De nombreuses entreprises ont adopté de nouveaux modes de travail pour répondre aux attentes de leurs salariés. De plus en plus de collaborateurs réclament en effet une certaine flexibilité dans l’organisation de leur travail, et apprécient pouvoir travailler à distance une partie du temps. Mais les entreprises sont-elles tout à fait prêtes pour le travail “hybride” ?
Si les solutions de communications unifiées dans le cloud permettent de relever plus facilement les défis de la mobilité, d’autres enjeux sont à prendre en compte, et les solutions modernes apportent des réponses. Yvanie Trouilleux, Senior Product Marketing Manager, nous explique dans cette vidéo quel rôle peut également jouer l’IA pour assurer une meilleure productivité tout en assurant la qualité et la fiabilité des communications.
Les salariés plébiscitent le travail hybride
Toutes les études le montrent : le monde du travail a changé, et les salariés apprécient une plus grande flexibilité. Une étude Ipsos réalisée récemment pour RingCentral auprès des travailleurs français met en évidence ce mouvement de fond : les collaborateurs qui peuvent travailler à distance ont déjà choisi en majorité (61%) de travailler au moins 1 jour par semaine hors de leur bureau.
Ce nouveau mode de travail a un effet bénéfique sur la satisfaction des collaborateurs : cette même étude montre que les travailleurs hybrides sont majoritairement satisfaits de leurs conditions de travail (53%) alors que parmi les personnes qui sont à temps plein dans les locaux de l’entreprise, seuls 38% se disent satisfaits. Pour retenir leurs salariés, les entreprises ont donc intérêt à développer le travail hybride, et à proposer les meilleurs outils pour faciliter la collaboration et la communication à distance.
La technologie cloud permet de relever les défis
Les communications unifiées dans le cloud (ou “UCaas” pour “Unified Communications as a Service”) ont été massivement adoptées par les entreprises et les prévisions de croissance de ce marché restent fortes (+20% par an jusqu’à 2030 selon les analystes). Les UCaaS permettent en effet d’accéder de partout et sur n’importe quel terminal à son système de communication, à travers une interface intuitive, et elles regroupent tous les canaux d’interaction qui se sont généralisés ces derniers temps : la messagerie, la vidéo, et même les webinaires, qui viennent compléter le canal téléphonique.
Avec un système intégré et sécurisé comme RingCentral MVP, l’intégration des canaux est fluide et permet, par exemple, de basculer d’un appel téléphonique à une vidéo sans coupure. De plus, les normes de sécurité les plus rigoureuses sont prises en compte pour assurer la confidentialité des communications et la protection des données personnelles.
Les apports concrets de l’IA
L’intelligence artificielle fait désormais partie de notre quotidien. Ses dernières évolutions vers l’IA générative (à l’image de ChatGPT) ont fait couler beaucoup d’encre et ont un peu affolé la toile, mais il faut savoir que, dans beaucoup d’applications professionnelles, des algorithmes et des systèmes experts sont déjà présents pour faciliter la vie des utilisateurs, améliorer la qualité des échanges, et surveiller la sécurité des systèmes.
Les salariés ont compris l’intérêt de l’IA et tout particulièrement les jeunes générations (21 à 34 ans) : selon une récente étude Ipsos, 51% pensent que l’IA aura un impact positif sur leur travail.
C’est le cas dans la plateforme RingCentral, qui a depuis longtemps intégré l’IA à de multiples niveaux. Ces fonctionnalités avancées apportent des avantages concrets en termes d’expérience utilisateur et font gagner beaucoup de temps. Par exemple, lorsque vous ne pouvez pas assister à une réunion en visioconférence, l’application génère automatiquement un résumé des échanges, ainsi que les mots clés associés. Vous pouvez ainsi retrouver les moments importants sans visionner l’intégralité de l’enregistrement.
RingCentral permet également la transcription en temps réel des conversations. Et pourquoi ne pas utiliser également un outil d’intelligence conversationnelle, pour détecter automatiquement les intentions des interlocuteurs ?
Des expériences optimisées, tant pour le client que pour le collaborateur
Avec les solutions modernes de communications d’entreprises comme RingCentral, vous allez pouvoir proposer des expériences connectées et intelligentes :
- connectées, en supprimant les silos au sein de votre organisation et en veillant d’une part à ce que vos équipes terrain soient connectées à vos collaborateurs au siège et d’autre part à ce que les outils que vous utilisez au quotidien soient intégrés et fonctionnent ensemble (que ce soient les applications de productivité, CRM, ERP, etc ou même avec la solution de centre de contact).
- intelligentes, en injectant de l’IA à tous les niveaux des communications, afin que les collaborateurs puissent accomplir davantage et maximiser leurs résultats au travers l’automatisation de certaines tâches ou d’analyses avancées.
Notez que nous vous présenterons plus en détail ces analyses avancées dans un prochain épisode de notre série “Comment optimiser vos communications d’entreprise”.
Ne manquez pas les autres épisodes !
Découvrez comment assurer une expérience client de qualité grâce à l’intégration des communications d’entreprise et du centre de contact, comment intégrer son système de téléphonie avec Microsoft Teams, comment mieux piloter son système de communication grâce à des analyses avancées, ou encore comment assurer la fiabilité de son système de communication d’entreprise !
Vous avez manqué la Saison 1 “Comment simplifier ses communications d’entreprise” ? Vous pouvez la visionner en entier ici !
Découvrez aussi la solution RingCentral pour vos communications unifiées dans le cloud !
Publié le 05 Juin, 2023, mis à jour le 16 Fév, 2024
