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Voix, visioconférence, messagerie : la préférence de communication des collaborateurs

Ring Central Blog

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4 minutes de lecture

Avec les restrictions imposées par la pandémie et l’isolement physique conséquent, les salariés ont découvert une nouvelle façon de maintenir des relations et de créer des liens humains. L’accès aux outils de collaboration en ligne et aux vidéoconférences a ainsi rendu possible les relations de travail virtuelles. Une communication jugée efficace par plus de la moitié des Français, mais est-elle pour autant suffisante ? À l’heure du travail hybride, quel moyen de communication emporte la préférence des employés ? L’étude menée par Ipsos en partenariat avec Ring Central nous éclaire.

Covid et télétravail : une plus grande adoption des solutions digitales 

Avec la crise sanitaire, les Français ont d’abord craint que le télétravail n’impacte la cohésion et la culture d’entreprise habituellement associées au bureau : pourtant, ceux qui ont utilisé les technologies pour se connecter ont trouvé plus facile de conserver ou de développer des relations professionnelles virtuelles.

C’est ce que révèle un sondage réalisé par Ipsos pour Ring Central : pour deux tiers des travailleurs français, employés comme dirigeants, la pandémie a contribué à une adoption accrue des outils de collaboration à distance. La crise a bel et bien démocratisé l’utilisation de ces outils, à tel point que trois personnes sur cinq pensent que les vidéoconférences vont remplacer les réunions en présentiel. S’agit-il pour autant de leur mode de communication préféré au travail ? Pas forcément.

Communications à l’heure de l’hybride : le retour de la voix 

Selon l’étude, les répondants sont 52 % à estimer que la communication en ligne via des appels vocaux ou vidéo est aussi efficace que la communication en personne. 52 % des employés de la Génération Z et des Millenials (âgés de 21 à 34 ans) estiment même pouvoir établir des relations personnelles avec leurs collègues sans jamais les rencontrer physiquement.

Homme travaillant dehors au téléphone

Pour la grande majorité des Français (72 %), ce sont cependant les appels vocaux qui permettent une meilleure communication avec leurs collègues. Les raisons de cette préférence sont multiples : ils ressentent moins de pression qu’en vidéo (due à l’arrière-plan de leur domicile ou leur posture quand ils ne parlent pas), la fatigue visuelle liée à la caméra est moindre, et il est possible d’interagir en situation de mobilité. Autant de facteurs qui expliquent le large plébiscite du téléphone et le grand retour de la voix, qui est jugée comme la plus efficace pour se sentir connecté avec ses collègues.

Quels outils de collaboration privilégier ?

Dans ce contexte, l’enjeu est clair pour les entreprises : elles doivent réussir à gérer efficacement la voix, et réussir à l’intégrer avec les autres modes de communication pour s’adapter aux préférences de leurs collaborateurs tout en permettant de rester joignables à tout moment.

La solution pour répondre à ces enjeux : les communications unifiées. Téléphone, messages et vidéo sont accessibles via une seule interface pour limiter les basculements entre différentes applications qui occasionnent des pertes de productivité. Avec ces outils, il est possible de miser sur une disponibilité quasi totale (99,999 %, soit 78 secondes d’interruption maximum par trimestre) et des standards de sécurité éprouvés : accès par mot de passe, contrôle des participants, conformité en matière de RGPD.

Les entreprises doivent veiller à choisir des outils permettant l’intégration de leurs applications métier (CRM, service client, comptabilité, etc.), tant pour simplifier le quotidien de leurs collaborateurs que pour optimiser leurs processus.

Bien sûr, au vu des attentes des employés, elles devront anticiper des fonctionnalités pratiques pour maximiser l’interactivité et la collaboration : tableau blanc durant les réunions vidéo pour faciliter la collaboration, partage d’écran, possibilité de créer des sous-groupes au sein d’une réunion vidéo autour d’une thématique précise… Mais aussi possibilité de délimiter vie professionnelle et vie personnelle, avec la personnalisation des horaires de travail et des applications dédiées aux communications professionnelles décorrélées de la ligne personnelle du collaborateur.

Femme au téléphone avec un casque professionnel

Productivité et confort pour la satisfaction des collaborateurs

Pour faire face à l’évolution rapide des nouveaux usages qui a donné un coup d’accélérateur à la transformation digitale, les entreprises n’ont plus le choix : elles doivent simplifier au maximum la communication entre leurs équipes et leur permettre d’accomplir leurs tâches et leurs missions sans basculer entre de multiples outils. Leur efficacité comme leur confort sont la clé de leur productivité.

Si elles veulent s’adapter aux évolutions technologiques, il leur faudra donc trouver le bon fournisseur de communication. Miser sur le cloud permet de s’affranchir du matériel physique, et procure aux dirigeants et à leurs collaborateurs la flexibilité de poursuivre leur activité où qu’ils soient, selon un parcours omnicanal simple et sans couture, dans la logique hybride qui s’impose désormais comme une véritable norme. C’est un levier majeur de la bataille actuelle pour attirer les talents, en donnant aux employés la possibilité de travailler là où ils se sentent le plus efficaces. Dès lors, la productivité de tous pourra atteindre des sommets.

Source : Étude Ipsos / Ring Central, “Le grand débat sur le retour au bureau

Publié le 24 Juin, 2022

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