RingCentral baut seine Marktpräsenz in Europa weiter aus und bietet Kunden in der Europäischen Union einen innovativen Service.
Der Schutz der Daten unserer Kunden in Europa, Großbritannien und überall auf der Welt hat für RingCentral schon immer höchste Priorität – und das wird auch in Zukunft so bleiben. Wir nehmen unsere Kunden und ihre Bedenken hinsichtlich Datenverarbeitung, Datenübertragung und Datenschutz im Allgemeinen sehr ernst. Gerade auch vor dem Hintergrund des sich ständig wandelnden rechtlichen Rahmens mit der DSGVO, Schrems, Schrems II und den daraus resultierenden Empfehlungen des Europäischen Datenschutzausschusses. Das bedeutet, dass wir die Daten unserer Kunden schützen und in Europa speichern. Außerdem beschränken wir wo möglich den Zugriff auf diese Daten auf Mitarbeitende in Europa und halten Daten nur so lange wie notwendig.
Folgende Maßnahmen setzen wir bereits heute um:
● Vertrauliche Kommunikation: RingCentral verschlüsselt Kommunikation in öffentlichen Netzwerken und schützt Kundeninhalte mit robusten Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff. Noch nie haben wir Kommunikationsinhalte für unsere eigenen Zwecke verwendet.
● Netzwerk- und Servicesicherheit: RingCentral ergreift geeignete Maßnahmen, um die Sicherheit seiner Services sicherzustellen, und unterzieht sich regelmäßig externen Audits.
● Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen: Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO (und des CCPA) sowie branchenübliche Best Practices hinsichtlich der Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen.
● Datenkontrolle: Unsere Kunden können Inhalte (Meeting-Aufzeichnungen, Voicemails) jederzeit von der RingCentral-Plattform herunterladen und löschen.
● Verkehrs- und Standortdaten: RingCentral nutzt Verkehrs- und Standortdaten lediglich zur Bereitstellung seiner Services.
Unser Ziel ist es, ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden zu sein. Deshalb erweitern wir unsere technische Infrastruktur in Europa und Großbritannien und stellen Mitarbeitende vor Ort ein, um die Infrastruktur und unsere Kunden optimal zu unterstützen. Diese technische Infrastruktur wird Ende 2021 verfügbar sein und ab Mitte 2022 von in Europa ansässigen Operations- und Support-Teams betrieben werden.
Doch was bedeutet das genau und warum ist es so wichtig? Unsere Kunden sollen sich komplett auf uns verlassen können. Alle Lösungen für unsere europäischen Kunden werden auf Infrastrukturen in Europa bereitgestellt. Diese hosten nicht nur die Daten unserer europäischen Kunden, sondern dienen als Basis für unsere Servicebereitstellung in Europa.
Was bedeutet das für unsere Kunden?
● Daten: Daten werden in Europa gespeichert und nur in minimalem Umfang bzw. gar nicht an Standorte außerhalb Europas übertragen. Müssen Daten dennoch außerhalb Europas übertragen werden, so erfolgt dies soweit möglich pseudonymisiert. Wenn Sie Kontakte außerhalb Europas anrufen, entstehen auch Anrufprotokolle außerhalb Europas. Das können wir nicht verhindern.
● Betrieb: Der Support für die gesamte europäische Infrastruktur wird von Teams in Europa erbracht. Das bedeutet, dass die europäische Infrastruktur auch von Teams in Europa gewartet wird.
● Support: Alle Anfragen unserer Kunden in Europa für Tier-1-, Tier-2- und Tier-3-Support werden von Support-Teams aus Europa oder Großbritannien bearbeitet. Das bedeutet, dass zu den europäischen Geschäftszeiten der gesamte Support von Teams in Europa durchgeführt wird. Das gilt auch für Support, der Zugriff auf Ihre Daten erfordert.
● Analyse-Portal: Unser branchenweit führendes Analyse-Portal bietet Ihnen komplette Transparenz über die Nutzung und Akzeptanz von RingCentral in Ihrem Unternehmen. Die entsprechenden Daten werden in Europa gesammelt, verarbeitet und gespeichert.
● Servicemissbrauchs- und Betrugsmanagement: In Europa ansässige Analyst:innen befassen sich mit den dort auftretenden Fällen von Servicemissbrauch oder Betrug und folgen dabei unseren branchenweit führenden Best Practices. Um Servicemissbrauch optimal zu erkennen, kann ein Zugriff auf Anrufprotokolle aus den USA erforderlich sein. Die Speicherung dieser Protokolle erfolgt aber dennoch in Europa. Sie werden lediglich so lange gespeichert, wie sie Gegenstand eines Verdachts auf Servicemissbrauch oder Betrug sind.
● Transparenz/Zugriff auf Daten durch Behörden: Wir werden auch weiterhin die Daten unserer Kunden vor unzulässigem Zugriff durch Behörden schützen: In unserem Transparency Report geben wir ganz klar an, wie viele Anfragen von Strafverfolgungsbehörden uns im vorangegangenen Jahr erreicht haben, aus welchen Ländern sie stammten und welche Art von Daten wir bereitgestellt haben.
Alles in allem bedeutet das, dass RingCentral auch weiterhin daran arbeitet, lokalen und weltweiten Vorschriften sowie den Kundenanforderungen optimal gerecht zu werden. Dazu gehört auch, dass wir unsere Infrastruktur sowie deren Betrieb in Europa ausweiten. So stellen wir sicher, dass Kundendaten in Europa erfasst, verarbeitet und gespeichert werden, in Europa ansässige Support-Teams zur Verfügung stehen, Systeme von Mitarbeitenden in Europa verwaltet werden und Daten außerhalb Europas gemäß unseren Standardvertragsklauseln verarbeitet werden.
RingCentral ist ein führender Anbieter von cloudbasierten UCaaS-Lösungen und verfügt über ein globales Kunden- und Partnernetzwerk. Daher ist es uns ein großes Anliegen, für bestmöglichen Datenschutz zu sorgen, unabhängig vom jeweiligen Speicherort der Daten.
Wir schreiben das Jahr 2021 – Wissen Sie, wo sich IHRE Daten befinden?
Ursprünglich veröffentlicht 13 Okt, 2021, Aktualisiert 13 Jan, 2023
