Digital CX
La plateforme d’engagement client digital
Communiquez avec vos clients sur plus de 20 points de contact digitaux, comme le Web, les réseaux sociaux, les applications de messaging, les plateformes d’évaluation et vos canaux personnalisés.
Donnez à vos clients les moyens d’obtenir de l’aide de n’importe où et à chaque instant
Communiquez sur des canaux multiples
Que vos clients vous contactent via Facebook, Twitter, e-mail, chat, application de messaging, plateforme d’évaluation ou tout autre canal digital, gérez l’ensemble de vos réponses sur une seule plateforme d’interaction client.
Améliorez l’expérience des agents
Libérez du temps pour vos agents grâce aux chatbots et au routage intelligent, afin qu’ils se puissent se consacrer à des activités à forte valeur ajoutée. Aidez les agents à mieux servir les clients grâce aux réponses recommandées par l’IA.
Tirez parti des données pour une plus grande efficacité
Exploitez les analyses personnalisables en temps réel et celles historisées pour améliorer les performances des agents et du centre de contact. Utilisez l’IA pour améliorer le ressenti des clients.
Une plateforme ouverte pour plus de valeur
Connectez-vous aux outils qui soutiennent votre activité à l’aide d’API ouvertes et de webhooks. Faites évoluer votre activité instantanément grâce à une plateforme fiable et sécurisée.
CANAUX DIGITAUX
Allez à la rencontre de vos clients.
Ne vous limitez plus aux appels téléphoniques : allez à la rencontre de vos clients, où qu’ils soient en ligne.
Offrez une assistance sur les réseaux sociaux
Gérez de gros volumes d’interactions sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.
Soyez plus accessible
Chattez avec vos clients via WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Google Business Messages et le messaging in-app sur n’importe quel navigateur web, terminal iOS ou Android.
Soyez présent sur tous les canaux
Offrez un service client 100 % fluide en intégrant d’autres canaux, notamment le chat, les SMS, les sites d’avis, les communautés et un kit de développement logiciel.
CHATBOTS
Déchargez vos agents grâce à des assistants virtuels
Gérez plus de messages entrants, automatisez les demandes simples et offrez une expérience homogène sur tous les canaux digitaux.
Proposez de nouveaux canaux d’interaction client
Automatisez vos échanges en les intégrant directement et simplement à Google Dialogflow, un chatbot très puissant.
Trouvez la solution idéale
Adoptez le chatbot de votre choix ou profitez de l’un de nos partenariats avec entre autres Microsoft Bot ou Cognigy.
Accélérez vos temps de réponse
Utilisez les chatbots pour répondre aux demandes courantes ou obtenir plus d’informations avant de les confier à un agent.
ANALYSES ET RAPPORTS
Maîtrisez pleinement votre expérience client
Offrez une expérience client optimale grâce à des enquêtes d’opinion intégrées et des insights fondés sur des données.
Repérez les tendances sur chaque canal
Définissez des SLA personnalisés pour chaque canal afin de surveiller le parcours client dans son intégralité.
Améliorez les performances de vos équipes
Examinez les performances de chacun de vos agents via des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables.
Visualisez les données comme bon vous semble
Définissez la stratégie de votre service client à la lumière des données qui vous intéressent via de précieux tableaux de bord faciles à utiliser.
INTÉGRATION UCAAS
Contactez les experts au sein de votre entreprise
Donnez à vos agents les moyens de joindre des experts en interne grâce à RingCentral MVP™. Accéder aux requêtes de vos clients n’a jamais été aussi facile : avec la messagerie d’équipe intégrée à votre plateforme d’interaction digitale, vos agents peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin auprès de leurs collègues.
Toutes les clés pour résoudre les problèmes plus rapidement
Les canaux digitaux constituent le nouveau modèle. Ils révolutionnent notre manière d’aborder les interactions clients.
—AXA Suisse
Améliorez toutes vos expériences clients
48 %
D’augmentation de la satisfaction des clients
53 %
D’augmentation de la satisfaction du personnel
30 %
De réduction du coût du service
50 %
De hausse du transfert des volumes d’appels vers le digital
43 %
D’augmentation du taux de résolution au premier contact
Source : Enquête 2022 sur les indicateurs clés de réussite des clients RingCentral
Stimulez votre productivité grâce aux APIs
Passez au digital avec nos APIs pour programmer la gestion des interactions depuis n’importe quel canal digital.
En savoir plus sur le service client digital
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Comment définir une stratégie digitale de pointe pour son service client ?
FICHE TECHNIQUE
Offrir la meilleure expérience aux agents et aux clients tout en améliorant la productivité
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Comment lancer une stratégie de call deflection ?
Passez au digital. Utilisez des chatbots. Économisez sur les coûts de support.
Merci de votre intérêt pour RingCentral
Un conseiller commercial vous contactera dans les 24 heures. Si vous souhaitez parler à quelqu'un maintenant, appelez le 0 800 90 39 18
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