LIVE-CHAT

Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Treten Sie mit Ihren Kunden genau dann in Kontakt, wenn sie Sie brauchen

Video ansehen
Video ansehen
RingCentral Engage Digital

HINTERGRUNDINFOS

Verstehen Sie, woher Ihre Kunden kommen

Um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten und aus mehr Interessenten Kunden zu machen, brauchen Ihre Kundenbetreuer Hintergrundinformationen über ihre Gesprächspartner. Stellen Sie Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, zum Beispiel die Zeit, die der potenzielle Kunde auf einer Seite verbracht hat, die Anzahl der aufgerufenen Seiten, die Trigger, die Gesamtzahl der Besuche auf der Website. Entsprechend dem Bedarf Ihres Unternehmens können Sie auch eine unbegrenzte Anzahl personalisierbarer Felder hinzufügen.

PERSONALISIERTER CHAT

Bleiben Sie auch beim Chat Ihrem Image treu

Personalisieren Sie Ihr Chat-Fenster mit Ihrem Corporate Design und Ihrem Logo. Legen Sie fest, auf jede Weise eine Chat-Session angezeigt wird (Floating-Action-Button, Link, Pop-up-Aufforderung, etc.). Senden Sie Dateianhänge, Emojis und mehr.

TRIGGER-KRITERIEN

Starten Sie eine Unterhaltung im richtigen Moment

Nutzen Sie das sogenannte Behavioral Targeting, z. B. die Verfügbarkeit der Kundenbetreuer, die besuchte Seite oder die auf einer Website verbrachte Zeit, um einen Live-Chat-Trigger einzusetzen.

NPS-UMFRAGEN & ANDERE

Behalten Sie stets die Kontrolle

Konfigurieren Sie Ihren Live-Chat so, dass am Ende jeder Session automatisch Zufriedenheitsumfragen versendet werden. So erhalten Sie ein sofortiges Kundenfeedback. Verfolgen Sie Ihre Zufriedenheitsrate (CSAT), Ihren NPS oder andere Statistiken zur Kundenzufriedenheit, die Ihrem Unternehmen bei der Erfüllung der Kundenerwartungen helfen könnten.

CO-BROWSING

Anliegen schnell und einfach klären

Integrieren Sie Co-Browsing in Ihren Live-Chat, um via Screen-Sharing den Bildschirm des Kunden einsehen zu können. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Kontrolle über den Bildschirm ihrer Gesprächspartner zu übernehmen, um sie bei ihrer Navigation zu lenken, ihnen die Seite zu erläutern oder zu zeigen, wo sie auf der Website was finden. Das Co-Browsing ist im Browser vorinstalliert und erfordert keinerlei Download. Außerdem ist es äußerst einfach zu starten.

ROUTING

Filtern Sie Spam und antworten Sie effizienter

Kategorisieren Sie die Nachrichten des Live-Chats dank KI, um unwesentliche Daten, Bots und Spams zu filtern und Ihren Mitarbeitern eine bessere Nutzung ihrer Arbeitszeit zu ermöglichen. Senden Sie besondere Anfragen an die zuständigen Teams, z. B. Vertrieb, Marketing oder Kundendienst.

ROUTING

Filtern Sie Spam und antworten Sie effizienter

Kategorisieren Sie die Nachrichten des Live-Chats dank KI, um unwesentliche Daten, Bots und Spams zu filtern und Ihren Mitarbeitern eine bessere Nutzung ihrer Arbeitszeit zu ermöglichen. Senden Sie besondere Anfragen an die zuständigen Teams, z. B. Vertrieb, Marketing oder Kundendienst.

Unterstützte Kanäle

Mehr Optionen für den Omni-Channel-Kundenservice entdecken
Melden Sie sich für eine kostenlose Demo an
Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine personalisierte Demo unserer Omni-Channel-Lösung zu vereinbaren.
Vielen Dank.
Ihre Nachricht wurde übermittelt..

Haben Sie eine Frage?

Unser Team antwortet Ihnen auf:

Message Us WhatsApp
Close X