Besoin d’une meilleure solution pour passer des appels via Microsoft Teams ? Vous n’êtes pas tout seul. De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui Microsoft Teams pour les communications et la collaboration à distance, mais nombre d’entre elles se heurtent à une difficulté majeure : les limites des fonctionnalités de téléphonie professionnelle de l’application. Ce logiciel, fourni gratuitement avec Microsoft 365, est devenu un outil essentiel pour le travail hybride et à distance et hybride.
Mais la téléphonie nécessite des licences et des solutions techniques supplémentaires, soit via l’achat de forfaits d’appels proposés par Microsoft, soit en passant par un fournisseur tiers pour le réseau téléphonique commuté (RTC) – on parle alors d’intégration de Direct Routing.
Une de ces deux options est notre favorite. Vous voulez en savoir plus ?
- Comment mieux passer des appels dans Microsoft Teams
- Qu’est-ce que le « Direct Routing » ?
- Les trois niveaux de service de Direct Routing
- Les avantages de RingCentral pour Microsoft Teams Direct Routing
Comment bénéficier de meilleurs appels dans Microsoft Teams : le Direct Routing est la solution
Pour 85 % des utilisateurs de Microsoft Teams dans le monde, le Direct Routing est la solution à privilégier, car il permet aux entreprises de tirer parti des relations existantes avec des opérateurs tiers en passant par un SBC (Session Border Controller) certifié Microsoft. Et nous avons tendance à être d’accord avec eux.
Le Direct Routing montre son intérêt et son efficacité dans bon nombre de situations : il permet notamment aux employés de continuer à utiliser des numéros de téléphone existants. Les entreprises peuvent ainsi profiter des tarifs plus avantageux proposés par certains opérateurs. Le recours au Direct Routing offre également une plus grande souplesse, l’accès à des fonctionnalités avancées mais aussi une assistance de meilleure qualité que celle dont les utilisateurs bénéficient en travaillant directement avec Microsoft.
Qu’est-ce que le « Direct Routing » ?
Microsoft Teams Direct Routing permet à une entreprise de connecter Teams au RTC, ou réseau de téléphonie traditionnel. C’est alors facile de passer ou prendre des appels via Teams depuis n’importe quel terminal.
Voici à quoi ressemble l’interface avec RingCentral pour le Direct Routing:
Les trois niveaux de service de Direct Routing
Les entreprises peuvent certes déployer leurs propres SBC en interne, mais cette approche nécessite des capacités techniques et d’assistance dont nombre d’entre elles ne disposent pas. C’est pourquoi la plupart d’entre elles choisissent de s’en remettre à des fournisseurs tiers qui proposent différents niveaux de service (avec chacun leurs avantages et leurs faiblesses). Pour chaque organisation, la bonne solution dépendra des besoins, des capacités et de l’infrastructure en interne.
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L’accès de base
L’accès de base permet de bénéficier de fonctions de téléphonie, mais exclut des éléments indispensables tels que les numéros de téléphone, les minutes d’appels et l’assistance. Avec l’accès de base, le fournisseur met à disposition des trunks SIP qui permettent à l’entreprise de connecter son propre dispositif SBC, ou un dispositif géré par un tiers, au RTC afin de fournir une connectivité à Microsoft Teams.
En général, cet accès de base est fourni par une simple connexion SIP et offre des fonctions de téléphonie minimales, au-delà de la possibilité de passer et de prendre des appels, et de l’identification de l’appelant. Les trunks SIP sont généralement facturés sur la base d’un coût par canal et par mois, et ne comprennent pas les numéros de téléphone, les minutes d’appels et autres inévitables frais.
Remarque : Cette approche du Direct Routing s’avère en général être la plus complexe pour le client, car elle l’oblige à acheter et à maintenir ses propres SBC, une tâche ardue pour la plupart des administrateurs.
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Le Direct Routing en tant que service
Tout comme d’autres modèles « en tant que service » ou « as a service » (cloud, logiciels, etc.), qui permettent aux entreprises de se décharger d’une partie des tâches informatiques liées au déploiement d’outils de travail indispensables, le Direct Routing en tant que service donne accès aux fonctionnalités de téléphonie dans Microsoft Teams, sans expertise technique en interne ou infrastructure sur site.
En général, les solutions de Direct Routing en tant que service comprennent la connectivité SIP, des ressources SBC gérées et des services tels que les numéros de téléphone et les minutes, mais elles ne proposent pas de fonctionnalités PBX avancées.
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Le service de téléphonie Microsoft Teams renforcé
Cette option se base sur l’offre de Direct Routing en tant que service et y ajoute des avantages et des capacités supplémentaires, notamment des fonctionnalités de PBX avancées, des intégrations améliorées, des analyses et des rapports, ainsi qu’une assistance de niveau supérieur.
Parmi les fonctionnalités avancées, on retrouve le SVI (serveur vocal interactif), qui permet d’améliorer l’efficacité, la vitesse et le coût de gestion des appels entrants. Les analyses avancées pour obtenir des informations sur les usages au niveau des collaborateurs, des équipes et de l’entreprise peuvent aussi représenter une valeur ajoutée pour les organisations.
Les avantages de RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams
RingCentral pour Microsoft Teams est un exemple de service de téléphonie Microsoft Teams renforcé. Lorsque tous les utilisateurs bénéficient de communications plus fluides, l’entreprise gagne en efficacité, aussi bien en termes de workflows que de coûts.
Et en permettant l’activation native de toutes les fonctions de communication et de collaboration dans la plateforme Teams, le PBX cloud RingCentral pour Microsoft Teams offre des avantages clés aux entreprises à la recherche d’une téléphonie intégrée. Citons parmi ceux-ci :
- Le PBX cloud de RingCentral pour compléter la collaboration via Teams
- L’expérience utilisateur native dans Teams pour une prise en main facilitée
- Aucune application supplémentaire à télécharger ou à installer
- Contrôles avancés des appels : SVI, enregistrement automatique des appels, etc.
- Centre de contact : routage des appels, files d’attente, rapports en temps réel
- Analyses et informations en temps réel sur les usages de la téléphonie
- Couverture mondiale avec des RTC dans plus de 45 pays
- Plus de 300 intégrations avec d’autres applications d’entreprise (Salesforce, ServiceNow, Oracle et bien d’autres encore)
- Sécurité et fiabilité avec une disponibilité de 99,999 %.
De meilleures expériences d’appels avec Microsoft Teams Direct Routing : voici la marche à suivre
Même si les moyens de communications des entreprises évoluent, le besoin d’appels téléphoniques professionnels n’est pas près de disparaître. En combinant votre écosystème Microsoft Teams à RingCentral, vos utilisateurs de téléphonie d’entreprise gagnent en fiabilité et en efficacité, tout en automatisant vos processus afin d’alléger la charge informatique. Et avec la quantité d’intégrations puissantes disponibles, qui sait à quel point cette mesure pourrait rendre votre entreprise plus productive – ou lucrative.
Rendez-vous sur RingCentral pour Microsoft Teams
Publié le 06 Juil, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
