Prenons l’exemple d’un secouriste qui donne des informations au personnel d’un hôpital sur l’état d’un patient qu’ils vont accueillir ou d’un commerçant qui demande aux salariés d’un entrepôt de lui expédier davantage de tel ou tel produit. Pour remplir leurs missions, ces collaborateurs sur le terrain doivent généralement garder sur eux plusieurs terminaux (émetteurs-récepteurs radio encombrants, terminaux DECT traditionnels, scanners, lecteurs de paiement, etc.). Et s’il existait un moyen de regrouper tous ces terminaux en un seul, avec à la clé des communications plus fluides et une réduction conséquente des coûts liés au matériel et aux logiciels ?
On compte environ 2,7 milliards de collaborateurs sur le terrain dans le monde, plus du double de la main-d’œuvre travaillant dans un bureau. Ces collaborateurs sur le terrain constituent certes la moitié de la main-d’œuvre mondiale, mais ils ne disposent pas des outils dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches avec efficacité. Résultat : un mode de fonctionnement cloisonné et une communication limitée entre collègues de différents départements ou pays. Ces collaborateurs sont les grands oubliés de la révolution de la vidéo et de l’IA dans les outils de travail post-pandémie. Ils manquent également de moyens pour communiquer facilement avec leurs collègues travaillant dans un bureau.
C’est pourquoi nous avons conçu la solution RingCentral pour les équipes terrain, une application nouvelle génération dotée de la fonctionnalité RingCentral Push to Talk (PTT), complétée d’outils modernes comme la vidéo intelligente, le partage de documents et bien d’autres choses encore – le tout dans une seule application.
Infos clés :
- Qu’est-ce que RingCentral pour les équipes terrain ?
- Qu’apporte RingCentral Push to Talk aux collaborateurs sur le terrain ?
- Cas d’usage par secteur d’activités
- Principales fonctionnalités (lecture automatique, intégration Zebra…)
- Disponibilité
Qu’est-ce que RingCentral pour les équipes terrain ?
Accessible en appuyant simplement sur un bouton, la solution puissante de RingCentral permet aux collaborateurs sur le terrain de communiquer de manière instantanée, claire et sécurisée depuis un terminal personnel ou professionnel, transformé en talkie-walkie intelligent, tout en restant simple à utiliser. Les collaborateurs sur le terrain peuvent désormais communiquer de manière fluide et sécurisée où qu’ils se trouvent, grâce à une connexion Wi-Fi ou Internet mobile, sans avoir à garder sur eux plusieurs terminaux encombrants.
Atout supplémentaire : l’intégration de la collaboration vidéo temps réel dans une seule application. Un smartphone se transforme ainsi en talkie-walkie doté de fonctionnalités modernes comme le partage de la caméra du téléphone, la réduction du bruit de fond grâce à l’IA, le partage d’images et bien d’autres choses encore pour optimiser la productivité.
Qu’apporte RingCentral Push to Talk aux collaborateurs sur le terrain ?
Notre nouvelle offre pour les collaborateurs sur le terrain favorise une communication fluide pendant la réalisation de toutes sortes de tâches grâce à ses nombreux avantages :
- Réduction du nombre d’applications. Avec notre application nouvelle génération, installée sur un terminal personnel, professionnel ou autre terminal multifonctions déjà acheté, plus besoin de garder sur soi différents appareils.
- Écoute des messages sans consultation visuelle ni action manuelle. Les messages sont lus automatiquement, même depuis un terminal verrouillé, laissant ainsi les mains libres pour travailler.
- Retour sur investissement optimisé par la limitation du nombre de terminaux et d’applications. Optimisez les coûts en adoptant des programmes BYOD et en regroupant sur une seule plateforme les fonctionnalités de transmission Push to Talk (PTT), d’appel, de partage de caméra vidéo en temps réel et de messagerie de groupe.
- Intégration de la vidéo temps réel dans une seule application, sans frais supplémentaires. Passez à la vidéo basée sur l’IA et utilisez la technologie « voyez ce que je vois » pour donner des éléments de contexte, demander un second avis ou partager visuellement un statut actuel. Utilisez les transcriptions en temps réel basées sur l’IA si l’environnement est trop bruyant pour les communications audio, ou la réduction du bruit grâce à l’IA pour des communications vocales plus claires.
- Couverture mondiale. Donnez aux utilisateurs les moyens de communiquer partout dans le monde, même dans des endroits reculés où la communication par mobile n’est pas optimale. Les fonctionnalités PTT sont accessibles à tous, de partout, via les réseaux mobiles ou le Wi-Fi.
- Interopérabilité des terminaux. RingCentral PTT est compatible avec iOS, Android et les terminaux multifonctions, sans qu’aucune installation particulière ne soit nécessaire. RingCentral PTT sera aussi bientôt disponible sur certains terminaux professionnels comme les radios bidirectionnelles.
- Fiabilité et qualité du son. Finis les bruits et conversations parasites et les interférences radio extérieures. Profitez d’une fiabilité inégalée dans le secteur depuis plus de 5 ans.
- Administration facilitée. Ajoutez ou supprimez des utilisateurs, créez ou gérez des canaux depuis n’importe quel terminal, instantanément, pour garantir un accès sécurisé.
- Solution unique pour les équipes terrain et les services centraux. Favorisez la communication en temps réel entre les collaborateurs sur le terrain et les services centraux. Grâce à notre puissante solution de communication cloud nouvelle génération, conçue pour un usage mobile, vous favorisez la collaboration entre les différents départements et donnez à vos collaborateurs sur le terrain les moyens de remplir plus efficacement leurs missions.
Comment 3 secteurs d’activités peuvent utiliser RingCentral pour les équipes terrain
Examinons de plus près les avantages de RingCentral pour les équipes terrain dans certains des domaines les plus pertinents : les soins de santé, le commerce et la distribution, et l’industrie.
Commerce et distribution
- Accélération de la réponse aux clients : demandez à un(e) gestionnaire de stock de vous indiquer la disponibilité de tel ou tel produit pour répondre rapidement à un client.
- Gestion des stocks : facilitez les échanges sur le niveau des stocks pour optimiser le réapprovisionnement et le stockage des produits.
- Traitement des commandes : communiquez en direct avec le personnel de l’entrepôt sur le statut et la progression des commandes.
- Diffusion des informations dans l’ensemble d’un magasin : communiquez au quotidien sur des offres spéciales, diffusez des annonces ou des informations urgentes à tous les employés d’un magasin.
- Limitation des pertes : signalez rapidement toute activité suspecte et coordonnez les actions pour prévenir les vols.
Industrie manufacturière
- Attribution des tâches et planification des équipes : assignez des tâches au personnel de l’atelier ou envoyez des informations en temps réel sur les heures de rotation.
- Pilotage et suivi : suivez à distance l’avancement de la production en temps réel.
- Optimisation des opérations de répartition : communiquez avec les opérateurs et opératrices sur le terrain directement à partir de l’interface de répartition.
- Sécurité et intervention en cas d’urgence : demandez une intervention en situation d’urgence, par exemple en cas de problèmes sur une machine, d’incendie ou autres risques liés à la sécurité.
- Préservation de la concentration : préservez un canal sans diffusion de messages vocaux afin d’améliorer la sécurité publique.
Santé
- Coordination de la prise en charge des patients : réduisez le délai de prise en charge en communiquant en temps réel des informations sur l’état du patient.
- Diagnostic : obtenez rapidement la validation d’un bilan sanguin par un ou une médecin pour accélérer un diagnostic.
- Planification de la sortie : planifiez la sortie d’un patient avec le personnel infirmier responsable ou coordonnateur.
- Notifications dans les cas d’urgence : contactez l’hôpital en amont pour préparer l’arrivée de patients pris en charge par les services de secours.
- Coordination des soins à domicile : mettez à disposition des différents intervenants un plan de soins mis à jour en temps réel.
RingCentral pour les équipes terrain : principales fonctionnalités
1. Lecture automatique des messages sans action manuelle
La lecture automatique sur les terminaux verrouillés ou déverrouillés permet de communiquer des informations essentielles aux équipes durant leurs heures de travail. La sécurité est essentielle, aussi bien pour un(e) conducteur(ice) d’engin qu’un(e) professionnel(le) de santé en déplacement. La possibilité d’écouter des messages vocaux automatiquement dès réception répond précisément à ces exigences de sécurité.
2. Intégration à des terminaux multifonctions sans installation particulière
Tirez parti de vos investissements antérieurs dans du matériel pour accroître le retour sur investissement et la productivité, avec moins de terminaux et d’applications. Formez rapidement vos employés, sur des terminaux qu’ils utilisent déjà.
3. Écoute sur plusieurs canaux
Sélectionnez le canal d’une équipe et basculez facilement d’un canal à un autre en un seul clic durant vos heures de travail. Quittez le canal à la fin de votre service pour une véritable déconnexion. La communication instantanée avec de grandes équipes n’a jamais été aussi simple !
4. Vidéo intelligente, transcriptions et traductions
Les collaborateurs sur le terrain ont la possibilité de communiquer oralement avec n’importe quel interlocuteur, et d’enrichir si nécessaire la discussion avec des éléments de contexte visuel grâce à la vidéo temps réel basée sur l’IA. Ils peuvent aisément solliciter un deuxième avis ou partager visuellement leur environnement actuel. Grâce à l’IA, ils bénéficient également de transcriptions en direct ou d’un son de meilleure qualité grâce à la réduction du bruit dans les environnements particulièrement bruyants.
5. Partage de documents, messagerie d’équipe et plus encore
Connectez vos collaborateurs sur le terrain et ceux travaillant en back-office. RingCentral favorise les échanges entre les collaborateurs où qu’ils soient, via la messagerie d’équipe et le partage de documents, pour une collaboration et une efficacité renforcées.
Quand l’offre RingCentral pour les équipes terrain sera-t-elle disponible ?
L’offre RingCentral pour les collaborateurs sur le terrain sera disponible dans le monde entier en version open beta pour les clients à la fin du mois de mars. Nous la proposons à l’essai pendant notre période bêta, gratuitement et pour une durée limitée.
Ce lancement est l’aboutissement des nombreuses contributions de nos collègues de l’ingénierie, du développement produits, de l’expérience utilisateur, du marketing, des ventes et du support, pour n’en citer que quelques-uns. Un grand merci à tous ceux qui ont œuvré à la concrétisation de ce projet.
Nous sommes très heureux de lancer une nouvelle solution au service de vos collaborateurs sur le terrain. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus :
Souscrivez dès aujourd’hui en nous contactant ici. La disponibilité générale de RingCentral pour les équipes terrain est prévue pour nos clients à l’été 2023.
Publié le 30 Mar, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
