Les points à retenir :
- La téléphonie intégrée dans Microsoft Teams, et les forfaits d’appels associés, ne répondent souvent pas aux besoins des utilisateurs dans les entreprises.
- Le direct routing permet de relier les opérateurs téléphoniques tiers à Microsoft Teams.
- Du déploiement prêt à l’emploi au SLA garantissant une disponibilité à 99,999 %, voici quelques raisons de vous tourner vers RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams.
Messagerie, visioconférences, emails : les entreprises disposent aujourd’hui d’un grand nombre d’outils de communication.
Messagerie, visioconférences, e-mails : les entreprises disposent aujourd’hui d’un large éventail d’outils de communication. Cliquez pour tweeter
Mais quand il s’agit d’échanger avec des collègues ou des clients, le téléphone reste un moyen de communication privilégié. De fait, le téléphone arrive deuxième dans le classement des moyens les plus prisés pour la communication interne et externe, juste après les e-mails.
Ce qui nous amène à Microsoft Teams et à ses services vocaux natifs. De nombreuses entreprises choisissent Microsoft Teams pour sa suite d’outils de communication, messagerie et vidéo notamment. Mais pour de nombreux utilisateurs, les fonctionnalités de téléphonie laissent beaucoup à désirer. C’est pourquoi bon nombre d’entreprises cherchent des alternatives aux forfaits d’appels proposés par Microsoft.
Quelques éléments de base sur le direct routing
Microsoft Teams offre heureusement une alternative : le direct routing. Les entreprises peuvent relier une autre solution de téléphonie, proposée par un tiers, à Microsoft Teams, avec une connectivité à un réseau téléphonique commuté (PSTN). Cette alternative implique une gestion matérielle et logicielle de contrôleurs de session en périphérie (SBC) pour connecter les trunks SIP, soit en interne, soit confiée au fournisseur de direct routing.
Il existe trois types de direct routing :
1 – L’accès de base : Inclut la connectivité SIP mais n’englobe pas de numéros d’appels, de minutes d’appels ni de fonctionnalités avancées ; l’assistance est limitée.
2 – Le direct routing en tant que service : Modèle de souscription qui inclut la connectivité SIP, la fourniture et la gestion de SBC, des numéros et des minutes d’appels, et un nombre limité de fonctionnalités complémentaires.
3 – Le service de téléphonie Microsoft Teams renforcé : En complément des caractéristiques de base du direct routing en tant que service, il inclut de nombreuses fonctionnalités avancées.
Le choix d’une option de direct routing dépendra de vos besoins. Mais si vous recherchez une offre complète de PBX cloud de premier ordre, RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams sera sans doute la solution qui répondra le mieux à vos besoins de direct routing.
Passons en revue les avantages d’un partenariat avec RingCentral pour le déploiement de Microsoft Teams :
1. La facilité d’utilisation
De nombreux éléments doivent être pris en compte dans le choix d’une solution de direct routing, mais envisageons la question en partant de l’extrémité de la chaîne : de quoi vos utilisateurs ont-ils le plus besoin ? Certains apprécient les fonctionnalités avancées comme les rapports et analyses sur les appels, mais de nombreux utilisateurs souhaitent juste disposer au quotidien d’une interface simple avec la possibilité d’appeler via l’application Teams.
Notre solution :
Avec RingCentral Cloud PBX, les utilisateurs restent au centre de l’expérience Teams. Les fonctionnalités de téléphonie, comme le numéroteur RingCentral, sont intégrées de manière native dans Teams : les utilisateurs ne sont ainsi jamais contraints de quitter l’application pour passer un appel. L’ensemble de vos collaborateurs dispose d’une suite unifiée d’outils de communication (téléphonie, vidéo et messagerie) facilement accessibles.
Qui plus est, des PSTN natifs dans plus de 40 pays et des numéros virtuels dans plus de 100 pays à travers le monde permettent à vos utilisateurs de se connecter en fonction des besoins, et d’accéder à des services d’urgence de tous ces endroits. Nous garantissons également la qualité du service à l’échelle mondiale grâce à plus de 30 centres de données, plus de 40 opérateurs et plus de 200 fournisseurs d’accès à Internet.
2. Des fonctionnalités de premier ordre
Microsoft Teams offre un ensemble de fonctionnalités vocales de base, mais les entreprises ont parfois besoin de plus. Par exemple, les fonctions natives telles que la gestion de l’identité de l’appelant et l’enregistrement des appels ne sont pas incluses dans le système de téléphonie de Teams.
Les utilisateurs peuvent aussi vouloir disposer dans la même interface des leurs outils de communications unifiées et des fonctionnalités du centre de contact. C’est là qu’intervient RingCentral.
Notre solution :
Fournie avec le service de direct routing, la plateforme RingCentral offre des fonctionnalités plus avancées qui répondent aux besoins des utilisateurs dans l’entreprise.
Les utilisateurs ont par exemple accès à des fonctionnalités avancées de file d’attente et de serveurs vocaux interactifs (SVI) personnalisés qui aident à router les appels entrants. Les agents commerciaux accèdent à leurs outils de CRM préférés (comme Salesforce). Les administrateurs informatiques disposent d’analyses sur les appels et d’informations utiles sur la qualité des appels, la connectivité des appareils et autres indicateurs clés de performance.
Par ailleurs, alors que Microsoft Teams a connu des changements de cap au cours de son existence, RingCentral a toujours été un spécialiste des communications 100 % cloud, avec plus de 20 ans d’expérience dans la résolution des principaux problèmes en matière de téléphonie.
3. La fiabilité : une disponibilité de 99,999 % garantie par SLA
Les temps d’arrêt mettent la collaboration au point mort et, dans un futur où le travail se fait de partout et à tout moment, les interruptions de service, même de quelques minutes, nuisent à l’activité. Qu’il s’agisse d’arrêts planifiés pour des mises à jour ou de pannes imprévues, votre fournisseur de services doit garantir un certain niveau de disponibilité dans le SLA.
Des interruptions de service continuent de toucher Microsoft Teams, et la plupart d’entre elles durant plusieurs heures. Dans le même temps, Microsoft garantit dans son SLA une disponibilité de seulement 99,9 %, ce qui correspond à presque neuf heures d’arrêt par an.
Notre solution :
RingCentral offre plusieurs avantages en termes de disponibilité et de fiabilité.
Notre SLA garantissant une disponibilité de 99,999 % est la référence absolue dans les services cloud. En comparaison du SLA de Microsoft Teams, les utilisateurs de RingCentral ne subissent que seulementsix minutes d’arrêt par an. Et lorsque chaque minute compte, les équipes peuvent collaborer en toute confiance en sachant que RingCentral leur offre le meilleur en termes de fiabilité et de continuité des activités.
En cas d’interruption de service (due à une coupure de courant ou une catastrophe naturelle par exemple), les utilisateurs de Microsoft Teams disposent d’une autre option : l’application RingCentral. Accessible depuis n’importe quel appareil (PC, smartphone, tablette), l’application offre à vos utilisateurs différents moyens d’accéder à leurs communications et la certitude de ne manquer aucun appel important.
4. La simplicité de déploiement
Le déploiement du direct routing pour Microsoft Teams sans l’aide d’un fournisseur tiers mobilise d’importantes ressources techniques et financières. Les équipes informatiques doivent maîtriser Powershell, un framework de gestion propriétaire de Microsoft, mais aussi mettre en place un contrôleur de session en périphérie pour connecter les trunks SIP en externe.
Notre solution :
Avec RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams, nous assurons l’ensemble de l’opération. Nous maintenons et gérons l’infrastructure de direct routing pour Teams, avec une disponibilité maximale, à l’aide de SBC certifiés pour Microsoft Teams.
Avantage supplémentaire, un portail administrateur intuitif, accessible de partout, permet de gérer facilement le système. En dehors des licences Teams, la mise en place du direct routing ne génère aucun coût supplémentaire lié à RingCentral Cloud PBX. Vous pouvez faire appel aux spécialistes de RingCentral Professional Services via un package incluant la configuration, trois heures de formation administrateur, et une assistance dans la durée pour traiter tout problème technique.
5. Tirer parti des applications professionnelles tierces
Les travailleurs d’aujourd’hui utilisent bien d’autres outils que les applications de communication dans leurs tâches quotidiennes. Calendriers, CRM, ERP, outils RH…Vos différentes équipes utilisent probablement chaque jour des centaines d’applications d’entreprise.
Notre solution :
Les intégrations natives de RingCentral, prêtes à l’emploi ou personnalisées, simplifient l’expérience de communication et éliminent les bascules entre applications en liant RingCentral aux applications préférées de vos utilisateurs.
Vous pouvez par exemple planifier, démarrer ou rejoindre des visioconférences directement depuis Microsoft Teams et accéder aux fonctionnalités de téléphonie depuis le chat de Teams, ou encore intégrer la productivité et l’efficacité des appels dans Salesforce. Quel que soit votre workflow, notre plateforme ouverte peut être personnalisée pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Boostez votre productivité avec Microsoft Teams
Que vos utilisateurs aient besoin de fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles dans Teams, ou qu’ils souhaitent simplement disposer d’un système de téléphonie robuste intégré dans l’interface Teams, RingCentral répond à toutes ces attentes.
Nous ne sommes pas les seuls à le dire. Gartner nous a désignés comme leader du Magic Quadrant UCaaS pour la huitième année consécutive. Et Omdia durant cinq années d’affilée.
Publié le 09 Août, 2021, mis à jour le 06 Oct, 2023
