VoIP pour entreprise : tout comprendre pour bien choisir

VoIP pour entreprise in RingCentral FR Blog

Avec la disparition programmée du Réseau Téléphonique Commuté (RTC), le passage à la VoIP est devenu une préoccupation majeure en entreprise. L’offre de voix sur IP permet aux professionnels de conserver leur système de téléphonie, mais elle peut aussi leur apporter de nombreux avantages, à condition de bien choisir son fournisseur !

Découvrez dans cet article, tout ce qu’il faut savoir sur la VoIP et son fonctionnement, pour être sûr de faire le bon choix.

Qu’est-ce que la VoIP pour entreprise ?

Avant d’entrer dans les détails, il est important de savoir exactement ce que représente un service téléphonique VoIP. VoIP signifie Voice over Internet Protocol ou la voix sur IP en Français. C’est une technologie qui permet aux entreprises de passer des appels via Internet plutôt que par les lignes fixes du système téléphonique traditionnel.

Comment fonctionne la technologie VoIP ?

Contrairement aux systèmes téléphoniques classiques, les systèmes VoIP professionnels convertissent les signaux vocaux analogiques en données numériques. Ces données sont ensuite envoyées via un serveur, généralement un IPBX, sur Internet. Elles sont conservées au format numérique jusqu’au terminal qui rendra le signal audible par votre interlocuteur.

Avec la VoIP vous pouvez donc passer et recevoir des appels exactement comme si vous utilisiez un dispositif de téléphonie fixe traditionnel.

Qu’est-ce qu’un serveur IPBX ?

Le serveur IPBX est au cœur du système VoIP. Les téléphones IP, softphones et autres matériels pouvant utiliser la VoIP s’enregistrent sur l’IPBX lorsqu’ils souhaitent établir un appel. C’est ensuite l’IPBX qui se charge de connecter les appels internes via une passerelle ou un fournisseur de services VoIP. Dans le sens inverse, l’IPBX route aussi les appels externes vers l’interlocuteur ciblé au sein d’une entreprise.

Comment marche le téléphone IP ?

Le téléphone IP est l’équipement qui permet d’utiliser la VoIP. Il se raccorde directement sur Internet pour convertir la voix en paquets IP et vice versa. Les téléphones IP disposent généralement d’une signalisation SIP intégrée et sont utilisés avec l’IPBX d’une entreprise ou d’un service VoIP hébergé.

Le téléphone IP peut aussi prendre la forme d’un logiciel installé sur un PC et qui permet de passer des appels via le réseau Internet plutôt que téléphonique. On parle dans ce cas de softphone.

un homme communiquant avec son équipe par appel vidéo

Qui utilise la VoIP ?

La VoIp est omniprésente dans les grandes entreprises, car elle offre de multiples fonctionnalités supplémentaires comme :

  • des routages intelligents des appels entrants et un transfert d’appel automatique ;
  • des annuaires téléphoniques ;
  • des options de standard téléphonique et serveur vocal interactif ;
  • des indicateurs de présence.

La technologie VoIP est également particulièrement intéressante pour les TPE et PME. Elle leur offre des fonctionnalités pour rationaliser leurs communications à moindre coût. Elle leur permet aussi de bénéficier d’une assistance informatique et technique de la part de leur fournisseur VoIP. 

Pourquoi choisir la VoIP en entreprise ?

De nombreuses fonctionnalités avancées

Comme nous l’avons vu, la VoIP propose de multiples avantages par rapport à un système téléphonique traditionnel. Les systèmes VoIP d’entreprise offrent également des fonctionnalités plus avancées comme :

  • les appels vidéos et visioconférences ;
  • des options de numéro de téléphone personnalisables ;
  • la télécopie à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile ;
  • les extensions virtuelles.

Moins de frais qu’avec les systèmes de communications traditionnels

Un système de téléphonie d’entreprise VoIP est moins cher que les lignes téléphoniques traditionnelles à plusieurs niveaux :

  • la VoIP ne requiert pas de matériel, car elle utilise une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre). Ce réseau et souvent préexistant dans les entreprises ;
  • les coûts d’appel avec la VoIP sont généralement moins élevés ;
  • la téléphonie VoIP n’est pas liée à des emplacements, les appels internationaux sont donc moins chers voire gratuits et illimités ; 
  • les employés peuvent utiliser la VoIP en déplacement ou depuis leur domicile sans frais supplémentaires ;
  • les frais de support et maintenance technique sont réduits puisque c’est le fournisseur VoIP qui s’en occupe.

Une technologie de communication idéale pour le travail à distance

Le télétravail est de plus en plus plébiscité. Mais son plus gros défi reste la connectivité. La solution de téléphonie VoIP permet justement de faciliter ce processus.

Pour passer des appels avec le système VoIP, un employé a simplement besoin d’un accès Internet. Il peut ensuite soit utiliser son smartphone, soit télécharger un logiciel sur son PC pour avoir toujours un softphone à portée de main. Grâce aux avantages de la VoIP, il peut, en quelques clics, téléphoner ou assister à une vidéoconférence, peu importe où il se trouve.

Why choose VoIP for business | RingCentral UK Blog

Quel fournisseur de VoIP choisir ?

Les différents types de VoIP

Avant d’en savoir plus sur les meilleurs fournisseurs de VoIP, il est important de comprendre qu’il y a en réalité trois grands types d’offres de téléphonie VoIP.

On-premise VoIP

La VoIP on premise ou sur site, est hébergée dans les locaux d’une entreprise. Dans cette configuration, le PBX et les téléphones IP sont connectés au LAN du réseau local à l’organisation et ne peuvent être utilisés que sur site. C’est l’entreprise qui possède et gère l’intégralité de l’infrastructure, du parc téléphonique et de sa maintenance.

La VoIP hébergée

La VoIP hébergée permet aux entreprises de ne plus se soucier de la maintenance et de l’installation des équipements. L’IPBX et les autres équipements sont hébergés dans le cloud et gérés par un fournisseur tiers. Les organisations n’ont plus qu’à s’occuper des éléments « mineurs » comme les postes téléphoniques et les commutateurs réseau.

La VoIP hybride

Vous souhaitez migrer vers la VoIP, mais n’êtes pas encore prêt à abandonner votre système téléphonique existant ? La VoIP hybride est la solution faite pour vous. Elle vous permet de conserver votre PBX, votre câblage et vos combinés.

Vous devez simplement ajouter une passerelle VoIP, c’est-à-dire un appareil physique pour connecter vos lignes téléphoniques et combinés traditionnels à votre système VoIP. Vous pouvez également choisir d’héberger certains composants en interne (comme le PBX) et d’externaliser les services VoIP (comme la vidéoconférence) auprès d’un fournisseur tiers.

1.RingCentral, le meilleur fournisseur de VoIP pour petites et moyennes entreprises

RingCentral a obtenu les meilleures notes pour la qualité globale des appels, la facilité d’utilisation et la gamme de prix de ses offres VoIP. TechRadar nous a également nommé meilleur fournisseur de services VoIP de 2020.

Plateforme VoIP pour les petites et grandes entreprises - RingCentral FR

Nous proposons, aussi bien aux grandes qu’aux petites entreprises, un système téléphonique VoIP de haute qualité avec des minutes d’appel gratuites incluses pour chaque niveau de tarification. Avec notre solution vous profitez également de nombreuses fonctionnalités telles que : 

  • une application de bureau et mobile facile à utiliser ;
  • plus de 200 indicatifs régionaux disponibles pour vos numéros professionnels ;
  • des appels internationaux vers plus de 40 pays ;
  • des conférences audio et appels illimités ;
  • une messagerie instantanée d’équipe ;
  • des outils collaboratifs ;
  • des métriques en temps réel pour surveiller la qualité de service.

Quelque soit l’offre choisie, RingCentral garantit une qualité audio et vidéo HD, une disponibilité de 99,999 % dans son SLA ainsi qu’une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat et email.

2. 8×8

8×8 est une autre formule efficace pour la VoIP des petites entreprises. La solution offre un bon service avec une dizaine d’intégrations d’applications et une interface conviviale, accessible directement depuis un navigateur. 8×8 propose des options gratuites comme : 

  • un chat ;
  • des sous-titres ;
  • le partage d’écran. 

En revanche, il faut souscrire aux offres premium pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.

3. Vonage

Vonage offre un ensemble complet de fonctionnalités avec plusieurs niveaux de tarification et de service pour s’adapter aux besoins de chaque entreprise. Le logiciel propose plus de 50 fonctions de communications unifiées pour lancer des conversations instantanées depuis n’importe quel équipement et endroit dans le monde.

Il est facile à installer et à configurer, mais, peut-être en raison de sa popularité, Vonage est souvent plus cher que ses concurrents.

La plateforme Vonage sur le blog RingCentral FR

4. MiCloud Connect

MiCloud Connect est l’une des plus anciennes offres VoIP disponibles sur le marché. La solution doit cette longévité à sa fiabilité et à sa simplicité d’utilisation.

La création et la gestion des utilisateurs se font directement depuis l’interface cloud et chaque membre de l’équipe peut sélectionner un plan tarifaire pour ne payer que les fonctionnalités dont il a vraiment besoin.

En revanche, la fonction de reporting de MiCloud est cloisonnée entre les différentes versions (interne et externe) et les données peuvent donc être difficiles à rassembler. 

5. Star2Star

Star2Star est un autre fournisseur de qualité pour la VoIP des petites entreprises. Il offre, tout comme RingCentral, un SLA de disponibilité de 99,999 % ainsi que de multiples fonctionnalités de collaboration.

Toutefois, ce n’est pas la meilleure solution VoIP si vous avez besoin d’échanger régulièrement avec vos client ou fournisseur, car la messagerie est limitée à un maximum de 20 contributeurs externes.

6. DialPad

Dialpad propose des options VoIP à faible coût pour les petites entreprises. La solution s’intègre à quelques-unes des applications les plus renommées comme Salesforce, Zendesk ou encore Microsoft 365 et quelques autres. 

Cependant, leur logiciel de visioconférence est basé sur UberConference ce qui signifie que Dialpad n’a pas de contrôle direct sur les modifications et les mises à jour apportées au logiciel. Cela peut entraîner des temps d’indisponibilité plus importants en cas par exemple de problèmes de vidéo.

7. CenturyLink

CenturyLink est une solution VoIP idéale pour les centres d’appels et service client. Elle propose des options d’engagement et de relation client solides et complets ainsi que des outils de collaboration internes.

En revanche, CenturyLink ne possède pas non plus sa propre technologie et repose sur la VoIP hébergée de Broadsoft. Cela signifie que là aussi que les problèmes techniques peuvent demander plus de temps pour être résolus.

8. NetFortris

NetFortris est, comme RingCentral MVP, une plate-forme de communications unifiées qui offre des fonctionnalités de téléphonie, de vidéo et de messagerie ainsi que de conférence.

Néanmoins, la disponibilité de NetFortris est inférieure à celle de RingCentral et la solution propose moins de fonctionnalités et d’intégration pour des offres tarifaires relativement similaires.

La plateforme NetFortris dans le blog RingCentral FR

9. 3CX

3CX est le fournisseur de services VoIP idéal pour les entreprises qui ont un budget limité, car il propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités minimales. Vous aurez basiquement les options de gestion des appels téléphoniques, mais pas de visioconférence et des intégrations très réduites avec les applications externes.

Julien-Rio-Profile

Auteur

    Julien Rio a plus de 10 ans d’expérience internationale en Marketing et Relation Client à travers de multiples industries B2B et B2C. En tant que Directeur Marketing de RingCentral France, Julien œuvre pour aider les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Auteur et blogueur, Julien écrit régulièrement au sujet de l’expérience client et du marketing.

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