Microsoft Teams : toutes les intégrations de direct routing ne sont pas équivalentes

Les points à retenir :

Microsoft Teams offre différentes options pour les solutions de direct routing
Le choix d’une approche de direct routing dépendra des besoins de votre entreprise
RingCentral Cloud PBX offre des fonctionnalités de téléphonie haut de gamme et s’intègre nativement dans Teams ; vous disposez ainsi d’une solution de collaboration complète, tout-en-un

De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui Microsoft Teams pour la communication et la collaboration à distance, mais nombre d’entre elles se heurtent à une difficulté majeure : les limites des fonctionnalités de téléphonie de l’application.

Le nombre d’utilisateurs de Microsoft Teams a explosé au cours de l’année passée, passant de 20 millions d’utilisateurs quotidiens en novembre 2019 à 115 millions aujourd’hui. Ce logiciel, fourni gratuitement avec Microsoft 365, est devenu un outil essentiel pour le travail à distance. Mais la téléphonie nécessite des licences et des solutions techniques supplémentaires, soit via l’achat de forfaits d’appel proposés par Microsoft, soit en passant par un fournisseur tiers pour le réseau téléphonique commuté (PSTN) – on parle alors d’intégration de routing direct.

Pourquoi utiliser le direct routing

Pour 85 % des utilisateurs de Microsoft Teams dans le monde, le direct routing est la solution à privilégier, car il permet aux entreprises de tirer parti des relations existantes avec des opérateurs tiers en passant par un contrôleur de session en périphérie (SBC) certifié Microsoft.

Le direct routing montre son utilité et son efficacité dans bon nombre de situations : il permet notamment aux employés de continuer à utiliser des numéros de téléphone existants et aux entreprises de profiter des tarifs plus avantageux proposés par certains opérateurs. Le recours au direct routing offre également une plus grande souplesse, l’accès à des fonctionnalités avancées mais aussi une assistance de meilleure qualité que celle dont les utilisateurs bénéficient en travaillant directement avec Microsoft.

Plusieurs options de direct routing sont à la disposition des entreprises cherchant à tirer parti de ces atouts. Les bénéfices réels de l’association de Microsoft Teams et du direct routing peuvent largement dépendre de la manière dont celui-ci est déployé.

Évaluer les différentes options de direct routing

Les entreprises peuvent certes déployer leurs propres SBC en interne, mais cette approche nécessite des capacités techniques et d’assistance dont nombre d’entre elles ne disposent pas. C’est pourquoi la plupart d’entre elles choisissent de s’en remettre à des fournisseurs tiers qui proposent différents niveaux de service (avec chacun leurs avantages et leurs faiblesses). Pour chaque organisation, la bonne solution dépendra des besoins, des capacités et de l’infrastructure en interne.

L’accès de base

Comme son nom l’indique, l’accès de base permet de bénéficier de fonctions de téléphonie, mais exclut des éléments indispensables tels que les numéros de téléphone, les minutes d’appel et l’assistance. Avec l’accès de base, le fournisseur met à disposition des trunks SIP qui permettent à l’entreprise de connecter son propre dispositif SBC, ou un dispositif géré par un tiers, au PSTN afin de fournir une connectivité à Microsoft Teams.

En général, cet accès de base est fourni par une simple connexion SIP et offre des fonctions de téléphonie minimales, au-delà de la possibilité de passer et de prendre des appels, et de l’identification de l’appelant. Les trunks SIP sont généralement facturés sur la base d’un coût par canal et par mois, et ne comprennent pas les numéros de téléphone, les minutes d’appel et autres inévitables frais.

Cette approche du direct routing s’avère en général être la plus complexe pour le client, car elle l’oblige à acheter et à maintenir ses propres SBC, une tâche ardue pour la plupart des administrateurs.

Le direct routing en tant que service

Tout comme d’autres modèles « en tant que service » (cloud, logiciels, etc.), qui permettent aux entreprises de se décharger d’une partie des tâches informatiques liées au déploiement d’outils de travail indispensables, le direct routing en tant que service donne accès aux fonctionnalités de téléphonie dans Microsoft Teams, sans expertise technique en interne ou infrastructure sur site.

En général, les solutions de direct routing en tant que service comprennent la connectivité SIP, des ressources SBC gérées et des services tels que les numéros de téléphone et les minutes, mais elles ne proposent pas de fonctionnalités PBX avancées.

Le service de téléphonie Microsoft Teams renforcé

Cette option se base sur l’offre de direct routing en tant que service et y ajoute des avantages et des capacités supplémentaires, notamment des fonctionnalités PBX avancées, des intégrations améliorées, des analyses et des rapports, ainsi qu’une assistance de niveau supérieur.

Parmi les exemples de fonctionnalités améliorées, citons le serveur vocal interactif (SVI), qui permet de gérer les appels entrants de manière plus efficace, plus rapide et moins chère, ainsi que des fonctionnalités permettant d’obtenir des informations sur les usages au niveau des personnes, des équipes et de l’entreprise et d’éclairer la prise de décision.

Les avantages de RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams

RingCentral Cloud PBX pour Teams est un exemple de service de téléphonie Microsoft Teams renforcé. Lorsque tous les utilisateurs bénéficient de communications plus fluides, l’entreprise gagne en efficacité, aussi bien en termes de workflows que de coûts. Et en permettant l’activation native de toutes les fonctions de communication et de collaboration dans la plateforme Teams, RingCentral Cloud PBX offre des avantages clés aux entreprises à la recherche d’une téléphonie intégrée. Ces avantages incluent :

Le PBX cloud de RingCentral pour compléter la collaboration avec Teams
L’expérience utilisateur native de Teams pour une prise en main facile
Aucune application supplémentaire à télécharger ou à installer
Contrôles avancés des appels : SVI, enregistrement automatique des appels, etc.
Centre de contact : routing des appels, files d’attente, rapports en direct
Analyses et informations en temps réel sur les usages de la téléphonie
Couverture mondiale avec des PSTN dans plus de 40 pays
Plus de 200 intégrations avec d’autres applications professionnelles (Salesforce, ServiceNow, Oracle et bien d’autres encore)
Sécurité et fiabilité avec une disponibilité à 99,999 %