Journée Mondiale de la Voix 2023 : pourquoi la voix est essentielle dans le monde du travail d’aujourd’hui

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Que vous soyez artiste ou chanteur amateur, ou que vous passiez vos journées de travail à échanger avec des clients et des collègues, votre voix joue un rôle majeur dans votre vie. La Journée Mondiale de la Voix (16 avril) a été créée pour parler de la santé autour de la voix et célébrer la magie de cet organe fascinant.

La Journée Mondiale de la Voix en quelques mots

La complexité et le caractère unique de notre système vocal, mais aussi notre capacité à nous exprimer par le langage, ne sont que quelques aspects mis en avant par la Journée Mondiale de la Voix. La voix est l’un des outils qui nous permet transmettre du sens et des émotions lorsque nous communiquons. Elle est au cœur de nombreuses disciplines académiques comme la psychologie, la neurologie, la cognition, la linguistique et la phonétique. La pédagogie vocale (l’étude de l’art d’utiliser la voix) et l’expression de la parole, du son et du chant jouent un rôle dans toutes les relations et cultures à travers le monde.

La voix est aussi un outil essentiel dans le travail au quotidien pour environ 30 % de la population mondiale.

La Journée Mondiale de la Voix est née de la volonté de mettre en avant l’importance de la voix et d’améliorer l’éducation autour des problèmes qui y sont liés. Cet événement est issu de la Journée Nationale de la Voix, une initiative lancée en 1999 au Brésil par des médecins, des orthophonistes et des professeurs de chant de la Société Brésilienne de la Laryngologie et de la Voix. Le projet s’est ensuite étendu à l’Argentine et au Portugal, puis, suite à sa reconnaissance par l’Académie Américaine d’Oto-rhino-laryngologie, il s’est transformé en Journée Mondiale de la Voix en 2002.

Extrait de l'ebook La téléphonie n'est pas morte de RingCentral

Pourquoi la communication orale reste-t-elle essentielle ?

90 % des responsables d’entreprise disent préférer le téléphone aux autres moyens de communication. Au lendemain d’une crise sanitaire mondiale, alors que 46 % des travailleurs à distance  indiquent se sentir parfois isolés, les communications vocales n’ont jamais revêtu une telle importance. Le travail sur site n’est plus un choix privilégié et 57 % de la main-d’œuvre travaillent aujourd’hui en mode hybride. Il n’a donc jamais été aussi important de communiquer pour créer des liens. Et pas seulement pour le travail, mais aussi pour le bien-être mental.

La tendance chez les jeunes d’aujourd’hui est au quiet quitting, la démission silencieuse. Plus de 40 % d’entre eux s’identifient comme des démissionnaires silencieux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en France. Il est donc primordial d’être à l’écoute du ressenti des collaborateurs. Le simple fait d’établir des liens plus humains et d’améliorer la mobilité des employés par la communication orale est donc une piste que les chefs d’entreprise doivent considérer pour retenir les jeunes talents.

La communication vocale est ainsi un élément majeur à prendre en compte pour repenser l’environnement de travail de demain. Grâce aux avancées technologiques de ces dernières années, les travailleurs ont accès à d’excellentes plateformes et applications qui leur permettent de rester en contact avec leurs collègues et de rester productifs, quel que soit l’endroit où ils choisissent de travailler. 65 % des Français disent utiliser « beaucoup plus » ou « un peu plus » des outils de communication et de collaboration d’entreprise depuis la pandémie.

Nous sommes nombreux à recourir à la communication écrite, via la messagerie instantanée, le courrier électronique et les canaux de collaboration, mais les responsables d’équipe doivent tenir compte de l’importance de la communication orale dans notre vie de tous les jours.

Nous avons récemment étudié de plus près le rôle de la communication vocale et des systèmes connexes dans les entreprises de toutes tailles et nous avons constaté que les actifs français pensent que les appels téléphoniques constituent le meilleur mode de communication après le face-à-face pour contrer le sentiment de solitude au travail.

Femme travaillant au téléphone
Les prédictions annonçant la fin des appels téléphoniques ne sont pas prêtes de se réaliser. Découvrez pourquoi ces derniers sont essentiels à votre entreprise.

Communication verbale et qualité des relations

Une grande partie de notre travail quotidien repose sur l’établissement de relations avec d’autres personnes. Que ce soit avec des collègues, des clients, des partenaires ou d’autres parties prenantes, la réussite au travail dépend de notre capacité à communiquer efficacement, d’une manière ou d’une autre. Cela est vrai quel que soit le mode de communication : écrites, verbales, vidéo, ou interactions en face à face.

De fait, notre récente enquête a révélé que 70 % des employés français déclarent qu’ils aiment travailler avec d’autres personnes. Autre chiffre intéressant, 52 % sont d’avis qu’un appel audio ou vidéo est aussi efficace qu’un échange en face à face pour les tâches professionnelles. Pour 40 % d’entre eux, la camaraderie avec les collègues est l’aspect le plus intéressant de la présence au bureau. Les entreprises doivent donc trouver des moyens de favoriser le même esprit d’équipe à distance. Les communications vocales permettent ainsi de garder des liens avec des collègues physiquement éloignés, et de rester aussi productif et efficace qu’au bureau.

Pour 57 % des actifs français, les personnes utilisant les communications vocales ont de meilleures relations personnelles avec leurs collègues. Les chefs d’entreprise doivent donc trouver comment favoriser la communication par téléphone et l’intégrer dans la culture et les habitudes dans l’environnement de travail.

L’importance de la voix pour le service client

La communication vocale n’est pas seulement indispensable à la collaboration interne. Pour 95 % des décideurs, la communication par téléphone est un élément essentiel de l’engagement client. L’établissement de relations authentiques et centrées sur l’humain avec les clients via des moyens digitaux est aussi une véritable priorité pour les entreprises tournées vers l’avenir.

Des études ont montré que, même si les clients disposent aujourd’hui de différents moyens pour contacter une entreprise, presque 60 % d’entre eux préfèrent toujours le téléphone pour parler à un agent du service client.

Les SVI, chatbots et réseaux sociaux ont amélioré l’accès au service client, et l’efficacité de celui-ci, mais ils ne remplacent pas le contact humain. La capacité à comprendre les émotions et le langage non-verbal de son interlocuteur est essentielle, aussi bien pour communiquer au sein des équipes que pour le service client. Rien ne vaut un échange oral et une touche d’humanité pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Femme au téléphone devant son ordinateur

Le téléphone, un mode de communication indétrônable

Même si l’usage de la visioconférence a pris une importance grandissante dans la communication et les technologies ces dernières années, le téléphone reste incontournable.

De fait, pour plus de 90 % des  chefs d’entreprise et décideurs en matière de technologies interrogés le cadre d’un rapport récent sur les communications d’entreprise, le téléphone est un outil de communication privilégié. Pour 52 % d’entre eux, c’est même leur premier moyen de communication.

L’usage du téléphone est en effet très fréquent dans la vie d’une entreprise : pour les appels internes (74 %), les appels reçus des clients (82 %), les appels des fournisseurs (70 %), les appels vers des clients (64 %) et le service client entrant (52 %). Les communications vocales font partie intégrante de notre quotidien et de de notre façon de travailler. Malgré l’apparition de toute une série de technologies et autres canaux de communication, le téléphone n’est certainement pas voué à disparaître.

Homme travaillant de chez lui avec ordinateur et téléphone
10 façons dont la voix va changer notre manière de communiquer au travail dans les prochaines années

L’avenir de la voix

Les nouvelles technologies ne sont pas près d’envoyer le téléphone au rebut, contrairement à des affirmations répandues. Plus de 65 % des personnes âgées de 25 à 49 ans utilisent par exemple la reconnaissance vocale de leurs terminaux au moins une fois par jour.

La voix prend une place grandissante dans notre environnement technologique au quotidien, grâce à de grandes avancées techniques (IA conversationnelle, 5G et équipements à commande vocale) et aux innovations pour les appels téléphoniques. La voix aura donc de plus en plus d’importance dans notre vie de tous les jours.

Les communications d’entreprise migrent de plus en plus vers le cloud, ce qui permet aux technologies vocales de véritablement franchir un cap en termes de fiabilité. Avec des fournisseurs offrant une disponibilité de service de 99,999 %, plus de risque de coupure téléphonique, ni de nécessité d’écrire pour communiquer. Les entreprises n’ont plus à s’inquiéter d’éventuelles ruptures d’activité, et les clients sont certains d’avoir un humain au bout de fil, si tel est leur choix.

La technologie vocale est également appelée à transformer les interactions avec les clients. L’analyse vocale permet par exemple aux équipes de vente ou de service à la clientèle d’analyser les émotions d’un interlocuteur, et même d’identifier des expressions ou des éléments de motivations qui permettent d’obtenir de meilleurs résultats.

La communication orale n’a jamais été aussi utile, et même si les outils de messagerie d’équipe et les réunions vidéo ont fait beaucoup parler ces dernières années, la téléphonie est appelée à continuer à jouer un rôle majeur dans le monde du travail hybride.

Publié le 13 Avr, 2023, mis à jour le 27 Nov, 2023

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