Les modes de travail ont profondément évolué ces dernières années. A l’heure où de nouvelles grèves de transport touchent notre pays, nous nous rendons compte que, pour beaucoup d’entre nous, elles ne nous affectent plus de la même façon. Le télétravail s’est généralisé pour une grande partie des métiers où il est possible, et une majorité de Français ne veut pas revenir en arrière.
Cette tendance est vérifiée dans une étude sur les attentes des employés vis-à-vis du travail hybride, menée avec Ipsos et RingCentral fin 2022. Elle montre également que leur motivation et leur satisfaction dans leur vie professionnelle sont maintenant corrélées avec la souplesse dont leur entreprise fait preuve à travers les modalités de travail à distance.
Mais quel est l’impact de ce travail hybride sur l’organisation des entreprises ? Sont-elles mieux préparées qu’avant la pandémie pour organiser ces nouveaux modes de travail ? Offrent-elles à leurs salariés les outils qui leur permettent de mener efficacement leurs missions quel que soit leur lieu de travail ? En effet, au-delà des avantages que ce mode de travail représente pour les entreprises et les salariés, il soulève un certain nombre de défis technologiques et organisationnels. Des défis que les communications unifiées dans le cloud permettent de relever de manière efficace et pérenne.
Le travail hybride s’est généralisé en 2022
Tous les métiers ne sont pas concernés par le travail à distance, mais si l’on considère les travailleurs “de bureau”, l’étude d’Ipsos et RingCentral montre que 57% d’entre eux bénéficient maintenant d’une organisation du travail en mode hybride : une partie dans l’entreprise et une partie à distance. Cette part de travailleurs hybrides a plus que doublé par rapport à 2021.
Pourquoi les entreprises ont-elles instauré cette organisation du travail ? Tout d’abord parce qu’elles sont conscientes qu’il s’agit d’une réelle demande de la part des salariés : près de 8 sur 10 souhaitent ne pas passer toute leur semaine au bureau.
De plus, cette flexibilité a un impact direct sur leur satisfaction, et donc sur leur fidélité vis-à-vis de leur employeur. Dans un contexte de tension sur les recrutements, ces arguments ne sont pas à négliger. Les résultats de l’étude Ipsos confirment cette tendance : les travailleurs hybrides sont nettement plus satisfaits de leurs conditions de travail que ceux qui sont à plein temps en présentiel dans leur entreprise (53% contre 38%).
Une réponse potentielle à la démission silencieuse qui s’infiltre dans les entreprises
La quête de sens, le manque de motivation, le souhait de conserver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont des sentiments de plus en plus répandus parmi les salariés français, mais ceux-ci ne les expriment pas forcément face à leur employeur. Dès lors, le risque de quiet quitting (démission silencieuse) s’intensifie : le collaborateur ne fait que le minimum requis pour accomplir son travail et ne cherche pas à s’engager plus que nécessaire, ni à se surpasser.
Aujourd’hui, deux Français sur cinq se retrouvent dans cette définition, et dans la tranche 21-34 ans, cette part de “démissionnaires silencieux” atteint même 48% ! Leur satisfaction sur l’organisation du travail influe bien évidemment sur leur attachement à leur entreprise : parmi les salariés non satisfaits, 54% envisagent de quitter leur entreprise ou y pensent souvent.
Les entreprises ont donc tout intérêt à repenser les modes de travail et à offrir de bonnes conditions pour mettre en place une organisation propre à satisfaire leurs salariés.
Les entreprises offrent-elles les bonnes conditions pour le travail hybride ?
Les employeurs qui ont mis en place le travail hybride ne l’ont pas fait pour la seule raison de satisfaire leurs employés : ils sont aussi conscients des avantages en termes de productivité. Les salariés affirment mieux s’organiser et profiter du temps à la maison pour se concentrer sur les projets qui nécessitent d’être au calme. Et lorsqu’ils sont au bureau, ils développent des liens avec leur collègues et organisent des réunions pour faire avancer les travaux communs.
Mais cette nouvelle organisation du travail nécessite d’adapter les outils et les processus. Parmi les défis à relever pour le travail à distance, la communication et le sentiment de déconnexion avec les collègues sont souvent cités par les collaborateurs.
Travailler à distance nécessite de s’appuyer sur des outils de communication fluides, simples et efficaces, qui permettent aux salariés de se connecter rapidement avec leurs collègues ou leurs clients, sur tous les canaux qui rythment leur vie quotidienne : téléphone, visioconférence, messagerie instantanée, et même webinaires.
Les avantages des solutions de communication unifiées dans le cloud pour le travail hybride
En utilisant une solution de communications unifiées dans le cloud, les collaborateurs peuvent accéder de partout à leur outil à partir d’une simple connexion Internet, et depuis n’importe quel terminal. Ils disposent ainsi d’une interface unique pour utiliser tous ces canaux, ce qui leur permet de rester dans un environnement familier et de garder les mêmes habitudes et réflexes de travail, quel que soit leur emplacement. Ils peuvent également passer d’un moyen de communication à un autre sans interruption : s’ils démarrent un chat avec un client, ils peuvent basculer vers une visioconférence pour un échange plus convivial, ou pour partager un document ; s’ils sont au bureau sur leur PC, ils peuvent changer de pièce en basculant sur leur téléphone portable pour s’isoler si la conversation le nécessite, etc.
Pour gagner en productivité, la possibilité d’intégrer ces outils de communication avec les logiciels opérationnels (CRM, ERP, etc.) apporte également de grands avantages, en termes de gain de temps et de limitation des risques d’erreurs.
Les défis à relever pour gérer le travail hybride avec efficacité et sécurité
Du côté des entreprises, d’autres enjeux entrent en compte. Trouver le système de communication adapté aux nouveaux besoins des salariés n’est pas suffisant : il est aussi important de s’assurer du bien-être de ses salariés, et celui-ci passe par le droit à la déconnexion. Ce droit à la déconnexion est plus facile à respecter avec une solution de communications unifiées qui permet une grande flexibilité de paramétrage : personnaliser des règles de conduite, transférer facilement ses appels vers une boîte vocale, une file d’attente ou un collègue, ou encore mettre en place des horaires d’ouverture avec un message d’absence et/ou un statut qui se met à jour automatiquement,.
D’autres fonctionnalités sont aussi à envisager pour rendre les réunions à distance plus agréables, dynamiques et interactives. Certains salariés enchaînent en effet les visioconférences à longueur de journée, ce qui peut être très fatiguant. Leur solution de communication peut faire la différence, en permettant de faire réagir les participants de manière ludique, par exemple, ou en générant automatiquement des comptes rendus de réunion grâce à l’IA, permettant ainsi de gagner du temps en manquant certaines réunions, dont le contenu sera facilement accessible et lisible.
Autre enjeu, dont l’importance s’est intensifiée avec le travail hybride : la sécurité du système de communication. De nombreux dispositifs sont à activer pour assurer la confidentialité des données, en particulier lorsque le salarié est en situation de mobilité. Davantage d’échanges confidentiels se font désormais à distance. Le chiffrement de bout en bout des communications apporte une réponse efficace, quel que soit le canal. Pensez également à vérifier que votre solution de communication respecte les règles et certifications mises en place dans ce domaine pour assurer la protection des données personnelles.
Enfin, la simplicité d’administration entre également en jeu, pour que les personnes en charge de cette partie puissent elles aussi opérer facilement à distance, en gérant toutes les opérations nécessaires lorsque les salariés travaillent en mode hybride. Une solution de communication permettant également d’automatiser certaines tâches ou donnant l’autonomie de paramétrage de certaines fonctions aux utilisateurs simplifie la vie des administrateurs et leur libère du temps pour se concentrer sur des actions à valeur ajoutée.
Pour en savoir plus sur l’étude Ipsos/RingCentral sur le travail hybride et comment répondre à ses enjeux au travers des communications unifiées as a service, regardez le replay de notre webinar qui présente les résultats de ce baromètre, et les compare avec le précédent sondage sur ce thème.
Publié le 14 Fév, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
