Ces dernières années, nous avons pu observer un changement considérable de notre façon de travailler. En effet, aujourd’hui, 57% des entreprises proposent le télétravail partiel ou total à leurs employés. Ces sociétés ont dû s’adapter et transformer leurs systèmes de communications afin de maintenir leur productivité et les liens entre collaborateurs.
Malheureusement, ce changement vers le travail hybride a été fait dans la précipitation, car les entreprises avaient besoin de solutions rapides pour assurer le travail à distance de leurs employés, ce qui a entraîné une mise en place hâtive de technologies de communication et de collaboration en ligne. De plus, elles ont également dû fournir d’urgence des équipements de télétravail, et instaurer des politiques de sécurité et de protection des données.
Ces sociétés constatent alors que les solutions dans lesquelles elles ont investi ne sont pas toujours à la hauteur de leurs attentes et impactent leur ROI. C’est pourquoi, elles ont désormais besoin d’une solution qui leur permet d’accroître l’efficacité de leurs employés, qu’ils travaillent depuis leur domicile ou au bureau, et de simplifier les communications dans leur ensemble.
Trouvez-vous que votre solution de visioconférence, de téléphonie ou de messagerie ne vous satisfait pas sur toute la ligne ? Ou alors, répond-elle à vos besoins, mais souhaitez-vous tout de même découvrir de nouvelles fonctionnalités qui pourraient augmenter votre productivité ? Passez votre système en revue en répondant à cette courte évaluation qui va vous permettre de mesurer la performance de votre solution actuelle et de vous donner une idée des options disponibles sur le marché.
Comment tirer plus de bénéfices de votre solution de communications ?
La valeur ajoutée
Une solution de communications cloud efficace doit vous permettre de réduire vos coûts et d’améliorer votre productivité pour optimiser les ressources existantes.
Pour accomplir cela, de nombreux éléments peuvent vous être utiles, tels que la fiabilité à 99,999% qui vous permet de subir moins de 6 minutes de temps d’arrêt par an, les formules et forfaits de minutes d’appels qui réduisent les frais de téléphonie imprévus, et la réduction du coût de possession si vous optez pour un fournisseur qui propose une solution unifiant la téléphonie, la messagerie, la visioconférence et le centre de contact.
Les fonctionnalités essentielles
Afin d’intégrer tous vos outils professionnels sur une seule application et d’aider vos équipes à bien gérer les demandes reçues, il est essentiel que votre solution de communications cloud dispose de certaines fonctionnalités clés.
En effet, les rapports et analyses offrent une vision globale sur vos activités pour améliorer vos processus et accroître votre performance, l’accès à des interfaces de programmation d’applications (API) mettent à votre disposition un éventail complet de fonctionnalités dans tous les domaines de la communication et de la collaboration, et l’intégration de vos outils professionnels à diverses applications existantes favorise l’accroissement de votre efficacité.
L’expérience collaborateur globale
Pour pouvoir offrir une expérience de communication et de collaboration fluide à l’ensemble de vos parties prenantes, l’idéal est une solution de communications qui offre les mêmes fonctionnalités à tous les utilisateurs, qu’ils utilisent l’application ou qu’ils se connectent via un navigateur.
Selon vos besoins, vous pouvez opter pour un fournisseur qui vous donne accès à un large choix d’outils de communication et de collaboration, avec notamment des visioconférences et des intégrations avancées à des applications, et qui met également à votre disposition des options d’analyses et de rapports avancées.
La sécurité et la conformité
Enfin, pour se protéger face aux cyberattaques, une solution de communications performante repose sur l’adoption d’une garantie de sécurité et de protection des données.
De nombreux fournisseurs peuvent vous offrir un certain niveau de sécurité, car ils adoptent un système de détection et de prévention des intrusions ou encore un chiffrement de bout en bout pendant vos appels.
De plus, un bon moyen de renforcer la sécurité de vos systèmes informatiques est de vérifier que votre fournisseur obéit à des exigences réglementaires, à des normes ISO et à des certifications valables dans plusieurs pays et régions.
Quels résultats pour votre système de communications cloud ?
En conclusion, choisir une solution de communications cloud est une décision importante. Il est donc crucial que vous évaluiez vos priorités afin de faire le bon choix et d’offrir une expérience optimale à vos collaborateurs, ce qui va contribuer à augmenter la productivité et la satisfaction client.
Après avoir mesuré les points essentiels à prendre en compte, vous obtiendrez un score qui vous permettra d’avoir une meilleure vision sur ce qu’offre votre solution actuelle et de découvrir des fonctionnalités qui pourraient vous être utiles selon vos besoins. Si vous souhaitez en discuter et obtenir un avis d’expert, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec l’équipe RingCentral.
C’est parti : notez votre solution de communications
Publié le 08 Juin, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
