Une étude réalisée par Ipsos montre qu’en février 2023, environ 59% des Français travaillant sur ordinateur évoluent dans un environnement hybride. 7% sont même en télétravail à temps plein, ce qui représente presque le double par rapport à 2022.
Mais pour les responsables informatiques, la flexibilité du travail s’accompagne de nombreux questionnements : comment permettre aux travailleurs d’accéder à leur téléphone professionnel à partir de plusieurs appareils ? Quels moyens utiliser pour favoriser l’intégration rapide des nouveaux employés aux systèmes de l’entreprise ? Et bien d’autres.
Bien qu’il y ait un grand nombre de défis à relever, il est possible pour les entreprises de toutes tailles de mettre en place une organisation de travail flexible et de prospérer. Nous en sommes sûrs, car nous avons aidé plusieurs entreprises à le faire. Voici les témoignages de quatre d’entre elles.
Idex poursuit sa croissance grâce à la téléphonie cloud
Depuis plusieurs années, Idex, première ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) indépendante en France dans le domaine des services énergétiques, a vu ses appels clients s’intensifier et son nombre de collaborateurs se multiplier par dix. Cependant, son système de téléphonie sur site commençait à devenir obsolète, ne lui permettant pas de s’adapter sereinement à sa croissance, d’accueillir ses clients avec un service de qualité, ou encore de s’adapter aux nouveaux modes de travail.
Idex a donc choisi de remplacer son ancien système par une solution de communications unifiées dans le cloud, RingCentral MVP, et en tire aujourd’hui tous les avantages.
Avec la téléphonie cloud, l’entreprise peut désormais offrir à ses collaborateurs la possibilité de travailler à distance depuis n’importe où et à travers n’importe quel terminal. Elle dispose également d’une sécurité avancée pour ses communications et d’analyses détaillées de son activité sur le réseau téléphonique qui se révèlent très utiles pour optimiser ses opérations.
« Nous avons été conquis par la simplicité et la flexibilité de RingCentral, qui sont essentielles dans une société en croissance comme la nôtre. Rattacher un numéro à une nouvelle personne se fait en trois clics, et nous avons tous les outils pour analyser l’activité et réagir en cas de besoin. »
Kevin Plessis, Chef de Projet Infrastructure Réseau et Téléphonie, Idex
Intescia bénéficie d’un système téléphonique intégré
Au départ, Intescia, plateforme de Business Intelligence, utilisait un système de communications composé de plusieurs solutions de téléphonie sur site qui arrivaient en fin de vie. Le groupe a donc décidé de migrer vers une plateforme basée dans le cloud. Cependant, la solution choisie commençait déjà à présenter quelques limites en termes de communications, d’intégrations et de disponibilité de service.
En optant pour RingCentral MVP, Intescia a pu faciliter le travail à distance de ses équipes qui peuvent désormais collaborer et communiquer avec leurs collègues et clients de manière aussi fluide qu’au bureau, tout en bénéficiant d’une interface ergonomique et d’une remarquable facilité de prise en main, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
En outre, RingCentral a su répondre aux demandes spécifiques du groupe, qui souhaitait intégrer la téléphonie dans ses outils métiers, comme Salesforce pour simplifier les communications des commerciaux. Modjo, un outil d’analyse sémantique ne bénéficiant pas d’intégration native, à lui pu être intégré rapidement grâce aux API de RingCentral.
Enfin, la sécurité, la conformité, la fiabilité et la protection offertes par RingCentral permettent au groupe d’être en confiance, même au niveau de ses communications.
« Nous bénéficions d’une solution de téléphonie ergonomique, rapidement prise en main par les utilisateurs, qui assure fiabilité, qualité et sécurité des communications. Son ouverture et son évolutivité permettent également d’accompagner notre croissance. »
Philippe Sidommo, Directeur Général Adjoint du Groupe Intescia et CTO de DoubleTrade
PHMG améliore l’expérience de ses collaborateurs avec RingCentral
Pour PHMG, la téléphonie est ce qu’il y a de plus important. L’entreprise développe du contenu personnalisé pour les parcours téléphoniques de ses 40 000 clients dans le monde, dont Coca-Cola et Samsung.
Mais son propre système téléphonique, installé sur site, n’était pas à la hauteur. Il n’était pas fiable et ne fournissait pas toujours des appels de haute qualité. De plus, comme les clients de PHMG commençaient à passer à des systèmes de téléphonie cloud, l’entreprise savait qu’elle devait suivre le mouvement.
PHMG s’est tourné vers RingCentral MVP, un système téléphonique basé dans le cloud, et l’a déployé dans les bureaux de l’entreprise au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et en Australie. Comme le dit Chris Berisford, directeur financier de l’entreprise, ce système leur a donné « une véritable capacité de travail à distance » et la possibilité de gérer leur « énorme opération de téléphonie en toute confiance et tranquillité d’esprit ».
« Nos collaborateurs peuvent désormais passer et recevoir des appels professionnels depuis leur domicile, sur leur ordinateur portable ou leur smartphone, aussi facilement que s’ils étaient au bureau. »
Chris Berisford, Directeur financier, PHMG
Lush passe à un système téléphonique qui s’adapte à ses besoins
La marque mondiale de produits de beauté Lush Cosmetics était freinée par ses systèmes téléphoniques sur site. Elle avait des problèmes quotidiens de fiabilité et de temps de fonctionnement, mais rencontrait également un problème plus important. Chaque fois que Lush s’étendait à une nouvelle région, un autre système de téléphonie sur site devait être mis en place. Aucun de ces systèmes n’était intégré et l’équipe informatique basée au Royaume-Uni avait du mal à tous les gérer.
Sur les conseils de son partenaire de longue date, CDW, Lush a choisi RingCentral MVP comme système de remplacement. La nouvelle solution basée sur le cloud améliore non seulement les opérations quotidiennes, mais permet à Lush de construire une infrastructure de communications plus évolutive tout en réduisant ses coûts.
Et ce n’est pas tout. L’entreprise affirme qu’elle peut désormais obtenir des rapports détaillés sur les performances de l’équipe du service client, intégrer et former ses agents plus rapidement et offrir une plus grande flexibilité aux employés sans compromettre la productivité.
« RingCentral permet à notre personnel de travailler de manière aussi productive à la maison qu’au bureau. L’ancienne installation téléphonique ne nous permettait pas de travailler à distance de manière fiable. »
Brad Candy, Directeur des opérations techniques, Lush Cosmetics
Quel est leur secret ?
Ces quatre organisations ont reconnu qu’il était temps de passer aux communications cloud réellement adaptées à leurs besoins. Elles se sont débarrassées de leurs anciens systèmes obsolètes et de leur infrastructure désorganisée pour adopter une seule solution de communications unifiées : RingCentral MVP.
RingCentral aide les organisations de toutes tailles à gagner en flexibilité. Les études que nous avons menées auprès de nos clients montrent que RingCentral accroît la mobilité et la productivité des employés, ainsi que la satisfaction des clients. Et avec des avantages tels que l’évolutivité, un coût total de possession réduit et un SLA de 99,999%, c’est le choix idéal pour les grandes organisations.
Publié le 27 Oct, 2023, mis à jour le 29 Nov, 2023
