Le Direct Routing pour Microsoft Teams : la Nécessité d’une Fiabilité à 99,999%

Les points à retenir :

  • Microsoft Teams et ses utilisateurs continuent d’être touchés par des pannes mondiales, qui interrompent les communications pendant des heures.
  • L’accord sur le niveau de service (SLA) de Teams garantit sa disponibilité à 99,9%, ce qui équivaut à neuf heures d’interruption de service par an. Ces arrêts peuvent faire perdre aux entreprises des millions.
  • RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams, notre solution intégrée de direct routing, offre un plan de secours en cas de panne du service Microsoft Teams.
  • Les utilisateurs du direct routing bénéficient également d’un accès complet à l’application RingCentral, qui offre un temps de disponibilité de 99,999 % – le plus élevé du secteur – tout au long de l’année. Cette solution est accessible via un ordinateur de bureau, un téléphone mobile et une application web pour un basculement optimal.

Que ce soit en matière de lieu de travail ou de réalisation de nos tâches quotidiennes, impossible de ne pas constater les effets du COVID sur nos vies durant l’année écoulée. Un certain nombre de choses devraient redevenir comme avant, mais d’autres ont probablement changé pour de bon.

De nombreux utilisateurs ont ainsi adopté Microsoft Teams comme application de communication privilégiée pendant la pandémie. Avec 500 000 entreprises aujourd’hui utilisatrices dans le monde, Teams a transformé la manière de collaborer dans des entreprises entières et se trouve désormais au cœur de leur productivité et de leurs communications.

Mais même si Teams offre une suite impressionnante d’outils de collaboration, sa fiabilité est souvent remise en  question. Le service a connu des pannes, parfois durant des heures. Récemment, des utilisateurs dans le monde entier n’ont pas pu échanger avec leurs clients ni d’accès à leurs outils de collaboration pendant des heures, à cause d’une panne.

Pourquoi est-ce si important ?

Les conséquences d’un accord de niveau de service (SLA) avec une disponibilité à 99,9 %

Microsoft Teams propose un niveau de service avec une disponibilité de 99,9%, et offre des crédits de service en cas de non-respect de cette disponibilité minimale. Cette proposition vous semble intéressante ? Voyons ce que signifie réellement une disponibilité à 99,9%.

Comme son nom l’indique, une disponibilité de 99,9% signifie que le service sera disponible au minimum 99,9% du temps, les arrêts (prévus ou non) ne devant pas excéder 0,1%.

Songez maintenant à l’impact de ces pourcentages sur l’activité d’une entreprise. Une année compte 24 x 365 = 8760 heures. 99,9% de ce chiffre correspond à environ 8571 heures. Soit neuf heures de temps d’arrêt par an.

C’est beaucoup, surtout si l’on considère l’impact d’un arrêt sur l’activité. Les employés ne peuvent plus collaborer entre eux, les clients sont mécontents et l’entreprise en subit les conséquences. Pour les entreprises, de tels arrêts peuvent se traduire par des millions de dollars de pertes.

L’excellence selon RingCentral : un SLA à 99,999%

RingCentral propose le SLA le plus performant du secteur, avec une disponibilité de 99,999%, également appelée disponibilité « cinq neuf ». Le gain peut sembler minime, mais faisons le calcul.

À quoi correspond la différence entre 99,9% et 99,999% ? Avec une garantie de disponibilité à 99,999%, les entreprises savent qu’elles n’auront à subir que moins de 6 minutes de temps d’arrêt par an.

RingCentral a également connu un fort surcroît d’activité durant la pandémie. Mais le nombre croissant d’utilisateurs n’a pas affecté notre engagement en matière de fiabilité. Mieux encore, RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams, notre intégration de direct routing, offre aux clients un plan B si Teams tombe en panne.

Une disponibilité de service à 99,999% signifie moins de 6 minutes de temps d’arrêt par an. Cliquez pour tweeter

L’application RingCentral

Les clients du direct routing ont également accès à l’application RingCentral. Cette application offre aux utilisateurs de Teams une alternative pour que, même en cas de panne des services Microsoft, vous ne manquiez jamais un appel important.

L’application RingCentral est accessible sur n’importe quel terminal via une application de bureau, une application mobile ou un navigateur. Si vous souhaitez éviter le téléchargement d’applications, votre équipe informatique peut la rendre accessible via le navigateur Chrome.

L’application RingCentral vous offre : 

  • La sécurité, grâce à plus de 30 centres de données qui offrent sept couches de redondance en cas d’arrêt, ce qui limite les interruptions de service en cas de pannes locales ou de catastrophes naturelles.
  • Une grande souplesse pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, grâce à une gestion riche des appels (comprenant notamment le transfert, la conférence, le parcage et l’enregistrement).
  • La bascule en direct d’un terminal à l’autre pour poursuivre une conversation sans être interrompu.
  • L’accès à des fonctions avancées de contrôle des appels, telles que les files d’attente, l’interface de gestion des appels, la console d’accueil, les fonctionnalités de surveillance/chuchotement/intervention, et bien plus encore.
  • La communication avec vos clients par SMS/MMS.
  • L’envoi et la réception de fax.

Les systèmes de RingCentral partagent les mêmes installations que tous les grands opérateurs de télécommunications afin de garantir des temps de réponse et des services d’interconnexion les plus rapides possibles. C’est notamment pour notre engagement en matière de fiabilité que notre plateforme a été déclarée leader du Gartner Magic Quadrant pour la sixième année consécutive.

Les temps d’arrêt ne sont tout simplement pas acceptables  

Plus que jamais, les employés dépendent aujourd’hui des outils de communication cloud, en particulier dans l’univers du travail à distance. Et les solutions de collaboration au service de ce nouveau mode de travail ont un bel avenir devant elles.

De nombreuses entreprises ont privilégié l’usage de Microsoft Teams. Mais pour que leurs employés soient en mesure de collaborer et de servir au mieux leurs clients, elles ont besoin d’un fournisseur qui a fait ses preuves en matière de fiabilité.

Le SLA de pointe proposé par RingCentral avec une disponibilité de 99,999 %, minimise les risques tout en offrant des solutions de secours et des fonctionnalités supplémentaires. Quel que soit l’endroit où se trouvent vos employés, vous êtes assuré qu’ils auront toujours accès à leurs clients et à leurs outils collaboratifs.

Irina Kirnos

Auteur

    Irina est Senior Product Marketing Manager chez RingCentral. Forte d’une expérience dans l’industrie des communications et du cloud, qui s’étend de la Silicon Valley au Research Triangle Park en passant par Londres, elle aime travailler en collaboration avec des équipes internationales pour développer le message et le positionnement des produits, la promotion des ventes et la différenciation concurrentielle.

    Irina a grandi à San Francisco et est diplômée de l’université de Caroline du Nord à Chapel Hill.

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