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Qu’est-ce que les Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) ?

Ring Central Blog

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7 minutes de lecture

Les communications unifiées en tant que service ou UCaaS (pour Unified Communications As a Service) sont l’une des technologies les plus populaires sur le marché actuel. Selon une étude Nemertes, 29 % des entreprises utilisent déjà des solutions UCaaS. Le développement rapide du télétravail et la transformation numérique accélère encore plus l’adoption de ces outils de communication qui permettent aux employés d’échanger plus facilement tout en travaillant à distance.

Qu’est-ce que les communications unifiées ? Quels sont les avantages du UCaaS ? Comment adopter ce type de solutions ? Quels atouts pour les entreprises ? Découvrez dans cet article toutes les clés pour bien comprendre cette approche.

Qu’est-ce qu’une solution de communications unifiées ?

Les communications unifiées aussi appelées UC pour unified communications représentent un ensemble d’outils de communication qui donnent la possibilité d’établir des appels vocaux et vidéo. Ils simplifient l’échange et la collaboration entre équipes et optimisent l’intégralité du système téléphonique et informatique. La complexité et le coût de l’infrastructure informatique diminuent en même temps que les frais de maintenance ainsi que le besoin d’employés spécialisés en informatique.

Ces solutions de communication peuvent en effet être installées en interne, mais également être accessibles dans le cloud. Dans ce cas, c’est le fournisseur de services cloud qui s’occupe des considérations techniques pour mettre en place votre système UC. On parle alors de UCaaS.

L’UCaaS est un service dédié aux entreprises qui vise à simplifier les communications grâce à des solutions Cloud. Alors que « UC » désigne toujours « communications unifiées », l’aspect « aaS » (en tant que service) de la technologie signifie que celle-ci est disponible en tant que «SaaS », c’est-à-dire que vous pouvez l’utiliser «on premise » ou  «à la demande ».

UCaas-Travail-a-Distance

Comment la technologie UCaaS a-t-elle évolué ?

Le développement des systèmes UCaaS s’est accéléré ces dernières années avec l’émergence rapide de nouvelles fonctionnalités. De nos jours, offrir des communications unifiées dans le cloud ne signifie pas seulement donner accès à la voix et à la vidéo. Les fournisseurs UCaaS tels que RingCentral fournissent une grande variété d’outils de travail collaboratif et de communication, notamment :

Une messagerie instantanée en ligne incluant le partage de documents et fichiers multimédias (images, vidéo…)

RingCentral MVP

Unified Communications as a Service (UCaaS)

RingCentral MVP offre une solution complète de communications unifièes avec des fonctionnalites

En Savoir Plus

Les UCaaS fournissent aux utilisateurs des informations sur leurs collègues et sur leur disponibilité à tout moment. Ces solutions simplifient la communication entre plusieurs services de l’entreprise et s’intègre de manière transparente à de multiples solutions tierces (G Suite, Box, Salesforce, Microsoft Teams, Skype, Cisco…). De nombreux fournisseurs UCaaS travaillent également avec des revendeurs et des fournisseurs de services pour permettre l’intégration de supplémentaires comme le Wifi, la gestion du réseau ou une sécurité renforcée.

Le Cloud pour se préparer à l’avenir

Le UCaaS est une évolution majeure par rapport aux solutions de communications unifiées sur site. Bien que ces solutions internes aient aidé les entreprises à unifier leurs services, elles leur ont également demandé de gérer de nombreux aspects techniques et complexes. Les entreprises devaient investir beaucoup de temps et d’argent pour garantir la mise en œuvre et bon fonctionnement de leurs solutions.

Avec les communications unifiées sur site, la mise à jour des fonctionnalités, l’ajout de nouveaux utilisateurs et même les appels internationaux étaient un processus coûteux et compliqué. Le UCaaS élimine une grande partie des difficultés associées à ces anciens processus, ouvrant la voie à des modes de communication plus flexibles et plus avancés. C’est d’autant plus important dans un contexte où les employés sont de moins en moins au bureau. Ils peuvent par exemple être sur le terrain, en rendez-vous chez des clients ou à leur domicile tout en ayant besoin de communiquer avec leurs collègues.

Le UCaaS utilise le cloud pour apporter des moyens de communication évolutifs aux entreprises qui doivent s’adapter rapidement à de nouveaux challenges. Cette solution hébergée s’adresse aux entreprises de toute taille.

Les principaux avantages du déploiement du UCaaS

La demande pour le UCaaS a augmenté de manière significative ces dernières années. De plus en plus d’entreprises commencent à découvrir les avantages liés à l’utilisation du cloud pour leurs communications, tels qu’une :

UCaaS-Technologie

L’UCaaS sur le lieu de travail

L’UCaaS a un impact fondamental non seulement sur vos résultats, mais également sur la façon dont vos équipes travaillent et communiquent au quotidien. Lancer une vidéoconférence avec des employés à distance se fait simplement en cliquant sur un bouton ou sur un lien dans un outil de collaboration d’équipe comme RingCentral. Avant que le cloud ne se généralise, il était pratiquement impossible de démarrer une interaction vidéo de manière aussi rapide et transparente. Le UCaaS sur le lieu de travail offre également les avantages suivants :

L’UCaaS apporte de la simplicité et de la flexibilité aux organisations grâce à une rationalisation des outils et des coûts, une maintenance simplifiée et une accessibilité à tout moment. En limitant la dépendance au matériel physique, les entreprises peuvent davantage concentrer leurs investissements sur la technologie en elle-même. Le UCaaS permet de s’adapter à l’évolution constante des besoins des entreprises, ainsi qu’aux exigences des clients. RingCentral est l’un des leaders mondiaux du Magic Quadrant UCaaS de Gartner depuis 6 années de suite. Découvrez comment RingCentral peut vous aider à profiter de tous les avantages des communications unifiées.

Publié le 20 Août, 2020, mis à jour le 10 Sep, 2021

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