Découvrez dans la saison 2 de cette mini-série vidéo comment aller plus loin avec les communications d’entreprise pour proposer des expériences connectées et intelligentes. Obtenez tous les conseils pour faciliter la vie de vos collaborateurs, enchanter vos clients et optimiser la performance de votre entreprise.
Les communications d’entreprises ont prouvé leur rôle essentiel pour faciliter la collaboration entre les employés, quel que soit leur mode de travail. Aujourd’hui, de nouveaux enjeux sont à relever pour tirer le meilleur profit de ces systèmes, en les intégrant plus efficacement dans l’environnement de travail et en utilisant toute l’intelligence désormais accessible pour gagner en productivité et assurer la qualité des échanges.
Travail hybride, IA, centre de contact intégré, fiabilité, intégration avec Microsoft Teams, analyses avancées…
Nos experts en communications d’entreprise vous conseillent en :
Intelligence Artificielle
Les modes de travail ont profondément changé et les entreprises ont besoin de systèmes de communications prêts à relever les enjeux de flexibilité, mobilité et sécurité, tout en respectant les impératifs de retour sur investissement. Yvanie Trouilleux, Senior Product Marketing Manager, vous explique comment tirer profit des communications unifiées d’entreprise et de l’IA pour proposer des expériences connectées et intelligentes.
Centre de contact intégré
L’expérience client est au cœur des préoccupations des entreprises, mais leurs collaborateurs n’ont pas toujours les moyens de traiter rapidement et efficacement les demandes. Gaël Cotteau, Customer Experience Solutions Engineer, vous présente comment briser les silos et améliorer l’expérience agent grâce à un centre de contact collaboratif.
Intégration
Les systèmes de collaboration tels que Teams ont été rapidement adoptés par de nombreuses organisations. Mais quand il s’agit de gérer les communications téléphoniques, les entreprises préfèrent se tourner vers un spécialiste. Laura Carlos, Associate Account Executive, vous parle de l’intégration nécessaire pour optimiser la productivité et bénéficier pleinement du meilleur des deux mondes.
Pilotage d’activité
Analyser la performance de son système de communications est devenu crucial pour piloter son activité, tant pour les responsables IT que pour les managers métiers. Découvrez avec Paul Aubert, Customer Success Manager, quels sont les nouveaux indicateurs à surveiller et les alertes à mettre en place pour prendre des décisions plus facilement en se basant sur les données.
Fiabilité
Pour procurer la meilleure expérience client et employé possible, la fiabilité du système de communications d’entreprise est essentielle. Cette fiabilité est plus facile à obtenir avec le cloud, mais il faut pour cela disposer de la bonne architecture. Aladin Ouni, Professional Services Project Manager, évoque les points à ne pas négliger et l'importance d’obtenir une visibilité totale sur les taux de SLA de son fournisseur de communications.
