Qu’est-ce que l’Internet des objets (IoT) et pourquoi est-ce essentiel pour mieux collaborer en entreprise ?

L’Internet des objets aussi appelée Internet Of Things ou abrégée en IoT, représente tous les équipements et systèmes auxquels on peut attribuer une adresse IP et qui peuvent échanger des données sur un réseau. 

Bien que ce terme soit surtout utilisé à notre époque, les objets connectés sont loin d’être une nouveauté. Le premier appareil de domotique : le grille-pain connecté a d’ailleurs été inventé dès 1989 ! 

Ce qui est plutôt nouveau en revanche c’est la prise de conscience de toutes les opportunités et les possibilités qu’offre l’IoT, en particulier dans le domaine professionnel. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est concrètement l’IoT et pourquoi elle est essentielle pour simplifier votre organisation et optimiser la collaboration entre vos salariés et vos équipes.

Qu’est-ce que l’Internet des objets (IoT) ?

L’Internet des objets est composé de différents types d’appareils connectés à Internet. Ces équipements peuvent être très variés. On y retrouve les tablettes, les montres, les smartphones, les voitures voire des feux rouges régulant la circulation dans « villes intelligentes » ou  « smart city ».

Lorsque ces appareils sont combinés avec des systèmes automatisés, l’intelligence artificielle ou le cloud computing, il devient alors possible de collecter, d’analyser et d’utiliser les données qu’ils transmettent.
Toutefois les solutions IoT ne se résument pas aux accessoires et apapreils connectés.

Quelle est la différence entre les objets connectés et l’Internet des objets ? 

Les objets physiques connectés constituent la majeure partie de l’IoT, mais cette dernière recouvre une réalité bien plus large. En effet, pour tirer pleinement parti de l’environnement IoT, il faut plus que des objets et équipements.

La clé pour vraiment exploiter les avantages des outils basés sur l’IoT est de connecter ces supports physiques à des solutions de communication et de collaboration au travers d’API. Ensuite, des logiciels et applications pourront collecter et analyser des données cruciales pour l’évolution d’une entreprise

Pourquoi l’Internet des objets IoT est-il si important ?

Dans un sens, l’Internet des objets permet donc de rapprocher les réseaux, en autorisant plusieurs équipements à échanger et communiquer ensemble. Cette définition révèle déjà un de leur atout pour le domaine professionnel. 

En facilitant les interactions et le partage, les objets connectés offrent la possibilité aux employés de travailler plus efficacement et d’améliorer leur productivité.

Comment fonctionne l’Internet des objets ? 

L’IoT fonctionne majoritairement au moyen de systèmes de capteurs placés sur des équipements physiques et qui transmettent, via Internet des données sur l’état de ces derniers. Ces informations vont alors remonter grâce au réseau sur des plateformes et applications IoT où elles seront analysées, classées et enrichies.

Avec l’intelligence artificielle et le machine learning, les traitements des données peuvent aussi aller beaucoup plus loin avec, par exemple, l’anticipation de problèmes et d’incidents ou même la création d’algorithmes prédictifs.

Les échanges entre les différents logiciels et équipements physiques se font grâce au système IoT.

Comment se compose un système IoT ?

Comment se compose un système IoT ?
Image source

Un système IoT est composé :

  • d’un réseau d’objets connectés ;
  • de passerelles et réseaux de communication sans fil (Wifi et Bluetooth notamment) ;
  • de protocoles réseau (Sigfox et LoRa) ;
  • d’API et de plateformes pour collecter et traiter les données ;
  • d’hébergeur ou de fournisseurs de cloud computing pour stocker les informations ;
  • de logiciels et applications pour visualiser, trier et afficher plus facilement les données ;
  • d’une informatique en périphérie (Edge Computing) pour déplacer si nécessaire le traitement et l’analyse de données près de l’utilisateur final afin de réduire toute latence.

Le fonctionnement de l’IoT en entreprise ?

Pour visualiser concrètement comment le réseau IoT peut interagir avec les processus d’entreprise, prenons un exemple concret. Dans les processus industriels et de fabrication, des « compteurs intelligents » (dotés de capteurs IoT) peuvent alerter le personnel approprié d’un dysfonctionnement sur une machine avant que l’incident n’impacte la chaîne de production. 

Grâce aux informations collectées par les capteurs, les équipes peuvent élaborer une stratégie pour rétablir le système. Avec la vidéo, les SMS, et les différents appareils mobiles, ils sont aussi capables de communiquer sur les origines de l’incident et les actions à mettre en place dans d’autres services.

Enfin, ils peuvent partager ces informations et la solution mise en œuvre pour que d’autres équipes puissent réagir encore plus rapidement si le dysfonctionnement se répète.
Ce n’est qu’un exemple parmi des centaines qui permettent aux entreprises de comprendre rapidement l’utilité de la mise en place d’objets connectés dans tous les secteurs.

Cela a même conduit à l’émergence de concepts spécifiques tels que l’Internet des objets industriel (IIoT ou IOT industriel) et l’IoT d’entreprise. Dans les domaines de l’industrie, de l’énergie ou de la fabrication à grande échelle, l’IoT est aussi associée au M2M pour machine To machine (communication directe entre des équipements matériels).

L'IdO dans les entreprises

Quels sont les avantages de l’Internet des objets ?

L’exemple précédent du fonctionnement des IoT illustre déjà son potentiel pour transformer les processus industriels. Quel que soit le secteur ou le domaine d’activité, si la connectivité est utilisée avec la bonne combinaison de technologie et de middleware, l’IoT offre de nombreux avantages.

L’Internet des objets permet de travailler plus efficacement, de manière plus transparente et en parfaite collaboration grâce à : 

Un meilleur accès aux données

Les données sont certainement la ressource la plus précieuse dont une organisation a besoin pour élaborer sa stratégie et prendre des décisions éclairées. Avec les projets IoT, il est possible de collecter plus de données plus rapidement que jamais. 

Grâce à ces capteurs, les chefs d’entreprise peuvent par exemple savoir instantanément :

  • où se trouvent leurs produits et commandes grâce à la géolocalisation ; 
  • quel est l’état de leurs machines ; 
  • sur quel projet travaillent leurs collaborateurs à distance ;
  • quelle est l’activité de son centre de contact.

Cette transformation digitale permet aux managers et aux directeurs de prendre plus simplement des décisions efficaces pour leur gestion d’entreprise. Elle donne aussi la possibilité à tous les employés, même ceux qui travaillent à distance, d’avoir accès aux informations dont ils ont besoin. 

Une efficacité améliorée

Plus les entreprises peuvent collecter de données, mieux elles connaissent leur marché, leur environnement et leurs clients. Mais ces big data leur permettent aussi d’en savoir plus sur leur fonctionnement interne, avec notamment leurs points forts et faibles.

Par exemple, des capteurs connectés sur un thermostat peuvent alerter d’un accident imminent afin qu’une intervention humaine ait immédiatement lieu sur site, évitant ainsi les problèmes majeurs.

Cela peut même conduire à une maintenance prédictive, capable d’envoyer des alertes avant que les pannes n’arrivent. 

Une automatisation accrue

L’Internet des objets ouvre la porte à de nombreuses opportunités permettant aux entreprises d’automatiser les tâches répétitives et routinières. Par exemple, les systèmes IoT connectés au cloud et les algorithmes d’IA peuvent gérer des robots et machines pour automatiser et optimiser leur fonctionnement.

Cela offre aux employés la possibilité de se concentrer sur leur cœur de métier, sur des tâches à plus forte valeur ajoutée voire de créer de nouveaux services et produits

Avantages de l'IoT : automatisation accrue

Une productivité améliorée

Les systèmes d’IoT sont généralement capables de produire et de gérer les données beaucoup plus rapidement que les humains. Les entreprises qui investissent dans un projet IoT peuvent également fonctionner de manière continue, car les machines n’ont pas besoin de pauses.

L’essor des solutions de l’Internet des objets peut même aider les entreprises d’aujourd’hui à innover et à offrir des expériences de service client plus qualitatives. Les données que vous collectez vous permettront par exemple de voir comment les clients utilisent les produits et services. Une mise à jour et des correctifs pourront alors être apportés en fonction des informations issues d’usages réels et du grand public.

Une meilleure collaboration

Favoriser la collaboration est probablement l’avantage majeur de l’IoT en entreprise. En effet, l’IoT permet des échanges entre les équipements, les logiciels et l’ensemble des ressources humaines de l’entreprise. Tous les salariés peuvent accéder aux données des objets connectés, les exploiter et si nécessaire les transférer à leurs collaborateurs partout à travers le monde.

La collaboration peut être optimisée pour tous les niveaux et  tous les services avec par exemple : 

  • l’organisation d’ateliers en ligne pour visualiser et adopter de nouvelles stratégies selon les remontées des données clients ;
  • l’analyse entre équipe technique et en temps réel des données collectées sur les machines pour optimiser leur fonctionnement ;
  • des diagnostics de panne à distance si les équipes de maintenance ne sont pas sur site ;
  • un suivi après-vente amélioré avec la possibilité de récupérer les informations d’utilisation d’un produit ou d’un service pour identifier l’origine d’un dysfonctionnement ;
  • des vidéoconférences pour présenter les statistiques majeures sur le fonctionnement de l’entreprise et établir les axes stratégiques.

À l’inverse, la collaboration est aussi un moyen de tirer profit d’autres avantages de l’IoT, autant pour les start-up, les PME que les grands groupes à l’infrastructure mondiale.

Exploiter les avantages de l’Internet des objets grâce à la collaboration

L’IoT permet de collecter, de visualiser et de traiter quasi automatiquement d’importante quantité de données. 

Cependant, pour que celles-ci soient vraiment utiles à l’entreprise, il faut savoir précisément à quoi elles peuvent servir et à quelles attentes elles répondent.

Les équipes informatiques doivent donc réfléchir, en amont, à quelles données seront transmises pour quels cas d’usages. Elles devront également parfois concevoir ou mettre en place des solutions logicielles pour aider les employés à se repérer dans toutes ces informations entrantes. Ces solutions devront être adaptées à chaque service afin que l’IoT réponde à l’ensemble des besoins de l’entreprise.

De nouveaux défis, tels que la gestion des données personnelles et la cybersécurité se développent avec l’intégration de système IoT dans les entreprises. Les clients s’attendent également désormais à des réponses plus rapides et à une expérience client individualisée.

La clé pour tirer le meilleur parti de l’Internet des objets va donc être d’avoir des systèmes efficaces, mais également des équipes formées aux bonnes pratiques de sécurité et capables de s’organiser et de travailler ensemble. 

La convergence entre les appareils IoT et les systèmes de communications unifiées devient ainsi de plus en plus importante dans le paysage moderne. Les stratégies de communication interne et externe doivent désormais inclure une stratégie IoT.

Pour vous aider, des solutions tout-en-un comme RingCentral vous permettent d’optimiser votre utilisation de la technologie IoT et la collaboration de vos équipes. RingCentral MVP offre notamment une solution complète de communications unifiées en tant que service (UCaaS) qui peut s’intégrer avec vos propres applications métiers.

 Grâce à cette interopérabilité, vos employés pourront échanger en permanence par téléphone, audioconférence, messagerie instantanée d’équipe et vidéoconférence.

l'Internet des objets en collaboration

De plus, s’ils rencontrent un problème complexe ou doivent prendre une décision importante, les employés pourront bénéficier d’outils de collaboration tels que les partages d’écran ou de documents, les annotations ou les tableaux blancs idéaux pour le brainstorming.
La solution de RingCentral favorise aussi la collaboration avec les salariés en télétravail, les équipes en interventions, les commerciaux en déplacements ou encore avec les sous-traitants et fournisseurs.  

Julien-Rio-Profile

Auteur

    Julien Rio a plus de 10 ans d’expérience internationale en Marketing et Relation Client à travers de multiples industries B2B et B2C. En tant que Directeur Marketing de RingCentral France, Julien œuvre pour aider les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Auteur et blogueur, Julien écrit régulièrement au sujet de l’expérience client et du marketing.

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