HINTERGRUNDINFOS
Verstehen Sie, woher Ihre Kunden kommen
Um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten und aus mehr Interessenten Kunden zu machen, brauchen Ihre Kundenbetreuer Hintergrundinformationen über ihre Gesprächspartner. Stellen Sie Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, zum Beispiel die Zeit, die der potenzielle Kunde auf einer Seite verbracht hat, die Anzahl der aufgerufenen Seiten, die Trigger, die Gesamtzahl der Besuche auf der Website. Entsprechend dem Bedarf Ihres Unternehmens können Sie auch eine unbegrenzte Anzahl personalisierbarer Felder hinzufügen.
PERSONALISIERTER CHAT
Bleiben Sie auch beim Chat Ihrem Image treu
Personalisieren Sie Ihr Chat-Fenster mit Ihrem Corporate Design und Ihrem Logo. Legen Sie fest, auf jede Weise eine Chat-Session angezeigt wird (Floating-Action-Button, Link, Pop-up-Aufforderung, etc.). Senden Sie Dateianhänge, Emojis und mehr.
TRIGGER-KRITERIEN
Starten Sie eine Unterhaltung im richtigen Moment
Nutzen Sie das sogenannte Behavioral Targeting, z. B. die Verfügbarkeit der Kundenbetreuer, die besuchte Seite oder die auf einer Website verbrachte Zeit, um einen Live-Chat-Trigger einzusetzen.
NPS-UMFRAGEN & ANDERE
Behalten Sie stets die Kontrolle
Konfigurieren Sie Ihren Live-Chat so, dass am Ende jeder Session automatisch Zufriedenheitsumfragen versendet werden. So erhalten Sie ein sofortiges Kundenfeedback. Verfolgen Sie Ihre Zufriedenheitsrate (CSAT), Ihren NPS oder andere Statistiken zur Kundenzufriedenheit, die Ihrem Unternehmen bei der Erfüllung der Kundenerwartungen helfen könnten.
CO-BROWSING
Anliegen schnell und einfach klären
Integrieren Sie Co-Browsing in Ihren Live-Chat, um via Screen-Sharing den Bildschirm des Kunden einsehen zu können. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Kontrolle über den Bildschirm ihrer Gesprächspartner zu übernehmen, um sie bei ihrer Navigation zu lenken, ihnen die Seite zu erläutern oder zu zeigen, wo sie auf der Website was finden. Das Co-Browsing ist im Browser vorinstalliert und erfordert keinerlei Download. Außerdem ist es äußerst einfach zu starten.
ROUTING
Filtern Sie Spam und antworten Sie effizienter
Kategorisieren Sie die Nachrichten des Live-Chats dank KI, um unwesentliche Daten, Bots und Spams zu filtern und Ihren Mitarbeitern eine bessere Nutzung ihrer Arbeitszeit zu ermöglichen. Senden Sie besondere Anfragen an die zuständigen Teams, z. B. Vertrieb, Marketing oder Kundendienst.
ROUTING
Filtern Sie Spam und antworten Sie effizienter
Kategorisieren Sie die Nachrichten des Live-Chats dank KI, um unwesentliche Daten, Bots und Spams zu filtern und Ihren Mitarbeitern eine bessere Nutzung ihrer Arbeitszeit zu ermöglichen. Senden Sie besondere Anfragen an die zuständigen Teams, z. B. Vertrieb, Marketing oder Kundendienst.