SERVICE ATTACHMENT A
SERVICE ATTACHMENT – RingEX SERVICES
This Service Attachment is a part of your Agreement with RingCentral that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to the Customer the RingEX and/or Office Services.
1. Service Overview
The Services are a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, text, call handling, mobile apps, and bring-your-own-device (BYOD) capability that integrates with a growing list of applications.
The Services include:
Voice Services, including extension-to-extension calling and the ability to make and receive calls to and from the public switched telephone network (PSTN).
Video and audio-conferencing service, including screen sharing.
Collaboration Tools, including One-to-One and Team Chat, File Sharing, task management, SMS/Texting (where available), and other innovative tools.
The Services may be accessed from a variety of user End Points, including IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.
2. Office Purchase Plans
A. Tiers of Service.
Services are made available in several pricing tiers, which are described more fully:
(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/de/de/office/plans.html;
(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/products/ucaas/cloud-office-pricing;
(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;
and (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Payment conditions and negotiated feature sets or prices set forth in Customer’s Agreement with RingCentral, will govern over published rates.
While RingCentral offers unlimited monthly plans for some of its products and services, RingCentral Services are intended for regular business use. “Unlimited” use does not permit any use otherwise prohibited by the Acceptable Use Policy, available at
https://www.ringcentral.com/de/de/legal/acceptable-use-policy, including trunking, access stimulation, reselling of the Services, etc.
B. Minute and Calling Credit Bundles.
Minute Bundles, e.g., Toll Free Minute Bundles, can be purchased in incremental buckets of minutes in addition to any number of minutes included with the purchased tier. Inbound Toll Free minutes and most outbound External Calls are deducted from included minutes, purchased Minute Bundles, or charged as overage at the rates currently in effect.
International Calling Credit Bundles can be purchased in addition to any base amount included with the purchased tier. International External Calls are charged against Calling Credits on the Account per destination rates, or as overage once Calling Credits are exceeded. Outbound calling rates will be applied based on the rate in effect at the time of use. Currently effective rates are available at
https://www.ringcentral.com/fr/fr/support/international-rates.html.
Extension-to-Extension Calls within the Customer account never incur any usage fee and are unlimited, except to the extent that such calls are forwarded to another number that is not on the Customer account.
Additional Calling Credits may be purchased through the Auto-Purchase feature, which can be selected for automatic purchase in various increments on the Administrative Portal. Auto-Purchase is triggered when the combined usage of all End Users on an Account exceeds the total Calling Credits or when End Users make calls with additional fees.
Minute Bundles and Calling Credit Bundles expire at the end of month and cannot roll over to the following month. Auto-Purchased Calling Credits expire twelve (12) months from date of purchase. Bundles may not be sold, transferred, assigned, or applied to any other customer.
3. N11, 116xxx and other Calling Operator Assisted Calling, N11 and 116xxx Calling
RingCentral does not support 0+ or operator assisted calling (including, without limitation, collect calls, third party billing calls, 900, 089x, 0900, 0909, other premium line numbers or calling card calls). The Services may not support N11, 116xxx or calling to the extent that they are supported, additional charges may apply for these calls.
4. Global RingEX and Global Office
Global RingEX (which is also known as RingCentral Global Office and references in the Service Description to Global RingEX shall also refer to Global Office) provides a single communications system to companies that have offices around the world, offering localised service in countries for which Global RingEX is available. Additional information related to Global RingEX Services is available at http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html.
This section sets forth additional terms and conditions concerning RingCentral’s Global RingEX for customers that subscribe to it.
A. Emergency Service Limitations for Global RingEX.
RingCentral provides access to Emergency Calling Services in many, but not all, countries in which Global RingEX is available, allowing End Users in most countries to access Emergency Services (911 in the United States and Canada, 999/112 in the United Kingdom and throughout the European Union, and any other applicable Emergency Services number). Emergency Services may only be accessed within the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland may dial Emergency Services only within Ireland. Access to Emergency Calling Services in Global RingEX countries, where available, is subject to the Emergency Services Policy, available at https://www.ringcentral.com/de/de/legal/emergency-services.html. Customer must make available and will maintain at all times traditional landline and/or mobile network telephone services that will enable End Users to call the applicable Emergency Services number. Customer may not use the RingCentral Services in environments requiring fail-safe performance or in which the failure of the RingCentral Services could lead directly to death, personal injury, or severe physical or environmental damage.
B. Global RingEX Provided Only in Connection with Home Country Service.
RingCentral provides Global RingEX Service only in connection with Services purchased in the Home Country. RingCentral may immediately suspend or terminate Customer’s Global RingEX Services if Customer terminates its Digital Lines in the Home Country. All invoicing for the Global RingEX Services will be done in the Home Country on the Customer’s Account, together with other Services purchased under this Agreement, using the Home Country’s currency. Customer must at all times provide a billing address located in the Home Country. RingCentral will provide all documentation, licences, and services in connection with the Global RingEX Service in English; additional language support may be provided at RingCentral’s sole discretion.
C. Primary Place of Use of Global RingEX Service.
Customer represents and warrants that the primary place of use of the Global RingEX Services will be the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland will primarily use that Digital Line in Ireland.
D. Relationships with Local Providers.
In connection with the provision of Global RingEX Services, RingCentral relies on local providers to supply certain regulated communication services; for example (i) for the provision of local telephone numbers within local jurisdictions; (ii) to enable you to place local calls within local jurisdictions; and (iii) to enable You to receive calls from non-RingCentral numbers on Customer’s Global RingEX telephone number(s), by connecting with the local public switched telephone network. Customer hereby appoints RingCentral as Customer’s agent with power of attorney (and such appointment is coupled with an interest and is irrevocable during the Term) to conclude and enter into agreements with such local providers on Customer’s behalf to secure such services. Customer hereby appoints RingCentral as Customer’s agent with power of attorney (and such appointment is coupled with an interest and is irrevocable during the Term) to conclude and enter into agreements with such local providers on Customer’s behalf to secure such services.
RingCentral’s locally licenced affiliates provide all telecommunications services offered to Customer within the countries in which such affiliates are licenced. RingCentral, Inc., is responsible for all contracting, billing, and customer care related to those services. Customer is responsible for providing RingCentral with all information necessary for RingCentral to obtain numbers in Global RingEX countries.
E. Additional Services.
RingCentral offers add-on services for RingEX (where available), which are described at https://www.ringcentral.com/de/de/legal/microsoft-teams-services-attachment.html. Additional terms or charges may apply, depending on the selected features.
5. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services
RingCentral offers a software-as-a-service in which customers provide and maintain their own local telecommunications services, which may be connected to RingCentral's cloud PBX, videoconferencing, and team messaging services. BYOC and additional terms are described and available at https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/BYOC-service-description.html.
6. Definitions
Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:
1. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits the End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.
2. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.
3. “Extension-to-Extension Calls” means calls made and received between End Points on the Customer Account with RingCentral, regardless of whether the calls are domestic or international.
4. “External Calls” means calls made to or received from external numbers on the PSTN that are not on the Customer Account with RingCentral.
5. “Home Country” means Germany or the country that is otherwise designated as Customer’s primary or home country in the Order Form.
ANLAGE A
LEISTUNGSBESCHREIBUNG – RingEX SERVICES
Dieser Leistungsbeschreibung ist ein BestandTteil des Rahmenvertrags für Dienste, der die von den Parteien vereinbarten Bedingungen enthält, unter denen RingCentral dem Kunden RingEX Services und/oder Office Services zur Verfügung stellt.
1. Übersicht über den Dienst
Bei den Diensten handelt es sich um einen Cloud-basiertern Unified Communications Service, der Sprach-, Fax- und Textdienste, Anrufbeantwortung, mobile Anwendungen und Bring-your-own-Device Möglichkeiten (BYOD) der Enterprise-Klasse umfasst und sich in eine wachsende Liste von Anwendungen integrieren lässt.
Die Dienste umfassen:
Sprachdienste, einschließlich Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle und die Möglichkeit, Anrufe in das und aus dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu tätigen und zu empfangen.
Video- und Audio-Konferenzdienste, einschließlich Bildschirmfreigabe.
Tools für Kollaboration, einschließlich Einzel- und Team-Chat, Dateifreigabe, Aufgabenverwaltung, SMS/Text (wo verfügbar) und andere innovative Tools
Auf die Services kann von einer Vielzahl von Nutzer-Endpunkten aus zugegriffen werden, einschließlich IP-Telefonen, Desktop-Clients, Web-Clients, mobilen Anwendungen und Software-Integrationen.
2. Abrechnungsmodelle
A. Service-Stufen.
Die Dienste werden in mehreren Preisstufen zur Verfügung gestellt, die ausführlicher beschrieben werden
(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/de/de/office/plans.html;
(ii) Avaya Cloud Office https://www.avaya.com/en/products/ucaas/cloud-office-pricing;
(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;
und (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Zahlungsbedingungen und vereinbarte Funktionalitäten oder Preise, die im Kundenvertrag mit RingCentral festgelegt sind, haben Vorrang vor den veröffentlichten Tarifen.
Für einige seiner Produkte und Dienste bietet RingCentral monatliche Abrechnungsmodelle ohne Begrenzungen an. RingCentral Dienste sind für die regelmäßige geschäftliche Nutzung vorgesehen. Die "unbegrenzte" Nutzung erlaubt keine Nutzung, die anderweitig durch die Acceptable Use Policy, verfügbar unter https://www.ringcentral.com/de/de/legal/acceptable-use-policy, verboten ist, einschließlich Trunking, Access Stimulation, Wiederverkauf der Dienste usw.
B. Minuten-und Guthabenpakete.
Minutenpakete, z.B. gebührenfreie Minutenpakete, können paketweiseweise zusätzlich zu einer beliebigen Anzahl von Minuten, die in der gekauften Preisstufe enthalten sind, erworben werden. Eingehende gebührenfreie Minuten und die meisten ausgehenden externen Anrufe werden von den Inklusiv-Minuten oder gekauften Minutenpaketen abgezogen oder als zusätzliche Menge zu den aktuell gültigen Tarifen berechnet.
Guthabenpakete für internationale Anrufe können zusätzlich zu jeder Grundmenge, die in der erworbenen Stufe enthalten ist, erworben werden. Externe internationale Anrufe werden mit dem Anrufguthaben auf dem Konto für den jeweiligen Zielort oder als zusätzliche Menge berechnet, sobald das Anrufguthaben aufgebraucht ist. Die Berechnung der Kosten für abgehende Anrufe erfolgen auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Nutzung geltenden Tarifs. Die derzeit gültigen Tarife sind unter https://www.ringcentral.ie/support/international-rates.html verfügbar.
Für Anrufe auf Nebenstellen innerhalb des Kundenkontos fallen keine Nutzungsgebühren an. Solange solche Anrufe nicht an eine andere Nummer weitergeleitet werden, die sich nicht im Kundenkonto befindet, sind diese Anrufe unbegrenzt möglich.
Zusätzliches Anrufguthaben kann über die Funktion "Automatischer Kauf" erworben werden, die im Verwaltungsportal in verschiedenen Stufen angewählt werden kann. Der automatische Kauf wird ausgelöst, wenn die kombinierte Nutzung aller Endnutzer eines Kontos das gesamte Anrufguthaben übersteigt oder wenn Endnutzer Anrufe mit zusätzlichen Gebühren tätigen.
Minutenpakete und Guthabenpakete verfallen am Ende des Monats und können nicht auf den folgenden Monat übertragen werden. Automatisch gekaufte Anrufguthaben verfallen zwölf (12) Monate nach dem Kaufdatum. Die Pakete dürfen nicht verkauft, übertragen, abgetreten oder an andere Kunden weitergegeben werden.
3. N11, 116xxx und andere durch die Vermittlung unterstütze Anrufe, N11 und 116xxx Anrufe
RingCentral unterstützt keine 0+ oder durch die Vermittlung unterstützte Anrufe (einschließlich, aber nicht beschränkt auf R-Gespräche, Anrufe von Kosten Dritter, 900, 089x, 0900, 0909, andere Premium-Line-Nummern oder Calling-Card-Anrufe). Die Dienste unterstützen möglicherweise keine N11, 116xxx. Soweit sie unterstützt werden, können für diese Anrufe zusätzliche Gebühren anfallen.
4. Global RingEX und Global Office
Global RingEX (auch bekannt als RingCentral Global Office und Verweise in der Leistungsbeschreibung auf Global RingEX verstehen sich als Verweise auf Global Office) bietet Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt ein einheitliches Kommunikationssystem und bietet einen lokalisierten Service in den Ländern, für die Global RingEX zur Verfügung steht. Weitere Informationen zu den Global RingEX Services finden Sie unter http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html.
Dieser Abschnitt enthält zusätzliche Bedingungen für Kunden, die Global RingEX von RingCentral abonniert haben.
A. Einschränkungen von Notrufen für Global RingEX.
RingCentral bietet Zugang zu Notrufdiensten in vielen, aber nicht in allen Ländern, in denen Global RingEX verfügbar ist, und ermöglicht den Endnutzern in den meisten Ländern den Zugang zu Notdiensten (911 in den Vereinigten Staaten und Kanada, 999/112 in Großbritannien und der gesamten Europäischen Union sowie alle anderen einschlägigen Notrufnummern). Die Notrufdienste sind nur innerhalb des Landes zugänglich, dem die Digitale Leitung zugewiesen ist, z.B. kann ein Endnutzer mit einer in Irland zugewiesenen Digitalen Leitung die Notrufdienste nur innerhalb Irlands anwählen. Der Zugang zu den Notrufdiensten in den Ländern, in denen Global RingEX verfügbar ist, unterliegt der Emergency Services Policy, die unter https://www.ringcentral.com/de/de/legal/emergency-services.html abrufbar ist. Der Kunde muss jederzeit herkömmliche Festnetz- und/oder Mobilfunk-Telefondienste zur Verfügung stellen, die es den Endnutzern ermöglichen, die entsprechende Notrufnummer anzurufen, und wird dies auch weiterhin tun. Der Kunde darf die RingCentral Dienste nicht in Umgebungen verwenden, die eine ausfallsichere Leistung erfordern oder in denen der Ausfall der RingCentral Dienste direkt zum Tod, zu Personenschäden oder zu schweren körperlichen oder Umweltschäden führen könnte.
B. Global RingEX verfügbar nur in Verbindung mit dem Dienst im Heimatland.
RingCentral bietet Global RingEX Services nur in Verbindung mit im Heimatland erworbenen Diensten an. RingCentral kann die Global RingEX Services des Kunden sofort aussetzen oder beenden, wenn der Kunde seine Digitalen Leitungen im Heimatland kündigt. Die gesamte Rechnungsstellung für die Global RingEX Services erfolgt im Heimatland auf dem Konto des Kunden, zusammen mit anderen im Rahmen dieses Vertrags erworbenen Diensten, unter Verwendung der Währung des Heimatlandes. Der Kunde muss jederzeit eine Rechnungsadresse angeben, die sich im Heimatland befindet.
RingCentral stellt alle Dokumentationen, Lizenzen und Dienste im Zusammenhang mit dem Global RingEX Service in englischer Sprache zur Verfügung; zusätzliche sprachliche Unterstützung kann nach alleinigem Ermessen von RingCentral bereitgestellt werden.
C. Primärer Ort der Nutzung des Global RingEX Service.
Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass der Hauptnutzungsort der globalen RingEX-Dienste das Land ist, in dem die Ddigitale Leitung zugewiesen wird, d. h. ein Endnutzer mit einem in Irland zugewiesenen Digitalen Leitung wird diese Digitale Leistung hauptsächlich in Irland nutzen.
D. Beziehungen zu lokalen Anbietern.
Im Zusammenhang mit der Erbringung von Global RingEX ist RingCentral bei der Bereitstellung bestimmter regulierter Kommunikationsdienste auf lokale Anbieter angewiesen, z.B. (i) für die Bereitstellung lokaler Telefonnummern innerhalb lokaler Zuständigkeitsbereiche; (ii) um dem Kunden zu ermöglichen, lokale Anrufe innerhalb lokaler Zuständigkeitsbereiche zu tätigen; und (iii) um dem Kunden zu ermöglichen, Anrufe von Nicht-RingCentral-Nummern auf der/den Global RingEX-Telefonnummer(n) des Kunden zu empfangen, indem der Kunde sich mit dem lokalen öffentlichen Telefonvermittlungsnetz verbindet. Der Kunde bevollmächtigt hiermit RingCentral als Vertreter des Kunden (und diese Vollmacht ist mit einem bestimmten Interesse verbunden und während der Laufzeit unwiderruflich), im Namen des Kunden Vereinbarungen mit lokalen Anbietern abzuschließen, um diese Dienste zu sicherzustellen.
Die lokal lizenzierten Verbundenen Unternehmen von RingCentral bieten dem Kunden alle Telekommunikationsdienste innerhalb der Länder an, in denen diese Verbundene Unternehmen lizenziert sind; in einigen Fällen kann RingCentral im Namen des Kunden Dienstleistungen von lokal lizenzierten Anbietern beziehen. RingCentral ist verantwortlich für alle Verträge, Abrechnungen und die Kundenbetreuung im Zusammenhang mit diesen Diensten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, RingCentral alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die RingCentral benötigt, um Nummern in Global RingEX -Ländern zu erhalten.
E. Zusätzliche Dienste.
RingCentral bietet Zusatzdienste für RingEX an (sofern verfügbar), die https://www.ringcentral.com/de/de/legal/microsoft-teams-services-attachment.html beschrieben werden. Abhängig von den gewählten Funktionen können zusätzliche Bedingungen gelten oder Gebühren anfallen.
5. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services
RingCentral bietet Software-as-a-Service an, bei dem Kunden ihre eigenen lokalen Telekommunikationsdienste bereitstellen und behalten, die mit RingCentrals Cloud-PBX-, Videokonferenz- und Team-Messaging-Diensten verbunden werden können. BYOC und zusätzliche Bedingungen sind beschrieben und verfügbar unter https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/BYOC-service-description.html.
6. Definitionen
Definitionen. Die hier verwendeten, aber nicht anderweitig definierten Begriffe haben die ihnen in dem Vertrag zugeschriebene Bedeutung. Für die Zwecke dieser Leistungsbeschreibung haben die folgenden Begriffe die nachstehend aufgeführten Bedeutungen:
1. "Digitale Leitung" ist eine einem Endnutzer oder einem speziell dafür vorgesehenen Ort (z.B. Konferenzraum) zugewiesene Telefonnummer und der damit verbundene Sprachdienst für eingehende und ausgehende Anrufe, der es dem Endnutzer im Allgemeinen ermöglicht, Anrufe in das öffentliche Telefonnetz sowie zu anderen Nebenstellen innerhalb desselben Kontos zu tätigen und von dort Anrufe zu empfangen.
2. „Endpunkt“ bezeichnet eine Anwendung oder ein Gerät, über das jeder Endnutzer auf einen der Dienste zugreifen und/oder ihn nutzen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP-Tischtelefone, Desktop-Clients, Web-Clients, mobile Anwendungen und Software-Integrationen.
3. „Durchwahl-Anrufe“ bedeutet Anrufe, die zwischen den Endpunkten des Kundenkontos bei RingCentral getätigt und empfangen werden, unabhängig davon, ob es sich um Inlands- oder Auslandsgespräche handelt.
4. „Externe Anrufe“ bedeutet Anrufe an oder von externen Nummern im öffentlichen Telefonnetz, die sich nicht auf dem Kundenkonto bei RingCentral befinden.
5. „Heimatland“ bedeutet Deutschland oder das Land, das ansonsten im Bestellformular als Haupt- oder Heimatland des Kunden bezeichnet wird.