Toutes les organisations et entreprises migrent leurs communications vers le cloud. Mais comment être sûr(e) de choisir le système le plus efficace, économique et sécurisé ?
Pour commencer, vous avez tout intérêt à travailler avec un fournisseur de communications cloud de confiance, comme RingCentral. Et miser sur notre équipe de professionnels chevronnés, c’est vous assurer une migration cloud intégralement maîtrisée.
Découvrez dans cet article les réponses aux questions les plus fréquentes concernant RingCentral Professional Services. Vous pourrez ainsi voir par vous-même si nous pouvons aider votre équipe à se lancer dans le cloud.
Découvrons ce que sont les Professional Services chez RingCentral :
- Qu’est-ce que RingCentral Professional Services ?
- Quels sont les avantages de RingCentral Professional Services ?
- En quoi consiste l’offre « Advanced Support » ?
- Quelles entreprises peuvent bénéficier des compétences de notre équipe Professional Services ?
- À quels spécialistes l’offre RingCentral Professional Services donne-t-elle accès ?
- Des solutions gratuites sont-elles prévues pour le déploiement dans des petites entreprises ?
- Pourquoi l’offre Professional Services est-elle décisive pour les migrations de centres de contact ?
- Quel ROI les entreprises peuvent-elles espérer atteindre avec RingCentral Professional Services ?
Qu’est-ce que RingCentral Professional Services ?
Pour faire simple, RingCentral Professional Services est un service complémentaire destiné aux clients RingCentral MVP, RingCentral Rooms et RingCentral Centre de Contact. Notre équipe Professional Services accompagne les clients RingCentral en leur offrant des services de conseil, une aide à la mise en œuvre et à l’adoption ainsi qu’une assistance continue à différents stades de leur cycle de vie d’utilisation du produit. En aidant nos clients à choisir et déployer RingCentral, nous leur permettons de tirer profit de leur nouvelle solution plus rapidement.
Les tenants et aboutissants des communications d’entreprise n’ont aucun secret pour nous. Miser sur RingCentral pour gérer l’adoption et l’utilisation de nos technologies de A à Z, c’est vous doter des outils de communication à même de booster votre réussite et d’offrir la meilleure expérience client qui soit. Forts de notre savoir-faire en matière de migration et possédant les ressources nécessaires, nous vous aidons à utiliser les fonctionnalités de routage d’appels, des systèmes de SVI, des fax électroniques, de la messagerie d’équipe, des visioconférences, des appels téléphoniques, des intégrations CRM et de différentes solutions de centres de contact dans le cloud.
Quels sont les avantages à utiliser notre équipe Professional Services ?
RingCentral Professional Services est conçu pour rendre les services cloud plus faciles à déployer, à utiliser et à gérer. Tirez profit de notre expérience de longue date en matière de téléphonie et de centres de contact dans le cloud. Voici un aperçu de ce que vous gagnerez à travailler main dans la main avec nous.
- Des déploiements et un ROI accélérés : Accédez à vos nouveaux logiciels plus rapidement. Accélérez le ROI de votre investissement, pour la satisfaction des dirigeants. Nous simplifions la migration pour soulager nos clients. Nos spécialistes se chargent de la portabilité de vos numéros de téléphone pour un passage transparent sur votre nouveau système, du déploiement de vos solutions de communication, de la migration de vos systèmes PBX sur site, de l’implémentation rapide de votre système de téléphonie cloud et de l’installation d’une multitude d’intégrations avec des applications professionnelles essentielles à votre activité. Dans le cas des centres de contact, nous pouvons vous assister dans la gestion des agents, la création du SVI, la configuration WEM (Workforce Engagement Management ou Gestion de l’Engagement du Personnel) et ACD (Automatic Call Distribution ou Distribution Automatique des Appels), les scripts pour les flux d’appels, le développement d’API, le déploiement de la téléphonie, la configuration de l’infrastructure informatique / du réseau, ou encore la formation des agents.
- Une tranquillité d’esprit : leader dans le secteur de la téléphonie et des centres de contact dans le cloud, RingCentral est le fournisseur d’expériences UCaaS (Unified Communications as a Service ou Communications Unifiées en tant que Service) et CCaaS (Contact Centre as a Service ou Centre de Contact en tant que Service) intégrées le plus expérimenté en matière de déploiements de communications cloud. Les spécialistes de l’équipe RingCentral Professional Services connaissent tous les tenants et aboutissants des produits UCaaS et CCaaS. Forts de cette expertise, ils aident chacun de leurs clients à exploiter tout le potentiel de ces outils.
- Plus de productivité et d’efficacité : Nous aidons nos clients à trouver de nouveaux moyens de booster leur productivité et leur efficacité à l’aide de ces outils. Nous sommes à vos côtés à chaque étape, de la planification au support client en passant par l’implémentation, le déploiement, la gestion et la formation. Vous tirez profit des avantages des communications unifiées dans le cloud, tandis que nous nous chargeons des déploiements PBX hybrides, de la personnalisation d’applications, d’intégrations, etc.
- Un accompagnement sur mesure : Déterminés à vous fournir les outils de collaboration et de communication qui répondent le mieux à vos besoins, nous prenons l’initiative de vous offrir des services de tout premier ordre, notamment via une gestion de projet de A à Z avec une stratégie permettant d’optimiser les configurations et la performance de votre nouveau système de communication.
- Des expériences administrateur et utilisateur optimisées : Vous pouvez opter pour un onboarding personnalisé et une formation des utilisateurs en présentiel, ou des formations à la demande et un transfert des connaissances en ligne pour les utilisateurs et administrateurs IT. Dans ce cadre, nous apprenons à vos administrateurs IT à créer des profils d’utilisateurs sur mesure, à personnaliser la sonnerie de vos téléphones professionnels, à utiliser la conversion de messages vocaux en e-mails, à gérer les files d’attente et les numéros de téléphone, et bien d’autres choses encore. Nous vous expliquons aussi comment configurer des identifiants d’appelants, un standard automatique, le transfert des appels, la numérotation automatique et d’autres configurations de services de téléphonie.
- Une assistance en continu : Vos clients n’ont jamais été aussi exigeants. Dans ce contexte, vous équiper de RingCentral pour vos communications est l’un des investissements les plus importants dans votre infrastructure technologique. Nous vous offrons donc une expérience de support VIP en nous chargeant de toute la gestion quotidienne de vos applications UCaaS (communications unifiées) et CCaaS (centre de contact). Vous bénéficiez ainsi d’une baisse de vos dépenses opérationnelles, d’une couverture élargie, de garanties en termes de temps de traitement, d’une surveillance proactive sur mesure et d’un support joignable 24 heures/24 et 7 jours/7.
En quoi consiste l’offre « Advanced Support » ?
L’Advanced Support signé RingCentral est idéal pour les grandes entreprises multi-sites qui ont des besoins en termes d’intégrations spécifiques ou avancées, dont certains des collaborateurs sont en télétravail, et qui ne disposent pas de ressources informatiques dédiées pour les outils d’UCaaS ou de CCaaS.
Quelles entreprises peuvent bénéficier des compétences de Professional Services ?
Sans nos équipes Professional Services, les administrateurs IT doivent soit déployer eux-mêmes les logiciels manuellement , soit faire appel à des sous-traitants. Ils configurent les applications sur les machines cibles à distance, et les déploient depuis une console Web centralisée via des commandes d’installation silencieuse. Autre solution : les administrateurs IT peuvent demander aux utilisateurs finaux d’installer eux-mêmes les logiciels à l’aide d’un portail en self-service. Dans ce cas, ils publient sur ce portail une liste de logiciels auxquels les utilisateurs finaux peuvent accéder depuis la barre des tâches. Ces utilisateurs finaux peuvent consulter ce catalogue de logiciels et choisir ceux qu’ils souhaitent installer sans avoir à contacter un administrateur à chaque fois.
Les limites de cette approche: Ce mode de fonctionnement prend beaucoup de temps et nécessite l’allocation d’un grand nombre de ressources. En outre, il est difficile d’acquérir toutes les connaissances spécifiques à chaque type de logiciel pour être en mesure de tous les déployer de la manière la plus appropriée. S’il apparaît trop complexe et trop fastidieux, le passage au cloud peut vite devenir décourageant.
RingCentral Professional Services se destine ainsi aux clients de toutes tailles, partout dans le monde. Nous accompagnons nos clients tout au long de leur cycle de vie, du conseil en amont, jusqu’au SAV. Nos offres incluent à la fois des implémentations basiques à distance pour les clients à l’aise avec les nouvelles technologies, et des déploiements sur site de A à Z pour les clients souhaitant déployer des UCaaS et CCaaS intégrés à un environnement international complexe.
L’offre Professional Services se destine à tous les secteurs, et nous appliquons des fourchettes tarifaires différentes selon la taille des entreprises et la configuration demandée. Des services de ce type sont disponibles pour toutes nos gammes de produits, notamment RingCentral MVP, Centre de Contact, Rooms et bien d’autres encore !
À quels spécialistes l’offre RingCentral Professional Services donne-t-elle accès ?
Pour toute demande de déploiement ou de support, vous pouvez contacter soit notre équipe interne de spécialistes, soit l’un de nos partenaires de distribution ou partenaires stratégiques avec lequel vous avez l’habitude de traiter.
Des solutions gratuites sont-elles prévues pour le déploiement dans des petites entreprises ?
Oui ! Pour les entreprises souhaitant déployer moins de 20 licences, nous proposons une intégration et une implémentation express, à réaliser de manière autonome. Dans ce cadre, nous fournissons pour les nouveaux clients RingCentral MVP des instructions de configuration de base. Vous bénéficiez alors d’une flexibilité maximale : à vous de choisir quand vous souhaitez démarrer la formation de base des administrateurs, la configuration en ligne de votre compte et la formation des utilisateurs finaux. Une fois l’implémentation de RingCentral MVP achevée, vous pouvez toujours contacter le service support pour toute question liée à la formation pendant 30 jours.
Les entreprises déployant entre 20 et 100 licences bénéficient d’une intégration et d’une implémentation améliorées, qui incluent des instructions complètes et des configurations personnalisées. Une feuille de route sur mesure, qui servira lors de la phase de formation à proprement parler, est alors établie selon la définition d’une stratégie d’implémentation de RingCentral et une liste de questions permettant d’en savoir plus sur votre entreprise vous sera soumise. Une fois l’implémentation de RingCentral MVP achevée, vous pouvez toujours contacter le même service support pour toute question liée à la formation, jusqu’à 45 jours après la fin du processus de formation.
Et ce n’est pas tout : ces formules sont gratuites pour tout achat de RingCentral MVP.
Pourquoi l’offre Professional Services est-elle décisive pour les migrations de centres de contact ?
L’implémentation d’un centre de contact est bien plus complexe que la plupart des autres déploiements logiciels à divers titres :
- Développer une solution de centre de contact capable d’offrir des workflows sur mesure et les expériences client souhaitées requiert un niveau élevé de personnalisation.
- Réussir à se familiariser avec l’IA au sein d’un logiciel de centre de contact nécessite une formation et une expertise approfondies.
- Les options avancées de self-service, notamment les chatbots, l’engagement proactif et l’IA conversationnelle, sont indispensables, mais doivent avoir été configurées dans les règles de l’art.
- Notre équipe Professional Services aide vos agents grâce à un coaching basé sur l’IA et des conseils en temps réel.
- Sans le savoir-faire adéquat, configurer plusieurs canaux / méthodes permettant aux clients de contacter des agents (téléphone, chat, emails, SMS, messagerie sur les réseaux sociaux et la supervision) peut se révéler une tâche fastidieuse.
- Notre équipe Professional Services peut intégrer votre centre de contact à vos plateformes tierces telles que CRM, ERP, bases de données, services web, etc.
Nous savons d’expérience que l’un des principaux atouts d’un déploiement de centre de contact réside dans la configuration des workflows sur mesure. Comme le montre notre sondage, 56 % de nos clients bénéficient d’une configuration de workflows plus rapide avec l’offre Professional Services.
Quel ROI les entreprises peuvent-elles espérer atteindre avec RingCentral Professional Services ?
Les résultats de notre enquête client parlent d’eux-mêmes : en moyenne, les clients RingCentral font état d’une période d’implémentation de 3 mois, d’une durée d’amortissement de 9 mois, d’une accélération de 43 % du déploiement des workflows et d’intégrations plus rapides de 42 % grâce à RingCentral MVP. Au total, nos clients bénéficient d’une baisse de 23 % de leurs coûts liés aux télécommunications et de 26 % de leurs dépenses informatiques.
Faites passer vos communications à la vitesse supérieure avec la meilleure équipe d’experts de téléphonie cloud et de centres de contact du secteur.
Finis les doutes et autres incertitudes : confiez à RingCentral la planification, la conception et le déploiement de votre système de communication cloud.
Les spécialistes des UCaaS et des CCaaS de notre équipe sont les plus chevronnés du secteur. Vous pouvez compter sur RingCentral pour assurer la continuité de votre activité, de manière fiable et en toute sécurité. RingCentral fournit une plateforme performante garantissant des expériences connectées et intelligentes pour tous vos clients et collaborateurs. Enfin, nous travaillons en partenariat avec votre entreprise pour élaborer une stratégie cloud et de migration conçue spécifiquement selon vos utilisateurs et vos stratégies d’engagement client.
Mais ce n’est pas tout : avec RingCentral Professional Services, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin (tarification à la carte). Que vous souhaitiez les conseils d’un spécialiste en implémentation ou la prise en charge de déploiements sur site de A à Z, nous répondons à toutes vos demandes.
En savoir plus sur RingCentral Professional Services
Publié le 30 Mar, 2023, mis à jour le 17 Avr, 2023
