Pourquoi faire confiance à la téléphonie IP en entreprise ?

La téléphonie IP

Système de téléphonie le plus populaire et bientôt le seul disponible pour les entreprises (Orange a annoncé que les lignes téléphoniques traditionnelles en cuivre, à savoir le réseau téléphonique commuté ou RTC, seront coupées progressivement à partir de 2023 ou remplacées par des lignes en fibre optique), la téléphonie IP suscite beaucoup d’interrogations. 

La téléphonie IP, qu’est-ce-que c’est ?

Caractéristiques de la téléphonie IP

La téléphonie sur IP, aussi appelée téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) à la base de la téléphonie cloud, est un moyen alternatif au réseau téléphonique public pour passer un appel téléphonique.

Dans sa description la plus simple, un système VoIP permet de transmettre un appel téléphonique en utilisant une connexion internet plutôt qu’une ligne physique. Les améliorations technologiques constantes dans les domaines des télécommunications et de l’internet haut débit ont rendu cette technologie accessible et stable.

Un système de téléphonie IP représente une solution de communication économique et fiable pour toutes les entreprises, de la TPE aux grands groupes internationaux. Une entreprise équipée de ce type de système évitera les frais de matériel et d’entretiens traditionnellement associés aux systèmes téléphoniques classiques, tout en bénéficiant de tarifs d’appel plus avantageux.

Un système de téléphonie IP représente une solution de communication économique et fiable pour toutes les entreprises, de la TPE au grands groupes internationaux. Cliquez pour tweeter

Avant de vous précipiter, prenez un moment pour comprendre comment un tel système peut bénéficier à votre entreprise.

Le fonctionnement du système VoIP

Un appel téléphonique classique emprunte une connexion physique pour connecter les interlocuteurs, le réseau de lignes téléphoniques installées et entretenues par des entreprises privées ou publiques.

Avec un système VoIP, votre voix est digitalisée et encodée puis transmise à votre interlocuteur par un protocole internet (Internet Protocol ou IP), généralement RTP (Real-Time Transport Protocol, protocole de transport en temps réel) ou SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol, protocole de transport sécurisé en temps réel), sur un réseau local (Local Area Network ou LAN) ou par internet. La transmission quasi instantanée est ensuite décodée, décompressée et retransmise en signaux audio à l’appareil de votre interlocuteur. D’un bout à l’autre de la ligne, l’expérience finale ne diffère pas d’un appel téléphonique standard.

D’un point de vue matériel, un téléphone VoIP est semblable à n’importe quel autre téléphone. Cependant, la façon la plus répandue d’utiliser un système de téléphonie sur IP est au moyen d’un logiciel ou d’une application spécifique. Ainsi vous pouvez passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté (smartphone, ordinateur ou tablette) tout en bénéficiant de nombreuses fonctionnalités comme le transfert d’appel ou la messagerie automatique.

Respirez, si toutes les technicités de ce système peuvent sembler un peu opaques, nous vous avons résumé leurs avantages et inconvénients pour vous aider à vous faire une idée.

VoIP

Que m’apporte le passage à un système VoIP ?

Des économies substantielles

L’avantage principal dans l’utilisation d’un système de téléphonie d’entreprise VoIP est lié à la suppression des coûts de matériel spécialisé et des factures d’abonnement téléphoniques. Avec un système VoIP, votre facture téléphonique fusionne avec votre facture internet sans en augmenter significativement le coût. De plus, vous pouvez l’installer sur les smartphones et ordinateurs de vos collaborateurs.

Plus besoin d’investir des milliers d’euros pour équiper vos bureaux de systèmes téléphoniques et de réaliser l’opération à chaque saut technologique ! L’évolution vers des systèmes plus performants est également bien plus simple, rapide et économique (parfois, une mise à jour de quelques minutes suffit, ce qui vous fait également gagner un temps considérable).

Avec un système VoIP, votre facture téléphonique fusionne avec votre facture internet sans en augmenter significativement le coût. De plus, vous pouvez l’installer sur les smartphones et ordinateurs de vos collaborateurs. Cliquez pour tweeter

Cependant, il est à noter que si vous souhaitez un système de télécommunication VoIP propriétaire (développé spécifiquement pour les besoins de votre entreprise et dont vous êtes le propriétaire), le coût d’acquisition initial peut paraître aussi prohibitif qu’une acquisition d’un système téléphonique traditionnel.

L’avantage réel se trouve alors dans des coûts d’entretien et d’amélioration très faibles qui compenseront largement cet investissement. Afin de pouvoir profiter pleinement des bénéfices d’un nouveau système de téléphonie IP et garantir le retour sur investissement, il faudra également mettre en place un protocole pour permettre une transition facile à tous vos collaborateurs.

Une qualité assurée où que vous soyez

C’était peut-être le cas au lancement de cette technologie, mais aujourd’hui, la qualité de votre appel n’est absolument pas diminuée par le recours au système de téléphonie IP. Comme ce système repose sur l’accès à une connexion internet, vous êtes joignable sur votre numéro de téléphone professionnel VoIP tant que vous êtes connectés à internet avec votre smartphone, ordinateur ou tablette ! Pratique en métropole, cela devient avantageux à l’étranger où un simple abonnement internet international ou un Wifi gratuit peuvent vous éviter de monstrueux frais d’appels internationaux.

Évidemment, l’inconvénient saute aux yeux, votre connexion internet doit être stable et d’une capacité suffisante pour supporter tout ce trafic additionnel. Avant d’investir dans un système de téléphonie IP ou même de téléphonie cloud, assurez-vous de la fiabilité et de la puissance de votre connexion internet pour pouvoir bénéficier d’une bonne qualité d’appel de manière constante.

Avant d’investir dans un système de téléphonie IP ou même de téléphonie cloud, assurez-vous de la fiabilité et de la puissance de votre connexion internet pour pouvoir bénéficier d’une bonne qualité d’appel de manière constante. Cliquez pour tweeter 

D’un système VoIP à la téléphonie cloud en entreprise

Un système adapté pour toutes les tailles d’entreprises

Avec une bonne connexion internet, des dizaines d’appels peuvent être passés d’un même lieu en même temps sans perte de qualité ou de coupures. PME ou multinationale, la téléphonie cloud gérée sous forme d’abonnement par utilisateur s’adapte à la consommation des entreprises et peut se moduler en fonction des besoins journaliers de chacune. Le système VoIP ou cloud est également gérable directement depuis votre ordinateur.

Vous gérez tous les détails de votre abonnement et de votre ligne vous-même ! Une nouvelle équipe intègre votre entreprise ? En quelques clics, vous pouvez leur attribuer un numéro professionnel et leur envoyer un lien pour télécharger l’application nécessaire. Si on ne vous le souhaite pas, l’inverse est également vrai, et fermer une ou plusieurs lignes professionnelles se fait tout aussi simplement. 

L’offre VoIP Cloud chez RingCentral

Appels locaux et internationaux, délégation d’appel vers un autre appareil grâce à votre compte unifié RingCentral ou encore filtrage et renvoi automatique d’appels indésirables, RingCentral vous propose un système de téléphonie cloud à la fois mobile, puissant et flexible.

RingCentral vous propose également des fonctionnalités multiples comme la possibilité d’enregistrer des salutations automatiques pour les appels externes, la programmation de musique d’attente ou encore la fonction multisite vous permettant de différencier et gérer vos succursales indépendamment depuis le même compte.  Intégrées à un programme de gestion complète de votre système de communication, vous aurez toutes les informations d’analyse et de sécurité en un coup d’œil depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. 

 

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Yvanie Trouilleux

Auteur

    Yvanie Trouilleux est Product Marketing Manager pour RingCentral Office.

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