Im vergangenen Jahr launchte WhatsApp ihre WhatsApp Business Solution, die mittleren bis großen Unternehmen mit einer Digital Customer Interactions Plattform eine deutliche Erhöhung der Zahl ihrer Kundennachrichten ermöglicht.
Die offizielle API-Lösung bietet verschiedene Features für Ihre Kundeninteraktionen: automatische Antwortfunktion, bis ein Kundenbetreuer verfügbar ist, Kurzantworten und Kennzeichnung jedes Kontakts nach Anfrage und Bestellstatus. Ein weitere Vorteil: Sie erhalten ein offizielles geprüftes Unternehmensprofil.
Überblick
Im Juli 2019 nutzten 1,6 Milliarden User regelmäßig WhatsApp, einen der beliebtesten Messaging-Kanäle weltweit! Ein hervorragendes Mittel also, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Einführung von WhatsApp Business Solution ermöglicht Unternehmen jetzt, die App in eine umfassendere Strategie zur Zusammenfassung digitaler Kanäle auf einer einzigen Plattform einzubinden. Was WhatsApp Business Solution selbst zu einem entscheidenden Faktor bei der Anpassung einer solchen Plattform macht.
In WhatsApp Business können Sie ein Markenprofil mit Unternehmensbeschreibung und allen Detailinformationen einschließlich Website anlegen. Die Nutzung von Bildern, Standortbestimmungen und anderen umfangreichen Messaging-Features bietet die besten Voraussetzungen für effiziente Kundeninteraktionen.
Warum sollten Sie WhatsApp für Ihren Kundenservice nutzen?
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Beliebtheit
Mit über 65 Milliarden Nachrichten, die täglich über die App und die Web-App gesendet werden, ist WhatsApp eine der beliebtesten Messaging-Apps. Der rasante Aufschwung von Messaging-Apps als bevorzugter Kommunikationskanal ist offensichtlich. 53% der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das sie direkt über Messaging kontaktieren können.
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Asynchrone Kommunikation
Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch eine asynchrone Bearbeitung, eine vollständig einsehbare Chat-Historie und prägnante Nachrichten. Die Gestaltungsmöglichkeiten und individuellen Merkmale von asynchronem Enterprise-Messaging sind für Unternehmen eine einzigartige Chance, mit ihren Kunden auf den Geräten in Kontakt zu treten, die sie täglich nutzen
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Set-up-Templates
Die Automatisierung von Template-Nachrichten zur Beantwortung von Routine-Anfragen fördert eine schnelle Problembehebung. Für den Versand von Benachrichtigungen an Kunden, die ausdrücklich eingewilligt haben, können Nachrichten verwendet werden, die von Ihrem Team mit Templates oder vom API Provider erstellt und im Voraus von WhatsApp genehmigt wurden. Einzige Voraussetzung: Sie dürfen keinen Werbecharakter haben.
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Sicher
Alle Nachrichten werden durch End-zu-End-Verschlüsselung gesichert, d. h. dass keine Drittpartei auf sie zugreifen kann. Es gibt unzählige Gelegenheiten, WhatsApp in der Kundenbetreuung für die Übermittlung persönlicher Daten oder den Austausch detaillierter Dokumente in einer geschützten und zuverlässigen App zu nutzen.
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Verifizierter Account
Unternehmen erhalten einen offiziell geprüften Business Account: Ein grünes Häkchen kennzeichnet die Validität Ihres Accounts, wenn Sie die WhatsApp Business Solution API durch einen Provider in Ihre Omni-Channel Plattform integrieren.
Wie kann WhatsApp Ihr Business verbessern?
Wenn Sie Ihren Kundenservice ausbauen und für jeden Kunden verfügbar sein möchten, unabhängig von der Zahl der Nachrichten, dann ist die Integration der WhatsApp Business Solution für Sie genau das Richtige. Kunden nutzen viele verschiedene Touchpoints, um mit Organisationen zu kommunizieren, und 72% von ihnen erwarten von einem Unternehmen, dass sie über ihren bevorzugten Kanal mit ihr interagieren können.
Weltweit agierende Unternehmen wie die führende Versicherungsgesellschaft AXA nutzen WhatsApp Business Solution bereits erfolgreich, um ihren digitalen Wandel zu beschleunigen, die sich stets verändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Wachstum zu fördern.
Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Messaging für den Kundenservice hat das Versicherungsunternehmen WhatsApp in seine Omni-Channel-Strategie aufgenommen, um dort verfügbar zu sein, wo und wann die Kunden es brauchen, die Sicherheit der Kundengespräche durch End-zu-End-Verschlüsselung zu gewährleisten und umfangreiche Messaging-Features zu bieten
Mit RingCentral Engage Digital managen die AXA Kundenbetreuer die Kundeninteraktionen über Messaging, E-Mail, Live-Chat und Social Media. Auf dem einheitlichen Interface der Plattform kann jeder Mitarbeiter auf Anfragen aus allen Kanälen antworten, anstatt nur auf einen Kanal beschränkt zu sein.
Fazit
WhatsApp Business Solution ermöglicht Unternehmen die sichere und einfache Kommunikation mit Kunden direkt über WhatsApp und die Integration des beliebten Messaging-Kanals in ihre Multichannel-Strategie. Eine Plattform wie RingCentral Engage Digital verfügt über ein umfassbares Workflowmanagement und die passende Plattform, um diesen Kanal als offizieller Provider anzubieten.
Erleben Sie die nächste Generation des Kundenservices – mit einer Messaging-Lösung, die durch eine geeignete Technologie die Kundenbindung stärkt und Kundenbetreuern mehr Autonomie und Möglichkeiten gibt. Mit mehr Effizienz und Erweiterungsmöglichkeiten auf andere Kanäle hilft WhatsApp Business Solution Unternehmen, ihren Kunden eine moderne digitale Kundenbetreuung zu bieten.
Ursprünglich veröffentlicht 01 Okt, 2019, Aktualisiert 13 Jan, 2023
