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RingCentral Engage Digital kündigt Integration der WhatsApp Business Solution an

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RingCentral Engage Digital kündigt seine Integration der WhatsApp Business Solution an, die Unternehmen eine schnelle und einfache Interaktion mit ihren Kunden über WhatsApp ermöglicht.

Messaging für die Kundenbetreuung

Mit monatlich über 5 Milliarden aktiven Nutzern von Messaging-Apps ist klar, dass die Kunden von heute auf die gleiche Art und Weise mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, wie sie mit Freunden und Verwandten chatten: über einfache und unkomplizierte Chat-Messaging-Dienste. Facebook zufolge würden 56 % der Kunden ihren Kundenservice lieber via Messaging-Dienste kontaktieren, als ihn telefonisch zu kontaktieren.

Messaging ist asynchron und für die User deshalb flexibler. Mit diesem Kommunikationsmittel ist es nun möglich, auch außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten zu schreiben und eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald eine Antwort eingegangen ist. So wartet der Kunde nicht untätig wie während eines Telefonanrufs oder Live-Chats.

Messaging wird für Unternehmen, die den Anforderungen ihrer Kunden – insbesondere jüngerer Generationen – entsprechen wollen, ein Muss.

Treten Sie über eine der beliebtesten Messaging-Apps mit Ihren Kunden in Kontakt

WhatsApp ist ein einfacher, zuverlässiger und privater Kanal, um mit Menschen auf der ganzen Welt zu kommunizieren. Über 1 Milliarde User in 180 Ländern weltweit nutzen WhatsApp, um jederzeit und überall mit Freunden und Verwandten zu kommunizieren. 65 Milliarden Nachrichten werden heute täglich über WhatsApp gesendet.

WhatsApp ermöglicht Usern den Versand verschiedener Medien: Texte, Fotos, Videos, Dokumente und Standortinformationen sowie Sprachanrufe. Einer der Hauptvorteile ist der Datenschutz: Alle Nachrichten werden durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, d. h. dass keine Drittpartei auf sie zugreifen kann.

Dank der WhatsApp Business Solution können Kunden nunmehr mit Unternehmen genauso in Kontakt treten wie mit Freunden und Verwandten. Anstatt den Kundenservice anzurufen oder eine E-Mail zu senden, können Kunden über eine ihrer Lieblings-Apps Fragen stellen und direkt Antworten erhalten.

Mit der WhatsApp Business Solution können User nach ihrem Opt-in (d. h. ihrer ausdrücklichen Zustimmung) ein Gespräch mit Unternehmen beginnen, die innerhalb von 24 Stunden antworten müssen. Unternehmen, die nach dieser Frist antworten, werden pro gesendeter Nachricht mit einer für das jeweilige Land festgesetzten Gebühr belegt.

Übernehmen Sie die WhatsApp Business Solution mit RingCentral Engage Digital

RingCentral Engage Digital ermöglicht Ihnen, Nachrichten via WhatsApp genauso zu bearbeiten und zu beantworten wie Nachrichten über andere Kommunikationskanäle. Unternehmen, die bereits ihre Kundenkontakte mit RingCentral Engage Digital bearbeiten, können WhatsApp Business Solution ganz einfach nutzen, indem sie eine existente oder neue WhatsApp-Telefonnummer zur Plattform hinzufügen.

Stéphane Lee, Mitbegründer und Managing Director von RingCentral Engage Digital: „Messaging ist die Zukunft der Kundenbetreuung. Mit dieser neuen Integration können unsere Auftraggeber auf schnelle und effiziente Weise mit ihren Kunden in Kontakt treten. Kunden können direkt mit einem Unternehmen chatten, als würden sie mit Freunden oder Bekannten sprechen. Gleichzeitig können die Unternehmen alle ihre digital geführten Gespräche über eine einzige Plattform managen. Messaging-Tools wie die WhatsApp Business Solution helfen Unternehmen bei der Verbesserung, Personalisierung und Beschleunigung ihrer Kundeninteraktionen.”

Da die Schnittstelle für alle Kanäle gleich ist, entfällt eine spezielle Schulung zu diesem neuen Kommunikationskanal für die Kundenbetreuer. Sie können ohne weiteres mit der Beantwortung von WhatsApp-Nachrichten beginnen und weiterhin Nachrichten von anderen Kanälen (Messenger, Apple Business Chat, E-Mail, Live-Chat usw.) beantworten.

Die Integration erhöht die Flexibilität der Kunden und verbessert die Personalisierung der Kundenbetreuung, da asynchrones Messaging den Kundenbetreuern ermöglicht, sich den Kundenbedürfnissen anzupassen, ohne ihre Wartezeit zu verlängern.

RingCentral Engage Digital-Kunden, die die WhatsApp Business Solution bereits nutzen: AXA, AllSecur, LCL, CDiscount und Crédit Mutuel Arkéa.

Wenn Sie mehr über Ihre Nutzung der WhatsApp Business Solution mit RingCentral Engage Digital erfahren möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen.

Ursprünglich veröffentlicht 14 Jan, 2019, Aktualisiert 02 Jun, 2021

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