Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Support
Einfacher, intelligenter und schneller Support
Kompetenzbasiertes Routing
Verbinden Sie Ihre Kund:innen mit den richtigen Agent:innen und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Kontakt – ganz gleich, wo sie sich befinden.
Management Ihrer Agent:innen
Optimieren Sie die Einsatzpläne Ihrer Agent:innen, um Ausfallzeiten zu minimieren und lange Wartezeiten für Kund:innen zu vermeiden.
Einblicke in Echtzeit
Verbessern Sie Ihren Vertrieb und Service mit Echtzeitberichten, Agenten-Monitoring und detaillierten Kundenumfragen.
Mehr Geschwindigkeit für Ihren Kundenservice
Leiten Sie eingehende Anrufe basierend auf Kapazität und Verfügbarkeit weiter oder definieren Sie Regeln in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
Eine einzige Routing-Engine für einen reibungsloseren Betrieb
Optimieren Sie Produktivität und Kundenerlebnis, indem Sie digitale und telefonische Interaktionen je nach individueller Kapazität abwickeln.
Schnellere Problemlösung dank kompetenzbasiertem Routing
Verbinden Sie Ihre Kund:innenen mit den besten verfügbaren Agent:innen. Richten Sie Warteschlangen so ein, dass sie auf den Fähigkeiten der Agent:innen, der benötigten Sprache oder sogar auf bestimmten Kanälen basieren.
Verbesserte Kundenbeziehungen dank personalisiertem Routing
Zeigen Sie zu Ihren Kund:innen die letzten Einkäufe, den VIP-Status oder den letzten kontaktierten Agenten an, um so die besten Agent:innen für die jeweilige Konversation zu ermitteln.
Für optimal vernetzte und produktive Agent:innen
Mit Gamification-Tools können Sie einen hervorragenden Service bieten und gleichzeitig Ausfallzeiten und Kosten auf ein Minimum reduzieren.
Optimieren Sie den Zeitplan aller Mitarbeiter:innen
Verwalten Sie die Stunden Ihres Teams im Inbound Contact Center und erstellen Sie Pläne basierend auf Datenaufkommen, Urlaub und Schulungen.
Bieten Sie jederzeit optimale Servicequalität
Behalten Sie die Leistung Ihrer Agent:innen mit Bildschirm- und Sprachaufzeichnungen, Sprach- und Textanalysen, Feedback-Formularen und Bewertungen stets im Blick.
Sehen Sie in Echtzeit, was funktioniert
Mit Analysen für jede Interaktion können Sie erkennen, welche Stimmung unter den Kund:innen herrscht, welche Kund:innen Ihre Marke unterstützen oder kritisieren, welche Themen aktuell im Trend liegen und vieles mehr.
Direkte Erkenntnisse zur Performance
Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen basierend auf anpassbaren und visuellen Berichten.
Fortschrittsverfolgung mithilfe vorgefertigter Berichte
Erhalten Sie Einblicke in die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim Erstkontakt, die Wartezeit und andere wichtige Kennzahlen.
Reaktionsschnelligkeit dank Echtzeit-Dashboards
Überwachen Sie kritische KPIs, die Leistung der Agent:innen und das Kundenerlebnis in Echtzeit. Senden Sie bei kritischen Ereignissen Push-Benachrichtigungen an wichtige Stakeholder.
Business Intelligence für noch detailliertere Erkenntnisse
Gehen Sie über Standard-KPIs hinaus: Visualisieren Sie Daten und analysieren Sie Ursachen mithilfe eines einfachen benutzerdefinierten Dashboards.
Schaffen Sie ein individuelles Kundenerlebnis
Integrieren Sie beliebte CRM-Systeme für einen personalisierten Kundenservice. Zeigen Sie automatisch die Kaufhistorie, vergangene Interaktionen, Ticketstatus und vieles mehr an. Sehen Sie das große Ganze und stellen Sie mit unseren offenen APIs eine Verbindung zu proprietären CRM- und anderen Back-End-Systemen her.
Mit RingCentral können Agent:innen einfacher und kostengünstiger mit Partnern in Kontakt bleiben und so das Umsatzwachstum steigern.
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