Digital CX

La plateforme d’engagement client digital

Communiquez avec vos clients sur plus de 20 points de contact digitaux, comme le Web, les réseaux sociaux, les applications de messaging, les plateformes d’évaluation et vos canaux personnalisés.
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Agent d’assistance utilisant les solutions d’engagement client de RingCentral pour aider un client via le chat.

Donnez à vos clients les moyens d’obtenir de l’aide de n’importe où et à chaque instant

Communiquez sur des canaux multiples

Que vos clients vous contactent via Facebook, Twitter, e-mail, chat, application de messaging, plateforme d’évaluation ou tout autre canal digital, gérez l’ensemble de vos réponses sur une seule plateforme d’interaction client.

Améliorez l’expérience des agents

Libérez du temps pour vos agents grâce aux chatbots et au routage intelligent, afin qu’ils se puissent se consacrer à des activités à forte valeur ajoutée. Aidez les agents à mieux servir les clients grâce aux réponses recommandées par l’IA.

Tirez parti des données pour une plus grande efficacité

Exploitez les analyses personnalisables en temps réel et celles historisées pour améliorer les performances des agents et du centre de contact. Utilisez l’IA pour améliorer le ressenti des clients.

Une plateforme ouverte pour plus de valeur

Connectez-vous aux outils qui soutiennent votre activité à l’aide d’API ouvertes et de webhooks. Faites évoluer votre activité instantanément grâce à une plateforme fiable et sécurisée.

La plateforme d’interaction client digitale de RingCentral permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.
CANAUX DIGITAUX

Allez à la rencontre de vos clients.

Ne vous limitez plus aux appels téléphoniques : allez à la rencontre de vos clients, où qu’ils soient en ligne.

Offrez une assistance sur les réseaux sociaux

Gérez de gros volumes d’interactions sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.

Soyez plus accessible

Chattez avec vos clients via WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Google Business Messages et le messaging in-app sur n’importe quel navigateur web, terminal iOS ou Android.

Soyez présent sur tous les canaux

Offrez un service client 100 % fluide en intégrant d’autres canaux, notamment le chat, les SMS, les sites d’avis, les communautés et un kit de développement logiciel.
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CHATBOTS

Déchargez vos agents grâce à des assistants virtuels

Gérez plus de messages entrants, automatisez les demandes simples et offrez une expérience homogène sur tous les canaux digitaux.

Proposez de nouveaux canaux d’interaction client

Automatisez vos échanges en les intégrant directement et simplement à Google Dialogflow, un chatbot très puissant.

Trouvez la solution idéale

Adoptez le chatbot de votre choix ou profitez de l’un de nos partenariats avec entre autres Microsoft Bot ou Cognigy.

Accélérez vos temps de réponse

Utilisez les chatbots pour répondre aux demandes courantes ou obtenir plus d’informations avant de les confier à un agent.
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Chatbot aidant un client à trouver un produit
Tableau de bord RingCentral Analytics
ANALYSES ET RAPPORTS

Maîtrisez pleinement votre expérience client

Offrez une expérience client optimale grâce à des enquêtes d’opinion intégrées et des insights fondés sur des données.

Repérez les tendances sur chaque canal

Définissez des SLA personnalisés pour chaque canal afin de surveiller le parcours client dans son intégralité.

Améliorez les performances de vos équipes

Examinez les performances de chacun de vos agents via des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables.

Visualisez les données comme bon vous semble

Définissez la stratégie de votre service client à la lumière des données qui vous intéressent via de précieux tableaux de bord faciles à utiliser.
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INTÉGRATION UCAAS

Contactez les experts au sein de votre entreprise

Donnez à vos agents les moyens de joindre des experts en interne grâce à RingEX™. Accéder aux requêtes de vos clients n’a jamais été aussi facile : avec la messagerie d’équipe intégrée à votre plateforme d’interaction digitale, vos agents peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin auprès de leurs collègues.
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L’équipe financière passe du chat à une visioconférence en temps réel pour discuter de la demande d’un client.

Toutes les clés pour résoudre les problèmes plus rapidement

Détectez et fusionnez automatiquement les profils de vos clients sur différents canaux digitaux.

Routez les messages vers le bon agent en fonction du contenu du message, du canal et des compétences de l’agent.

Aidez vos agents à apporter des réponses adaptées rapidement grâce à des suggestions faites par l’IA, avec l’intégration à Google Agent Assist.

Donnez la possibilité aux clients de co-naviguer ou de partager leur écran avec les agents au fil des échanges pour simplifier la résolution des problèmes.

Donnez à vos agents la possibilité de demander un accord lorsqu’ils traitent des demandes ou de transférer la conversation à un autre agent.

Avec les chatbots, répondez instantanément aux questions simples et transférez les demandes plus complexes à des agents.

Aidez vos chargés de clientèle à progresser et à gagner en productivité grâce à la double écoute, qui simplifie le coaching et l’analyse des principaux KPIs.

Améliorez l'historisation de votre service client avec une intégration aux outils existants, de CRM par exemple, qui soutiennent votre activité.

Réduisez les efforts du client et de l’agent en routant les messages à l’agent avec lequel le client a discuté en dernier.

Logo AXA Suisse
Les canaux digitaux constituent le nouveau modèle. Ils révolutionnent notre manière d’aborder les interactions clients.

—AXA Suisse

Témoignages de nos clients
Vidéo : le service client AXA passe au digital

Améliorez toutes vos expériences clients

48 %
D’augmentation de la satisfaction des clients
53 %
D’augmentation de la satisfaction du personnel
30 %
De réduction du coût du service
50 %
De hausse du transfert des volumes d’appels vers le digital
43 %
D’augmentation du taux de résolution au premier contact
Source : Enquête 2022 sur les indicateurs clés de réussite des clients RingCentral

Façonnez votre expérience client de A à Z

Omnicanal CX | Communications sortantes CX | Digital CX

Stimulez votre productivité grâce aux APIs

Passez au digital avec nos APIs pour programmer la gestion des interactions depuis n’importe quel canal digital.
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Une agente bénéficie d’un meilleur engagement client grâce à l’intégration des applications RingCentral

En savoir plus sur le service client digital

E-book : comment définir une stratégie digitale de pointe pour son service client ?
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Fiche technique : Offrir la meilleure expérience aux agents et aux clients tout en améliorant la productivité
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E-book : comment lancer une stratégie de call deflection ?
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Passez au digital. Utilisez des chatbots. Économisez sur les coûts de support.

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