Les 10 meilleures applications de messagerie et comment choisir celle qui vous convient le mieux

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Discutez, partagez des fichiers, collaborez et travaillez en toute sécurité.

Les applications de messagerie font partie intégrante de notre vie. Elles sont devenues encore plus omniprésentes ces dernières années, alors que nous formons des communautés en ligne et que nous restons en contact avec nos amis et notre famille sur Internet.

Si nous avons l’habitude d’utiliser les applications de messagerie dans notre vie privée, elles connaissent également leur essor considérable sur le lieu de travail. Les collègues à distance les utilisent pour se retrouver et se réunir, et certaines entreprises les emploient même comme outils de gestion de projet.

Qu’est-ce qu’une application de messagerie ?

Une application de messagerie est une plateforme qui permet à l’utilisateur d’envoyer et de recevoir des messages en temps réel pour une communication synchrone, ou une communication asynchrone qui ne nécessite pas de réponse immédiate selon la disponibilité des interlocuteurs.

Alors que les messages textuels traditionnels nécessitent un réseau mobile, les applications de messagerie instantanée fonctionnent sur Internet : ce sont des plateformes de communication en ligne.

Elles existent depuis longtemps – pensez à MSN et AIM. Mais aujourd’hui, ces applications disponibles sur iPhone, Android et PC ne requièrent le plus souvent pas de numéro de téléphone, tout en offrant des fonctionnalités remarquables, au-delà des simples émoticônes et emojis. Certains permettent l’intégration des réseaux sociaux dans la messagerie, ce qui explique leur popularité grandissante.

Applications de messagerie : les avantages de la messagerie instantanée

Parce qu’elles fonctionnent grâce à des connexions Internet, les applications de messagerie sont accessibles depuis n’importe quel endroit où l’utilisateur a accès au réseau : compte tenu de la prévalence du Wi-Fi et de la 4G, autant dire à près partout !

Plus que de simples SMS, une application de chat peut être utilisée pour maintenir le contact malgré la distance avec des amis ou des collègues, en leur donnant des nouvelles ou en leur envoyant, comme il est habituel de nos jours, des gifs rigolos pour détendre l’atmosphère et les faire rire.

Les applications de chat (ou applications de discussion en temps réel) peuvent être utiles aux marques, car elles permettent d’interagir avec les clients de manière informelle et instantanée, et d’offrir un service clientèle réactif.

Au sein des entreprises, elles peuvent stimuler la productivité. Finies les réunions inutiles : envoyez un simple message rapide de mise à jour et gagnez un temps précieux ! Les téléphones Apple et Android sont dotés d’excellentes applications de messagerie internes, mais il existe de nombreuses options qui vont au-delà de la simple messagerie texte pour vous permettre de communiquer à partir de plusieurs appareils, y compris des PC.

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4 caractéristiques essentielles d’une bonne application de messagerie

Il est important de choisir la bonne application de messagerie : concentrez-vous sur certaines caractéristiques, qui distinguent les meilleures applications de chat (ou applications de discussion en temps réel) des plus banales.

Synchronisation transparente et appareils multiples

Il est courant d’utiliser des applications de messagerie sur plusieurs appareils. Une application de messagerie doit donc se synchroniser de manière transparente avec le cloud et les autres applications que vous pouvez utiliser. Les utilisateurs peuvent ainsi changer facilement d’appareil sans perdre d’informations.

Intégration des chatbots

L’essor des chatbots dans les applications de messagerie en améliore les fonctionnalités, et par conséquent l’expérience client. Par exemple, les robots peuvent communiquer directement et à toute heure avec vos clients, en accédant aux informations de l’entreprise pour répondre aux questions.

Sécurité

Naturellement, l’accent doit également être mis sur la sécurité – recherchez des applications de messagerie chiffrées pour que les utilisateurs aient la certitude que leurs données sont en sécurité.

Autres fonctions de communication

Les applications de messagerie peuvent aussi offrir plusieurs modes de communication : il est beaucoup plus facile de conserver l’ensemble des échanges au sein d’une seule plateforme, plutôt que d’en télécharger une pour les appels vidéo, une autre pour la messagerie d’équipe, une autre pour les applications de groupe, ou encore une autre pour le partage de fichiers, etc. Pensez efficacité !

Petit tour d’horizon des meilleures applications de messagerie

Applications de messagerie Plates-formes prises en charge Tarifs Chat vocal Chat vidéo Chat de groupe Cryptage de bout en bout Partager et recevoir des fichiers Populaire dans le pays
RingCentral Desktop, web, et mobile (Android and iOS) Essayez l'application gratuitement avant de vous engager dans un plan adapté à votre budget. Oui Oui Oui Oui, avec en plus un chiffrement dynamique de bout en bout. Oui Elle soutient la communication dans le monde entier - avec des bureaux à Paris et en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, à Singapour, en Chine et aux Philippines.
Facebook Messenger Android, iOS, Windows 10 Gratuit, à l'exception des coûts d'utilisation des données Oui Oui Oui Oui Oui Très populaire aux États-Unis, au Canada et en Australie, mais utilisé partout dans le monde, sauf dans des pays comme la Chine, l'Iran, la Corée du Nord et la Russie.
où Facebook a été interdit.
Viber Android, iOS, Windows, macOS, Linux Gratuit pour la messagerie vocale ou vidéo simple, puis payant pour les appels vers une ligne fixe ou vers des utilisateurs n'utilisant pas Viber. Oui Oui Oui Oui Oui La plupart des pays d'Europe de l'Est, y compris la Serbie, la Macédoine et la Bosnie-Herzégovine.
Telegram Android, iOS, Windows, macOS, Linux Gratuit, à l'exception du coût de l'utilisation des données au lieu du WiFi Oui Oui Oui Oui Oui Espagne, Brésil, Inde
Wechat Android, iOS, Windows, macOS Gratuit, sauf en cas d'utilisation de données lorsque l'on n'est pas connecté au WiFi. Oui Oui Oui Oui Oui Chine et Mongolie
Kik iOS et Android Téléchargement gratuit et utilisation gratuite si vous êtes connecté au WiFi Oui Oui Oui Oui Oui Canada et États-Unis
Skype Android, iOS, Windows, macOS, Linux Une version gratuite est disponible, mais avec des limitations. Oui Oui Oui Oui Oui États-Unis, Royaume-Uni, Islande, Inde, Moldavie, Lituanie, Estonie, Lettonie
WhatsApp Android, iOS, Windows, MacOS Gratuit, sauf si l'on utilise les données au lieu du WiFi Oui Oui Oui Oui Oui Partout dans le monde, à l'exception de quelques rares pays qui l'interdisent d'une manière ou d'une autre :
Chine, Corée du Nord, Syrie, Qatar et Émirats arabes unis.
GroupMe Android, iOS, et Windows, Gratuit sauf si vous utilisez des données au lieu du WiFi Oui Non Oui Non Oui Principalement utilisé aux États-Unis
Slack macOS, Windows, Linux, Android, iOS, et web. La version gratuite de Slack est disponible, mais elle est limitée en termes de fonctionnalités. Oui Oui Oui Non Oui Utilisé dans le monde entier, dans plus de 150 pays. Les villes où l'on utilise le plus Slack sont New York, Tokyo, Londres et Berlin.

Qu’est-ce qu’une application de messagerie chiffrée ?

Une application de messagerie chiffrée est une plateforme de messagerie instantanée qui utilise le chiffrement de bout en bout pour protéger la confidentialité des messages. Le chiffrement de bout en bout est un protocole qui empêche les tiers d’accéder à vos données ou de les intercepter lorsque les messages (et les notifications de message) transitent d’un appareil à l’autre. Pour les utilisateurs professionnels, il est de plus en plus important d’utiliser une application de messagerie avec un chiffrement de bout en bout ou, mieux encore, un chiffrement dynamique pour une plus grande flexibilité.

Les 10 meilleures applications de messagerie

1. RingCentral

Certes nous prêchons pour notre paroisse, mais force est de constater objectivement que RingCentral offre l’une des meilleures options pour une messagerie professionnelle complète. Bien plus qu’une simple messagerie texte avec ses fonctionnalités de messagerie avancées, RingCentral vous propose une véritable solution de communication unifiée.

Ainsi, vous pouvez créer des fils de conversations en ligne et de discussion dédiés à des projets spécifiques, ce qui permet aux participants de suivre les progrès et de conserver tous les fichiers et informations pertinents en un seul endroit. E-mail, messagerie ou SMS : plus besoin de vous demander par quel canal vous avez échangé avec votre interlocuteur la dernière fois !

Des calendriers, notes et tâches peuvent être ajoutés au fil de discussion, afin que chacun sache sur quoi il doit travailler.

Si vous travaillez avec des clients, vous pouvez également les inviter à participer à des conversations en ligne et des discussions de groupe. Il est ainsi extrêmement facile de les tenir au courant du projet sur lequel vous travaillez.

Vous pouvez choisir d’utiliser la plateforme pour les communications internes ou comme solution de centre de contact pour les chats externes avec les clients. En effet, les applications de chat vidéo accueillent jusqu’à 200 participants, ce qui en fait un outil idéal pour les deux types d’utilisation, interne ou externe. De plus, vous pouvez y accéder à partir d’un smartphone (iOS et Android), d’un navigateur ou d’une application de bureau, ce qui vous permet de vous connecter où que vous soyez et à tout moment.

Selon le forfait choisi, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités intéressantes, ce qui vous évitera de devoir alterner entre plateformes de communication en ligne. La formule Premium, la plus populaire, offre une fonction de messagerie avec visioconférence, téléphone, intégrations de votre logiciel CRM préféré et plateforme de développement pour créer des applications personnalisées et intégrer encore davantage les communications dans vos principaux processus d’entreprise.

La formule Premium offre également des services d’enregistrement automatique des appels, de conversion de la messagerie vocale en texte et de réception automatique. De votre côté, vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur le fait de fournir un excellent service client !

De plus, les fonctions de sécurité de premier ordre, comme l’analyse des fraudes et le cryptage TLS et SRTP entre l’ensemble des “endpoints” (points d’extrémité), garantissent la sécurité de vos données.

La messagerie d’équipe est comprise dans le plan gratuit Essential, mais les différents plans vous permettent de choisir les options qui conviennent le mieux à votre entreprise.

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2. Facebook Messenger

Avec la popularité de Facebook, la messagerie interne Facebook Messenger reste un choix judicieux pour discuter via les réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer des messages à n’importe quel membre de votre réseau, ce qui vous permet de discuter avec des connaissances, même si vous n’avez pas vos numéros de téléphone respectifs.

Un inconvénient, cependant : il est beaucoup plus difficile d’envoyer un message à quelqu’un qui ne fait pas partie de votre réseau, et carrément impossible si cette personne n’a pas de profil Facebook.

Et s’il a un profil ? Il se peut qu’il ne veuille pas que son collègue de travail ou son patron y ait accès.

Compte tenu des préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée et du malaise qui règne dans les médias sociaux en général, il n’est pas rare de constater que les gens se sont éloignés de Facebook.

Peut-être vaut-il mieux garder Facebook Messenger pour la socialisation et miser sur d’autres applications de messagerie pour entreprise pour les échanges professionnels.

3. Viber

Disponible en 41 langues, Viber a acquis, à juste titre, une réputation mondiale.

Son offre est restée la même depuis son lancement en 2012 : les chats de groupe, et les appels vidéo et vocaux sont gratuits. Pour appeler des personnes qui n’utilisent pas l’application, il faudra compter une redevance, à l’image de Skype. De plus, avec les chats secrets, les messages s’autodétruisent au bout d’un certain temps !

Viber présente toutefois quelques inconvénients en matière de partage de fichiers et d’interaction sur le lieu de travail. Contrairement à RingCentral, il n’est en effet pas possible de sauvegarder des fichiers sur Google Drive ou Dropbox, ce qui entraîne une perte conséquentes d’informations et de ressources.

Par ailleurs, bien que gratuit, Viber vous présentera des publicités, ce qui n’est pas gênant dans un contexte social, mais plus délicat dans un contexte professionnel, au risque de décourager les clients qui interagissent avec votre entreprise.

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4. Telegram

Telegram s’enorgueillit de son efficacité à assurer la protection de la vie privée de ses utilisateurs : comme RingCentral, l’application de messagerie est dotée de nombreuses fonctions de sécurité.

Avec le chiffrement et l’autodestruction des messages, Telegram est devenu le lieu de rendez-vous des utilisateurs soucieux de leur sécurité.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont les entreprises utilisent leurs données. Ce type de confidentialité est donc crucial et place la barre très haut pour les autres services de messagerie.

Toutefois, l’accent mis sur la confidentialité des messages signifie que l’application n’a pas été exempte de diffusions indésirables dans le passé. Il n’est donc pas forcément judicieux d’associer une entreprise à une application de messagerie aussi controversée.

5. WeChat

Application sociale chinoise de premier plan, WeChat est dotée de fonctionnalités qui facilitent les contacts. Avec la possibilité offerte de “rencontrer” les personnes qui se trouvent à proximité pour discuter, beaucoup l’utilisent comme une simple application de messagerie.

D’autant qu’elle éveille des préoccupations en matière de sécurité : selon une expérience menée par l’université de Toronto, le gouvernement chinois surveille les contenus étrangers et les métadonnées afin de censurer davantage les contenus à l’intérieur de la Chine.

En 2022, le gouvernement américain a demandé aux entreprises basées aux États-Unis de cesser complètement d’utiliser l’application, de peur de partager involontairement des informations confidentielles. Par conséquent, si vous avez des clients ou des contacts américains, ils pourraient être réticents à utiliser cette application de messagerie pour un usage professionnel.

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6. Kik

Si votre marketing cible les jeunes, Kik est une option à prendre en compte. Selon la plateforme, la majorité de ses utilisateurs ont entre 13 et 24 ans.

Alors que Snapchat, avec la même démographie, se limite aux images et aux QR codes, Kik est une application de messagerie plus complète.

Les autocollants, émoticônes et emojis dynamiques ajoutent un peu de fun à l’expérience, tandis que les chatbots offrent la possibilité de jouer à des jeux dans les chats de groupe, de transmettre des nouvelles ou même de bénéficier de conseils de mode.

Conçue pour la socialisation, l’application ne met pas l’accent sur la sauvegarde des messages ou des documents. Tout est stocké sur votre appareil, ce qui vous évite de perdre des informations utiles si vous l’utilisez au travail.

 7. Skype

Bien qu’elles existent depuis des années, les fonctions de messagerie de Skype ont été largement négligées au profit des appels vidéo.

Néanmoins, l’application de messagerie offre quelques bonnes fonctionnalités : les discussions de groupe, la disponibilité sur tous les appareils, ou encore la possibilité de partager des fichiers et des images (partage de médias dans les messages).

Mais en tant qu’application professionnelle, elle n’est pas à la hauteur : les autocollants et les gifs ne compensent pas l’absence d’outils de gestion de projet et de planification. Skype n’est donc pas une solution idéale pour les entreprises.Elle est cependant gratuite, ce qui en fait une bonne option pour ceux qui ont un budget serré ou qui découvrent les applications de messagerie.

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8. WhatsApp

Elle est en tête de liste des applications de messagerie les plus populaires au monde : vous aurez du mal à trouver quelqu’un qui n’a jamais utilisé WhatsApp !

Avec ses fonctions de chat de groupe et de chiffrement de bout en bout, il est aisé de comprendre pourquoi WhatsApp s’affiche comme le leader dans le domaine de la messagerie sociale.

Toutefois, les inquiétudes concernant la protection de la vie privée, liées à l’augmentation du partage des données avec la société-mère Facebook, font que plusieurs milliers de personnes abandonnent peu à peu WhatsApp.

En raison de sa popularité en tant qu’application sociale, il y a inévitablement des utilisateurs actifs au sein de votre entreprise qui utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs amis et leur famille.  Cependant, les gens tiennent souvent, et c’est compréhensible, à séparer leur vie professionnelle de leur vie privée, de sorte que l’utilisation de WhatsApp pour communiquer sur des sujets professionnels peut être perçue comme une intrusion.

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9. GroupMe

Application de messagerie instantanée de base, GroupMe est une bonne option pour ceux qui ne savent pas où donner de la tête. Elle offre même la possibilité de discuter en groupe avec des personnes qui n’ont pas de smartphone, via les SMS de leur téléphone.

Vous pouvez facilement envoyer des gifs, des autocollants et des émoticônes et emojis en même temps que vos messages textuels : toutes les photos envoyées sont sauvegardées dans une galerie de chat afin que vous puissiez les retrouver.

GroupMe permet le partage de médias dans les messages, avec des fichiers jusqu’à 50 Mo, ce qui n’est peut-être pas suffisant pour envoyer une présentation détaillée à des collègues, mais amplement suffisant pour des photos de chats, chiens ou bébés ! A noter que RingCentral offre un stockage illimité avec son plan Ultimate et 1GB par utilisateur inclus dans son plan Premium (avec possibilité d’acheter du stockage supplémentaire).

10. Slack

Slack est un outil d’entreprise qui connaît un grand succès. Il est intuitif, de sorte que sans être un expert en informatique, chacun doit pouvoir être en mesure de le prendre en main, d’autant qu’il peut être utilisé sur un ordinateur de bureau comme sur un smartphone.

S’il ne propose pas ces fonctionnalités en tant que telles, Slack prend également en charge les intégrations avec les applications de gestion de projet.

Ses services sont toutefois assez limités : il permet d’appeler 2 participants en formule gratuite et jusqu’à 50 en forfait payant.

S’il est possible de sauvegarder des fichiers individuels dans des programmes comme Dropbox, il n’y a pas d’option d’archivage automatique, contrairement à ce que proposent les offres Premium et Ultimate de RingCentral.

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Choisir la meilleure application de messagerie pour votre entreprise

En fonction de votre organisation, différents éléments seront à prendre en compte pour choisir la meilleure application de messagerie pour votre entreprise. Examinons ci-dessous quelques éléments clés.

Tenez compte du budget

Vous pouvez vous contenter d’une application de base en échange d’un service de messagerie gratuit, ou opter pour un programme offrant différents niveaux de fonctionnalités payantes. Dans tous les cas, vous devez connaître le budget dont vous disposez.

Misez sur les fonctions de communication unifiée

Quels canaux de communication vos employés utilisent-ils déjà ? Pour tirer le meilleur parti de votre budget de communication, n’hésitez pas à faire appel à un fournisseur de communications unifiées pour accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires au sein d’une même application, comme les appels vidéo, la messagerie et la gestion de projet. Vous économiserez même de l’argent si vous payez pour plusieurs applications, et améliorerez au passage votre efficacité.

Pensez facilité d’utilisation

Quelle que soit l’application choisie, elle doit être facile à utiliser pour les collaborateurs qui s’en servent. Sont-ils tous des « digital natives », ou peuvent-ils être un peu déroutés par des termes compliqués et des fioritures inutiles ?

Favorisez l’accessibilité des applications de messagerie sur plusieurs appareils

Une application compatible avec plusieurs appareils signifie que les membres de votre équipe pourront participer à la conversation où qu’ils se trouvent et à tout moment.

Piochez parmi les applications de messagerie sécurisée

La sécurité est un enjeu majeur pour les entreprises. Vous ne voulez pas que vos concurrents aient accès à la stratégie et au fonctionnement interne de votre entreprise ; il est important pour les consommateurs que les marques avec lesquelles ils interagissent soient sûres et dignes de confiance. C’est particulièrement important si vous vous engagez des échanges avec vos clients dans l’application de messagerie : choisissez-la donc parmi les applications de messagerie sécurisée du marché !

Les bénéfices pour les petites entreprises

Dans le monde en constante évolution de la communication numérique, les applications de messagerie ont pris une place prépondérante.

Les applications de chat vidéo, telles que celles proposées par RingCentral, offrent une solution pratique pour des réunions virtuelles immersives, permettant des interactions en face à face où que vous soyez. Les applications de groupe améliorent par ailleurs la collaboration d’équipe en offrant un espace dédié pour les discussions de groupe, facilitant ainsi le partage d’idées et la prise de décision rapide.

Aspect crucial de ces plateformes, elles permettent la communication instantanée comme la communication asynchrone, qui permet aux utilisateurs de répondre à leur rythme, sans la pression des réponses en temps réel, ce qui est particulièrement utile dans des environnements de travail flexibles et distribués.

De plus, l’intégration des réseaux sociaux dans la messagerie peut venir enrichir l’expérience utilisateur en permettant une interaction fluide entre diverses plateformes, augmentant ainsi l’engagement et la portée.

Enfin, les notifications de message jouent un rôle essentiel en assurant que les utilisateurs restent informés des mises à jour importantes, sans toutefois être submergés par un trop grand nombre d’alertes.

Ensemble, ces fonctionnalités font des applications de messagerie modernes des outils indispensables pour une communication d’entreprise efficace et intégrée. »

Conclusion

Que vous souhaitiez remplacer les réunions physiques ou améliorer votre service clientèle, les applications de messagerie pour entreprise sont désormais incontournables.

En choisissant la bonne application pour votre entreprise, vous pourrez profiter des fonctionnalités qui vous conviennent, qu’il s’agisse de chatbots ou d’outils de planification et de gestion de projets.Si vous avez besoin de plus d’informations sur les fonctionnalités de messagerie avancées de RingCentral, contactez-nous !

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Publié le 21 Oct, 2024, mis à jour le 24 Oct, 2024

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