In den letzten Jahren haben sich moderne, cloudbasierte Unternehmenstelefonie-Services verändert. Wo einst einfache, schnörkellose Telefonsysteme standen, finden sich jetzt komplette Kommunikationsplattformen.
Eine der besten Neuentwicklungen ist das Konzept der Telefonie-Integration. Damit können Sie einige der wichtigsten Geschäftsanwendungen am Markt um Telefonie-Funktionen erweitern.
Microsoft Office-Integration
Mit ihren benutzerfreundlichen Funktionen erleichtern uns Microsoft Office-Programme seit Jahrzehnten die Arbeit. Kein Wunder, dass wir sie noch heute verwenden, um Dokumente zu erstellen und E-Mails zu versenden.
Sie möchten umfassenden Zugriff auf Ihre Unternehmenskommunikation, während Sie weiter mit Produktivitätssoftware wie Word, Excel oder Outlook arbeiten? Dann sehen Sie sich nach einem Service um, der Integrationen mit Office 365 und Outlook bietet.
Eine besonders überzeugende Funktion ist hier der Faxversand direkt aus Outlook. Außerdem können Sie Ihre Nachrichten und Kalender synchronisieren, egal ob Sie die klassischen oder cloudbasierten Microsoft-Anwendungen nutzen.
Google-Integration
Viele Unternehmen setzen ausschließlich auf Google Workspace. Mit Googles cloudbasierter Antwort auf den Bedarf an produktiveren Büroumgebungen erstellen Sie Dokumente, Tabellen und Präsentationen. Doch auch Bearbeitungs- und Collaboration-Funktionen in Echtzeit dürfen hier nicht fehlen.
Wenn Sie häufig mit den Apps von Google Workspace arbeiten und eine passende Unternehmenstelefonie-Integration benötigen, sehen Sie sich diese Liste der für Google empfohlenen Business-Apps an. So können Sie sicherstellen, dass sie über alle Google-Anwendungen hinweg nahtlos funktioniert.
Manche Kommunikationsanbieter bieten Erweiterungen für Google Chrome an, die bestehenden Abonnenten folgende Funktionen ermöglichen:
- Anrufe direkt vom Browser aus tätigen
- Online-Meetings oder Audio-Konferenzen planen (mit Google Hangouts oder einer anderen Meeting-Lösung direkt über den Google Kalender)
- Geschäftliche SMS über Gmail senden und empfangen
Box-Integration
Müssen Teams auf cloudbasierte Dokumente zugreifen, sie bearbeiten, kommentieren und teilen, greifen sie häufig auf Content-Management und Filesharing-Dienste in der Cloud zurück.
Haben Sie zu diesem Zweck ein Abo bei Box.com oder einem ähnlichen Dienst? Sie wollen außerdem direkt von Ihrem Konto aus Faxe versenden? Dann setzen Sie auf eine Fax-Anwendung von der offiziellen App-Liste auf der Seite dieses Filesharing-Dienstes.
So müssen Sie nicht erst das Dokument herunterladen, Ihren E-Mail- oder Softphone-Client starten, das Dokument hochladen und auf den Upload warten, bevor Sie es verschicken.
Außerdem müssen Sie sich beim Versenden von Faxen keine Gedanken mehr darüber machen, dass Fehler bei den Dateianhängen auftreten könnten. Wie Sie vielleicht wissen, unterstützen die meisten dieser Faxdienste viele verschiedene Dateiformate.
Sie können auch Faxe an mehrere Empfänger gleichzeitig schicken, bei manchen Anbietern sogar an bis zu 50 Nummern oder E-Mail-Adressen auf einmal.
Salesforce-Integration
Die Customer-Relationship-Management-Plattform (CMR-Plattform) Salesforce verhilft Unternehmen zu höheren Verkaufszahlen und schnellerem Wachstum. Kein Wunder also, dass sie so weit verbreitet eingesetzt wird.
Wenn Sie Salesforce verwenden und sich schneller mit Ihren Kunden vernetzen wollen, suchen Sie über Salesforce AppExchange nach einem Anbieter für Cloud-Telefonie. Das sollte es Ihnen ermöglichen, über die Click-to-Dial-Funktion Ihres Telefonanbieters direkt von Salesforce aus Anrufe zu tätigen.
Mit einer solchen Telefonieintegration ist es einfacher denn je, mit ihren Leads oder Bestandskunden Kontakt aufzunehmen. So starten Sie Anrufe direkt von dem Gerät aus, auf dem Sie Salesforce verwenden, und haben die erforderlichen Kundeninformationen stets zur Hand.
Zendesk-Integration
Erleichtern Sie Ihrem Kundenservice die Arbeit und integrieren Sie Ihre Kommunikationslösung in Ihren Zendesk-Account. Zendesk ist ein beliebter Helpdesk- und Support-Ticketing-Service. Mit ihm bedienen Sie mühelos eine größere Anzahl an Kunden und haben die richtigen Nummern und Informationen immer griffbereit.
Wenn Sie diese Integration nutzen, werden Ihnen automatisch Informationen über eingehende Anrufer angezeigt, die zusätzlich mit den bestehenden Daten in Ihrem System abgeglichen werden.
Außerdem können Sie entsprechende Einstellungen vornehmen, damit automatisch Tickets für Probleme und Kundensupport-Anfragen erstellt werden, sobald Ihr Telefon klingelt.
Schlanke und reibungslose Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten, kann sich auf Dauer schwierig gestalten. Das gilt besonders für kleinere Unternehmen. Zum Glück gibt es immer mehr Tools, die grundlegende Workflows (wie den Kommunikationsworkflow) effizienter gestalten.
Die Integration von Geschäftsanwendungen schließt insbesondere die Lücken zwischen den verschiedenen in einem Unternehmen verwendeten Softwarelösungen. Für wirklich moderne Unternehmen ist reibungslose Produktivität das A und O. Sind Sie nicht auch froh, dass wir unsere Anwendungen jetzt nahtlos miteinander verknüpfen können?
Ursprünglich veröffentlicht 15 Nov, 2021, Aktualisiert 13 Jan, 2023
