Donnez à vos clients les moyens d’obtenir de l’aide où et quand ils le souhaitent
Tous les canaux centralisés
Que vos clients vous contactent via Facebook, Twitter, e-mail, chat ou tout autre canal digital, gérez l’ensemble de vos réponses sur une seule plateforme d’interaction client.
La bonne personne au moment opportun
Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, analysez les messages afin d’acheminer chacun d’entre eux vers le bon chargé de clientèle.
Des données vraiment utiles
Identifiez les personnes satisfaites ou non de vos services tout en boostant vos ventes grâce aux analyses du volume, de l’activité et de la qualité de chaque interaction.
CANAUX DIGITAUX
Allez à la rencontre de vos clients
Ne vous limitez plus aux appels téléphoniques : allez à la rencontre de vos clients, où qu’ils soient en ligne.
Offrez une assistance sur les réseaux sociaux
Gérez de gros volumes d’interactions sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.
Soyez plus accessible
Chattez avec vos clients via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business Messages et la messagerie intégrée sur n’importe quel terminal iOS ou Android.
Soyez présent sur tous les canaux
Offrez un service client 100 % fluide en intégrant d’autres canaux, notamment le chat, les SMS, les sites d’avis, les communautés et un kit de développement logiciel (SDK).
CHATBOTS
Déchargez vos agents grâce à des assistants virtuels
Gérez plus de messages entrants, automatisez les demandes simples et offrez une expérience homogène sur tous les canaux digitaux.
Proposez de nouveaux canaux d’interaction client
Automatisez vos échanges en les intégrant directement et simplement à Google Dialogflow, un chatbot de haut niveau.
Trouvez la solution idéale
Adoptez le chatbot de votre choix ou profitez de l’un de nos partenariats avec Microsoft Bot ou Cognigy.
Accélérez vos temps de réponse
Utilisez les chatbots pour répondre aux demandes courantes ou obtenir plus d’informations avant de les confier à un agent.
ANALYSES ET RAPPORTS
Maîtrisez pleinement votre expérience client
Offrez une expérience client optimale grâce à des enquêtes d’opinion intégrées et des données fondées sur des données.
Repérez les tendances sur chaque canal
Définissez des SLA personnalisés pour chaque canal afin de surveiller le parcours client dans son intégralité.
Améliorez les performances de vos équipes
Examinez les performances de chacun de vos agents via des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables.
Visualisez les données comme bon vous semble
Définissez la stratégie de votre service client à la lumière des données qui vous intéressent via de précieux tableaux de bord faciles à utiliser.
INTÉGRATION UCAAS
Contactez des spécialistes au sein de votre entreprise
Donnez à vos agents les moyens de joindre des experts en interne grâce à RingCentral MVP™. Accéder aux requêtes de vos clients n’a jamais été aussi facile : avec la messagerie d’équipe intégrée à votre plateforme d’interaction digitale, vos agents peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin auprès de leurs collègues.
Il est temps de nouer des relations plus étroites
Améliorez toutes vos expériences clients
+32 %
de gain en temps de réponse
+18 %
de productivité en plus
Jusqu’à
92 %
de résolution au premier contact
Les canaux digitaux constituent le nouveau modèle. Ils révolutionnent notre manière d’aborder les interactions clients.
—AXA Suisse
Façonnez votre expérience client de A à Z
Messages entrants | Messages sortants | Digital
Stimulez votre productivité grâce aux API
Passez à l’omni-digital avec nos API pour programmer la gestion des interactions depuis n’importe quel canal digital.
Passez au numérique. Utilisez des chatbots. Économisez sur les coûts de support.
Merci de votre intérêt pour RingCentral
Un conseiller commercial vous contactera dans les 24 heures. Si vous souhaitez parler à quelqu'un maintenant, appelez le 0 800 90 39 18.