Comment assurer la fiabilité de son système de communication d’entreprise

Optimiser l’expérience client est au cœur des préoccupations des entreprises, qui souvent, se focalisent sur l’amélioration et la simplification des processus opérationnels. Elles en oublient parfois de se pencher sur un élément important, qui sous-tend la qualité des interactions clients : la fiabilité et la disponibilité de la plateforme de communication d’entreprise.

Cette fiabilité doit pourtant être assurée. Quelques minutes d’indisponibilité peuvent avoir des répercussions importantes : appels perdus, rupture dans le processus de collaboration, déception des clients et, potentiellement, perte de chiffre d’affaires pour l’entreprise. Pour éviter ces désagréments, il faut pouvoir s’appuyer sur une plateforme de communication fiable et disponible. Dans cette vidéo, Aladin Oudini, Professional Services Project Manager, nous explique pourquoi les solutions cloud apportent une réponse nécessaire, mais sans oublier les engagements que les entreprises sont en droit d’exiger de leur fournisseur UCaaS.

Les garanties du cloud sont-elles suffisantes ?

La plupart des entreprises sont passées au cloud pour alléger les charges de maintenance et de support de leur infrastructure. Elles bénéficient en effet avec le cloud d’une puissance, d’une sécurité et d’une fiabilité inégalées, car les fournisseurs de solutions cloud mutualisent des moyens techniques et humains pour atteindre des capacités qui coûteraient aux entreprises non spécialisées des sommes trop importantes pour qu’elles se permettent de les atteindre. Ces fournisseurs mettent ainsi à disposition de leurs clients des infrastructures solides et des dispositifs de sécurité éprouvés.

Les avantages d’un fournisseur unique pour garantir une disponibilité maximum

Quand le fournisseur UCaaS maîtrise son architecture et possède plusieurs centres de données, ceux-ci peuvent prendre le relai pour éviter une coupure de service. C’est le cas chez RingCentral, qui possède une architecture redondée de plus de 30 datacenters à travers le monde, Ces dispositifs vous garantissent une continuité de service et vous permettent de poursuivre vos activités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit l’endroit où vous êtes situé.

Autre critère à prendre en compte pour évaluer la fiabilité de son système de communication : sa capacité à gérer les pics d’activités. La plateforme RingCentral gère des centaines de milliers d’utilisateurs en simultané, et elle est conçue pour en supporter 4 fois plus.

Il faut également savoir que les éventuelles interruptions de service peuvent être dues à des cyberattaques, de type déni de service (DDoS). Les organisations malveillantes trouvent souvent dans les plateformes de communication une porte d’entrée facilement accessible pour déclencher leurs actions malfaisantes. La fiabilité des communications dépend donc aussi des certifications du fournisseur, qui attestent de sa conformité aux réglementations internationales les plus strictes en matière de sécurité informatique et de protection des données. Chez RingCentral, notre plateforme est certifiée selon une large gamme de normes parmi les plus exigeantes, incluant IPSOS 27001, SOC2, RGPD ou encore C5. Il est également possible d’activer à la demande le chiffrement de bout en bout des échanges pour la visioconférence,les appels téléphoniques et prochainement sur la messagerie.

Les engagements de RingCentral, en toute transparence

Chez RingCentral, nous sommes totalement confiants dans nos infrastructures et nous avons décidé de communiquer les performances de notre plateforme en toute transparence. Une page web affiche dorénavant la disponibilité de nos services au niveau mondial, sur différentes périodes.

Sur les 12 derniers mois, par exemple, le téléphone et la vidéo ont été accessibles 99,9999% du temps ! Nous nous engageons sur les fameux “5 9” (99,999%) mais nous faisons souvent mieux encore. Et vous pouvez savoir à tout moment l’état de nos services sur les 3 régions et pour tous les canaux.

Vous avez manqué les épisodes précédents ?

Découvrez comment les communications unifiées et l’IA facilitent les nouveaux modes de travail, comment assurer une expérience client de qualité grâce à l’intégration des communications d’entreprise et du centre de contact, comment intégrer son système de téléphonie avec Microsoft Teams, ou encore comment mieux piloter son système de communication grâce à des analyses avancées !