Dans un monde qui se réadapte après la pandémie, la révolution du travail n’est pas seulement en cours, elle a accéléré. La situation macroéconomique actuelle impose des mesures d’austérité et la montée en puissance de l’IA a transformé l’environnement de travail en un champ de bataille virtuel. Les entreprises s’empressent d’apporter à leurs équipes une myriade d’outils, mais cette course débouche souvent sur un chaos involontaire, des flux de travail fragmentés, des expériences utilisateur médiocres et des menaces de sécurité émergentes.
Conçues en fonction des réponses à apporter à ces problématiques spécifiques, nos innovations de l’été 2023 visent à aider les entreprises à unifier leurs forces, depuis le terrain jusqu’aux équipes de vente. Sans plus attendre, plongeons dans les nouveautés de RingCentral de l’été 2023 :
- Continuer à réimaginer la voix
- Une évolution d’envergure du côté de RingCentral pour Microsoft Teams
- Des outils nouvelle génération à la disposition des équipes terrain
- Démocratiser l’accès à l’IA et à la vidéo grâce aux SDK et aux API
Continuer à réimaginer la voix
-
Optimisez votre travail avec un téléphone plus compact et plus intuitif
Nous avons repensé l’expérience de notre softphone pour rendre l’utilisation de plusieurs applications encore plus agréable. Suite à vos retours, nous avons revu l’interface du softphone sur PC et la facilité d’utilisation, en créant un design plus compact qui permet d’avoir un meilleur impact dans vos flux de travail. Nous savons que vous utilisez notre application parallèlement à d’autres outils essentiels à votre mission. Vous pouvez donc désormais profiter d’un affichage modulaire des fonctionnalités selon l’utilisateur (comme le clavier et la supervision), d’un redimensionnement intuitif de l’application et de nombreuses améliorations mineures mais significatives dans la conception. Nous espérons que cela vous plaira !
La nouvelle interface du téléphone est désormais disponible en version bêta dans le monde entier.
-
Ne ratez rien grâce aux transcriptions en direct et au sous-titrage générés par l’IA.
Nous sommes ravis de permettre aux utilisateurs de transformer leur discours en texte grâce à la puissance de l’IA. Avec le lancement des transcriptions en direct et des sous-titres pour les appels téléphoniques, chaque employé peut saisir chaque mot de ses appels en temps réel, garantissant ainsi l’accessibilité, la précision de la compréhension et la clarté de la conversation. Même dans un environnement bruyant, il devient facile de suivre la conversation. Vous pouvez également relever les défis de l’accessibilité en capturant et en transcrivant l’audio en temps réel, pour les employés malentendants.
| 💡Le saviez-vous ? Nous proposons également les transcriptions en direct pour les visioconférences RingCentral. Pour en savoir plus, cliquez ici. |
Les transcriptions téléphoniques en direct et le sous-titrage seront disponibles d’ici juillet dans une version bêta fermée.
-
Augmenter la productivité et l’accessibilité avec le couplage des téléphones fixes
Sur la base des retours clients, le nouveau couplage de téléphones fixes permet aux utilisateurs de répondre facilement aux appels qui arrivent sur leur téléphone fixe ou d’y mettre fin, d’activer ou de désactiver le micro et même de mettre les appels en attente sans avoir besoin du téléphone fixe à proprement dit. Tout cela se fait depuis l’application RingCentral.
Dans un environnement professionnel très actif, le couplage du téléphone fixe vous permet de gérer les appels plus efficacement et même à distance. Vous pouvez rapidement répondre ou mettre fin aux appels, activer ou désactiver le micro, et mettre les appels en attente sans avoir à tendre constamment la main vers le téléphone fixe ou à quitter l’écran de votre ordinateur. Vous pouvez ainsi gagner du temps et minimiser les perturbations, ce qui permet aux employés de rester concentrés sur leurs tâches tout en améliorant la productivité globale.
Cette fonction est particulièrement utile pour les personnes ayant des problèmes d’accessibilité ou de mobilité. En contrôlant le téléphone fixe directement à partir de l’application RingCentral, les utilisateurs n’ont plus besoin d’atteindre ou de naviguer physiquement entre les boutons ou les paramètres du téléphone fixe.
Le couplage des téléphones fixes est dès à présent disponible.
-
Une efficacité optimale grâce à des outils asynchrones intuitifs
Parfois, les communications asynchrones constituent la meilleure approche, en permettant aux membres de l’équipe de collaborer de manière flexible et de répondre à leur propre rythme. Avec la messagerie d’équipe RingCentral, vous pouvez partager sans difficulté des idées et des fichiers, ou gérer des tâches, des événements et des mises à jour, favorisant ainsi une collaboration efficace et garantissant que les informations importantes sont facilement accessibles à tous les membres de votre équipe.
Nous avons amélioré l’emplacement du bouton « Rédiger un message » dans le menu supérieur, à l’endroit où les utilisateurs nous ont indiqué le chercher naturellement. Vous pouvez rédiger un message à l’intention d’une personne, d’un groupe de personnes ou d’une équipe. En outre, vous pouvez désormais choisir la façon dont vous souhaitez consulter les messages de votre équipe : soit le dernier reçu en premier, soit par dossier.
Les nouvelles mises à jour sur la messagerie d’équipe sont disponibles d’ici la fin du mois de juin au niveau mondial.
Une évolution d’envergure du côté de RingCentral pour Microsoft Teams
Nous apportons toute une série de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations prometteuses à notre expérience Teams, notamment avec l’amélioration des temps de chargement, une nouvelle application mobile, la synchronisation de la présence, la recherche unifiée des contacts et bien plus encore. L’application RingCentral pour Microsoft Teams, repensée et améliorée, vous permet de d’utiliser Teams comme un hub de communication complet sans avoir besoin d’une licence Teams Phone ou E5 coûteuse.
Vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités à valeur ajoutée que vous appréciez chez RingCentral, notamment le fax électronique, la messagerie vocale, l’historique des appels/messages, les analyses/rapports, la configuration des paramètres, la personnalisation de la gestion des appels, la gestion des files d’attente d’appels et la compatibilité téléphonique avec plus de 350 intégrations d’applications préconçues.
Préparez-vous à élever votre productivité avec le meilleur de RingCentral et de Microsoft Teams réunis en une seule solution puissante. Profitez de performances accrues, d’une administration rationalisée et d’un large éventail de fonctionnalités précieuses, à portée de main.
RingCentral pour Microsoft Teams est maintenant disponible en version bêta. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Des outils nouvelle génération à la disposition des équipes terrain
Depuis des décennies, les travailleurs sur le terrain utilisent des terminaux « Push to Talk » ou « Talkie-walkie » en transportant des appareils très encombrants qui ne remplissent qu’une seule fonction, dont l’utilisation n’est pas intuitive, qui ne tiennent pas dans la poche et qui ne se connectent pas très bien avec les équipes situées au siège ou dans les bureaux.
Au vu de l’inefficacité et du besoin désespéré de renforcer les capacités de ces équipes essentielles, nous avons lancé une solution pour les équipes terrain. Cette solution peut être utilisée sur les smartphones des employés ou sur les téléphones, tablettes et terminaux renforcés de l’entreprise, évitant d’avoir à jongler avec plusieurs terminaux, ce qui est très pratique pour le personnel de terrain. Mieux encore, cette solution permet de réaliser d’importantes économies dans le cadre des programmes BYOD (bring your own device). Une fois activé, le talkie-walkie « toujours actif » permet aux collaborateurs d’entendre les communications entrantes et de ne pas perdre de vue leurs tâches tout en gardant les mains libres.
Mais nous ne nous sommes pas arrêtés au talkie-walkie. Notre système de réduction du bruit grâce à l’IA garantit un son cristallin, éliminant les bruits de fond et veillant à ce que les messages importants soient bien entendus. Nous avons activé les capacités vidéo de RingCentral dans notre offre pour le terrain, afin que vos collaborateurs puissent utiliser des transcriptions en direct lorsqu’ils se trouvent dans des environnements bruyants. Pour une expérience véritablement immersive, notre technologie « voir ce que je vois » permet aux travailleurs sur le terrain de partager des vidéos en temps réel et de fournir un contexte visuel. Les équipes basées dans les bureaux peuvent ainsi avoir les yeux sur le terrain.
Grâce à une série de fonctionnalités puissantes à portée de main, nous révolutionnons la façon de communiquer des équipes terrain. RingCentral pour les équipes terrain sera disponible le 5 juillet 2023 à partir de 3€/utilisateur/mois. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Démocratiser l’accès à l’IA et à la vidéo grâce aux API
Les progrès technologiques se succèdent à une vitesse fulgurante et il est difficile de les suivre. Nous savons que nos clients souhaitent utiliser des expériences vidéo avec leurs clients, mais qu’ils n’ont pas forcément l’expertise nécessaire pour le faire en interne. C’est pourquoi nous avons démocratisé l’accès à nos innovations de pointe en lançant des SDK (kits de développement logiciel) vidéo et des API d’IA.
Nos API d’IA vous permettent d’obtenir des informations plus approfondies des conversations, de comprendre le sentiment des clients et de libérer le potentiel de votre contenu audio et vidéo grâce à des fonctionnalités telles que le résumé audio, les transcriptions et les résumés d’IA génératifs.
Avec nos SDK vidéo, nous vous donnons les moyens d’ajouter des expériences vidéo personnalisées à vos applications en ligne, de PC ou mobiles, avec une intégration de l’accessibilité et de la sécurité.
Dites adieu aux limites et aux frustrations des intégrations technologiques scabreuses et adoptez un nouveau niveau pour la vidéo et l’intelligence immersives avec RingCentral.
Les SDK vidéo et les API d’IA sont désormais disponibles gratuitement en version bêta.
Nous entrons dans une nouvelle ère d’innovation
RingCentral ne promet pas seulement la productivité, mais aussi une efficacité accrue face à l’incertitude. Qu’il s’agisse d’API robustes ou de votre application préférée comme Microsoft Teams, nous proposons diverses modalités de communication qui s’associent de manière transparente aux informations.
Découvrez ici comment vous pouvez unifier tout votre personnel.
N’oubliez pas d’ajouter notre page web « Les nouveautés » à vos favoris tous les trimestres pour vous tenir au courant des dernières innovations !
Publié le 30 Juin, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
