Ces dernières années, les entreprises se sont équipées en solutions de collaboration et de communication pour répondre aux nouveaux besoins de leurs collaborateurs. Accéder de partout et à tout moment à ces outils est devenu la norme, à mesure que le travail hybride s’est installé durablement. Le succès des UCaaS le prouve : ces solutions de communications unifiées accessibles dans le cloud ont rapidement substitué les traditionnels PBX.
Nous vous avions présenté l’an dernier tous nos conseils pour profiter des avantages des UcaaS à travers une série de 5 vidéos. Suite au succès de cette série, nous lançons la saison 2, qui va vous permettre d’aller plus loin et d’établir une stratégie long-terme qui tire pleinement profit des avantages des UCaaS.
En optimisant les UCaaS, vous allez pouvoir proposer des expériences connectées et intelligentes. Intelligence artificielle, analyses avancées, intégration avec Microsoft Teams, intégration des communications unifiées et du centre de contact, fiabilité du système : pour la saison 2, nos experts vous présentent tous ces sujets d’actualité dans 5 épisodes de 2 minutes.
1. Comment les communications unifiées et l’IA facilitent les nouveaux modes de travail ?
Le travail hybride s’est imposé dans beaucoup d’entreprises et les systèmes de communication ont dû s’adapter aux enjeux de flexibilité, mobilité et sécurité, tout en garantissant un retour sur investissement optimal. Les salariés apprécient cette nouvelle façon de travailler, mais pour conserver leur productivité, ils ont besoin de solutions modernes et efficaces.
Avec le développement de l’intelligence artificielle, de nouvelles solutions simples et intégrées peuvent être activées au cœur des plateformes de communication. L’Intelligence Artificielle (IA) était déjà particulièrement efficace pour améliorer la qualité des communications et automatiser certaines tâches. Aujourd’hui, avec l’IA générative, il est possible d’aller encore plus loin.
Yvanie Trouilleux, Senior Marketing Manager, nous en dit plus. (lien)
2. Comment assurer une expérience client de qualité grâce à l’intégration des communications d’entreprise et du centre de contact ?
La mise en place d’une culture orientée client est devenue une priorité pour de nombreuses entreprises souhaitant améliorer l’expérience client. Cette stratégie requiert l’implication de tous les départements pour améliorer la qualité de service. Mais l’organisation en silos, que l’on retrouve dans la plupart des entreprises et le fait que la plupart des départements travaillent souvent en autonomie, et n’utilisent pas les mêmes outils, peuvent être un frein et peuvent nuire à l’expérience client globale.
Heureusement, les systèmes de communication évoluent pour permettre une meilleure intégration avec les outils de centre de contact, permettant ainsi aux agents de bénéficier d’une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients. Des exemples concrets d’intégration de communications unifiées et de centre de contact (UC+CC) permettent de comprendre pourquoi ce dispositif améliore non seulement l’expérience client, mais aussi l’expérience agent.
Gaël Cotteau, Customer Experience Solutions Engineer, nous en dit plus. (lien)
3. Comment intégrer son système de téléphonie avec Microsoft Teams ?
Les systèmes de collaboration tels que Microsoft Teams ont été rapidement adoptés par de nombreuses organisations. Mais lorsqu’il s’agit de gérer les communications téléphoniques, elles envisagent d’utiliser une solution tierce. Les entreprises préfèrent s’appuyer sur un expert qui offre des fonctionnalités avancées et qui s’engage sur la qualité et la disponibilité des communications. Cependant, pour bénéficier du meilleur des deux mondes, l’intégration des systèmes est essentielle.
L’intégration de Microsoft Teams avec les services de téléphonie de RingCentral offre des avantages tels que la réduction des coûts, la fiabilité et la richesse fonctionnelle. Les entreprises qui ont mis en place cette intégration ne prévoient pas de changer de mode de fonctionnement même si Teams est utilisé pour la messagerie et la vidéo. Elles bénéficient en effet de fonctionnalités de téléphonie avancées et d’une intégration transparente pour l’utilisateur.
Laura Carlos, Associate Account Executive, nous en dit plus. (lien)
4. Comment mieux piloter son système de communications grâce à des analyses avancées ?
Analyser la performance de son système de communications est devenu crucial pour piloter son activité. Les solutions de communications unifiées proposent des rapports techniques utiles aux responsables de la maintenance du système, dans les services IT. Cependant, de nos jours, les entreprises souhaitent gérer leur système de communications avec une vision plus orientée métiers. Elles souhaitent surveiller de nouveaux indicateurs et mettre en place des alertes pour prendre des décisions plus facilement en se basant sur les données.
Les progrès accomplis par les solutions UCaaS en matière de rapports d’analyse et de reporting apportent des réponses tangibles aux entreprises, en proposant des analyses avancées. Ces dernières permettent de réagir de manière plus agile aux évolutions de l’environnement. De plus, cette capacité de pilotage est un élément distinctif parmi les multiples offres présentes sur le marché des technologies de communication et de collaboration.
Paul Aubert, Customer Success Manager, nous en dit plus. (lien)
5. Comment assurer la fiabilité de son système de communication d’entreprise ?
Pour procurer la meilleure expérience client et employé possible, la fiabilité du système de communication d’entreprise est essentielle. Plusieurs éléments sont à prendre en compte : la qualité des communications, la disponibilité de la plateforme, sa capacité à prendre en charge les pics d’activité, ou encore les normes de sécurité qu’elle respecte.
Cette fiabilité du système de communications est plus facile à obtenir avec le cloud, mais il faut pour cela disposer de la bonne infrastructure. C’est le cas chez RingCentral, qui dispose de nombreux datacenters à travers le monde et qui maîtrise l’architecture et les dispositifs mis en place pour proposer le SLA le plus performant du marché, avec une disponibilité à 99,999%.
Aladin Ouni, Professional Services Project Manager, nous en dit plus. (lien)
Publié le 10 Juil, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
