ein entscheidender Vorteil, denn was für ein Individuum oder eine Gruppe funktioniert, kann bei anderen nach hinten losgehen.
Location Intelligence kann folgende Informationen beinhalten:
- Eine mobile Werbe-ID, die das Gerät identifiziert, ohne auf persönliche Daten zuzugreifen
- Geschäfte, Restaurants und andere vom jeweiligen Verbraucher frequentierte Orte
- Zeitstempel und weitere Geräteinformationen
Bis zu 53 % der Unternehmen verwenden Location Intelligence bei der Entwicklung Ihrer Wachstums- und Marketingstrategien. Da sie inzwischen eine so entscheidende Rolle in diesem Bereich spielt, stellt sich die Frage, ob alle Unternehmen Location Intelligence verwenden können.
Absolut!
Wer verwendet Location Intelligence?
Location Intelligence ist eine wahre Goldgrube an Verbraucherinformationen und nicht länger nur ein Privileg großer Unternehmen.
CARTO-Gründer und Chief Strategy Officer Javier de la Torre sagt dazu: „Location Intelligence ist nicht mehr nur ihren Erstanwendern aus dem Silicon Valley wie Google, Uber oder Amazon vorbehalten, sondern wird von immer mehr Unternehmen in unterschiedlichen Branchen genutzt, zum Beispiel in der Telekommunikation, Energie und Versorgung sowie Finanzdienstleistung.“
Auch KMU setzen mittlerweile für bessere Unternehmensentscheidungen auf Location Intelligence und die entsprechenden Daten. Im Rahmen einer weltweiten Studie gaben 42 % der Unternehmen an, dass die Suche nach externen Location Intelligence-Anbietern immer wichtiger wird, um mit deren Hilfe genauer herauszufinden, was die Kunden wollen.
Der Restaurantsektor ist nur einer von vielen, der sich diese Informationen zunutze macht. Im Jahr 2018 startete Burger King in den USA die „Whopper Detour“-Kampagne. Für einen begrenzten Zeitraum erhielten Kunden jedes Mal, wenn sie sich einer amerikanischen McDonald‘s-Filiale auf etwa 180 Meter näherten, über ihre App einen Gutschein, mit dem sie einen Burger King Whopper für nur einen Cent bekamen. Das ist nur eine von vielen kreativen Möglichkeiten für die Nutzung von Location Intelligence und Geofencing.
Die Vorteile von Location Intelligence
Wer Location Intelligence verwenden kann, haben wir nun erläutert. Aber Sie fragen sich bestimmt, was das für Ihr Unternehmen bedeutet.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Unternehmen bei ihren Entscheidungen von Geodaten profitieren können. Denken Sie nur daran, dass 5 Milliarden Menschen ein Smartphone besitzen und es regelmäßig verwenden. Sie alle liefern Ihnen rund um die Uhr wertvolle Daten, die Ihre Geschäftspraktiken verändern und verbessern können.
Lassen Sie uns nun ein paar der Vorteile von Geodaten näher beleuchten.
1. Consumer Insights lokalisieren
Betrachten Sie Consumer Insights als ein Fenster, durch das Sie einen genaueren Blick auf Ihre Kunden und deren Beweggründe werfen können. Dabei geht es nicht nur um Bedürfnisse oder Gewohnheiten, sondern auch um größere Trends, die sich daraus ableiten lassen.
Unternehmen nutzen Location Intelligence, um mithilfe von Geotracking-Diensten und anderen IoT- Geräten (Internet of Things), tiefere Einblicke zu gewinnen. Diese Daten ermöglichen eine deutlich differenziertere Betrachtung von Verbrauchertrends.
Mit ortsbezogenen Daten lässt sich herausfinden, wie ein bestimmtes Land, eine bestimmte Region oder eine bestimmte Stadt tickt. Diese zusätzliche Personalisierungsebene ist ein wichtiges Mittel, um Käufer anzuziehen. Das gilt besonders auf dem globalen Markt, denn 53 % aller Käufer schließen Käufe lieber in ihrer Muttersprache ab.
Dass die lokale Ebene nicht zu vernachlässigen ist, ist allen Unternehmen klar. Nehmen wir einmal Procter & Gamble. Der Konzern hatte Schwierigkeiten, seine Windelmarke Pampers in China zu vermarkten. Das lag hauptsächlich daran, dass Wegwerfwindeln dort einfach nicht der Norm entsprechen.
Die Vor-Ort-Recherche ergab, dass chinesische Mütter sich sehr um den Schlaf ihrer Babys sorgen, da sie ihn als wesentlich für die Entwicklung des Gehirns erachten. Mit diesem Wissen startete Pampers die „Golden Sleep“-Kampagne und legte den Fokus auf den Komfort der Windeln, der Babys einen besseren Schlaf ermöglicht. Und es funktionierte: Pampers wurde zur Nr. 1 in China.
Ein weiteres Beispiel bietet die aktuelle Coronapandemie. Die Krise hat Verbraucher je nach Land und Region unterschiedlich stark beeinträchtigt. In manchen Gegenden musste sich die ganze Bevölkerung zunächst in einen Lockdown begeben und sollte auch danach Abstand zu Mitmenschen wahren.
Einzelhändler mussten daher schnell neue Möglichkeiten finden, um diese Kunden zu bedienen. Mithilfe von Location Intelligence können sie dafür herausfinden, ob Kunden die Lieferung nach Hause, den Online-Kauf mit Abholung im Laden oder eine gänzlich andere Lösung bevorzugen. Ein Lagerverwaltungssystem auf Basis von Geodaten bringt hier deutliche Vorteile.
Es kann wahre Wunder wirken, sich auf den lokalen Markt zu konzentrieren. Und mit Location Intelligence wird das viel einfacher, denn damit können Sie maßgeschneiderte Inhalte und Strategien schaffen, die die Käufer vor Ort zu schätzen wissen – und das wird sich auch auf ihr Konsumverhalten auswirken.
2. Zielgenaue Vermarktung
Hier wird Location Intelligence am häufigsten eingesetzt. Denn 90 % aller Verbraucher finden es „nervig“, wenn sie Nachrichten erhalten, die für sie nicht relevant sind – daher ist eine zielgenaue Vermarktung absolut unerlässlich.
Standortbasierte Werbeanzeigen sind zwanzigmal effektiver als standortunabhängige, da die Verbraucher wissen, dass sie von den angebotenen Services auch tatsächlich profitieren können.
Denken Sie nur daran, wie oft Sie schon ein Kinoticket per App gekauft haben. Die Apps von Kinoketten verwenden ebenfalls Location Intelligence, um Ihnen auf Ihren Standort abgestimmte Anzeigen zu besonderen Events, Paketen oder Rabatten von nahe gelegenen Kinos anzuzeigen. Partnerrestaurants in der Nähe können ebenfalls von dieser Gelegenheit profitieren und Ihnen vorschlagen, dort den Abend ausklingen zu lassen. Die früher in den USA sehr beliebte App Movie Pass funktionierte nach einem ähnlichen Modell.
Effektive zielgenaue Vermarktung kann schlussendlich zu einem besseren RoI und Customer Lifetime Value (CLV) beitragen, einer der wichtigsten Leistungskennzahlen für Unternehmen. Denn treue Kunden kehren nicht nur immer wieder zu Ihnen zurück, sondern können auch als wertvolle Markenbotschafter fungieren.
Noch aussagekräftiger werden die Daten, wenn Sie Location Intelligence mit Social Listening kombinieren und so analysieren, wie die Verbraucher in den sozialen Medien über Ihre Marke sprechen. So sehen Sie, wie Ihre Kunden sowohl on- als auch offline mit Ihnen interagieren.
Die Betreiber der beliebten Navigations-App Waze setzten mit der Einführung von Waze Ads ganz auf gezieltes standortbasiertes Marketing. Mit einer Basis von 2,8 Millionen Nutzern auf den Philippinen entschied sich Waze, sich mit verschiedenen Marken zusammenzuschließen und auf unaufdringliche Weise Werbung zu machen. Die Nutzer erhalten mithilfe von Waze Ads Vorschläge, wenn sie sich in der Nähe von Partnerdienstleistern wie Fast-Food-Ketten, Bankfilialen mit Geldautomaten oder Tankstellen befinden. Wird einer der Vorschläge ausgewählt, errechnet die App direkt die Route zum neuen Ziel.
Kennen Unternehmen die jeweiligen Standorte der Verbraucher, können sie ihre Marketingstrategien besser personalisieren. In einer nutzerorientierten Wirtschaft ist personalisiertes Marketing unverzichtbar geworden und führt zu einem 30 % höheren RoI.
Personalisierung mithilfe von Location Intelligence muss auch nicht für sich allein stehen. Intelligente Unternehmen kombinieren ihre Geodaten mit anderen Business Intelligence-Elementen. Möglicherweise haben Sie schon einen Retail-Kalender für das nächste Jahr erstellt. Ein solches Dokument unterstützt Marken bei der Identifizierung von Ereignissen, die sich als Herzstück für Marketingkampagnen anbieten.
Dass das Jahr 2021 anders gelaufen ist als geplant ist ja nun offensichtlich. Daher benötigen Sie dieses Jahr noch mehr Daten, um herauszufinden, ob bestimmte Ereignisse für die Verbraucher überhaupt noch relevant sind. Location Intelligence bietet Ihnen in Echtzeit Einblicke in das Verbraucherverhalten und liefert Ihnen genau diese Art von Erkenntnissen.
3. Omnichannel Marketing
Im Omnichannel Marketing wird jeder einzelne Berührungspunkt zwischen Verbrauchern und Unternehmen genutzt, also Webseiten, Social Media, Chatbots, Ladengeschäfte etc. Dank fortschrittlicher Technologie ist es heute einfacher denn je, die Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle zu optimieren.
Unternehmen, die Omnichannel Marketing-Kampagnen für sich nutzen, verzeichnen eine 90 % höhere Kundenbindungsrate als solche, die ihr Kampagnen nur auf einem Kanal ausrollen.
Mit dem Erfolg von Omnichannel Marketing hat sich der Fokus von der simplen Betrachtung der Verkaufszahlen auf die ganzheitliche Customer Journey verlagert.
In Anbetracht der Tatsache, dass 80 % aller Käufer beim Einkaufen auf ihr Handy schauen, haben Unternehmen inzwischen erkannt, wie wichtig es für eine bessere Customer Journey ist, ihre diversen Einkaufskanäle miteinander zu verknüpfen.
Geodaten können auch zu einer Umsatzsteigerung führen, indem sie spezifische Orte identifizieren, an denen die Nutzererfahrung deutlich aufgewertet werden kann.
Bei Starbucks zum Beispiel waren die Schlangen vor den Geschäften sehr lang – eine standortbasierte Omnichannel-Lösung schuf Abhilfe. In der Starbucks-App können Nutzer Filialen in ihrer Nähe finden und im Voraus bestellen und bezahlen. Mit der App lassen sich die Getränkebestellungen sogar genauso personalisieren wie in der Filiale. So können Kunden auf dem Weg zur Arbeit ihre Bestellung im Voraus abgeben und ohne lästiges Schlangestehen ihre Getränke abholen.
Unternehmen verwenden Geodaten auch, um den Wert eines möglichen Filial-Standorts zu bestimmen. Ein Einzelhandelsunternehmen in Russland eröffnete beispielsweise in nur einem Jahr 2.500 Filialen. Dieser unglaublichen und scheinbar riskanten Entscheidung lagen allerdings sorgfältig berechnete Daten zugrunde. Mithilfe cloudbasierter Geodaten konnte das Unternehmen Käufertrends in bestimmten Gegenden vorhersehen und so punktgenau entscheiden, wo die Filialen gebaut werden sollten. Das Konzept ging auf: In nur zwei Jahren stiegen die Gewinne von 233 Millionen USD auf 538 Millionen USD.
Omnichannel Marketing wird für die meisten Unternehmen zur unverzichtbaren Strategie. Dabei sind Standortinformationen eine wichtige Informationsquelle zur Erweiterung der Kontaktpunkte. Mit diesen Daten treffen Sie fundierte Entscheidungen über neue Filialen und identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor Ort.
Es gibt unzählige Unternehmensbereiche, in denen Sie mit Location Intelligence eine einschneidende Wirkung erzielen können. Ob im Kundenservice oder in der Buchführung – genauere Daten können einen großen Unterschied machen. Möglicherweise gewinnen Sie sogar Erkenntnisse darüber, welche Bestandsverwaltungsmethode für Sie die richtige ist und ob FIFO oder LIFO (First In – First Out vs. Last In – First Out) die bessere Option ist.
Im Zentrum von Location Intelligence steht das Bestreben, genauere Informationen zu realem Kundenverhalten in Echtzeit zu erhalten. Sie verrät Ihnen, was die Verbraucher, die Ihre Läden betreten oder in anderer Weise mit Ihnen interagieren, wollen und brauchen.
Lokal denken, weitreichend entscheiden
Es ist unmöglich, die Technologie um uns herum zu ignorieren. Sie ermöglicht uns per Mausklick alltägliche Aufgaben wie Einkaufen oder eine Taxi-Bestellung. Das kommt sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen zugute, denn jeder Tastendruck liefert Informationen darüber, wie die Kundenbeziehung verbessert werden kann.
Location Intelligence bietet außerdem wichtige demografische Bezugspunkte oder gar Einblicke in die Überzeugungen der Kunden vor Ort. Daraus entstehen intelligentere und effektivere Werbeanzeigen und Marketingkampagnen, die ihr Zielpublikum persönlich ansprechen.
Darüber hinaus können die akkuraten Echtzeitdaten zur Verbesserung aller Unternehmensbereiche beitragen. Schließlich kann jeder Prozess oder jede Abteilung von Entscheidungen profitieren, die auf Basis genauer Daten gefällt werden.
Ob im Marketing, Kundensupport, Vertrieb oder in der Logistik – evidenzbasierte Entscheidungen sind immer die besten. Es mag verklärt wirken, im Bezug auf Unternehmen über Bauchgefühl zu sprechen. Die Wahrheit ist jedoch, dass Sie die besten Erfolgschancen haben, wenn Sie unverfälschte Einsichten über Ihre Kunden gewinnen.
Alle Daten, die Sie dafür brauchen können, sind dank des Internets in greifbarer Nähe. Wenn Sie sie einsetzen, können Sie Käufer über die verschiedensten Kanäle ansprechen und all ihren Bedürfnissen gerecht werden. Nutzen Sie die rasanten technologischen Entwicklungen, um Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft zu machen.
Ursprünglich veröffentlicht 28 Okt, 2021, Aktualisiert 13 Jan, 2023
