Telefonate auf Festnetz & Handy aufnehmen

Anrufmitschnitte sind ein nützliches Werkzeug. Einige Firmen nutzen sie für die Ausbildung von Mitarbeitern. Andere zur Qualitätssicherung. Finanzdienstleister benötigen Aufnahmen ihrer Gespräche, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Und es gibt weitere Gründe, warum Unternehmen Anrufe aufzeichnen: Wenn sie etwa interne Gesprächsverläufe gern speichern möchten, um sie später als “Gesprächsnotiz” zur Verfügung zu haben.

Oder die Aufnahmen als rechtliche Absicherung für mündliche Absprachen dienen sollen. Bisweilen profitiert auch der Anrufer davon. Kommt es einmal zu Problemen, kann mit der Aufnahme nachvollzogen werden, ob diese durch falsche Beratung entstanden sind und welche Mitarbeiter daran beteiligt waren.

Wenn Telefongespräche mitgeschnitten werden, müssen immer beide Gesprächspartner einverstanden sein. Daher weisen Kundencenter und Firmen-Hotlines in der Regel am Anfang jeden Telefonats darauf hin, dass die Gespräche aufgezeichnet werden. Wie man ein Telefonat aufnehmen kann, lesen Sie im nächsten Kapitel.

Es müssen immer beide Gesprächspartner einverstanden sein, wenn Anrufe mitgeschnitten werden.

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Wie kann ich ein Telefongespräch aufnehmen?

Geht Telefonate aufzeichnen bei iPhone und Android so einfach wie “Aufnahmeknopf drücken und los”? Nicht ganz. Die meisten Handys haben zwar eine Aufnahmefunktion zum Telefonat aufzeichnen eingebaut. Diese nimmt jedoch nur den Sprecher selber auf. Daher muss man einen Trick anwenden und sein Mobiltelefon auf Lautsprecher stellen. Dann kann man auch den Gesprächspartner hören und eine Aufnahme der Unterhaltung machen. Wenn Sie Anrufe per Handy aufnehmen, ist die Qualität jedoch oft unbefriedigend.

Natürlich bieten App Store und Google Play auch diverse Drittanbieter-Apps an, die einfach Telefonate auf iPhone und Android aufnehmen können. Solche Apps, um Anrufe aufzuzeichnen, sind zum Teil kostenlos. Mit diesen Apps können Sie jedoch nur Anrufe auf entsprechenden Android- oder Apple-Phones aufnehmen.

Als Unternehmen brauchen Sie aber eine bessere Lösung. Eine, die sämtliche Geräte – auch Ihr Festnetztelefon – umfasst. Bei Cloud-Telefonie-Systemen ist Anrufaufzeichnung immer integriert. Und zwar auf eine Art und Weise, die flexibler und einfacher als die Lautsprecher-Lösung ist.

Was benötigt man, um Telefongespräche auf verschiedenen Geräten wie iPhone und Android aufzunehmen?

Am einfachsten können Sie Telefongespräche aus dem Festnetz, iPhone und Android aufzeichnen, wenn Sie über ein Telefonsystem verfügen, das geräteübergreifend operiert. Das gibt Ihnen eine einzige, allumfassende Lösung für sämtliche Telefone. Solche Systeme sind sogenannte VoIP-Systeme, auch als Internettelefonie oder Cloud-Telefonanlagen bekannt. Hierbei handelt es sich um Kommunikationssysteme, die das Internet zur Übertragung von Daten und Telefonaten nutzen.

Gespräche aus Festnetz, iPhone und Android aufzeichnen? Mit einem geräteübergreifenden Telefonsystem geht alles drei.

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Cloud-Systeme können Sie als monatlich abgerechnete Flatrate, als Jahresabo oder zu Paket-Festpreisen bekommen. Die günstigsten Pakete enthalten in der Regel nur die wesentlichen Grundfunktionen, während hochpreisige Angebote Ihnen komplexe Anwendungslösungen für jede Kommunikationssituation bieten.

Für die meisten Systeme macht es keinen Unterschied, ob ein Anruf aus dem Mobilfunknetz oder dem herkömmlichen Telefonnetz kommt. Dasselbe gilt auch für Anrufe aus dem Ausland.

Bei einer VoIP-Telefonanlage können Sie für gewöhnlich wählen, ob Sie die Gespräche manuell nach Bedarf oder automatisch bei jedem Anruf mitschneiden möchten – ein weiterer Vorteil. Die automatische Variante steht jedoch häufig nur bei den hochwertigeren Paketen zur Verfügung.

Beliebte Business-Apps, die Anrufe aufzeichnen können

LiveAgent

LiveAgent ist eine cloud-basierte Kontaktcenter-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Software kann an spezifische Firmenbedürnisse angepasst werden und zählt zu seinen 170 Helpdesk-Funktionen auch Anrufaufzeichnungen.

RingCentral Office

RingCentral Office ist eine Rundum-Cloud-Kommunikationslösung. Die Anwendung integriert unter anderem Telefon, Video, Besprechungen und Messaging. Mit der RingCentral-App können Sie von sämtlichen Geräten Telefongespräche aufzeichnen. Egal, ob Sie das Telefongespräch von Festnetz, iPhone oder Android aufnehmen. Mit RingCentral Office Premium haben Kunden darüber hinaus die Option, automatisch alle Anrufe aufnehmen zu lassen. Wahlweise kann dies jedoch auch manuell geschehen.

Talkdesk

Talkdesk bietet Kontaktcenter-Lösungen für alle möglichen Branchen an. Bei den Optionen, die Kunden im Hinblick auf Gesprächsaufzeichnungen geboten werden, können sie unter anderem auswählen, wie und wo sie die Mitschnitte am liebsten speichern würden.

Bitrix24

Kleine Unternehmen brauchen oft keine ganz so komplexe Kommunikationslösung. Für sie bietet sich Bitrix24 an. Es ist ein kostenloses CRM mit Sprachaufzeichnungs-Option. Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe können aufgenommen werden.

CloudTalk

CloudTalk ist eine cloud-basierte Call Center-Software mit erweiterten Funktionen für Anrufaufzeichnungen. Unter anderem nutzen DHL oder Yves Rocher diese. Plus: Man kann CloudTalk 14 Tage lang kostenlos testen.