Marc O. Schneider ist VP Partner bei Cognigy. Veteran Sales Leader hilft, Unternehmen von Startups zu Marktführern zu entwickeln
Q1. Was ist Ihre Rolle bei Cognigy und was lieben Sie an Ihrem Job?
Cognigy stellt eine Softwareplattform für Conversational Automation her, die es Unternehmen ermöglicht, intelligente virtuelle Agenten zu entwickeln, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren. Als VP Partner ist es meine Aufgabe, Partnern, wie z.B. System Integratoren, Beratungshäusern, Technology Partnern, Resellern, etc. von unserem Portfolio zu überzeugen, gemeinsam eine GTM Strategie aufzubauen, um neue Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zu enablen und somit die Customer Service Automatisierung zu verbessern. Zu den Aufgaben gehört das Onboarding und Schulen der Partner sowie das entwickeln gemeinsamer Value Propositions, erstellen von Business Planen.
Meine Leidenschaft ist es, Partnern von dem Mehrwert von Cognigy für ihre und gemeinsame Kunden zu überzeugen und den Partner dabei zu unterstützen einen zukünftigen neuen Revenue Stream für das Partner Unternehmen mit Cognigy zu generieren/aufzubauen.
Mir macht es sehr viel Spaß mit meinen Peers auf der Partner Seite strategische Ideen zu entwickeln und gemeinsame Pläne erstellen und umzusetzen, z.B. mit Robert Henkel, Head of Sales Contact Center Central EMEA. Wir arbeiten daran, wie wir unsere Themen gemeinsam als ganzheitliche Lösung bei Kunden platzieren können.
Q2. Wie werden die Erfahrungen der letzten 12 Monate die Art und Weise, wie wir arbeiten, für immer verändern?
Die Automatisierung wird zukünftig eine noch stärkere Rolle spielen. Unnötige „Gänge“, wie Behördengänge, Änderungen von Vertragsverhältnissen/neue Verträge, Anmeldungen/Ummeldungen, etc. werden noch mehr auf ein Minimum reduziert. Die letzten Monate haben uns gezeigt, dass ein vor Ort bei der Behörde, Versicherung, Bank auf ein nötigstes reduziert werden kann. Weiterhin kann überlastetes Personal durch Automatisierung besser / effizienter eingesetzt werden. Der Endkunde kann 24/7 wann er möchte und über den Kanal den er bevorzugt mit Unternehmen und Behörden aber auch mit dem Unternehmen seines Arbeitgebers kommunizieren.
Ein weiterer Punkt kristallisiert sich heraus, dass man nicht mehr um jeden Preis jeden Tag ins Büro muss, sondern dass ein effizienteres Arbeiten aus dem Home Office zur Gunsten der Umwelt und der eigenen Lebensqualität mehr und mehr von Unternehmen umgesetzt wird.
Q3. Was ist der beste Rat, den Sie einem Unternehmen geben können, das seine Kommunikation verbessern möchte?
Frühzeitig mit Conversational AI / Customer Service Automation auseinanderzusetzen und zu investieren. Erfahrungen sammeln und nicht auf die anderen warten – sondern „mal machen“.
Unternehmen können sehr kurzfristig und ohne hohen Aufwand sehr viel erreichen.
Des Weiteren sollten Unternehmen frühzeitig ähnlich wie in der Vergangenheit bei Web Content Management einen strategischen Ansatz fahren.
Eine Plattform / ein Center of Excellence für die Automatisierung Strategie aufbauen. Das ist auch die Entwicklung, die Analysten sehen.
Ursprünglich veröffentlicht 16 Aug, 2021, Aktualisiert 13 Jan, 2023
