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Réduction des bruits de fond lors d’appels téléphoniques : l’intelligence artificielle est la clé !

Ring Central Blog

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5 minutes de lecture

Imaginez la scène : vous quittez votre bureau pour aller chercher un café au coin de la rue. Alors que vous attendez votre commande, Gros Client vous appelle. Vous répondez, mais le café est bondé avec des groupes de personnes qui discutent et le bruit de la machine à café en fond sonore. Gros Client vous entend à peine en raison de la cacophonie ambiante. Vous vous excusez et convenez d’un autre créneau pour qu’il vous rappelle.

Et si vous aviez pu, par magie, supprimer les bruits ambiants et vous faire mieux comprendre de votre client ? Cela vous aurait économisé à vous et à votre client un deuxième appel pour une même question, ce qui signifie moins de frictions avec votre client et une meilleure relation. Heureusement, une solution existe sans devoir mobiliser de pouvoirs supernaturels !

Répondre aux appels et résoudre les problèmes rapidement peut faire la différence entre une expérience client positive ou négative. C’est pourquoi nous avons intégré la réduction des bruits de fond basée sur l’IA dans votre téléphone professionnel et votre solution de visioconférence.

Aujourd’hui, nous aborderons les aspects suivants :

De la 5G à L’IA conversationnelle, découvrez ce qui attend les communications vocales d’ici les 10 prochaines années.

Qu’est-ce que la technologie de réduction des bruits ?

Gif montrant l'activation de la réduction de bruits ambiants sur mobileLa solution RingCentral est disponible en français.

Pour faire simple, la technologie de réduction des bruits filtre les bruits de fond lorsque vous passez un appel (et pendant les appels vidéo !).

Nous avons tous fait l’expérience de bruits de fond pendant un appel téléphonique et nous savons à quel point ils peuvent être gênants. Avec nos modes de travail de plus en plus hybrides, il y a des chances pour que vous receviez des appels quand vous êtes à l’extérieur, dans un café, un aéroport, en voiture et même au bureau.

Avantages de la réduction des bruits de fond lors des appels téléphoniques

Gif montrant l'activation de la réduction de bruits ambiants sur desktopLa solution RingCentral est disponible en français.

Avec RingCentral, la réduction des bruits de fond peut être activée en permanence pour vos appels en déplacement, ou activée et désactivée de manière dynamique au cours d’un appel. Si votre correspondant se plaint du bruit ou vous demande sans cesse de répéter, il vous suffit d’activer la réduction des bruits. 

Voici quelques avantages clés, dont bénéficient nos utilisateurs : 

Avantages de la réduction des bruits de fond lors des réunions vidéo

Gif montrant l'activation de la réduction de bruits ambiants sur visioconférenceLa solution RingCentral est disponible en français.

Comme pour les appels téléphoniques, les bruits ambiants peuvent s’avérer tout aussi distrayants pendant les réunions vidéo. Ces interruptions peuvent perturber le déroulement d’une réunion. Il existe plusieurs raisons de recourir à la réduction des bruits lors des réunions vidéo :

De même que vous pouvez éliminer les bruits ambiants des appels téléphoniques, vous pouvez aussi réduire les bruits ambiants quand vous participez à une réunion vidéo RingCentral. L’IA intégrée réduira les bruits indésirables en arrière-plan, ce qui élimine les distractions et aide les autres participants à vous entendre distinctement.

Comment RingCentral réduit les bruits de fond lors d’appels téléphoniques et réunions vidéo

Les réunions téléphoniques et vidéo RingCentral peuvent désormais réduire les interférences en un clic seulement. Plus besoin de trouver un « coin tranquille » au restaurant, d’avoir du mal à écouter le ‘all hands meeting’ de votre équipe pendant que vous assistez à un événement client, ou même de couper complètement votre micro pendant un appel de peur de déranger tout le groupe avec les bruits autour de vous. 

Dans l’application mobile RingCentral, les utilisateurs peuvent désormais activer le filtrage avancé des bruits de fond. Lorsqu’elle est activée, cette fonctionnalité basée sur l’IA filtre automatiquement les bruits ambiants supplémentaires comme les aboiements des chiens, les voitures qui passent, les bavardages, etc. Cela signifie moins de distractions et globalement une meilleure qualité audio pour tous les participants.

Femme au téléphone sur le quai du métro

Si vous avez besoin d’appeler un collègue pour une question importante, urgente ou délicate, activez le filtrage des bruits pour éviter d’avoir à vous répéter et préserver votre concentration.

Une expérience unifiée sur terminal mobile ou fixe, pour la téléphonie et la vidéo

Chez RingCentral, nous réinventons l’expérience utilisateur pour les communications d’entreprise. Notre objectif est de déployer des fonctionnalités basées sur l’IA pour tous les modes de communication.  

La réduction des bruits de fond est disponible aujourd’hui pour les appels sur mobile et pour les réunions vidéo sur terminal mobile et fixe. Elle sera lancée pour les appels sur terminal fixe au 4e trimestre 2022 en version bêta ouverte. 

Les équipes d’aujourd’hui travaillent, quel que soit l’endroit où elles se trouvent. Leurs applications de communication doivent leur permettre de fournir le meilleur, en toutes circonstances. Cela signifie avoir les fonctionnalités de téléphonie, vidéo et messagerie les plus récentes sur tous les terminaux utilisés.

Grâce à notre nouvelle fonctionnalité de réduction des bruits de fond, les utilisateurs et leurs interlocuteurs peuvent bénéficier de la meilleure qualité audio à chaque appel. Éliminez les bruits ambiants et concentrez-vous sur ce qui est important : fournir un service haut de gamme.

Vous voulez tester cette fonctionnalité ? Téléchargez gratuitement l’application mobile ou logicielle RingCentral et comparez nos forfaits ici pour trouver la formule la plus adaptée à votre entreprise.

 

 

Publié le 27 Sep, 2022, mis à jour le 28 Sep, 2022

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