Jusqu’à récemment, toutes les technologies PBX et UC (Communications Unifiées) étaient installées sur site. Si ce modèle nous a bien servi par le passé, il ne correspond plus à la façon dont nous travaillons aujourd’hui. Les solutions sur site sont coûteuses, gourmandes en ressources et difficiles à mettre à jour et à faire évoluer. Elles constituent également un obstacle au travail hybride, que de nombreuses entreprises ont adopté depuis la pandémie.
Pour soutenir les équipes qui sont maintenant mobiles ou à distance, nous avons besoin de solutions flexibles pour communiquer et collaborer. La réponse se trouve dans les services basés sur le cloud, et c’est pourquoi ils ont connu une croissance considérable ces dernières années. En fait, les dépenses consacrées aux services basés sur le cloud ont désormais dépassé les investissements dans les solutions sur site. Si votre entreprise n’a pas encore franchi le pas, ce qui suit va vous intéresser.
Quels sont les avantages des solutions cloud ?
Coût et évolutivité
Utiliser des solutions cloud permet de réduire vos coûts de télécommunications car vous payez au fur et à mesure, et uniquement pour les services de communication et les licences dont vous avez besoin. Les dépenses liées à l’investissement initial sont également minimes, voire nulles.
Vous pouvez facilement faire évoluer votre service, en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs si nécessaire de manière autonome. Cela peut être un avantage majeur si vos volumes de communication fluctuent beaucoup au cours de l’année.
Continuité des activités
La pandémie a vraiment mis en évidence l’importance de la continuité des activités. L’UCaaS (Unified Communications as a Service, les communications unifiées sur le cloud) permet aux collaborateurs de travailler depuis n’importe où sans perte de productivité, grâce à des fonctionnalités favorisant la mobilité, comme les visio- et audio-conférences, la collaboration sur le Web et l’accès à un numéro unique.
Les fournisseurs de cloud computing proposent également des services de sauvegarde hors site, de redondance et de reprise après sinistre. Ces éléments sont souvent trop chers ou difficiles à installer et à maintenir pour les solutions sur site : migrer sur le cloud permet de profiter de ces capacités à un prix imbattable.
Agilité
Lorsque de nouvelles fonctionnalités sont développées pour les systèmes cloud, les utilisateurs peuvent y accéder immédiatement, sans avoir à déployer de nouveaux serveurs ou logiciels. Cela permet à votre organisation d’être plus agile et de garder une longueur d’avance.
Intégration avec d’autres applications métiers
Contrairement aux PBX sur site, les plates-formes cloud proposant des API ouvertes permettent aux entreprises de connecter facilement leurs systèmes de communications à d’autres applications métier (CRM, ERP, applications de productivité comme Google Workspace et Microsoft Office 365, etc.). L’UCaaS vous permet également de d’intégrer ensemble de multiples capacités et des fonctionnalités, comme notamment la messagerie, la vidéo et les analyses et rapports avancés.
Une portée mondiale
Grâce aux solutions basées sur le cloud, les organisations multinationales peuvent plus facilement accéder à des services dans le monde entier, et ce à moindre coût. Cela signifie que vos employés, où qu’ils se trouvent sur la planète, peuvent communiquer et collaborer de manière transparente sur la même plate-forme.
Choisir le bon type de cloud
Il existe plusieurs options pour migrer sur le cloud. Laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Cela dépend de vos besoins et de votre budget.
- La solution multi-tenant ou « cloud pur » est la plus rentable, la plus facile à déployer à l’échelle mondiale, et ne nécessite qu’une assistance informatique minimale. Vous partagerez vos ressources, vos capacités et vos coûts avec d’autres entreprises utilisant le datacenter du fournisseur de services. Cependant, il offre un faible niveau de personnalisation.
- Le cloud multi-instance fournit à chaque utilisateur sa propre instance de logiciel virtualisé sur du matériel partagé. Il offre des niveaux plus élevés de personnalisation et de sécurité, mais à des coûts plus élevés. Il est également plus long à déployer que le cloud multi-tenant et moins facilement évolutif.
- Le cloud privé consiste à utiliser un logiciel virtualisé dans votre propre datacenter, et offre donc les plus hauts niveaux de personnalisation de sécurité. Il s’agit toutefois de l’option la plus coûteuse, qui ne permet pas de réaliser des économies d’échelle, de bénéficier de l’agilité et d’autres avantages du cloud. Elle demande également un gros investissement en temps.
- Le cloud hybride combine des éléments de services sur site et sur le cloud. Il est souvent utilisé dans les secteurs fortement réglementés ou pour assurer une transition progressive des entreprises vers une solution sur site, mais implique de renoncer à certains avantages du cloud. Elle est également plus coûteuse à gérer que la formule multi-tenant.
Nous avons effectué un tour d’horizon des principaux avantages des services de communication sur le cloud et vous avons présenté les principaux avantages et inconvénients de chaque type de cloud. Mais si vous souhaitez en savoir plus, téléchargez notre eBook dédié sur le sujet : vous y trouverez des conseils beaucoup plus détaillés.
Travail hybride : pourquoi il est important de migrer votre PBX sur site vers le cloud
Publié le 20 Oct, 2022, mis à jour le 07 Déc, 2023
