Bénéficiez de nouveaux éclairages grâce à des analyses puissantes
Visualisez les informations en temps réel, agissez et prenez les bonnes décisions avec RingCentral MVP Analytics™.
Des outils d’analyse et de reporting qui contribuent au développement de votre entreprise
Des équipes valorisées
Donnez à chaque collaborateur, quel que soit son service (informatique, ventes, marketing, ressources humaines ou autre), les moyens d’exploiter son potentiel.
Optimiser les workflows
La résolution des problèmes n’a jamais été aussi simple. Identifiez rapidement les problèmes avec une grande précision, et tirez parti de rapports historiques et temps réel sur la qualité du service.
Anticiper les opportunités
Ne manquez jamais une occasion d’agir grâce à l’abonnement aux alertes envoyées dans votre boîte de courriers électroniques.
L’analyse des activités au service de la performance
Des outils d’analyse et de reporting pour prendre des décisions en toute confiance, à tout moment.
Personnalisation et flexibilité
Tirez parti d’interfaces intuitives et simples à utiliser pour personnaliser les vues et obtenir des réponses à vos questions les plus essentielles. Utilisez des modèles prédéfinis ou créez des rapports de bout en bout, sans maîtrise nécessaire de compétences particulières.
Circulation de l’information
Restez informé en permanence grâce à des abonnements à des rapports, des affichages muraux et des alertes basées sur des données, directement dans votre boîte de réception.
Optimiser et répondre
Éliminez les perturbations et assurez une valeur maximale.
Répondre rapidement aux problèmes
Réduisez le nombre de tickets d’assistance et le délai de résolution en traitant les problèmes de manière proactive et en temps réel, où que vous soyez. Identifiez rapidement les problèmes grâce à des indicateurs détaillés, des alertes et des scores de qualité.
Maximiser le retour sur investissement
Assurez-vous de tirer le meilleur parti de votre investissement grâce à des mesures détaillées de l’utilisation par les utilisateurs de l’ensemble de votre plateforme de messagerie, de vidéo et de téléphonie.
Le suivi en temps réel n’a jamais été aussi simple
Découvrez un système de téléphonie d’entreprise qui va plus loin
- Téléphonie d’entreprise
- Messagerie d’équipe
- Visioconférences
- Et bien plus encore
Configuration en quelques minutes
Sécurité et confidentialité
Évolutivité
Outils d’analyse et de reporting pour chaque département
Un logiciel de suivi des appels qui améliore la performance de vos équipes de vente
Identifiez la stratégie des vendeurs les plus efficaces et inspirez-vous-en pour améliorer les performances de toute l’équipe.
- Visualisez les schémas de suivi des appels en temps réel, au bureau, en déplacement ou en télétravail.
- Appuyez-vous sur les indicateurs de communication pour récompenser les meilleurs éléments, fixer des indicateurs clés de performance, simplifier la prise de décision et former les nouveaux vendeurs.
- Adressez des rapports de situation hebdomadaires aux responsables des ventes.
Renforcer les liens entre vos clients et vos collaborateurs
Optimisez vos ressources clients grâce à une solution de suivi des appels qui vous donne un aperçu du temps passé sur les questions de facturation, les recouvrements et autres problématiques de service client.
- Suivez l’engagement des clients tout au long de leur expérience en mesurant les temps de traitement, les volumes d’appels, les temps d’attente et autres paramètres essentiels.
- Identifiez les besoins en personnel en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine, afin de garantir aussi bien la satisfaction des clients que des employés.
- Routez rapidement les appels téléphoniques en temps réel vers les collaborateurs disponibles en fonction des évolutions soudaines de la demande.
Connaissance des clients grâce au suivi des appels
Recueillez des informations précieuses sur ce qui compte pour vos clients et prospects sur la base de leurs centres d’intérêt, de leur localisation et de leurs canaux préférés.
- Suivez le routage des numéros locaux pour identifier la zone géographique de vos clients.
- Mesurez les files d’attente en fonction des motifs d’appel (catégorie de produit, réponse à une promotion, etc.).
- Mesurez les performances de RingCentral WebinarTM pour mieux comprendre l’engagement client.
- Mesurez les performances d’une campagne et ajustez-la si nécessaire.
POUR LES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATIQUE
Garantir le bon fonctionnement
de l’ensemble du système
Exploitez les données des appels et des réunions vidéo pour garantir à vos clients, partenaires et employés les meilleures expériences dans un monde hybride.
- Tirez parti de données actuelles et historiques de suivi sur les réunions et les appels, sous la forme d’une synthèse riche et utile, consultable sur n’importe quel appareil.
- Personnalisez les vues sans avoir à exporter les données vers d’autres outils. Des API sont également à disposition des développeurs.
- Des indicateurs de qualité détaillés sont fournis sur les mobiles, le web, les appareils ou RingCentral Rooms.
Découvrez comment nos analyses se positionnent sur la marché
De vrais résultats chez de vrais clients
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Notre arme secrète n'est plus si secrète que ça
Foire aux questions
Oui, vous pouvez utiliser notre solution pour consulter l’historique du suivi des appels.
Mais cela va bien au-delà des journaux d’appels. Une fois que vous aurez utilisé nos applications d’analyse, vous ne voudrez peut-être plus jamais revenir au lourd processus d’exportation de vos données de suivi des appels.
Nos clients ont utilisé notre logiciel de suivi des appels et nos outils d’analyse pour créer leurs propres vues à l’aide d’interfaces simples de type glisser-déposer, et établir des rapports directement à partir de n’importe quel navigateur, même sur mobile.
La plupart de nos outils d’analyse d’appels et de rapports sur les données sont actuellement disponibles gratuitement pour nos clients MVP Standard ou offre supérieure. Notre application Live Reports, conçue pour le suivi en temps réel des files d’attente d’appels téléphoniques, est disponible en tant que module complémentaire, avec des frais additionnels. C’est aussi simple que cela.
Absolument ! Nous sommes très heureux d’annoncer des mises à jour de notre API d’analyse, qui est largement utilisée par notre communauté de développeurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Oui. Si nécessaire, l’exportation des données vers une autre application est très simple. Mais n’hésitez pas à regarder de près nos outils d’analyse intégrés.
Nous assumons totalement si vos anciennes applications vous paraissent soudainement dépassées. Si vous cherchez à mettre en place un processus automatisé cohérent, nous vous suggérons de tester nos API d’analyse des appels.
Si vous êtes client de notre suite MVP Standard ou supérieure, votre administrateur RingCentral peut vous ajouter aux groupes de sécurité appropriés.
Il vous suffira ensuite de vous rendre à l’adresse https://analytics.ringcentral.com pour vous lancer. Si le module Live Reports vous intéresse, contactez votre représentant commercial et demandez-lui de l’ajouter à votre compte.
Votre administrateur pourra ensuite acheter et attribuer des licences en fonction des besoins dans la section facturation de notre portail de services.